怎么才能知道軍隊(duì)文職對(duì)手成績(jī)_軍隊(duì)文職考試

解放軍文職招聘考試朱棣的對(duì)手-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-09-07 11:40:26朱棣的對(duì)手朱棣原先的軍事行動(dòng)都是在自己屬地附近進(jìn)行的，所以南軍即使被擊敗，也可以再次組織進(jìn)攻，但是這次不同了，如果北軍占據(jù)了濟(jì)南，他們就將占據(jù)這個(gè)水陸要沖，退可保北平，進(jìn)可攻京城。這就好比在朱允炆家門口修了個(gè)炮樓，什么時(shí)候心血來(lái)潮就打兩炮過(guò)去，到那個(gè)時(shí)候，南軍就真的回天無(wú)力了?？墒蔷謩?shì)已經(jīng)到了這個(gè)地步，南軍的最強(qiáng)主力也已經(jīng)被擊敗，誰(shuí)還能挽救危局呢？其實(shí)朱棣也是這樣想的，朱允炆手下那幾條槍他閉著眼睛都能數(shù)出來(lái)，還有什么人能抵擋自己呢？他已經(jīng)收拾好行李，準(zhǔn)備去城內(nèi)的大明湖釣魚了。到此為止吧，朱棣，上天畢竟還是公平的，你所期待的對(duì)手已經(jīng)到來(lái)了，他就在你眼前的這座城市里等待著你！

解放軍文職招聘考試第一章　卡耐基應(yīng)付對(duì)手的方法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-06-03 22:05:12第一章 卡耐基應(yīng)付對(duì)手的方法一 避免傷害的藝術(shù)卡耐基認(rèn)為，在與別人相處時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重別人，盡量減少對(duì)別人的傷害。一個(gè)和諧的人與人關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此之間互不傷害。積幾十年研究和體驗(yàn)之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時(shí)避免傷害的藝術(shù)。卡耐基簡(jiǎn)述了他與其侄女之間的相處經(jīng)歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬 卡耐基，離開(kāi)堪薩斯市的老家，到紐約擔(dān)任卡耐基的秘書。她那時(shí)十九歲，高中畢業(yè)已經(jīng)三年，但做事經(jīng)驗(yàn)幾乎等于零。而現(xiàn)在，她已是西半球最完美的秘書之一。不過(guò)，在剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開(kāi)始批評(píng)她，但馬上又對(duì)自己說(shuō)， 等一等，戴爾 卡耐基。你的年紀(jì)比約瑟芬大了一倍，你的生活經(jīng)驗(yàn)幾乎是她的一萬(wàn)倍。你怎么可能希望她有與你一樣的觀點(diǎn)，你的判斷力，你的沖勁 雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時(shí)又在干什么呢？還記得你那些愚蠢的錯(cuò)誤和舉動(dòng)嗎？經(jīng)過(guò)誠(chéng)實(shí)而公正地把這些事情仔細(xì)想過(guò)一遍之后，卡耐基獲得結(jié)論，約瑟芬十九歲時(shí)的行為比他當(dāng)年好多了，而且他很慚愧地承認(rèn)，他并沒(méi)有經(jīng)常稱贊約瑟芬。從那次以后，當(dāng)卡耐基想指出約瑟芬的錯(cuò)誤時(shí)，總是說(shuō)：約瑟芬，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但上帝知道，我所犯的許多錯(cuò)誤比你更糟糕。你當(dāng)然不能天生就萬(wàn)事精通，成功只有從經(jīng)驗(yàn)中才能獲得，而且你比我年輕時(shí)強(qiáng)多了。我自己曾做過(guò)那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評(píng)你或任何人。但難道你不認(rèn)為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點(diǎn)嗎？假如一個(gè)人一開(kāi)始就謙虛地承認(rèn)，他也可能犯錯(cuò)誤，并不是無(wú)懈可擊的，那么別人再聽(tīng)他評(píng)斷自己的過(guò)失，也許就不會(huì)難以入耳了。遠(yuǎn)在1909年，風(fēng)度優(yōu)雅的布洛親王就覺(jué)得這么做極有必要。布洛親王當(dāng)時(shí)是德國(guó)的總理大臣，而德國(guó)皇帝則是威廉二世 德國(guó)的最后一位皇帝，他傲慢而自大 他建立了一支陸軍和海軍，并夸口可征服全世界。接著，一件令人驚異的事情發(fā)生了。這位德國(guó)皇帝說(shuō)了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個(gè)歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風(fēng)潮。更為糟糕的是，這位德國(guó)皇帝竟然公開(kāi)這些愚蠢自大、荒謬無(wú)理的話，他在英國(guó)作客時(shí)，就這么說(shuō)，同時(shí)不允許倫敦的《每日電訊報(bào)》刊登他所說(shuō)的話。例如，他宣稱他是和英國(guó)友好的唯一德國(guó)人。他說(shuō)，他建立一支海軍對(duì)抗日本的威脅；他說(shuō)，他獨(dú)自一人挽救了英國(guó)，使英國(guó)免于臣服蘇俄和法國(guó)之下；他說(shuō)，由于他的策劃，使得英國(guó)羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人；等等。在一百多年的和平時(shí)期中，從沒(méi)有一位歐洲君主說(shuō)過(guò)如此令人驚異的話。整個(gè)歐洲大陸立即憤怒起來(lái)，英國(guó)尤其憤怒，德國(guó)政治家驚恐萬(wàn)分。在這種狼狽的情況下，德國(guó)皇帝自己也慌張了，并向身為帝國(guó)總理大臣的布洛親王建議，由他來(lái)承擔(dān)一切的責(zé)難，希望布洛親王宣布這全是他的責(zé)任，是他建議君王說(shuō)出這些令人難以相信的話。但是，陛下， 布洛親王說(shuō)， 這對(duì)我來(lái)說(shuō)，幾乎不可能。全德國(guó)和英國(guó)，沒(méi)有人會(huì)相信我有能力建議陛下說(shuō)出這些話。布洛話一說(shuō)出口，就明白犯了大錯(cuò)，皇帝大為惱火。 你認(rèn)為我是一個(gè)蠢人， 他叫起來(lái)， 只會(huì)做些你自己不會(huì)犯的錯(cuò)事！布洛知道他應(yīng)該先恭維幾句，然后再提出批評(píng)；但既然已經(jīng)太遲了，他只好采取次一步的最佳方法：即在批評(píng)之后，再予稱贊。這種稱贊經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。我絕沒(méi)有這種意思， 他尊敬地回答， 陛下在許多方面皆勝我許多，而且最重要的是自然科學(xué)方面。在陛下解釋晴雨計(jì)，或是無(wú)線電報(bào)，或是侖琴射線的時(shí)候，我經(jīng)常是注意傾聽(tīng)，內(nèi)心十分佩服，并覺(jué)得十分慚愧，對(duì)自然科學(xué)的每一門皆茫然無(wú)知，對(duì)物理學(xué)或化學(xué)毫無(wú)概念，甚至連解釋最簡(jiǎn)單的自然現(xiàn)象的能力也沒(méi)有。但是， 布洛親王繼續(xù)說(shuō)， 為了補(bǔ)償這方面的缺點(diǎn)，我學(xué)習(xí)了某些歷史知識(shí)，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學(xué)識(shí)。皇帝臉上露出微笑。布洛親王贊揚(yáng)他，并使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。 我不是經(jīng)常告訴你， 他熱誠(chéng)地宣稱， 我們兩人互補(bǔ)長(zhǎng)短，就可聞名于世嗎？我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，我們應(yīng)該如此！他和布洛親王握手，他十分激動(dòng)地握緊雙拳說(shuō)： 如果任何人對(duì)我說(shuō)布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子上。如果光是說(shuō)幾句貶抑自己而贊揚(yáng)對(duì)方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國(guó)皇帝變成一位堅(jiān)固的友人，那你就可想象得到，在我們?nèi)粘Ｊ聞?wù)中，謙卑和贊揚(yáng)對(duì)你我的幫助將有多大。如果運(yùn)用得當(dāng)，它們?cè)谧鋈颂幨乐袑⒖芍圃煺嬲钠孥E。一個(gè)人即使尚未改正他的錯(cuò)誤，但只要他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就能幫助另一個(gè)人改變他的行為。這句話是馬里蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯 周哈辛最近才說(shuō)的，因?yàn)樗吹搅怂鍤q的兒子正在試著抽煙。當(dāng)然，我不希望大衛(wèi)抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛(wèi)聽(tīng)，我跟他一樣大時(shí)就開(kāi)始抽煙，而尼古丁戰(zhàn)勝了我，使我現(xiàn)在幾乎不可能不抽了。我也提醒他，我現(xiàn)在咳嗽咳得多么厲害。我并沒(méi)有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽煙的害處。我只是告訴他，我如何迷上抽煙和它對(duì)我的影響。那次談話的結(jié)果，不僅使他的兒子停止了對(duì)吸煙的嘗試，而且，由于家人的支持，他也成功地戒了煙?？突偨Y(jié)道：要改變一個(gè)人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規(guī)則：在批評(píng)他人之前，先改變你自己的錯(cuò)誤?？突赋?，用 建議 ，而不用下 命令 ，不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂(lè)于改正錯(cuò)誤，并與你合作?？突軜s幸地和美國(guó)最著名的傳記作家伊達(dá) 塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關(guān) 如何做人處世 這本重要的書。她告訴卡耐基，在她為歐文 揚(yáng)寫傳記的時(shí)候，訪問(wèn)了與揚(yáng)先生在同一間辦公室工作了三年的一個(gè)人。這人宣稱，在那段時(shí)間內(nèi)，他從未聽(tīng)見(jiàn)過(guò)歐文 揚(yáng)向任何人下過(guò)一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文 揚(yáng)從來(lái)不說(shuō) 做這個(gè)或做那個(gè)， 或是 不要做這個(gè)，不要做那個(gè)。 他總是說(shuō)， 你可以考慮這個(gè)， 或 你認(rèn)為，這樣做可以嗎？ 他在口授一封信之后，經(jīng)常說(shuō)， 你認(rèn)為這封信如何？在檢查某位助手所寫的信時(shí)，他總是說(shuō)： 也許我們把這句話改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)。 他總是給人自己動(dòng)手的機(jī)會(huì)；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。象這種方法，使人們易于改正他的錯(cuò)誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你?？突嵝讶藗冏⒁?，由粗魯?shù)拈L(zhǎng)者所引起的憤怒可能會(huì)持續(xù)更久，即使他所糾正的是個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，也會(huì)如此。唐 散塔瑞里是賓州威明市一所職業(yè)學(xué)校的老師，他有一個(gè)學(xué)生因非法停車而堵住了學(xué)院的一個(gè)入口。有一位導(dǎo)師沖進(jìn)教室，以非常兇悍的口吻問(wèn)道： 是誰(shuí)的車堵住了車道？ 當(dāng)車主回答時(shí)，那位導(dǎo)師吼道： 你馬上給我開(kāi)走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。這位學(xué)生是錯(cuò)了，車子不應(yīng)該停在那兒。但從那天起，不只這位學(xué)生對(duì)那位導(dǎo)師的舉止感到憤怒，全班的學(xué)生都與他過(guò)不去，使得他的工作更加不愉快。他原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點(diǎn)地問(wèn)： 車道上的車是誰(shuí)的？ 并建議說(shuō)， 如果把它開(kāi)走，那別的車就可以進(jìn)出了。 這位學(xué)生一定會(huì)很樂(lè)意地把它開(kāi)走。而且他和他的同學(xué)也不會(huì)那么生氣了。我們?cè)谏钪卸际穷櫦白约旱哪樏娴摹Ｒ虼?，一句或兩句體諒的話，對(duì)他人的態(tài)度表示一種寬容都可以減少對(duì)別人的傷害，保住他的面子。幾年以前，通用電器公司面臨一項(xiàng)需要慎重處理的工作：免除查爾斯 史坦恩梅茲擔(dān)任的某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面有超過(guò)別人的天才，但擔(dān)任計(jì)算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過(guò)，公司卻不敢冒犯他，公司絕對(duì)少不了他 而他又十分敏感。于是他們給了他一個(gè)新頭銜，讓他擔(dān)任 通用電器公司顧問(wèn)工程師 工作還是和以前一樣，只是換了一項(xiàng)新頭銜 并讓其他人擔(dān)任部門主管。對(duì)這一調(diào)動(dòng)，史坦恩梅茲十分高興。通用公司的高級(jí)人員也很高興。他們已溫和地調(diào)動(dòng)了這位最暴躁的大牌明星職員的工作，而且他們的做法并沒(méi)有引起一場(chǎng)大風(fēng)暴 因?yàn)樗麄冏屗Ｗ×嗣孀?。讓他有面子！這是多么重要，多么極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點(diǎn)！我們殘酷地抹殺他人的感覺(jué)，又自以為是；我們?cè)谄渌嗣媲芭u(píng)一位小孩或員工，找差錯(cuò)，發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一名或兩句體諒的話，對(duì)他人的態(tài)度作寬容地了解，都可以減少對(duì)別人的傷害。