小劉已經(jīng)在某軟件開發(fā)公司工作了9年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“小劉是我們公司的技術骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才……。”
去年7月份，公司有申報職稱指標，小劉屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“小劉，你年輕，機會有得是。”
最近小劉在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管小劉平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。
在這之后的一天下午，小劉找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的?宮主任說：“小劉，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”小劉問能否相應提高他的工資，宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”小劉向宮主任說了聲“知道了!”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。
問題：
1.本案例描述的事件會對小劉的工作動力產(chǎn)生何種影響?(5分)
2.用相關激勵理論解釋小劉的憂慮、困惑。(5分)
3.企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工?(5分)
【參考答案】
1.對小劉的工作動力會產(chǎn)生負面影響。
(1)影響工作效率：小劉不滿意，會情緒低落，缺乏動力完成任務，甚至故意或不自覺地出現(xiàn)工作質量下降或是錯誤，從而導致公司效益下降。
(2)影響企業(yè)形象：員工不滿意會導致員工外部對公司的評價降低，會影響到客戶和合作伙伴對公司的信任，破壞企業(yè)的形象和信譽。
(3)影響人員流失及公司穩(wěn)定：公司內部管理不當，員工不滿會導致員工流失增加，員工離職的成本較高，公司流失員工將受到損失，繁忙的生產(chǎn)線可能被打亂，部門人員增加的培訓成本等，導致公司的不穩(wěn)定。
2.激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。
保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。
激勵因素，包括賞識(認可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司注重了對小劉的賞識，并讓小劉從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員，但忽略了保健因素工資、福利待遇的影響。
3.要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：
(1)堅持物質利益原則;
(2)堅持按勞分配;
(3)隨機制宜，創(chuàng)造激勵的條件;
(4)以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。
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