公共服務(wù)有什么含義？ - 行測知識
公共服務(wù)有什么含義？減小字體增大字體涵義公共服務(wù)是指由法律授權(quán)的政府以及非政府公共組織和有關(guān)工商企業(yè)，在純粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生產(chǎn)和供給中所承擔(dān)的職責(zé)和履行的職能，其中，政府是責(zé)無旁貸的主導(dǎo)者。
公共服務(wù)的社會實踐由來已久，它從最初的社會民間和宗教組織零星的自發(fā)行動，發(fā)展和演化為以政府為主的公共組織系統(tǒng)的自覺行動和法定職能，期間經(jīng)過了漫長的歷史過程。從中可以看出公共服務(wù)實踐活動的必然性和理性主要源于公共服務(wù)的理性：公共物品的存在是公共服務(wù)實踐的客觀原因；道義、慈善是公共服務(wù)的價值基礎(chǔ)；公民與國家關(guān)系是公共服務(wù)的基本依據(jù)；團結(jié)與凝聚社會是公共服務(wù)的追求目標；以需求促進供給是公共服務(wù)的經(jīng)濟動因。
用戶名：！查看更多評論
分值：100分55分1分
內(nèi)容：！
通知管理員驗證碼：點擊獲取驗證碼
解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-20 12:15:12闡述打破競爭平衡，迫使傳統(tǒng)客戶服務(wù)科技化升級的嚴酷事實分析國內(nèi)外客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題及對策競爭平衡被打破 傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級傳統(tǒng)客戶服務(wù)領(lǐng)域競爭硬件較量中已無競爭空間時，企業(yè)便將目光投向軟件領(lǐng)域。競爭平衡被打破，傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級，通常是指企業(yè)通過某種手段在眾多競爭對手中脫穎而出，贏得屬于自己的市場空間。如前所述，硬件已經(jīng)不能分出勝負，價格、品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量也都差不多，保修期也都一樣，對客戶的承諾也都相同，這時，企業(yè)的目光開始盯向傳統(tǒng)客戶服務(wù)的軟件領(lǐng)域，如提高營銷人員的銷售技巧和專業(yè)知識等。我們把這方面叫做軟件領(lǐng)域的競爭。銷售環(huán)節(jié)中的服務(wù)領(lǐng)域競爭軟件領(lǐng)域中，一個最主要的，叫做銷售環(huán)節(jié)中的服務(wù)領(lǐng)域競爭。什么是銷售環(huán)節(jié)中的服務(wù)領(lǐng)域競爭呢？現(xiàn)在有一個概念叫做服務(wù)營銷的概念，做銷售的人同時也是做服務(wù)的人，以服務(wù)帶動銷售。作為sales 銷售人員也應(yīng)把自己視為是一名客戶服務(wù)的人員。那么，提高營銷人員的銷售技巧、專業(yè)知識、服務(wù)技巧，就變得非常重要。北京有很多手機專賣店，這些專賣店都在上述四個領(lǐng)域展開了競爭。首先，他們在硬件方面競爭購物環(huán)境。人們越來越不愿意去那些裝修破爛、門面很小的地方，因為那種地方給人的感覺就是賣水貨、假貨的。很多專賣店發(fā)現(xiàn)，投錢裝飾門面，把門面做得好一點，才有人愿意來。當他發(fā)現(xiàn)滿大街的門面大家都裝修了，都把以前的木門變成了無框玻璃門，都差不多了，然后競爭什么呢?產(chǎn)品都是一樣的，無非是那么幾個品牌，你有賣的，我也有賣的。價格呢?一部手機的利潤才二三十元錢。零售店里賣手機的利潤是很低很低的，靠什么掙錢呢?靠賣電池掙錢，靠賣配件掙錢。因為這些配件都是國內(nèi)一些地方的廠家生產(chǎn)出來的，很低廉的價格，1元至20元錢的東西，標價200元，全指望著賣這些東西賺錢了。這個時候有競爭優(yōu)勢嗎?沒有，因為利潤太薄了。即使天天在報紙上做廣告，說 今天我是全市最低價 ，可是有哪個客戶愿意便宜5元錢上你這兒來買呀?人家為什么不能就近買呢?所以很多專賣店的老板開始意識到，必須提升銷售人員的銷售技巧，讓他們從不會賣東西變得會賣東西，讓他們對客戶的服務(wù)更好一點，專業(yè)知識更強一點。通過提升他們的營銷技巧來達到提升整個店面銷售額的目的。企業(yè)十分重視第一個環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)當中的服務(wù)領(lǐng)域競爭。如：銀行中的飲水機、座椅等服務(wù)設(shè)施，醫(yī)院里對醫(yī)生的選擇制度，搬家公司的電話追蹤， 海爾 員工上門服務(wù)措施等等。