下一次，我們?cè)谵o退一個(gè)傭人或員工時(shí)，應(yīng)該記住這一點(diǎn)?？突脮?huì)計(jì)師馬歇爾 格蘭格寫給他的一封信的內(nèi)容來(lái)說(shuō)明：開(kāi)除員工并不是很有趣，被開(kāi)除更是沒(méi)趣。我們的工作是有季節(jié)性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。沒(méi)有人樂(lè)于動(dòng)斧頭，這已成了我們這一行業(yè)的格言。因此，我們演變成一種習(xí)俗，盡可能快點(diǎn)把這件事處理掉。通常是依照下列方式進(jìn)行： 請(qǐng)坐，史密斯先生，這一季已經(jīng)過(guò)去了，我們似乎再也沒(méi)有更多的工作交給你處理。當(dāng)然，畢竟你也明白，你只是受傭在最忙的季節(jié)里幫忙而已， 等等。這些話給他們帶來(lái)失望以及 受遺棄 的感覺(jué)。他們之中的多數(shù)人一生從事會(huì)計(jì)工作，對(duì)于這么快就拋棄他們的公司，當(dāng)然不會(huì)懷有特別的愛(ài)心。我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來(lái)遣散我們公司的多余人員。因此，我在仔細(xì)考慮他們每人在冬天里的工作表現(xiàn)之后，一一把他們叫進(jìn)來(lái)。我是這樣對(duì)他們說(shuō)的： 史密斯先生，你的工作表現(xiàn)很好。那次我們派你到紐華克去，真是一項(xiàng)很艱苦的任務(wù)。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當(dāng)，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對(duì)這一行業(yè)很精通不管你到哪里工作，都會(huì)有很光明遠(yuǎn)大的前途。公司對(duì)你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！ 結(jié)果呢？盡管他們離開(kāi)了公司，但對(duì)于自己的被解雇感覺(jué)輕多了，他們不會(huì)覺(jué)得 受遺棄 。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會(huì)把他們留下來(lái)。以來(lái)只要我們需要，他們還會(huì)來(lái)投效我們。在卡耐基課程的一個(gè)學(xué)期，二位學(xué)員討論挑剔錯(cuò)誤的負(fù)面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞 克拉克提供了一件發(fā)生在他公司里的事： 在我們的一次生產(chǎn)會(huì)議中，一位副董事以一種非常尖銳的吃，質(zhì)問(wèn)一位生產(chǎn)監(jiān)督，這位監(jiān)督是管理生產(chǎn)過(guò)程的。他的語(yǔ)調(diào)充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指出那位監(jiān)督在工作方式上的不當(dāng)。為了不愿在他攻擊面前被羞辱，這位監(jiān)督的回答含混不清。這一來(lái)更使得副董事發(fā)起火來(lái)，他嚴(yán)斥這位監(jiān)督，并說(shuō)他說(shuō)謊。這次遭遇之前所有的工作成績(jī)，都?xì)в谶@一刻。這位監(jiān)督，本來(lái)是位很好的雇員，從那一刻起，他對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有用了。幾個(gè)月后，他離開(kāi)了我們公司，為另一家競(jìng)爭(zhēng)的公司工作。據(jù)我所知，他在那兒非常稱職。另一位學(xué)員，安娜 馬佐尼提供了與上述情形非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結(jié)果。能上能下的馬佐尼小姐，是一位食品包裝業(yè)的市場(chǎng)行銷專家，她的第一份工作是一項(xiàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試。她告訴班上同學(xué)說(shuō)： 當(dāng)結(jié)果回來(lái)時(shí)，我可真慘了。更糟的是，在下次開(kāi)會(huì)提出這次計(jì)劃的報(bào)告之前，我沒(méi)有時(shí)間去跟我的老板討論。輪到我報(bào)告時(shí)，我真是怕得發(fā)抖。我盡了全力不使自己精神崩潰，而且我知道我決不能哭，不能讓那些以為女人太情緒化而無(wú)法擔(dān)任行政業(yè)務(wù)的人找到借口。我的報(bào)告很簡(jiǎn)短，只說(shuō)因?yàn)榘l(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤，我在下次會(huì)議前，會(huì)重新再研究。我坐下后，心想老板定會(huì)批評(píng)我一頓。但是，他卻謝謝我的工作，并強(qiáng)調(diào)在一個(gè)新計(jì)劃中犯錯(cuò)并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會(huì)更確實(shí)，對(duì)公司更有意義。散會(huì)之后，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會(huì)再一次讓我的老板失望?？突J(rèn)為，假使我們是對(duì)的，別人絕對(duì)是錯(cuò)的，我們也會(huì)因讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國(guó)飛行先鋒和作家安托安娜 德 圣蘇荷依寫過(guò)： 我沒(méi)有權(quán)利去做或說(shuō)任何事以貶抑一個(gè)人的自尊。重要的并不是我覺(jué)得他怎么樣，而是人覺(jué)得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行?？突嬖V我們，在處理人際關(guān)系時(shí)，給人一個(gè)超乎事實(shí)的美名，就象用 灰姑娘 故事里的仙棒，點(diǎn)在他身上，這將會(huì)使他從頭至尾煥然一新。假如一個(gè)好工人變成了一個(gè)粗制濫造的工人，你會(huì)怎么做？你可以解雇他，但這并不能解決任何問(wèn)題；你可以責(zé)罵那個(gè)工人，但這通常只會(huì)引起怨怒。卡耐基舉例說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。亨利 韓克是印地安那州洛威一家卡車經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理。他公司有一個(gè)工人，工作每況愈下。但亨利 韓克沒(méi)有對(duì)他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室里來(lái)，跟他坦誠(chéng)地談一談。他說(shuō)： 比爾，你是個(gè)很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實(shí)，有很多人都贊美你的技術(shù)好?？墒亲罱?，你完成一件工作所需的時(shí)間卻加長(zhǎng)了，而且你的質(zhì)量也比不上以前的水準(zhǔn)。你以前真是個(gè)杰出的技工，我想你一定知道，我對(duì)這種情況不太滿意。也許我們可以一起來(lái)想個(gè)辦法改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題。比爾回答說(shuō)，他并不知道他沒(méi)有盡好他的職責(zé)，并向他的上司保證，他所接的工作并未超出他的專長(zhǎng)之外，他以后一定會(huì)改進(jìn)它。他做了沒(méi)有？你可以肯定他做了。他曾經(jīng)是一個(gè)快速優(yōu)秀的技工，由于韓克先生給他的工作以美譽(yù)，他一定會(huì)為尊重自己的榮譽(yù)而努力工作。紐約布魯克林的一位四年級(jí)老師魯絲 霍普斯金太太，當(dāng)她看過(guò)班上的學(xué)生名冊(cè)后，在學(xué)期的第一天，對(duì)新學(xué)期的興奮和快樂(lè)中卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個(gè)全校最頑皮的 壞孩子 湯姆。湯姆三年級(jí)的老師，不斷地向同事或校長(zhǎng)抱怨，只要有任何人愿意聽(tīng)，就會(huì)不停地說(shuō)湯姆的壞事。他不只是惡作劇而已，跟男生打架，逗女生，對(duì)老師無(wú)禮，在班上擾亂秩序，而且情況好象愈來(lái)愈糟。他唯一能讓人放心的是，他很快就能學(xué)會(huì)學(xué)校的功課，而且非常熟練?；羝账菇鹛珱Q定立刻面對(duì) 湯姆問(wèn)題 。當(dāng)她見(jiàn)到她的新學(xué)生時(shí)，她這樣說(shuō)道： 羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛(ài)麗西亞，我聽(tīng)說(shuō)你畫畫很不錯(cuò)。 當(dāng)她念到湯姆時(shí)，她直視著湯姆，對(duì)他說(shuō)： 湯姆，我知道你是個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級(jí)最好的一班。 在開(kāi)始幾天她一直強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，夸獎(jiǎng)湯姆所做的一切，并評(píng)論他的行為正代表著他是一位很好的學(xué)生。有了值得奮斗的美名，即使一個(gè)九歲大的男孩也不會(huì)令她失望。而他真的做到了這些?？突偨Y(jié)道，假如你要在領(lǐng)導(dǎo)方法上超越自我，希望改變其他人的態(tài)度和舉止時(shí)，請(qǐng)記住這條規(guī)則：給他人一個(gè)美名，讓他為此而奮斗努力。我們通常都希望別人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要讓別人樂(lè)意照著你的意愿去做，你就必須讓他明白，他對(duì)你有多么重要，這樣，他便會(huì)覺(jué)得這件事對(duì)他也有多么重要?；仡?915年，當(dāng)時(shí)的美國(guó)人心緒不安。因?yàn)橐荒甓嘁詠?lái)，歐洲的國(guó)家互相屠殺，在人類血腥的紀(jì)錄上從未有如此慘烈的狀況，還會(huì)有和平嗎？沒(méi)有人知道。但當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)烏蘇爾 威爾遜決心一試。他派了一個(gè)私人和平使節(jié)去和歐洲的列強(qiáng)會(huì)商。拜揚(yáng)知道我是駐歐和平使節(jié)之后，非常失望。 克羅尼爾在他的日記里寫道： 在這之前，他早就計(jì)劃要自己去做這件事克羅尼爾說(shuō)： 總統(tǒng)認(rèn)為，派官方人員去是不妥的，假如他去的話，會(huì)引起很多人的注意，人們會(huì)奇怪為什么派他去？你看到了這個(gè)暗示沒(méi)有？豪斯其實(shí)是告訴拜揚(yáng)，他太重要了，擔(dān)當(dāng)這個(gè)任務(wù)太顯眼，拜揚(yáng)對(duì)此解釋就沒(méi)什么話說(shuō)了。豪斯精于處世之道，他遵從了人際關(guān)系中一項(xiàng)很重要的法則：讓別人樂(lè)意做你所建議的事。烏蘇爾 威爾遜在邀威廉 吉布 麥克阿杜參加他的內(nèi)閣時(shí)，也用了同樣的方法。成為閣員是總統(tǒng)能賦予人最高的榮譽(yù)了，但威爾遜以另一種方式邀請(qǐng)麥克阿杜，使他覺(jué)得倍加榮幸。以下是麥克阿杜自己所說(shuō)的話： 威爾遜說(shuō)他要組一個(gè)內(nèi)閣，假如我愿意接受擔(dān)任財(cái)政部長(zhǎng)的話，他將非常高興。他做事的方式很令人愉快，他制造了一種印象，使我覺(jué)得，我接受了這份榮耀的話，就是幫了他的大忙。不幸的是，威爾遜沒(méi)有經(jīng)常遵行這個(gè)方法。假如他總是這樣的，歷史就可能改寫。例如，威爾遜倡議成立國(guó)際聯(lián)盟，并沒(méi)有使國(guó)會(huì)和共和黨高興。威爾遜拒絕帶共和黨領(lǐng)袖去參加和平會(huì)議，相反的，他從自己的黨內(nèi)帶了些默默無(wú)聞的人同去。他駁斥共和黨說(shuō)，參加國(guó)際聯(lián)盟是他的而不是共和黨的主意，而且拒絕讓他們也插上一腳。他這樣粗魯?shù)靥幚砣穗H關(guān)系的結(jié)果是，毀掉了自己的政治生涯，破壞了自己的健康，縮短了壽命，使美國(guó)不參加國(guó)聯(lián)，改變了世界的歷史。政治家并不是唯一用這個(gè)方法的人。印地安那州的戴爾佛瑞，也是用鼓勵(lì)的方式讓他的孩子自愿去做他分配的家務(wù)。韓特 舒密特，在西德參加卡耐基的課程，他提到這樣一件事：有位雇員經(jīng)常在食品店忘了把價(jià)格牌擺在各種物品前面，這使得顧客都搞不清價(jià)格，并頻頻抱怨這件事。提醒她，勸告她，跟她談都沒(méi)什么用。最后，舒密特先生把她請(qǐng)進(jìn)辦公室，跟她談了請(qǐng)她負(fù)責(zé)全店的標(biāo)價(jià)牌事宜，這馬上使得她的態(tài)度完全改變，從那時(shí)起，她就非常負(fù)責(zé)地做她的價(jià)格牌監(jiān)督了。這樣做也許有人會(huì)認(rèn)為幼稚，而且這也是人們批評(píng)拿破侖的話。當(dāng)他定制了榮譽(yù)勛章，頒發(fā)了一萬(wàn)五千個(gè)給他的部下，又把十八個(gè)將軍升為 法國(guó)元帥 ，以及稱他的軍隊(duì)為 無(wú)敵陸軍 的時(shí)候，有人批評(píng)拿破侖用 玩具 捉弄擺布飽受戰(zhàn)爭(zhēng)洗禮的老兵，而拿破侖答道： 人就是被玩具所統(tǒng)領(lǐng)的。這個(gè) 賦予名號(hào)頭銜 的政策，能為拿破侖所用，當(dāng)然也能為你所用?？突f(shuō)道，例如，他的一位朋友恩尼斯特 杰安特，住在紐約史卡斯達(dá)爾，她因一群男孩踏過(guò)她的草地，損毀了她的草地而煩惱。她嘗試過(guò)斥責(zé)、哄騙，但兩者都沒(méi)用。于是她試著給那群孩子中最壞的一個(gè)起名號(hào)，給他一個(gè)權(quán)威感。她命他做她的 探長(zhǎng) ，由他負(fù)責(zé)驅(qū)逐所有入侵草地者，這就解決了她的問(wèn)題。她的 探長(zhǎng) 在后院燃起了一堆火，燒了一塊烙鐵，并威脅其他的孩子，別踏進(jìn)草地，否則他就要給他烙上一記?？突嬲]，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把下列大綱記在心中，當(dāng)需要去改變?nèi)说膽B(tài)度或舉止時(shí)：1、要誠(chéng)懇，別答應(yīng)你無(wú)法兌現(xiàn)的事，忘掉自己的利益，專心為別人的利益著想。2、要確切地知道你希望別人做什么。3、替別人設(shè)想。問(wèn)你自己，別人真正要的是什么。4、估量一下別人若照你的建議去做，利益何在。