結(jié)構(gòu)化面試中應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定場(chǎng)景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾。這里的 急 指的是突然發(fā)生的事件，時(shí)間上很緊急; 變 指的是打亂原來(lái)的計(jì)劃和安排，將原本有序的狀態(tài)變得無(wú)序， 應(yīng)急應(yīng)變 就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使突發(fā)問(wèn)題得以妥善解決，使我們能重新回到正常有序的狀態(tài)之中。應(yīng)急應(yīng)變類試題的核心特征就是一個(gè)字 急，所以我們答題時(shí)一定要體現(xiàn)出 急 的特點(diǎn)。 我們知道應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題思路是分析情況 確定任務(wù)(此步驟僅為思考過(guò)程，表述時(shí)無(wú)此步驟) 解決問(wèn)題 總結(jié)提高。拿到一個(gè)應(yīng)急應(yīng)變的題目首先要分析情況，即分析題目給定場(chǎng)景的緊急性，正因?yàn)榍闆r緊急，所以才要著手解決這個(gè)問(wèn)題。分析情況的緊急性可以從以下四個(gè)方面來(lái)分析 真實(shí)性題目設(shè)置一個(gè)突發(fā)狀況，我們要確認(rèn)一下這個(gè)情況是不是真實(shí)發(fā)生了，我們生活中處理問(wèn)題亦是如此。例如，你和領(lǐng)導(dǎo)一同去開會(huì)，上飛機(jī)后你發(fā)現(xiàn)一份重要文件不見了，你怎么辦?在真實(shí)的工作中如果發(fā)生這樣的事情，我們第一時(shí)間一定是先把每個(gè)行李包都找一遍，確認(rèn)文件是不是真的不見了，即分析情況的真實(shí)性。在答題時(shí)也是這個(gè)思路，這樣答題有兩個(gè)好處第一，情況不同(真實(shí)與否)，后續(xù)解決問(wèn)題的措施必然不同，表述時(shí)更有條理性;
第二，分兩種情況討論，符合正常的思維邏輯，同時(shí)使我們答題的角度更全面，內(nèi)容更飽滿。 緊急性這里的緊急指的是時(shí)間上是否迫切，也需要分情況討論，時(shí)間上的急切程度不同，那么相應(yīng)的措施也會(huì)有所區(qū)別。例如，你的護(hù)照過(guò)期了，你怎么辦?護(hù)照只有出國(guó)時(shí)才需要用到，所以我們就需要先看看自己近期是否有出國(guó)的安排，如果近半年都沒(méi)有出國(guó)計(jì)劃，那么護(hù)照過(guò)期這個(gè)問(wèn)題對(duì)我就沒(méi)有太大影響，以后有空時(shí)去重新延長(zhǎng)一下護(hù)照有效期即可;相反，如果最近有出國(guó)的安排，那么護(hù)照過(guò)期的問(wèn)題就很急切，需要立即著手解決。 嚴(yán)重性面試題中給的概念往往比較籠統(tǒng)，需要我們根據(jù)自己的生活閱歷和答題思路，對(duì)其中的概念做具體化的解讀。同一個(gè)概念解讀方式不同，其嚴(yán)重性也是不同的。例如，考試中途停電，你作為負(fù)責(zé)人該怎么辦?這里給的 考試 的概念就很籠統(tǒng)，就此題給定的場(chǎng)景，不同類型和規(guī)模的考試中途停電，產(chǎn)生的影響必然是不同的。
如果是一個(gè)中小學(xué)平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)小的測(cè)驗(yàn)，考試又是在白天，那么停電對(duì)此次考試的影響就很有限，白天無(wú)需照明，電鈴可以由監(jiān)考老師的手表代替，所以考試可以照常進(jìn)行。但是如果這是全國(guó)高考，那么停電就會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果，因?yàn)橄募窘禍?、照明、電鈴等均離不開電，所以接下來(lái)的舉措需要盡一切辦法立即恢復(fù)供電。 重要性應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}中給定的主體對(duì)突發(fā)狀況的影響也是不同的，即主體的重要性決定了情況的緊急性。例如，離會(huì)議開始只有5分鐘，你的領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有到，你怎么辦?這里我們就要分析領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次會(huì)議的重要性。如果領(lǐng)導(dǎo)只是此次會(huì)議的一名普通與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)的遲到或缺席顯然不會(huì)影響到會(huì)議的正常進(jìn)行;但如果領(lǐng)導(dǎo)是此次會(huì)議的重要發(fā)言人，那么我們就需要對(duì)會(huì)議議程做一些調(diào)整了，比如把領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言位次后置。接下來(lái)我們分析一下下面兩題的緊急性。
【真題演練】 【例1】網(wǎng)上出現(xiàn)一個(gè)貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理? 【分析情況】網(wǎng)絡(luò)傳播速度很快，處理不及時(shí)，傳播會(huì)很快，并有可能進(jìn)一步發(fā)酵，產(chǎn)生新的謠言(分析緊急性)。處理不當(dāng)會(huì)增加群眾對(duì)我單位的誤解，進(jìn)而會(huì)嚴(yán)重影響我單位的形象(分析嚴(yán)重性)。
【例2】領(lǐng)導(dǎo)要開一個(gè)很重要的視頻會(huì)議，在會(huì)前30分鐘發(fā)現(xiàn)設(shè)備壞了，作為會(huì)場(chǎng)的工作人員，你怎么辦? 【分析情況】領(lǐng)導(dǎo)要開一個(gè)很重要的視頻會(huì)議，如果會(huì)議開始之前不能解決設(shè)備的問(wèn)題，那么此次會(huì)議將無(wú)法正常開展，達(dá)不到會(huì)議的預(yù)期效果，勢(shì)必會(huì)給單位造成巨大損失(分析嚴(yán)重性)。 一般性應(yīng)急應(yīng)變類試題的緊急性不是很明顯的話，需要我們對(duì)試題設(shè)置的場(chǎng)景進(jìn)行分析，分析緊急性即是分析如果不及時(shí)處理產(chǎn)生的危害性，由此自然引出我們需要立即著手解決此問(wèn)題的措施。