5、把這些利益與他的需要配合一下。6、當(dāng)你提出你的要求時(shí)，要讓別人感覺(jué)，他將會(huì)因此而獲益。例如，我們可以這么說(shuō)： 約翰，明天有客人要來(lái)，我希望倉(cāng)房看起來(lái)干凈，所以，把它打掃一下，把貨品好好堆放在架上，柜臺(tái)擦干凈。 或者我們可以換一種方式來(lái)要求他做這件事，并讓他知道他能擁有的利益： 約翰，我有一個(gè)工作必須馬上完成。假如現(xiàn)在做了，待會(huì)就不用做了。我明天要帶一些客人來(lái)，參觀我們的設(shè)備，我想帶他們參觀倉(cāng)房，但那兒很臟，假如你能掃一掃，把貨品堆上架子，并擦擦柜臺(tái)，這樣我們看起來(lái)就有效率多了，而你也為公司良好的印象盡了一份力。約翰會(huì)去做你所提出的建議嗎？可能不會(huì)很快樂(lè)，但假如你不說(shuō)利益所在，他會(huì)更不快樂(lè)。假定你知道約翰以倉(cāng)房的清潔為榮，并對(duì)公司的形象有興趣，他會(huì)更合作的。這樣做也能讓約翰知道，這件工作是一定要做的，他現(xiàn)在做了，待會(huì)就不用做了。假如你以為你運(yùn)用這些方法時(shí)所得到的結(jié)果都是愉快的，那可就太無(wú)知了。但大多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)顯示，你若用這個(gè)方式，比你不用這些原則，更能改變?nèi)说膽B(tài)度。假如你只增加了百分之十的成功，那你就比原來(lái)增多了百分之十的領(lǐng)導(dǎo)效率 這就是你的利益。人們多半會(huì)依你的希望去做，假如你遵守下列規(guī)則：讓別人樂(lè)意去做你所建議的事。世界著名的心理學(xué)家史京納以他的試驗(yàn)證明，在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物，要比一只因行為不良就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快得多，而且更能夠記住它所學(xué)的。進(jìn)一步研究顯示，人類也有同樣的情形。我們用批評(píng)的方式，并不能夠使別人產(chǎn)生永久的改變，反而常常會(huì)引起憤恨。另一位偉大的心理學(xué)家席萊說(shuō)： 我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。批評(píng)所引起的憤恨，常常會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責(zé)的狀況仍然沒(méi)有獲得改善。奧克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員。他的職責(zé)之一是監(jiān)督在工地工作的員工戴上安全帽。他說(shuō)以前他一碰到?jīng)]有戴安全帽的人，就官腔官調(diào)地告訴他們，要他們必須遵守公司的規(guī)定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開(kāi)以后，又把安全帽拿下來(lái)。他決定采取另一種方式。下一次他發(fā)現(xiàn)有人不戴安全帽的時(shí)候，他就問(wèn)他們是不是安全帽戴起來(lái)不舒服，或者有什么不適合的地方。然后他以令人愉快的聲調(diào)提醒他們，戴安全帽的目的是在保護(hù)他們不受到傷害，建議他們工作的時(shí)候一定要戴安全帽。結(jié)果是遵守規(guī)定戴安全帽的人愈來(lái)愈多，而且沒(méi)有造成憤恨或情緒上的不滿。提奧多 羅斯福和塔虎脫總統(tǒng)之間發(fā)生過(guò)著名爭(zhēng)論那次爭(zhēng)論分裂了共和黨，使威爾遜進(jìn)入白宮，寫下了世界大戰(zhàn)的輝煌之頁(yè)。當(dāng)羅斯福于1908年步出白宮的時(shí)候，他讓塔虎脫當(dāng)上總統(tǒng)，然后到非洲去獵獅子。等他回來(lái)的時(shí)候，卻大發(fā)雷霆。他斥責(zé)塔虎脫的保守主義，有意為自己弄到第二任的提名，于是組成了雄麋黨，結(jié)果把共和黨弄垮了。接著的大選結(jié)果，塔虎脫和共和黨僅得到兩州的選票 維蒙州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。羅斯福責(zé)怪塔虎脫，但塔虎脫總統(tǒng)有沒(méi)有責(zé)怪他自己呢？當(dāng)然沒(méi)有。塔虎脫說(shuō)： 我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。要怪誰(shuí)呢？羅斯?；蛩⒚?？卡耐基聲言他不知道，而且也不管。但卡耐基卻看出了問(wèn)題的另一方面：所有羅斯福的批評(píng)，都無(wú)法使塔虎脫承認(rèn)自己錯(cuò)了。結(jié)果只使塔虎脫竭力為自己辯護(hù)，眼中帶淚反復(fù)地說(shuō)： 我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。再拿 茶壺蓋油田 舞弊案來(lái)說(shuō)吧。報(bào)界對(duì)此案抨擊了好多年，結(jié)果把整個(gè)國(guó)家弄得一蹶不振。在這一代人的記憶里，美國(guó)的政治界還沒(méi)有發(fā)生過(guò)這一類的事情。那樁丑聞的實(shí)情是這樣的：哈定總統(tǒng)的內(nèi)政部人長(zhǎng)亞勃 佛爾受權(quán)主掌政府在艾爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租事宜 那些油田是保留給海軍未來(lái)使用的。佛爾部長(zhǎng)有沒(méi)有讓別人公開(kāi)投標(biāo)？沒(méi)有。他干脆把那份利益頗豐的合同交給他的朋友艾德華 杜韓尼。而杜韓尼怎么做呢？他給了佛爾部長(zhǎng)十萬(wàn)美金 貸款 。此后，佛爾部長(zhǎng)命令美國(guó)海軍進(jìn)入該區(qū)，騙走了那些對(duì)手，免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。那些對(duì)手，在槍頭刀尖之下被趕后，沖進(jìn)了法院，揭發(fā)了十萬(wàn)美元茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，毀了哈定總統(tǒng)的執(zhí)政，激起全國(guó)的公憤，要弄垮共和黨，而且使佛爾落入鐵窗。佛爾被斥罵得狗血淋頭 還沒(méi)有一個(gè)公務(wù)員被斥責(zé)得如此凄慘。但他一點(diǎn)也沒(méi)有反悔！好多年之后，胡佛在一次公開(kāi)演講中，暗示哈定總統(tǒng)之死是由于一個(gè)朋友出賣他，令他焦心和憂慮過(guò)度。而當(dāng)佛爾太太聽(tīng)到這段話時(shí)，從椅子里跳起來(lái)，淚流滿面，雙手緊握拳頭，尖聲叫道： 什么！哈定被佛爾出賣了？絕沒(méi)有！我先生從來(lái)沒(méi)有出賣過(guò)任何人，整屋子的黃金都無(wú)法使我先生起歹念。他才應(yīng)該是被出賣帶上刑場(chǎng)，釘上十字架的人。在這里，人性表現(xiàn)出來(lái)了，做錯(cuò)事的人只會(huì)責(zé)怪別人，而不會(huì)責(zé)怪自己，我們都是如此。因此當(dāng)你我明天很想批評(píng)別人的時(shí)候，我們要明白，批評(píng)就象家鴿，它們總會(huì)回來(lái)的。我們要明白，我們準(zhǔn)備糾正和指責(zé)的人，可能會(huì)為自己辯護(hù)，反過(guò)來(lái)譴責(zé)我們；或者，象文雅的塔虎脫那樣，他會(huì)說(shuō)： 我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戲院正對(duì)面一家廉價(jià)客棧的臥房里，有人在戲院槍殺了他。林肯那瘦長(zhǎng)的身子斜躺在那張對(duì)他來(lái)說(shuō)嫌短的床上。床的上方，掛著一張羅莎波南的名畫 馬市 的廉價(jià)復(fù)制品，還有一盞煤氣燈發(fā)出慘淡的黃暈。當(dāng)林肯奄奄一息地躺著時(shí)，戰(zhàn)爭(zhēng)部長(zhǎng)史丹頓說(shuō)， 這里躺著的是人間有史以來(lái)最完美的元首。林肯做人處世的成功秘訣是什么？卡耐基對(duì)林肯的一生研究了十年，而且花了整整三年的時(shí)間，寫作和潤(rùn)飾了一本名叫《人性的光輝》的書。他相信他已經(jīng)盡了人類的一切可能，對(duì)林肯的個(gè)性和家居生活，做了詳細(xì)和透徹的研究。對(duì)林肯跟別人的相處之道，卡耐基更做過(guò)特別的研究。他是否喜歡批評(píng)別人？是的。當(dāng)他年輕的時(shí)候，在印第安納州的鴿溪谷，他不只是批評(píng)，還寫信作詩(shī)挖苦別人，把那些信件丟在一定會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)的路上。其中有一封信所引起的反感，持續(xù)了一輩子。林肯在伊州春田鎮(zhèn)執(zhí)行律師業(yè)務(wù)的時(shí)候，甚至投書給報(bào)社，公開(kāi)攻擊他的對(duì)手。1842年秋天，他取笑了一位自負(fù)而好斗的名叫詹姆斯 史爾茲的愛(ài)爾蘭人。林肯在春田時(shí)報(bào)刊出一封未署名的信，譏諷了他一番，令鎮(zhèn)上的人都捧腹大笑。史爾茲是個(gè)敏感而驕傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫那封信的人是誰(shuí)，跳上馬，去找林肯，跟他提出決斗。林肯不想跟他斗，他反對(duì)決斗；但是為了臉面又不得不決斗。對(duì)方給他選擇武器的自由，因?yàn)樗碾p臂很長(zhǎng)，他就選擇騎兵的長(zhǎng)劍，并跟一名西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生學(xué)習(xí)舞劍。決斗的那一天，他和史爾茲在密西西比河的一個(gè)沙灘碰頭，準(zhǔn)備決斗至死為止。但是，在最后一分鐘，他們的助手阻止了這場(chǎng)決斗。這是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的藝術(shù)方面，他學(xué)到了無(wú)價(jià)的一課。他從此再?zèng)]有寫過(guò)一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。從那時(shí)候起，他幾乎沒(méi)有為任何事批評(píng)過(guò)任何人。提奧多 羅斯?？偨y(tǒng)說(shuō)，他當(dāng)總統(tǒng)時(shí)，若碰到了棘手的問(wèn)題，他常往后一靠，抬頭望望掛在他白宮辦公室墻上的那張林肯的巨幅畫像，問(wèn)他自己， 如果林肯在我這種情況下，他將怎么做？他將如何解決這個(gè)問(wèn)題？當(dāng)下次我們很想把別人 罵得狗血淋頭 時(shí)，就從口袋中掏出一張五塊錢的美鈔，看看鈔票上林肯的畫像，而且問(wèn)：如果林肯碰到這個(gè)問(wèn)題，他將如何處置？馬克吐溫常常會(huì)大發(fā)脾氣，寫的信火氣之大足以把信紙燒焦。例如，有一次他寫一封信給反對(duì)他的人說(shuō)， 給你的東西應(yīng)該是死亡埋葬許可書。你只要開(kāi)口，我一定會(huì)協(xié)助你弄到這份許可書。 又有一次，他寫信給一位編輯，談到一名校對(duì)企圖 改進(jìn)我的拼字和標(biāo)點(diǎn) 。他以命令的口氣寫著： 此后這方面的情形必須遵照我的底稿去做，并且要教那個(gè)校對(duì)把他的建議留在他那已經(jīng)腐朽了的腦子里面。寫這些可以刺痛別人的信，很讓馬克吐溫感到痛快。這樣做，他的氣出了，而這些信件也沒(méi)有引起任何不好的反應(yīng)，因?yàn)樗奶呀?jīng)悄悄地把這些信拿了出來(lái)，沒(méi)有付郵，這些信根本就沒(méi)有寄出去。你是否想勸某人改掉一些壞習(xí)慣呢？卡耐基認(rèn)為這很好，他非常贊成。但為何不從你自己開(kāi)始呢？從一個(gè)純粹自私的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這比有意改進(jìn)別人獲益更多，而且所冒的風(fēng)險(xiǎn)也少很多。白朗寧說(shuō)： 如果一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。 要革除你自己所有的缺點(diǎn)也許必須到圣誕節(jié)才辦得到。那時(shí)候你就可以在假期里好好休息一番，再利用元旦規(guī)勸和批評(píng)別人?？突鶑?qiáng)調(diào)，要先把自己修煉得十全十美，然后才能規(guī)勸別人。不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當(dāng)你自己門口臟兮兮的時(shí)候。卡耐基告誡道： 如果你我明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才能消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評(píng)語(yǔ)就得了 不論你多么肯定自己那樣做是理所當(dāng)然。所以，卡耐基認(rèn)為，跟別人相處的時(shí)候，我們要記住，和我們來(lái)往的不是邏輯的人物，和我們來(lái)往的是充滿感情的人物，是充滿偏見(jiàn)、驕傲和虛榮的人物。刻薄的批評(píng)，使得敏感的湯瑪斯 哈代 他是曾使英國(guó)文學(xué)豐富的最佳作家之一，永遠(yuǎn)放棄了小說(shuō)寫作；批評(píng)使得英國(guó)詩(shī)人湯瑪斯 查特登走向自殺。班杰明 富蘭克林年輕的時(shí)候手腕不夠，后來(lái)跟人相處變得如此圓滑，如此干練，結(jié)果被任命為美國(guó)駐法大使。他成功的秘密是： 我不說(shuō)任何人的壞話， 他說(shuō)， 我只說(shuō)我所知道的每一個(gè)人的長(zhǎng)處。要了解和諒解別人，就需要個(gè)性和自制。一個(gè)偉大的人， 卡萊爾說(shuō)， 以他待小人物的方式，來(lái)表達(dá)他的偉大。包布 胡佛是一位著名的試飛員，并且常常在航空展覽中表演飛行。一天，他在圣地牙哥航空展覽中表演完畢后飛回洛杉磯。正如《飛行》雜志所描寫的，在空中三百尺的高度，兩具引擎突然熄火。由于他熟練的技術(shù)，他操縱了飛機(jī)著陸，但是飛機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，所幸的是沒(méi)有人受傷。在迫降之后，胡佛的第一個(gè)行動(dòng)是檢查飛機(jī)的燃料。正如他所預(yù)料的，他所駕駛的第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的螺旋槳飛機(jī)，居然裝的是噴氣機(jī)燃料而不是汽油。回到機(jī)場(chǎng)以后，他要求見(jiàn)見(jiàn)為他保養(yǎng)飛機(jī)的機(jī)械師，那位年輕的機(jī)械師為所犯的錯(cuò)誤而極為難過(guò)。當(dāng)胡佛走向他的時(shí)候，他正淚流滿面。他造成了一架非常昂貴的飛機(jī)的損失，差一點(diǎn)還使得三個(gè)人失去了生命。你可以想像胡佛必然大為震怒，并且預(yù)料這位極有榮譽(yù)心、事事要求精確的飛行員必然會(huì)痛責(zé)機(jī)械師的疏忽。但是，胡佛并沒(méi)有責(zé)罵那位機(jī)械師，甚至于沒(méi)有批評(píng)他。相反的，他用手臂抱住那個(gè)機(jī)械師的肩膀，對(duì)他說(shuō)： 為了顯示我相信你不會(huì)再犯錯(cuò)誤，我要你明天再為我保養(yǎng)飛機(jī)?？突奶幨浪囆g(shù)的確很特殊。他首先要求人們先深入到自己的內(nèi)心，先發(fā)現(xiàn)自己身上存在的缺點(diǎn)，然后才能指出他人的錯(cuò)誤和不足，使別人能心悅誠(chéng)服地接受。這種處世方法，我們也不妨試試。二 正視別人的批評(píng)卡耐基認(rèn)為，在與他人相處時(shí)，在與他人交換意見(jiàn)時(shí)，如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、有技巧地讓對(duì)方同意你；而如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這樣做，要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多?？突e了自己經(jīng)歷的一件事為例加以說(shuō)明。他住的地方，幾乎是在紐約的地理中心點(diǎn)上；但是從他家步行一分鐘，就可到達(dá)一片森林。春天的時(shí)候，黑草莓叢的野花白白一片，松鼠在林間筑巢育子，馬草長(zhǎng)得高過(guò)馬頭。這塊沒(méi)有被破壞的林地，叫做森林公園 它的確是一片森林，也許跟哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲那天下午所看到的沒(méi)有什么不同。他常常帶雷斯到公園散步，雷斯是他的小波士頓斗牛犬，它是一只友善而不傷人的小獵狗；因?yàn)樵诠珗@里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。有一天，卡耐基和他的小狗在公園遇見(jiàn)一位騎馬的警察，他好象迫不急待地要表現(xiàn)他的權(quán)威。你為什么讓你的狗跑來(lái)跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩？ 他申斥卡耐基。 難道你不曉得這是違法的吧？是的，我曉得， 卡耐基回答， 不過(guò)我認(rèn)為它不會(huì)在這兒咬人。你不認(rèn)為！法律是不管你怎么認(rèn)為的。它可能在這里咬死松鼠，或咬傷小孩子。這次我不追究，但假如下回我再看到這只狗沒(méi)有系上鏈子或套上口罩在公園里，你就必須去跟法官解釋啦?？突涂蜌鈿獾卮饝?yīng)遵辦。可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡它那樣，因此決定碰碰運(yùn)氣。事情起初很順利，但接著卻碰了麻煩。一天下午，他們?cè)谝蛔∩狡律腺惻?，突然又碰到了一位警察?？突鶝Q定不等警察開(kāi)口就先發(fā)制人。他說(shuō)： 警官先生，這下你當(dāng)場(chǎng)逮到我了，我有罪。我沒(méi)有托辭，沒(méi)有藉口了。上星期有警察警告過(guò)我，若是再帶小狗出來(lái)而不替它戴口罩就要罰我。好說(shuō)，好說(shuō)， 警察回答， 我曉得在沒(méi)有人的時(shí)候，誰(shuí)都忍不住要帶這么一條小狗出來(lái)玩玩。的確是忍不住， 卡耐基回答， 但這是違法的。象這樣的小狗大概不會(huì)咬傷別人吧， 警察反而為他開(kāi)脫。不，它可能會(huì)咬死松鼠， 卡耐基說(shuō)。你大概把事情看得太嚴(yán)重了， 他告訴卡耐基， 我們這么辦吧，你只要讓它跑過(guò)小山，到我看不到的地方 事情就算了。卡耐基感嘆地想，那位警察，也是一個(gè)人，他要的是一種重要人物的感覺(jué)；因此當(dāng)他責(zé)怪自己的時(shí)候，唯一能增強(qiáng)他自尊心的方法，就是以寬容的態(tài)度表現(xiàn)慈悲?？突幚磉@種事的方法是，不和他發(fā)生正面交鋒，承認(rèn)他絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，自己絕對(duì)錯(cuò)了，并爽快地、坦白地、熱誠(chéng)地承認(rèn)這點(diǎn)。因?yàn)檎驹谒沁呎f(shuō)話，他反而為對(duì)方說(shuō)話，整個(gè)事情就在和諧的氣氛下結(jié)束了。所以，如果我們知道免不了會(huì)遭受責(zé)備，何不搶先一步，自己先認(rèn)罪呢？聽(tīng)自己譴責(zé)自己比挨人家的批評(píng)好受得多。你要是知道有某人想要或準(zhǔn)備責(zé)備你，就自己先把對(duì)方要責(zé)備你的話說(shuō)出來(lái)，那他就拿你沒(méi)有辦法了。在這種情況下，十之八九他會(huì)以寬大、諒解的態(tài)度對(duì)待你，忽視你的錯(cuò)誤 正如那位警察所做的那樣。費(fèi)丁南 華倫，一位商業(yè)藝術(shù)家，他使用這個(gè)技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術(shù)品顧主的好印象。精確，一絲不茍，是繪制商業(yè)廣告和出版品的最重要項(xiàng)目。 華倫先生事后說(shuō)。有些藝術(shù)編輯要求我們立刻完成他們所交下來(lái)的任務(wù)，在這種情形下，難免會(huì)發(fā)生一些小錯(cuò)誤。我知道，某一位藝術(shù)組長(zhǎng)總是喜歡從雞蛋里挑骨頭。我離開(kāi)他的辦公室時(shí)，總覺(jué)得心里不舒服，不是因?yàn)樗呐u(píng)，而是因?yàn)樗粑业姆椒?。最近我交了一件很急的完稿給他，后來(lái)他打電話給我，要我立刻到他辦公室去，說(shuō)是出了問(wèn)題。當(dāng)我到他辦公室之后，正如我所料 麻煩來(lái)了。他滿懷敵意，終于有了挑剔的機(jī)會(huì)。在他惡意地責(zé)備我一頓之后，正好是我運(yùn)用所學(xué)自我批評(píng)的機(jī)會(huì)。因此我說(shuō)： 某某先生，如果你的話不錯(cuò)，我的失誤一定不可原諒。我為你工作了這么多年，實(shí)在該知道怎么畫才對(duì)。我覺(jué)得慚愧。 他立刻開(kāi)始為我辯護(hù)起來(lái)。 是的，你的話并沒(méi)有錯(cuò)，不過(guò)畢竟這不是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。只是 我打斷了他。 任何錯(cuò)誤， 我說(shuō)， 代價(jià)可能都很大，叫人不舒服。 他開(kāi)始插嘴；但我不讓他插嘴。我很滿意，有生以來(lái)我第一次在批評(píng)自己 我真喜歡這樣做。我應(yīng)該更小心一點(diǎn)才對(duì)， 我繼續(xù)說(shuō)。 你給我的工作很多，照理應(yīng)該使你滿意，因此我打算重新再來(lái)。 不！不！ 他反對(duì)起來(lái)。 我不想那樣麻煩你。 他贊揚(yáng)我的作品，告訴我只需要稍微修改一點(diǎn)就行了，又說(shuō)一點(diǎn)小錯(cuò)不會(huì)花他公司多少錢；畢竟，這只是小節(jié) 不值得擔(dān)心。我急切地批評(píng)自己，使他怒氣全消。結(jié)果他邀我同進(jìn)午餐，分手之前他開(kāi)給我一張支票，又交代我另一件工作。一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我衛(wèi)護(hù)的氣氛，而且有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所制造的問(wèn)題。新墨西哥州阿布庫(kù)克市的布魯士 哈威，錯(cuò)誤地給一位請(qǐng)病假的員工發(fā)了全薪。在他發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)錯(cuò)誤之后，就告訴這位員工，必須糾正這項(xiàng)錯(cuò)誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說(shuō)這樣做會(huì)給他帶來(lái)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問(wèn)題，因此請(qǐng)求分期扣回他多領(lǐng)的薪水。但這樣做，哈威必須先獲得他上級(jí)的核準(zhǔn)。 我知道這樣做， 哈威說(shuō)， 一定會(huì)使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來(lái)處理這種狀況的時(shí)候，我知道這一切混亂都是我的錯(cuò)誤，我必須在老板面前承認(rèn)。我走進(jìn)他的辦公室，告訴他我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，然后把整個(gè)情形告訴了他。他大發(fā)脾氣地說(shuō)這應(yīng)該是人事部門的錯(cuò)誤，但我重復(fù)地說(shuō)這是我的錯(cuò)誤，他又大聲地指責(zé)會(huì)計(jì)部門的疏忽，我又解釋說(shuō)這是我的錯(cuò)誤，他又責(zé)怪辦公室的另外兩個(gè)同事，但是我一再地說(shuō)這是我的錯(cuò)誤。最后他看著我說(shuō)， 好吧，這是你的錯(cuò)誤?，F(xiàn)在把這個(gè)問(wèn)題解決掉吧。 我把錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)了，沒(méi)有給任何人帶來(lái)麻煩。我覺(jué)得我很不錯(cuò)，因?yàn)槲夷軌蛱幚硪粋€(gè)緊張的狀況，并且有勇氣不尋找藉口。自那以后，我的老板就更加看重我了?？突嬖V我們，即使傻瓜也會(huì)為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，但能承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，就會(huì)獲得他人的尊重，而有一種高貴怡然的感覺(jué)。如我們是對(duì)的，就要說(shuō)服別人同意。而我們錯(cuò)了，就應(yīng)很快地承認(rèn)。1929年，美國(guó)發(fā)生了一件震動(dòng)全國(guó)教育界的大事，美國(guó)各地的學(xué)者都趕到芝加哥看熱鬧。在幾年之前，有個(gè)名叫羅勃 郝金斯的年輕人，半工半讀地從耶魯大學(xué)畢業(yè)，做過(guò)作家、伐木工人、家庭教師和賣成衣的售貨員?，F(xiàn)在，只經(jīng)過(guò)了八年，他就被任命為全美國(guó)第四富有的大學(xué) 芝加哥大學(xué)的校長(zhǎng)。剛?cè)畾q！真叫人難以相信。老一輩的教育人士都大搖其頭，人們對(duì)他的批評(píng)就象山崩落石一樣一齊打在這位 神童 的頭上，說(shuō)他這樣，說(shuō)他那樣 太年輕了，經(jīng)驗(yàn)不夠 說(shuō)他的教育觀念很不成熟，甚至各大報(bào)紙也參加了攻擊。在羅勃 郝金斯就任的那一天，有一個(gè)朋友對(duì)他的父親說(shuō)： 今天早上我看見(jiàn)報(bào)上的社論攻擊你的兒子，真把我嚇壞了。不錯(cuò)， 郝金斯的父親回答說(shuō)， 話說(shuō)得很兇?？墒钦?qǐng)記住，從來(lái)沒(méi)有人會(huì)踢一只死了的狗。確實(shí)，這只狗愈重要，踢它的人愈能夠感到滿足。后來(lái)成為英國(guó)愛(ài)德華八世的溫莎王子（即溫莎公爵），他的屁服也被人狠狠地踢過(guò)。當(dāng)時(shí)他在帝文夏的達(dá)特莫斯學(xué)院讀書這個(gè)學(xué)院相當(dāng)于美國(guó)安那波里市的海軍官校。溫莎王子那時(shí)候才十四歲，有一天，一位海軍軍官發(fā)現(xiàn)他在哭，就問(wèn)他有什么事情。他起先不肯說(shuō)，后來(lái)終于說(shuō)了真話：他被學(xué)校的學(xué)生踢了。指揮官把所有的學(xué)生召集起來(lái)，向他們解釋王子并沒(méi)有告狀，可是他想曉得為什么這些人要這樣虐待溫莎王子。大家推諉拖延支吾了半天之后，這些學(xué)生終于承認(rèn)說(shuō)：等他們自己將來(lái)成了皇家海軍的指揮官或艦長(zhǎng)的時(shí)候，他們希望能夠告訴人家，他們?cè)?jīng)踢過(guò)國(guó)王的屁股。所以，你要是被人家踢了，或被別人惡意批評(píng)的話，請(qǐng)記住，他們之所以做這種事情，是因?yàn)檫@事能使那些人有一種自以為重要的感覺(jué)；這通常也就表示著你已經(jīng)有所成就，而且值得別人注意。很多人在罵那些教育程度比他們高，或者在各方面比他們成功得多的人的時(shí)候，都會(huì)有一種滿足的快感。卡耐基以自己為例，他寫這一章的時(shí)候，接到一個(gè)女人的來(lái)信，痛罵創(chuàng)建救世軍的威廉 布慈將軍，因他曾經(jīng)在廣播節(jié)目里贊揚(yáng)布慈將軍，所以這個(gè)女人寫信給他，說(shuō)布慈將軍侵占了她募來(lái)救濟(jì)窮人的八百萬(wàn)美金捐款。這種指責(zé)當(dāng)然非常荒謬，可是這個(gè)女人并不是想發(fā)現(xiàn)事情的真相，只是想打倒一個(gè)比她高的人，使自己得到滿足?？突阉欠鉄o(wú)聊的信丟進(jìn)了廢紙簍里，同時(shí)感謝上帝，好在他沒(méi)有娶她做妻子。從她那封信里，卡耐基看不出布慈將軍是什么樣的人，可是卻對(duì)她非常清楚了。多年前，叔本華曾說(shuō)過(guò)： 庸俗的人在偉大的錯(cuò)誤和愚行中，得到很大的快感。大概很少有人會(huì)認(rèn)為耶魯大學(xué)的校長(zhǎng)是一個(gè)庸俗的人，可是有一位擔(dān)任過(guò)耶魯大學(xué)校長(zhǎng)的提摩太 道特，卻顯然以能夠責(zé)罵一個(gè)競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)的人為樂(lè)。這位耶魯大學(xué)的校長(zhǎng)警告： 如果這個(gè)人當(dāng)選了總統(tǒng)的話，我們就會(huì)看見(jiàn)妻子和女兒，成為合法賣淫的犧牲者。我們會(huì)大受羞辱，受到嚴(yán)重的損害。我們的自尊和德行都會(huì)消失殆盡，使人神共憤。這幾句話聽(tīng)來(lái)好象是在罵希特勒，但不是的，這些話是在罵湯瑪斯 杰佛遜，就是那個(gè)寫?yīng)毩⑿?、?chuàng)立民主政體的不朽的杰佛遜。喬治 華盛頓也曾經(jīng)被人家罵做 偽君子 、 大騙子 和 只比謀殺犯好一點(diǎn)點(diǎn)的人 。呢？有張報(bào)紙上的漫畫畫著他站在斷頭臺(tái)上，那把大刀正準(zhǔn)備把他的頭吹下來(lái)；在他騎馬從街上走過(guò)的時(shí)候，一大群人圍著他又叫又罵?？墒沁@些都是很久很久以前的事了，也許從那時(shí)候開(kāi)始，人性已經(jīng)有所改進(jìn)。讓我們?cè)賮?lái)看看因乘雪橇到達(dá)北極震驚全球的著名探險(xiǎn)家佩瑞海軍上將的遭遇。幾百年來(lái)，無(wú)數(shù)勇敢的人為了要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而挨餓受凍，甚至喪生。佩瑞也幾乎因?yàn)轲嚭黄榷廊?，有八只腳趾因凍僵受傷而不得不割除，他在路上所碰到的各種災(zāi)難使他擔(dān)心自己會(huì)發(fā)瘋。那些華盛頓的上級(jí)海軍官員們卻因?yàn)榕迦疬@樣受到歡迎和重視而嫉妒非常。于是他們誣告他假借科學(xué)探險(xiǎn)和名義斂財(cái)，然后 無(wú)所事事地在北極享受逍遙 ，而且人們可能還真相信這句話，因?yàn)橐粋€(gè)人幾乎不可能不相信他們想相信的事情。他們想羞辱佩瑞的決心強(qiáng)烈到最后必須由麥金萊總統(tǒng)直接下令，才使佩瑞能在北極繼續(xù)他的研究工作。如果佩瑞當(dāng)時(shí)是在華盛頓的海軍總部里坐辦公桌的話，他會(huì)不會(huì)遭到別人的批評(píng)呢？不會(huì)的，因?yàn)槟菢铀筒粫?huì)重要到能引起別人的嫉妒了。格蘭特將軍碰到的經(jīng)歷比佩瑞上將更糟。在1862年，格蘭特將軍贏得了北軍第一次決定性的勝利，使他頓時(shí)成為全國(guó)性的偶像，甚至在遙遠(yuǎn)的歐洲也引起了相當(dāng)大的反響。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)使得從緬因州一直到密西西比河岸，處處都敲鐘點(diǎn)火以示慶祝。但是在得到這次偉大勝利的六個(gè)星期以后，他卻遭到了逮捕，兵權(quán)被奪，使他羞辱而失望地哭泣。為什么格蘭特將軍會(huì)在勝利的巔峰狀態(tài)被捕呢？絕大部分是因?yàn)樗鹆四切┌谅纳霞?jí)們對(duì)他的嫉妒與羨慕。如果我們因?yàn)椴还呐u(píng)而憂慮的時(shí)候，請(qǐng)記住這條規(guī)則：不公正的批評(píng)通常是一種偽裝過(guò)的恭維。記住，從來(lái)沒(méi)有人會(huì)踢一只死狗。艾爾伯特 赫柏德說(shuō)： 每個(gè)人每一天至少有五分鐘是一個(gè)很蠢的大笨蛋。所謂智慧就是一個(gè)人如何不超過(guò)這五分鐘的限制。傻人受到一點(diǎn)點(diǎn)的批評(píng)就會(huì)發(fā)起脾氣來(lái)，可是聰明的人卻急于從這些責(zé)備他們、反對(duì)他們和 在路上阻礙他們 的人那里，學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)名詩(shī)人惠特曼這樣說(shuō)： 難道你的一切只是從那些羨慕你，對(duì)你好，常站在你身邊的人那里得來(lái)的嗎？從那些反對(duì)你，指責(zé)你，或站在路上擋著你的人那里，你學(xué)來(lái)的豈不是更多？不要等著我們的敵人來(lái)批評(píng)我們或我們的工作，我們要在這一點(diǎn)上勝過(guò)他們，我們要做自己最嚴(yán)格的批評(píng)者，我們要在敵人能有機(jī)會(huì)說(shuō)什么以前就找出我們所有的弱點(diǎn)加以改正，這正是達(dá)爾文所做的。獲得這樣的認(rèn)識(shí)，他花了十五年時(shí)間。事情是這樣的：當(dāng)達(dá)爾文完成他那本不朽巨著《進(jìn)化論》的手稿時(shí)，他了解，出版這本對(duì)生物的創(chuàng)造有革命性見(jiàn)解的書，會(huì)動(dòng)搖整個(gè)知識(shí)界和宗教界，所以他做了他自己的批評(píng)者。他花了十五年的時(shí)間來(lái)檢查他的資料，研究他的理論，批評(píng)他的結(jié)論。這是為批評(píng)所作的充分準(zhǔn)備。假如有人罵你是 一個(gè)笨蛋 ，你應(yīng)該怎么辦呢？生氣嗎？覺(jué)得受到了侮辱嗎？林肯是這樣做的：有一次，愛(ài)德華 史丹頓稱林肯是 一個(gè)笨蛋 。史丹頓之所以生氣是因?yàn)榱挚细缮媪耸返ゎD的業(yè)務(wù)，由于為了要取悅一個(gè)很自私的政客，林肯簽發(fā)了一項(xiàng)命令，調(diào)動(dòng)了某些軍隊(duì)。史丹頓不僅拒絕執(zhí)行林肯的命令，而且大罵林肯簽發(fā)這種命令是笨蛋的行為。結(jié)果怎么樣呢？當(dāng)林肯聽(tīng)到史丹頓說(shuō)的話之后，他很平靜地回答說(shuō)： 如果史丹頓說(shuō)我是個(gè)笨蛋，那我一定就是個(gè)笨蛋，因?yàn)樗麕缀鯊膩?lái)沒(méi)有出過(guò)錯(cuò)。我得親自過(guò)去看一看。林肯果然去見(jiàn)史丹頓，他知道自己簽發(fā)了錯(cuò)誤的命令，于是收回了成命。只要是誠(chéng)意的批評(píng)，是以知識(shí)為根據(jù)而有建設(shè)性的批評(píng)，林肯都非常歡迎?？突J(rèn)為，你和我也應(yīng)該歡迎這一類的批評(píng)，因?yàn)槲覀兩踔敛荒芟Ｍ覀冏龅氖掠兴姆种_的機(jī)會(huì)，至少，這是羅斯福說(shuō)他希望有的；而他那時(shí)候正入主白宮。愛(ài)因斯坦是世界上最有名的思想家，也承認(rèn)他的結(jié)論有百分之九十九的時(shí)候都是錯(cuò)的。我們敵人的意見(jiàn)， 羅契方卡說(shuō)， 要比我們自己的意見(jiàn)更接近于實(shí)情?？突姓J(rèn)，很多次他都知道這句話是對(duì)的?？墒敲慨?dāng)有人開(kāi)始批評(píng)他的時(shí)候，只要他稍不注意，就會(huì)馬上很本能地開(kāi)始為自己辯護(hù) 甚至可能還根本不知道批評(píng)者會(huì)說(shuō)些什么?？突f(shuō)，每次他這樣做的時(shí)候，就覺(jué)得非常懊惱。我們每個(gè)人都不喜歡接受批評(píng)，而希望聽(tīng)到別人的贊美，也不管這些批評(píng)或這些贊美是不是公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情動(dòng)物，我們的邏輯就象一只小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)浪又大的情感海洋里漂蕩。如果我們聽(tīng)到有人說(shuō)我們的壞話，我們不要先替自己辯護(hù)。我們要與眾不同，要謙虛，要明理，我們要去見(jiàn)批評(píng)我們的人，要說(shuō) 如果批評(píng)我的人知道我所有的錯(cuò)誤的話，他對(duì)我的批評(píng)一定會(huì)比現(xiàn)在更加嚴(yán)厲得多 ，我們要依靠自己贏得別人的喝彩。那么，當(dāng)我們受到不公正的批評(píng)時(shí)該怎么辦？卡耐基告訴我們一個(gè)辦法：當(dāng)你因?yàn)橛X(jué)得自己受到不公正的批評(píng)而生氣的時(shí)候，先停下來(lái)說(shuō) 等一等 我離所謂完美的程序還差得遠(yuǎn)呢？如果愛(ài)因斯坦承認(rèn)百分之九十九的時(shí)候他都是錯(cuò)的，也許我至少有百分之八十的時(shí)候是錯(cuò)的，也許我該受到這樣的批評(píng)，如果確實(shí)是這樣的話，我倒應(yīng)該表示感謝，并想辦法由這里得到益處。查爾斯 盧克曼是培素登公司的總裁，每年花一百萬(wàn)美金資助鮑勃霍伯的節(jié)目。他從來(lái)不看那些稱贊這個(gè)節(jié)目的信件，卻堅(jiān)持要看那些批評(píng)的信件。他知道他可以從那些信里學(xué)到很多東西。福特公司也急于找出他們?cè)诠芾砗蜆I(yè)務(wù)方面有什么樣的缺點(diǎn)，最近對(duì)他們?nèi)w員工做了一次意見(jiàn)調(diào)查，請(qǐng)他們來(lái)批評(píng)公司。卡耐基認(rèn)識(shí)一個(gè)推銷肥皂的人，他甚至常常請(qǐng)別人來(lái)批評(píng)他。當(dāng)他剛開(kāi)始為柯蓋公司推銷肥皂的時(shí)候，訂單來(lái)得非常慢，他很擔(dān)心會(huì)失去他的工作。他知道肥皂和價(jià)錢都沒(méi)有什么問(wèn)題，所以問(wèn)題一定出在他自己的身上。每次生意沒(méi)有做成的時(shí)候，他就在街上走來(lái)走去，想弄清楚問(wèn)題到底出在那里。是不是他說(shuō)的話太含糊？是不是他的態(tài)度不夠熱誠(chéng)？有時(shí)候他會(huì)回到客戶面前說(shuō)： 我之所以回來(lái)，不是想再向你推銷肥皂。我回來(lái)是希望能得到你的忠告和批評(píng)，可不可以麻煩你告訴我，幾分鐘以前我向你推銷肥皂的時(shí)候有什么地方做得不對(duì)？你的經(jīng)驗(yàn)比我多，也比我成功，請(qǐng)你給我批評(píng)，請(qǐng)你很坦誠(chéng)地、不加掩飾地告訴我。這種態(tài)度使他贏得了很多朋友和很多無(wú)價(jià)的忠告。經(jīng)過(guò)一系列的挫折之后，今天他已是CPP肥皂公司的董事長(zhǎng) 這是全世界最大的肥皂公司，他的名字叫E H 李特，去年，全美國(guó)只有十四個(gè)人收入比他多。所以，要想不為別人的批評(píng)而憂慮，請(qǐng)記住下面的規(guī)則：我們要留下自己干過(guò)的傻事紀(jì)錄，批評(píng)我們自己。因?yàn)槲覀儾豢赡芟Ｍ龅酵昝赖某潭?，就讓我們照E H 李特的辦法去做，讓我們請(qǐng)別人給我們很坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。有一次，卡耐基去訪問(wèn)史密德里 柏特勒少將 就是那個(gè)綽號(hào)叫做老 錐子眼 、老 地獄惡魔 的柏特勒將軍。他是所有統(tǒng)帥過(guò)美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的人中最多彩多姿、最會(huì)擺派頭的將軍。他告訴卡耐基，他年輕的時(shí)候拼命想成為最受歡迎的人物，想使每一個(gè)人都對(duì)他有好印象。在那段日子里，一點(diǎn)點(diǎn)的小批評(píng)都會(huì)讓他覺(jué)得非常難過(guò)?？墒撬姓J(rèn)，在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)里的三十年使他變得堅(jiān)強(qiáng)很多。 我被人家責(zé)罵和羞辱過(guò) ，他說(shuō)， 罵我是黃狗，是毒蛇，是臭鼬。我被那些罵人專家罵過(guò)，在英文里所有能夠想得出來(lái)的而印不出來(lái)的臟字眼都曾經(jīng)用來(lái)罵過(guò)我。這會(huì)不會(huì)讓我覺(jué)得難過(guò)呢？我現(xiàn)在要是聽(tīng)到有人在我后背講什么的話，甚至不會(huì)調(diào)頭去看是什么人在說(shuō)這句話?？突K于明白，一般人根本就不會(huì)想到你我，或是關(guān)心別人批評(píng)我們的什么話，他們只會(huì)想到他們自己 在早飯前，早飯后，一直到半夜十二點(diǎn)過(guò)十分。他們對(duì)自己的小問(wèn)題的關(guān)心程度，要比能置你或我于死地的大消息更關(guān)心一千倍。即使你和我被人家說(shuō)了無(wú)聊的閑話，被人當(dāng)做笑柄，被人騙了，被人從后面刺了一刀，或者被某一個(gè)我們最親密的朋友給出賣了，也千萬(wàn)不要縱容自己只知道自憐，應(yīng)該要提醒我們自己，想想耶穌基督所碰到的那些事情。他十二個(gè)最親密的友人里，有一個(gè)背叛了他，而所貪圖的賞金，如果折合成現(xiàn)在的錢，只不過(guò)十九塊美金；他最親密的友人里另外還有一個(gè)，在他惹上麻煩的時(shí)候公開(kāi)背棄了他，還三次表白他根本不認(rèn)得耶穌，一面說(shuō)還一面發(fā)誓。出賣他的人占了六分之一，這就是耶穌所碰到的，為什么就一定希望我們能夠比他更好呢？卡耐基在很多年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雖然他不能阻止別人不對(duì)他做任何不公正的批評(píng)，但他可以做一件更重要的事：即可以決定是否要讓自己受到那些不公正批評(píng)的干擾。如果把這一點(diǎn)說(shuō)更清楚些就是，他并不贊成完全不理會(huì)所有的批評(píng)，正相反，他所說(shuō)的只是不理會(huì)那些不公正的批評(píng)。有一次，卡耐基問(wèn)依蓮娜 羅斯福，她如何處理那些不公正的批評(píng)？她所受到的批評(píng)可真不少，她有過(guò)熱心的朋友和兇猛的敵人，大概比任何一個(gè)在白宮住過(guò)的女人都要多得多。她告訴卡耐基她小時(shí)候非常害羞，很怕別人說(shuō)她什么。為了應(yīng)付這些批評(píng)，她不得不去找她的姨媽，她說(shuō)： 姨媽，我想做一件這樣的事，可是我怕會(huì)受到批評(píng)。姨媽正視著她說(shuō)： 不要管別的人怎么說(shuō)，只要你自己心里知道你是對(duì)的就行。 依蓮娜 羅斯福告訴卡耐基，當(dāng)她在多年后住到白宮之后，這一點(diǎn)點(diǎn)忠告，還一直是她行事的原則。避免所有批評(píng)的唯一方法，就是 只要做你心里認(rèn)為是對(duì)的事 因?yàn)槟惴凑菚?huì)受到批評(píng)的。 做也該死，不做也該死 。 這就是她對(duì)我們的忠告。已故的馬修 布拉許，當(dāng)年還在華爾街四十號(hào)美國(guó)國(guó)際公司任總裁，卡耐基問(wèn)過(guò)他是否對(duì)別人的批評(píng)很敏感？他回答說(shuō)： 是的，我早年對(duì)這種事情非常敏感。我當(dāng)時(shí)急于要使公司里的每一個(gè)人都認(rèn)為我非常完美。要是他們不這樣想的話，就會(huì)使我憂慮。只要哪一個(gè)人對(duì)我有一些怨言，我就會(huì)想法子取悅他?？墒俏宜龅挠懞盟氖虑椋倳?huì)使另外一個(gè)人生氣。然后等我想要滿足這個(gè)人的時(shí)候，又會(huì)惹惱另外的人。最后我發(fā)現(xiàn)，我越是想討好別人，以避免別人對(duì)我的批評(píng)，就愈會(huì)使我的敵人增加。所以最后我對(duì)自己說(shuō)： 只要你超群出眾，你就一定會(huì)受到批評(píng)，所以還是趁早習(xí)慣的好。 這一點(diǎn)對(duì)我大有幫助。從那以后，我就決定只盡我最大能力去做，把我那把破傘收起來(lái)，讓批評(píng)我的雨水從我身上流下去，而不是滴在我的脖子里。狄姆士 泰勒更進(jìn)一步，他讓批評(píng)的雨水流下他的脖子，并為這件事情大笑一番，而且當(dāng)眾如此。有一段時(shí)間，他在每個(gè)星期天下午紐約愛(ài)樂(lè)交響樂(lè)團(tuán)舉行空中音樂(lè)會(huì)的休息時(shí)間，發(fā)表音樂(lè)方面的評(píng)論。有一個(gè)女人寫信給他，說(shuō)他是 騙子，叛徒，毒蛇和白癡 。泰勒先生在他那本叫做《人與音樂(lè)》的書里說(shuō)： 我猜她只喜歡聽(tīng)音樂(lè)，不喜歡聽(tīng)講話。 在第二個(gè)星期的廣播節(jié)目里，泰勒先生把這封信宣讀給幾百萬(wàn)聽(tīng)眾聽(tīng)。幾天后，他又接到這位太太寫來(lái)的另外一封信，表示她絲毫沒(méi)有改變她的意見(jiàn)。泰勒先生說(shuō)： 她仍然認(rèn)為，我是一個(gè)騙子，叛徒，毒蛇和白癡。 我們實(shí)在不能不佩服用這種態(tài)度來(lái)接受批評(píng)的人。我們佩服他的沉著、毫不動(dòng)搖的態(tài)度和他的幽默感。查爾斯 舒?zhèn)ゲ畬?duì)普林斯頓大學(xué)學(xué)生發(fā)表演講的時(shí)候表示，他所學(xué)到的最重要的一課，是一個(gè)在他鋼鐵廠里做事的老德國(guó)人教給他的。那個(gè)老德國(guó)人跟其他的一些工人為戰(zhàn)事問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，被那些人丟到了河里。 當(dāng)他走到我的辦公室時(shí)， 舒?zhèn)ゲ壬f(shuō)， 滿身都是泥和水。我問(wèn)他如何對(duì)待那些把他丟進(jìn)河里的人？他回答說(shuō)： 我只是笑一笑。 舒?zhèn)ゲ壬f(shuō)，后來(lái)他就把這個(gè)老德國(guó)人的話當(dāng)做他的座右銘： 只笑一笑?？突赋觯?dāng)你成為不公正批評(píng)的受害者時(shí)，這個(gè)座右銘尤其管用。別人罵你的時(shí)候，你可以回罵他，可是對(duì)那些 只笑一笑 的人，你能說(shuō)什么呢？林肯要不是學(xué)會(huì)了對(duì)那些罵他的話置之不理，恐怕他早就承受不住內(nèi)戰(zhàn)的壓力而崩潰了。他寫下的如何處理對(duì)他批評(píng)的方法，已經(jīng)成為一篇文學(xué)上的經(jīng)典之作。在二次大戰(zhàn)期間，麥克阿瑟將軍曾經(jīng)把它抄下來(lái)，掛在他總部的寫字臺(tái)后面墻上；而邱吉爾也把這段話鑲成鏡框，掛在他書房的墻上。這段話是這樣的： 如果我只是試著要去讀 更不用說(shuō)去回答所有對(duì)我的攻擊，這片店不如關(guān)了門，去做別的生意。我盡我所知的最好辦法去做 也盡我所能去做，而我打算一直這樣把事情做完。如果結(jié)果證明我是對(duì)的，那么即使花十倍的力量來(lái)說(shuō)我是不對(duì)的，也沒(méi)有什么用。所以，當(dāng)你和我受到不公正的批評(píng)時(shí)，讓我們記住下列規(guī)則第二條：盡你最大的可能去做，然后把你的破傘收起來(lái)，免得讓批評(píng)你的雨水順著你的脖子后面流下去。另外，只有缺乏智慧的人才會(huì)為自己的錯(cuò)誤尋找借口，強(qiáng)詞奪理；他這樣做，只能使自己處于更加不利的地位。而一個(gè)勇敢的、豁達(dá)的、能承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，往往就能贏得人家的諒解和敬重。那位獨(dú)具風(fēng)格的作家艾柏 赫巴就很懂得這個(gè)道理。他那尖銳犀利的筆觸常常引起一些人的強(qiáng)烈不滿。但是他總是以少見(jiàn)的處理矛盾的方式，使他的敵人成為他的朋友。有一次，一位讀者寫信來(lái)把他痛罵了一頓，可以說(shuō)是罵得狗血噴頭。他反復(fù)把信讀了好幾遍，然后給這位讀者寫了一封回信。他在回信中說(shuō)：回想起來(lái)，我也不能全部同意自己的觀點(diǎn)。我常常有這樣的情況：昨天寫的東西，今天就不一定很滿意了。我很高興知道你對(duì)我的作品的看法。在你方便的時(shí)候，我歡迎你駕臨，我們還可以進(jìn)一步交換意見(jiàn)。感謝你的誠(chéng)意。面對(duì)這樣一個(gè)對(duì)待自己的人，你還能說(shuō)什么呢？當(dāng)你是正確的時(shí)候，不妨試著用溫和的、巧妙的方式使對(duì)方同意你的看法；而當(dāng)你一旦錯(cuò)了，那就要迅速而誠(chéng)懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。千萬(wàn)不要忘了這句古話： 用爭(zhēng)辯的方法，你不可能得到滿意的效果；用讓步的方法，你的收獲會(huì)比你預(yù)期的要多得多。卡耐基所使用的方法，看起來(lái)有些消極，但效果卻是積極的，正所謂 退一步是為了進(jìn)兩步 ，我們何樂(lè)而不為呢？因此，對(duì)于一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的商家，他決不會(huì)只顧做眼前的一筆生意。在他的心目中，顧客是流動(dòng)的、變化的，并且有正、反兩方面的傳播作用。任何一個(gè)今天的顧客，既有可能成為自己固定的長(zhǎng)期客戶，也有可能成為匆匆而去的看客。而任何一個(gè)看客都有可能轉(zhuǎn)化為明天的顧客。任何一個(gè)今天的看客和顧客，都會(huì)成為企業(yè)質(zhì)量、形象優(yōu)與劣的傳播媒介，為企業(yè)日后帶來(lái)或帶走更多的顧客。正是因?yàn)檫@些原因。明智的商家在做生意時(shí)總是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光一視同仁地看待和接待包括成交的、暫時(shí)不成交的一切人，總是以設(shè)身處地寬宏大量的立場(chǎng)盡量理解他們，避免爭(zhēng)辯，以贏得他們，吸引他們。三 慎重與對(duì)手爭(zhēng)辯卡耐基認(rèn)為，不論你用什么方式指責(zé)別人，如用一個(gè)眼神，一種說(shuō)話的聲調(diào)，一個(gè)手勢(shì)等等，或者你告訴他錯(cuò)了，你以為他會(huì)同意你嗎？絕不會(huì)！因?yàn)槟阒苯哟驌袅怂闹腔?、判斷力、榮耀和自尊心，這反而會(huì)使他想著反擊你，決不會(huì)使他改變主意。即使你搬出所有柏拉圖或康德的邏輯，也改變不了他的己見(jiàn)，因?yàn)槟銈怂母星?。因此，永遠(yuǎn)不要這樣開(kāi)場(chǎng)： 好，我證明給你看。 這句話大錯(cuò)特錯(cuò)，這等于是說(shuō)： 我比你更聰明。我要告訴你一些事，使你改變看法。那是一種挑戰(zhàn)。那樣會(huì)揭起戰(zhàn)端，在你尚未開(kāi)始之前，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。即使在最溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易。為什么要采取更激烈的方式使他更不容易呢？為什么要使你自己的困難更加增多呢？如果你要證明什么，不要讓任何人看出來(lái)。這就需要運(yùn)用技巧，使對(duì)方察覺(jué)不出來(lái)。必須用若無(wú)實(shí)有的方式教導(dǎo)別人，提醒他不知道的事情好象是他忘記的。三百多年以前意大利天文學(xué)家伽利略說(shuō)：你不可能教會(huì)一個(gè)人任何事情，你只能幫助他自己學(xué)會(huì)這件事情。正如英國(guó)十九世紀(jì)政治家查士德 裴爾爵士對(duì)他的兒子所說(shuō)的：如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他聰明。蘇格拉底在雅典一再地告誡門徒： 我只知道一件事，就是我一無(wú)所知。我們不能奢望比蘇格拉底更高明，因此我們不再告訴別人他們錯(cuò)了。應(yīng)該慎重地看待別人的錯(cuò)誤，這么做會(huì)大有收獲。如果有人說(shuō)了一句你認(rèn)為錯(cuò)誤的話，你如果這么說(shuō)不是更好嗎： 是這樣的！我倒另有一種想法，但也許不對(duì)。我常常會(huì)弄錯(cuò)，如果我弄錯(cuò)了，我很愿意被糾正過(guò)來(lái)。我們來(lái)看看問(wèn)題的所在吧。用這種句子 我也許不對(duì)。我常常會(huì)弄錯(cuò)，我們來(lái)看看問(wèn)題的所在。 確實(shí)會(huì)得到神奇的效果。無(wú)論什么場(chǎng)合，沒(méi)有人會(huì)反對(duì)你說(shuō)： 我也許不對(duì)。我們來(lái)看看問(wèn)題的所在?？突n程教學(xué)班上一位學(xué)員哈爾德 倫克是道奇汽車在蒙他拿州比林斯的代理商，他就運(yùn)用了這個(gè)辦法。他說(shuō)銷售汽車這個(gè)行業(yè)壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時(shí)，常常冷酷無(wú)情，于是造成了沖突，使生意減少，還產(chǎn)生了種種不愉快。他在班上說(shuō)， 當(dāng)了解這種情形并沒(méi)有好處后，我就嘗試另一種方法。我會(huì)這樣說(shuō)： 我們確實(shí)犯了不少錯(cuò)誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們可能也有錯(cuò)，請(qǐng)你告訴我。 這個(gè)辦法很能夠使顧客解除武裝，而等到他氣消了之后，他通常就會(huì)更講道理，事情就容易解決了。很多顧客還因?yàn)槲疫@種諒解的態(tài)度而向我致謝，其中兩位還介紹他們的朋友來(lái)買新車子。在這種競(jìng)爭(zhēng)劇烈的商場(chǎng)上，我們需要更多這一類的顧客。我相信對(duì)顧客所有的意見(jiàn)表示尊重，并且以靈活禮貌的方式加以處理，就會(huì)有助于勝利。你承認(rèn)自己也許會(huì)弄錯(cuò)，就絕不會(huì)惹上困擾。這樣做，不但會(huì)避免所有的爭(zhēng)執(zhí)，而且可以使對(duì)方跟你一樣的寬宏大度，承認(rèn)他也可能弄錯(cuò)。如果你肯定弄錯(cuò)了，并率直地告訴他，結(jié)果會(huì)如何？卡耐基舉一個(gè)特殊的例子來(lái)說(shuō)明。施先生是一位年輕的紐約律師，最近在最高法庭內(nèi)參加一個(gè)重要案子的辯論，案子牽涉了一大筆錢和一項(xiàng)重要的法律問(wèn)題。在辯論中，一位最高法院的法官對(duì)施先生說(shuō)： 海事法追訴期限是六年，對(duì)嗎？施先生停頓住，看了法官一眼，然后率直地說(shuō)： 庭長(zhǎng)，海事法沒(méi)有追訴期限。庭內(nèi)頓時(shí)靜默下來(lái)， 施先生后來(lái)在班上講述他的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)： 似乎氣溫一下就降到冰點(diǎn)。我是對(duì)的，法官是錯(cuò)的，我也據(jù)實(shí)地告訴了他。但那樣就使他變得友善了嗎？沒(méi)有。我仍然相信法律站在我這一邊，我也知道我講得比過(guò)去都精彩，但我并沒(méi)有使用外交辭令。這樣，我鑄成大錯(cuò)，當(dāng)著眾人指出一位聲望卓著、學(xué)識(shí)豐富的人錯(cuò)了。沒(méi)有幾個(gè)人具有邏輯性的思考，我們多數(shù)人都犯有武斷、偏見(jiàn)的毛病，我們多數(shù)人都具有固執(zhí)、嫉妒、恐懼和傲慢的缺點(diǎn)。因此，如果你很想指出別人犯的錯(cuò)誤時(shí)，請(qǐng)?jiān)诿刻煸缤砬白聛?lái)讀一讀下面這段文字。這是摘自詹姆士 哈維 羅賓森教授那本很有啟示性的《下決心的過(guò)程》中的一段話：我們有時(shí)會(huì)在毫無(wú)抗拒或被熱情淹沒(méi)的情形下改變自己的想法，但是如果有人說(shuō)我們錯(cuò)了，反而會(huì)使我們遷怒對(duì)方，更固執(zhí)己見(jiàn)。我們會(huì)毫無(wú)根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時(shí)，反而會(huì)全心全意維護(hù)我們的想法。顯然不是那些想法對(duì)我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅 我的 這個(gè)簡(jiǎn)單的詞，是做人處世關(guān)系中最重要的，妥善運(yùn)用這兩個(gè)字才是智慧之源。不論說(shuō) 我的 晚餐， 我的 狗， 我的 房子， 我的 父親， 我的 國(guó)家或 我的 上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說(shuō)我的表不準(zhǔn)，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對(duì)火車的知識(shí)、水揚(yáng)素的藥效或亞述王沙岡一世生卒年月的錯(cuò)誤我們?cè)敢饫^續(xù)相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會(huì)找盡藉口為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找藉口來(lái)繼續(xù)相信我們?cè)缫严嘈诺氖挛?。杰出的心理學(xué)家卡爾 羅吉斯在他的《如何做人》一書中寫道：當(dāng)我嘗試去了解別人的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這真是太有價(jià)值了。我這樣說(shuō)，你或許會(huì)覺(jué)得奇怪。我們真的有必要這樣做嗎？我認(rèn)為這是必要的，而不是試著了解這些話。在別人敘述某種感覺(jué)、態(tài)度或信念的時(shí)候，我們幾乎立刻傾向于判定 說(shuō)得不錯(cuò) ，或 真是好笑 ， 這不正常嗎 ， 這不合道理 ， 這不正確 ， 這不太好 。我們很少讓自己確實(shí)地去了解這些話對(duì)其他人具有什么樣的意義。有一次，卡耐基請(qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為他家布置一些窗簾。當(dāng)帳單送來(lái)時(shí)，他大吃一驚。過(guò)了幾天，一位朋友來(lái)看他，看到了那些窗簾，并問(wèn)起價(jià)錢，而后面有難色地說(shuō)： 太過(guò)分了。我看他占了你的便宜。她說(shuō)的是實(shí)話，可是沒(méi)有人肯聽(tīng)別人羞辱自己判斷力的實(shí)話。因此，身為一個(gè)凡人，卡耐基開(kāi)始為自己辯護(hù)。他說(shuō)貴的東西終究有貴的價(jià)值，你不可能以便宜的價(jià)錢買到高品質(zhì)又有藝術(shù)品味的東西等等。第二天另一位朋友也來(lái)拜訪，開(kāi)始贊揚(yáng)那些窗簾，表現(xiàn)得很熱心，說(shuō)她希望家里也能買得起那些精美的窗簾。這時(shí)卡耐基的反應(yīng)完全不一樣了。 說(shuō)句老實(shí)話， 他說(shuō)， 我自己也負(fù)擔(dān)不起。我付的價(jià)錢太高了，我后悔買了它們。當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候，也許會(huì)對(duì)自己承認(rèn)。而如果對(duì)方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會(huì)對(duì)別人承認(rèn)，甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道，其結(jié)果是可想而知的。那些尖厲的攻訐使得林肯同意葛里萊了嗎？一點(diǎn)也沒(méi)有。嘲弄和辱罵是永遠(yuǎn)不能使人信服的。如果你想知道一些有關(guān)做人處世、控制自己、增進(jìn)品格的理想建議，不妨看看班杰明 富蘭克林的自傳 最引人入勝的傳記之一，也是美國(guó)的一本古典名著。在這本自傳中，富蘭克林?jǐn)⑹鏊绾慰朔棉q的壞習(xí)慣，使他成為美國(guó)歷史上最能干、最和善、最圓滑的外交家。有一天，當(dāng)富蘭克林還是個(gè)毛躁的年輕人時(shí)，一位教友會(huì)的老朋友把他叫到一旁，尖刻地訓(xùn)斥了他一頓，情形大致如下：你真是無(wú)可救藥。你已經(jīng)打擊了每一位和你意見(jiàn)不同的人。你的意見(jiàn)變得太珍貴了，使得沒(méi)有人承受得起。你的朋友發(fā)覺(jué)，如果你不在場(chǎng)，他們會(huì)自在得多。你知道的太多了，沒(méi)有人能再教你什么；沒(méi)有人打算告訴你些什么，因?yàn)槟菢訒?huì)吃力不討好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知識(shí)了，但你的舊知識(shí)又很有限。富蘭克林接受了那次慘痛的教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)，他已經(jīng)夠成熟、夠明智，以致能領(lǐng)悟也能發(fā)覺(jué)他正面臨社交失敗的命運(yùn)，他立即改掉傲慢、粗野的習(xí)性。我立下了一條規(guī)矩， 富蘭克林說(shuō)， 決不正面反對(duì)別人的意見(jiàn)，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語(yǔ)言上措辭太肯定。我不說(shuō) 當(dāng)然 、 無(wú)疑 等，而改用 我想 ； 我假設(shè) 或 我想象 一件事該這樣或那樣；或者 目前在我看來(lái)是如此 。當(dāng)別人陳述一件我不以為然的事時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下，他的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)，但在目前這件事上，看來(lái)好象稍有不同等等。我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)，不但容易被接受，更減少一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)，也沒(méi)有什么難堪的場(chǎng)面，而我碰巧是對(duì)的時(shí)候，更能使對(duì)方不固執(zhí)己見(jiàn)而贊同我。我一開(kāi)始采用這套方法時(shí)，確實(shí)覺(jué)得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習(xí)慣了。也許五十年以來(lái)，沒(méi)有人聽(tīng)我講過(guò)些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后，能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會(huì)說(shuō)錯(cuò)話；但一般說(shuō)來(lái)，我的意見(jiàn)還是得到了廣泛的支持。如果把富蘭克林的方法用在商場(chǎng)上，效果如何呢？卡耐基舉了三個(gè)例子。北卡羅萊納州王山市的凱塞琳 亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業(yè)工程督導(dǎo)，她報(bào)告了她在接受訓(xùn)練前后如何處理一個(gè)敏感問(wèn)題的經(jīng)歷：我的職責(zé)的一部分， 她報(bào)告說(shuō)， 是設(shè)計(jì)及保持各種激勵(lì)員工的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，以使作業(yè)員能夠生產(chǎn)出更多的紗線，而她們也能賺到更多的錢。在我們只生產(chǎn)兩、三種不同紗線的時(shí)候，我們所用的辦法還很不錯(cuò)，但是最近我們擴(kuò)大產(chǎn)品項(xiàng)目和生產(chǎn)能量，以便生產(chǎn)十二種以上不同種類的紗線，原來(lái)的辦法便不能以作業(yè)員的工作量而給予她們合理的報(bào)酬，因此也就不能激勵(lì)她們?cè)黾由a(chǎn)量。我已經(jīng)設(shè)計(jì)出一個(gè)新的辦法，使我們能夠根據(jù)每一個(gè)作業(yè)員在任何一段時(shí)間里所生產(chǎn)出來(lái)的紗線的等級(jí)，給予她適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。設(shè)計(jì)出這套新辦法之后，我參加了一個(gè)會(huì)議，決心要向廠里的高級(jí)職員證明我的辦法是正確的。我詳細(xì)地說(shuō)明他們過(guò)去用的辦法是錯(cuò)誤的，并指出他們不能給予作業(yè)員公平待遇的地方，以及我為他們所準(zhǔn)備的解決辦法。但是，我完全失敗了。我太忙于為我的新辦法辯護(hù)，而沒(méi)有留下余地，讓他們能夠不失面子地承認(rèn)老辦法上的錯(cuò)誤，于是我的建議也就胎死腹中。在參加這個(gè)訓(xùn)練幾堂課之后，我就深深地了解了我所犯的錯(cuò)誤。我請(qǐng)求召開(kāi)另一次會(huì)議，而在這一次會(huì)議之中，我請(qǐng)他們說(shuō)出問(wèn)題到底出在什么地方。我們討論每一要點(diǎn)，并請(qǐng)他們說(shuō)出最好的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我以低調(diào)的建議引導(dǎo)他們按照我的意思把辦法提出來(lái)。等到會(huì)議終止的時(shí)候，實(shí)際上也就等于是我把我的辦法提出來(lái)，而他們也熱烈地接受這個(gè)辦法。我現(xiàn)在深信，如果你率直地指出某一個(gè)人不對(duì)，不但得不到好的效果，而且還會(huì)造成很大的損害。你指責(zé)別人只是剝奪了別人的自尊，并且使自己成為不受歡迎的人。紐約自由街一一四號(hào)的麥哈尼，專門經(jīng)銷石油業(yè)者使用的特殊工具，他接受了長(zhǎng)島一位重要主顧的一批訂單。藍(lán)圖呈上去，得到了批準(zhǔn)，工具開(kāi)始制造了。接著，一件不幸的事情發(fā)生了。那位買主和朋友們談起這件事，他們都警告他，說(shuō)他犯了一個(gè)大錯(cuò)，他被騙了，一切都錯(cuò)了。太寬了，太短了，太這個(gè)，太那個(gè)。他的朋友們把他說(shuō)得發(fā)火了，他打了一個(gè)電話給麥哈尼先生，發(fā)誓絕不接受已經(jīng)開(kāi)始制造的那一批器材。我仔細(xì)地查驗(yàn)過(guò)了，確知我方無(wú)誤， 麥哈尼事后說(shuō)， 我知道他和他的朋友們都不知所云?？墒俏矣X(jué)得，如果這么告訴他，將很危險(xiǎn)。我到長(zhǎng)島去見(jiàn)他，一走進(jìn)他的辦公室，他立刻跳起，朝我一個(gè)箭步走過(guò)來(lái)。他激動(dòng)得很，一面說(shuō)一面揮舞著拳頭。他指責(zé)我和我的器材，結(jié)束的時(shí)候他說(shuō)： 好吧，你現(xiàn)在要怎么辦？ 我非常心平氣和地告訴他，我愿意照他的任何意思去辦。 你是花錢買東西的人， 我說(shuō)， 你當(dāng)然應(yīng)該得到合你用的東西，可是總得有人負(fù)責(zé)才行。如果你認(rèn)為自己是對(duì)的，請(qǐng)給我一幅制造藍(lán)圖，雖然舊案已經(jīng)花了兩千塊錢，但我們?cè)敢庳?fù)擔(dān)這筆損失。為了使你滿意，我們寧可犧牲兩千塊錢。但是，我得先提醒你，如果我們照你堅(jiān)持的做法，你必須負(fù)起這個(gè)責(zé)任。但如果你放手讓我們照原定計(jì)劃進(jìn)行 我相信原計(jì)劃才是對(duì)的 那我們可向你保證絕對(duì)負(fù)責(zé)。 他這時(shí)平靜下來(lái)了，最后說(shuō)： 好吧，照計(jì)劃進(jìn)行，但若是錯(cuò)了，上天保佑你吧。 結(jié)果沒(méi)有錯(cuò)，于是他答應(yīng)我，本季還要向我訂兩批相似的貨。當(dāng)那位主顧侮辱我，在我面前揮舞拳頭，說(shuō)我外行的時(shí)候，我真的需要最高度的自制力才不會(huì)和他爭(zhēng)論，以維護(hù)自己。這的確需要極度的自制，但結(jié)果很值得。要是我說(shuō)他錯(cuò)了，開(kāi)始爭(zhēng)辯起來(lái)，很可能要打一場(chǎng)官司，感情破裂，損失一筆錢，失去一位重要的主顧。的確，我深信指出別人錯(cuò)了是劃不來(lái)的?？寺謇锸羌~約泰勒木材公司的推銷員，他承認(rèn)，多年來(lái)，他總是明白地指出那些脾氣大的木材檢驗(yàn)人員的錯(cuò)誤。他雖然贏得了辯論，可是一點(diǎn)好處也沒(méi)有。 因?yàn)槟切z驗(yàn)員 ，克洛里說(shuō)， 和棒球裁判一樣，一旦判決下去，絕不肯更改?？寺謇锟闯?，他雖口舌獲勝，卻使公司損失了成千上萬(wàn)的金錢。因此，在卡耐基班上上課的時(shí)候，他決定改變技巧，不再與人爭(zhēng)辯了。以下是他在班上的報(bào)告：有一天早上，我辦公室的電話響了。一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨我們運(yùn)去的一車木材完全不合乎他們的規(guī)格，他的公司已經(jīng)下令車子停止卸貨，請(qǐng)我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一車之后，他們的木材檢驗(yàn)員報(bào)告說(shuō)，百分之五十五不合規(guī)格。在這種情況下，他們拒絕接受。我立刻動(dòng)身到對(duì)方的工廠去。途中，我一直在尋找一個(gè)解決問(wèn)題的最佳辦法。通常，在那種情形下，我會(huì)以我的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，引用木材等級(jí)規(guī)則，來(lái)說(shuō)服他的檢驗(yàn)員，那批木材超出了水準(zhǔn)。然而，我又想，還是把課堂上學(xué)到的做人處世原則運(yùn)用一番看看。我到了工廠，發(fā)現(xiàn)購(gòu)料主任和檢驗(yàn)員悶悶不樂(lè)，一副等著抬杠吵架的姿態(tài)。我們走到卸貨的卡車，我要求他們繼續(xù)卸貨，讓我看看情形如何。我請(qǐng)檢驗(yàn)員繼續(xù)把不合規(guī)格的木料挑出來(lái)，把合格的放到另一堆。事情進(jìn)行了一會(huì)兒，我才知道，原來(lái)他的檢查太嚴(yán)格，而且也把檢驗(yàn)規(guī)則弄擰了。那批木料是白松，雖然我知道那位檢驗(yàn)員對(duì)硬木的知識(shí)很豐富，但檢驗(yàn)白松卻不夠格，經(jīng)驗(yàn)也不多。白松碰巧是我最內(nèi)行的，但我對(duì)檢驗(yàn)員評(píng)定白松等級(jí)的方式提出反對(duì)意見(jiàn)嗎？絕對(duì)沒(méi)有。我繼續(xù)觀看，慢慢地開(kāi)始問(wèn)他某些木料不合標(biāo)準(zhǔn)的理由何在，我一點(diǎn)也沒(méi)有暗示他檢查錯(cuò)了。我強(qiáng)調(diào)，我請(qǐng)教他，只是希望以后送貨時(shí)，能確實(shí)滿足他們公司的要求。以一種非常友好而合作的語(yǔ)氣請(qǐng)教他，并且堅(jiān)持要他把不滿意的部分挑出來(lái)，使他高興起來(lái)，于是我們之間的劍拔弩張情緒開(kāi)始松弛消散了。偶爾我小心地提問(wèn)幾句，讓他自己覺(jué)得有些不能接受的木料可能是合乎規(guī)格的，也使他覺(jué)得他們的價(jià)格只能要求這種貨色。但是，我非常小心，不讓他認(rèn)為我有意為難他。漸漸地，他的整個(gè)態(tài)度改觀了。最后他坦白承認(rèn)，他對(duì)白松木的經(jīng)驗(yàn)不多，并且問(wèn)我從車上搬下來(lái)的白松板的問(wèn)題。我就對(duì)他解釋為什么那些松板都合乎檢驗(yàn)規(guī)格，而且仍然堅(jiān)持，如果他還認(rèn)為不合用，我們不要他收下。他終于到了每挑出一塊不合用的木材，就有罪惡感的地步。最后他看出，錯(cuò)誤是在他們自己沒(méi)有指明他們所需要的是多好的等級(jí)。最后的結(jié)果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料檢驗(yàn)一遍，全部接受了，于是我們收到了一張全額支票。單以這件事來(lái)說(shuō)，運(yùn)用一點(diǎn)小技巧，以及盡量制止自己指出別人的錯(cuò)誤，就可以使我們公司在實(shí)質(zhì)上減少一大筆現(xiàn)金的損失，而我們所獲得的良好關(guān)系，則非金錢所能衡量。有人問(wèn)和平運(yùn)動(dòng)者馬丁 路德 金，為何如此崇拜美國(guó)當(dāng)時(shí)官階最高的黑人軍官但尼爾 詹姆士將軍，金博士回答說(shuō)， 我判斷別人是根據(jù)他們的原則來(lái)判斷，不是根據(jù)我自己的原則。同樣的，在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，羅勃 李將軍有一次在南部邦聯(lián)總統(tǒng)杰佛生 戴維斯面前，以極為贊譽(yù)的語(yǔ)氣談到他屬下的一位軍官。在場(chǎng)的另一位軍官大為驚訝。他說(shuō)， 你知道嗎？你剛才大為贊揚(yáng)的那位軍官，可是你的死敵呀，他一有機(jī)會(huì)就會(huì)惡毒地攻擊你。 是的， 李將軍回答說(shuō)， 但是總統(tǒng)問(wèn)的是我對(duì)他的看法，不是問(wèn)他對(duì)我的看法。兩千年以前，耶穌說(shuō)過(guò)： 盡快同意反對(duì)你的人。在耶穌出生的兩千年前，埃及阿克圖國(guó)王，給他兒子一些精明的忠告： 圓滑一些，它可使你予求予取。 如要使別人同意你，請(qǐng)尊重別人的意見(jiàn)，切勿指出對(duì)方錯(cuò)了。卡耐基認(rèn)為，十之八九，爭(zhēng)論的結(jié)果會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的，你贏不了爭(zhēng)論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么？如果你的勝利，使對(duì)方的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，證明他一無(wú)是處，那又怎么樣？你會(huì)覺(jué)得洋洋自得。但他呢？你使他自慚。你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。而且一個(gè)人即使口服，但心里并不服。潘恩互助人壽保險(xiǎn)公司立下了一項(xiàng)鐵則： 不要爭(zhēng)論。真正的推銷精神不是爭(zhēng)論，人的心意不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)論而改變的。歐哈瑞現(xiàn)在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他怎么成功的？這是他的說(shuō)法： 如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對(duì)方說(shuō)： 什么？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。 我會(huì)說(shuō)： 老兄，何賽的貨色的確不錯(cuò)。買他們的卡車絕對(duì)錯(cuò)不了。何賽的車是優(yōu)良公司的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員也相當(dāng)優(yōu)秀。這樣他就無(wú)話可說(shuō)了，沒(méi)有爭(zhēng)論的余地。如果他說(shuō)何賽的車子最好，我說(shuō)不錯(cuò)，他只有住口。他總不能在我同意他的看法后，還說(shuō)一下午的 何賽的車子最好 。接著我們不再談何賽，我就開(kāi)始介紹懷德的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)年若是聽(tīng)到他那種話，我早就氣得不行了。我會(huì)開(kāi)始挑何賽的錯(cuò)；我愈批評(píng)別的車子不好，對(duì)方就愈說(shuō)它好；愈是辯論，對(duì)方就愈喜歡我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?，F(xiàn)在回憶起來(lái)，真不知道過(guò)去是怎么干推銷工作的。我一生中花了不少時(shí)間在爭(zhēng)辯，我現(xiàn)在守口如瓶了。實(shí)踐證明，果然有效。正如睿智的班杰明 富蘭克林所說(shuō)的：如果你老是爭(zhēng)辯、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。因此，你自己要衡量一下：你寧愿要那樣一種字面上的、表面上的勝利，還是別人對(duì)你的好感？你在爭(zhēng)論中可能有理，但要想改變別人的主意，你就錯(cuò)得使你一切都徒勞。美國(guó)威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)的財(cái)政部長(zhǎng)威廉 麥肯鐸，將多年政治生涯獲致的經(jīng)驗(yàn)，歸結(jié)為一句話： 靠辯論不可能使無(wú)知的人服氣?？突M(jìn)一步說(shuō)明，據(jù)他本人的經(jīng)驗(yàn)，不論對(duì)方聰明才智如何，你也不可能靠辯論改變?nèi)魏稳说南敕ā?．歡迎不同的意見(jiàn)記住這一句話： 當(dāng)兩個(gè)人意見(jiàn)總是不同的時(shí)候，其中之一就不需要了。 如果有些地方你沒(méi)有想到，而有人提出來(lái)的話，你就應(yīng)該衷心感謝。不同的意見(jiàn)是你避免重大錯(cuò)誤的最好機(jī)會(huì)。2．不要相信你直覺(jué)的印象當(dāng)有人提出不同意見(jiàn)的時(shí)候，你第一個(gè)自然的反應(yīng)是自衛(wèi)。你要慎重，保持平靜，并且小心你的直覺(jué)反應(yīng)。這可能是你最差勁的地方，而不是最好的地方。3．控制你的脾氣記住，你可以根據(jù)一個(gè)人在什么情況下發(fā)脾氣的情形來(lái)測(cè)定這個(gè)人的度量和成就究竟有多大。4．先聽(tīng)為上讓你的反對(duì)者有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。讓他們把話說(shuō)完，不要抗拒、防護(hù)或爭(zhēng)辯。否則的話，只會(huì)增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。5．尋找同意的地方在你聽(tīng)完了反對(duì)者的話以后，首先去想你同意的意見(jiàn)。6．要誠(chéng)實(shí)承認(rèn)你的錯(cuò)誤，并且老實(shí)地說(shuō)出來(lái)，為你的錯(cuò)誤道歉。這樣可以有助于解除反對(duì)者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。7．同意仔細(xì)考慮反對(duì)者的意見(jiàn)同意出于真心。你的反對(duì)者提出的意見(jiàn)可能是對(duì)的，在這時(shí)，同意考慮他們的意見(jiàn)是比較明智的做法。如果等到反對(duì)者對(duì)你說(shuō)： 我們?cè)缇鸵嬖V你了，可是你就是不聽(tīng)。 那你就難堪了。8．為反對(duì)者關(guān)心你的事情而真誠(chéng)地感謝他們?nèi)魏慰匣〞r(shí)間表達(dá)不同意見(jiàn)的人，必然和你一樣對(duì)同一件事情感到關(guān)心。把他們當(dāng)做要幫助你的人，或許就可以把你的反對(duì)者轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕呐笥选?．延緩采取行動(dòng)，讓雙方都有時(shí)間把問(wèn)題考慮清楚建議當(dāng)天稍后或第二天再舉行會(huì)議，這樣所有的事實(shí)才可能都考慮到了。在準(zhǔn)備舉行下一次會(huì)議的時(shí)候，要問(wèn)問(wèn)自己：反對(duì)者的意見(jiàn)，可不可能是對(duì)的？還是有部分是對(duì)的？他們的立場(chǎng)或理由是不是有道理？我的反應(yīng)到底在減輕問(wèn)題或只不何是在減輕一些挫折感而已？我的反應(yīng)會(huì)使我的反對(duì)者遠(yuǎn)離我還是親近我？我的反應(yīng)會(huì)不會(huì)提高別人對(duì)我的評(píng)價(jià)？我將會(huì)勝利還是失敗？如果我勝利了，我將要付出什么樣的代價(jià)？如果我不說(shuō)話，不同的意見(jiàn)就會(huì)消失嗎？這個(gè)難題會(huì)不會(huì)是我的一次機(jī)會(huì)？歌劇男高音真 皮爾士的婚姻差不多有五十年之久了。一次他說(shuō)： 我太太和我在很久以前就訂下了協(xié)議，不論我們對(duì)對(duì)方如何地憤怒不滿，我們都一直遵守著這項(xiàng)協(xié)議。這項(xiàng)協(xié)議是：當(dāng)一個(gè)人大吼的時(shí)候，另一個(gè)人就應(yīng)該靜聽(tīng) 因?yàn)楫?dāng)兩個(gè)人都大吼的時(shí)候，就沒(méi)有溝通可言了，有的只是噪音和震動(dòng)。因此，請(qǐng)記住這一條規(guī)則：從爭(zhēng)論中獲勝的唯一秘訣是避免爭(zhēng)論。洛克菲勒曾遇到過(guò)極為棘手的事情，工人罷工浪潮一直未能平息。在那種充滿仇恨的氣氛下，洛克菲勒竭力使罷工者接受他的意見(jiàn)，他成功了。他是怎么辦的呢？他先用了幾個(gè)星期的時(shí)間去結(jié)交朋友，然后對(duì)工人代表演說(shuō)。整篇演說(shuō)都是一篇杰作，它造成了神奇的效果，平息了要吞噬洛克菲勒的仇恨風(fēng)暴，而且贏得了不少崇拜者。他提供事實(shí)的態(tài)度，友善得使罷工工人回去工作，絕口不談提高工資的事。這是那段著名演說(shuō)的開(kāi)場(chǎng)白，請(qǐng)注意他在字里行間所流露的善意。要知道，洛克菲勒演說(shuō)的對(duì)象，前幾天還想把他吊死在酸蘋果樹(shù)上，但他的話甚至比面對(duì)一群傳教醫(yī)生還要謙遜和藹。他的講話用了這些句子，象 我能上這兒來(lái)很榮幸 、 我去過(guò)你們的家 、 見(jiàn)過(guò)各位的妻兒 、 今天我們都是以朋友而不是陌生人的身份在此會(huì)面 、 友善互愛(ài)的精神 、 我們共同的利益 、 我能在此，完全靠了各位的支持捧場(chǎng) 等等。今天，是我一生中值得紀(jì)念的日子， 洛克菲勒開(kāi)始說(shuō)， 這是我第一次有幸會(huì)見(jiàn)這家偉大公司的勞方代表、職員和監(jiān)工，大家齊聚一堂。我可以告訴各位，我很榮幸到這兒來(lái)，而且有生之年將不會(huì)忘記這場(chǎng)聚會(huì)。這場(chǎng)聚會(huì)若在兩星期以前召開(kāi)，我對(duì)這里的大多數(shù)人一定很陌生，我只認(rèn)得幾張面孔。上周我有機(jī)會(huì)到南區(qū)煤礦所有的工棚看了一遍，并且和各代表有過(guò)個(gè)別談話，除了不在場(chǎng)的代表外，全部見(jiàn)過(guò)了。我拜訪過(guò)你們的家庭，見(jiàn)過(guò)各位的妻兒，今天我們都以朋友的身份見(jiàn)面，不再是陌生人，我們之間已經(jīng)有了友善互愛(ài)的精神，我很高興有此機(jī)會(huì)和各位一起討論有關(guān)我們共同的利益問(wèn)題。既然聚會(huì)本來(lái)是由廠方職員和勞工代表共同參加，我能在此，全靠各位的支持捧場(chǎng)。因?yàn)槲壹确菃T工代表，也不是勞工代表。然而我深深感到，我跟你們的關(guān)系十分親密，因?yàn)榫湍骋稽c(diǎn)來(lái)說(shuō)，我代表了股東和董事們。這不是一段化敵為友的絕佳例子嗎？假如洛克菲勒用另一套方法，假如他和工人們爭(zhēng)辯，用嚴(yán)重的事實(shí)來(lái)嚇唬他們，假如他用暗示的語(yǔ)氣指出他們錯(cuò)了，假如用邏輯法則證明他們錯(cuò)了，那會(huì)發(fā)生什么事呢？只能是更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗。如果一個(gè)人的心里對(duì)你已經(jīng)滿懷惡意和沖突，你搬出各家各派的邏輯學(xué)，也沒(méi)法使他信服。挑剔的父母，盛氣凌人的上司和丈夫以及嘮叨的太太們都要了解，人們不喜歡改變自己的看法，他們不可能被強(qiáng)迫或被威脅而同意你我的觀點(diǎn)，但他們會(huì)愿意接受我們和藹而友善態(tài)度的開(kāi)導(dǎo)。林肯在一百年前說(shuō)過(guò)相同的話。以下是他的說(shuō)法：一句古老而真實(shí)的格言說(shuō)： 一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。 人也是如此，如果你要?jiǎng)e人同意你的原則，就先使他相信你是他忠實(shí)的朋友。用一滴蜜贏得他的心，你就能使他走在理智的大道上了。認(rèn)識(shí)到 一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅 的人，日常行為中也會(huì)顯示出溫和友善的態(tài)度?，斃m州路德維爾市的蓋爾 康納就證明了這句話的正確。有一次他買了一輛新車子，卻在四個(gè)月以內(nèi)三次把車子送進(jìn)汽車經(jīng)銷商的保養(yǎng)場(chǎng)里去。他對(duì)卡耐基班上說(shuō)， 很明顯的，和保養(yǎng)場(chǎng)里的經(jīng)理談話、講理，或指責(zé)他，都不可能使我的問(wèn)題得到滿意的解決。我走到汽車展售室，要求見(jiàn)見(jiàn)他們的老板懷特先生。稍微等了一會(huì)，我在引導(dǎo)之下走進(jìn)了他的辦公室。先自我介紹一番，向他說(shuō)明我之所以向他的公司買下一輛車子，是因?yàn)榕笥训耐平?。他們都曾?jīng)向他買過(guò)車子，說(shuō)車子的價(jià)格很公道，服務(wù)也很好。他所到我這些話后，就滿意地微笑起來(lái)。然后我再說(shuō)明我跟他的保養(yǎng)場(chǎng)之間的問(wèn)題。我進(jìn)一步向他指出， 我想你一定極為關(guān)心可能有損你良好商譽(yù)的事情。 他表示感謝我把這件事情告訴他，并且向我保證我的問(wèn)題一定會(huì)獲得解決。他不但親自去照顧這件事情，而且還在我的車子送修的時(shí)候，把他自己的車子借給我用。仁厚、友善及稱贊比任何暴力更易改變別人的心意。因此，我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)都要從友善開(kāi)始，謹(jǐn)慎地與別人發(fā)生直接的爭(zhēng)論，將使你的處世藝術(shù)進(jìn)一步提高。所得稅顧問(wèn)派生為了一筆不該收所得稅的款子，和稅務(wù)稽核整整爭(zhēng)論了一個(gè)小時(shí)，那位稽核傲慢而又頑固。派生決定不再同他論理，改變了另一個(gè)話題。他說(shuō)： 比起其他要你處理的重要的事情來(lái)，這件事實(shí)在不足掛齒。我也研究過(guò)稅務(wù)問(wèn)題，但那是書本上的死知識(shí)，你的知識(shí)卻是從實(shí)踐中來(lái)的。有時(shí)，我也真想有份象你這樣的工作。 這下，稽核在椅子上伸直了身子，開(kāi)始和派生談他的工作，態(tài)度慢慢地友善起來(lái)。三天后，派生收到了他的電話，說(shuō)是那筆所得稅決定不征了。這位稽核要的是一種重要人物的感覺(jué)。派生越和他爭(zhēng)論，他越要強(qiáng)調(diào)職務(wù)上的權(quán)威。一旦承認(rèn)了他的權(quán)威，爭(zhēng)論自然偃旗息鼓了，而他，也同樣變成了一位有寬容態(tài)度和同情心的人。由此可見(jiàn)，真正贏得勝利的方法不是爭(zhēng)論。爭(zhēng)論要不得，甚至連最不露痕跡的爭(zhēng)論也要不得。如果你老是抬杠、反駁，即使偶爾獲得勝利，卻永遠(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。能不衡量一下嗎？是要口頭上的、表面的勝利，還是要?jiǎng)e人對(duì)你的好感？林肯有一次斥責(zé)一位和同事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵的青年軍官。他說(shuō)： 任何決心想有所作為的人，決不肯在私人爭(zhēng)執(zhí)上耗費(fèi)時(shí)間。在跟別人正誤參半的問(wèn)題上，你要多讓一點(diǎn)步；如果你確實(shí)是對(duì)的，就少讓一點(diǎn)步?？傊?，不能失去自制。與其跟狗爭(zhēng)道，被它咬一口，不如讓它先走。就算宰了它，也治不好你的咬傷。關(guān)鍵是怎么樣讓步，讓步到哪一種程度才不至于難堪，讓你覺(jué)得還可以讓對(duì)方接受。提出問(wèn)題者就要對(duì)這個(gè)問(wèn)題通盤考慮。比如，要求長(zhǎng)工資的人首先就要確定自己讓步的最大可能性是什么？如果愿意留下來(lái)干該怎樣讓步？如果不愿留下來(lái)又該怎樣讓步？這些都要設(shè)計(jì)好。另外需要考慮的是，當(dāng)你提出這些要求之后，要想到領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)你提一些要求。比如說(shuō)，既然你要長(zhǎng)工資，那他就要要求你承擔(dān)更多的責(zé)任，在原先的工作范圍之內(nèi)要你增加工作效率。當(dāng)然你不希望這樣，而只是希望在原來(lái)的基礎(chǔ)之上增加工資，甚至干比原來(lái)更少的事而增加工資。但這肯定是不現(xiàn)實(shí)的。既給你加薪就必須確有價(jià)值。那么，如果出現(xiàn)這種情況，你的讓步也會(huì)有所不同。每個(gè)人都希望付出最少的代價(jià)獲得最大限度的回報(bào)，這是理想主義行為，現(xiàn)實(shí)生活中這兩者協(xié)調(diào)得很好的例子實(shí)在少見(jiàn)，往往是付出了未見(jiàn)得回報(bào)。做好讓步的準(zhǔn)備，在條件相當(dāng)?shù)臅r(shí)候不必再猶豫，把全副身心都投入到工作中去，創(chuàng)造更好的條件，做出更大的貢獻(xiàn)，等待下一次機(jī)會(huì)。這不失為明智的做法。第二章 卡耐基與人相處的秘訣一 了解對(duì)方的觀點(diǎn)卡耐基的處世藝術(shù)不僅表現(xiàn)在對(duì)自我的了解上，而且還要求了解對(duì)方的觀點(diǎn)。因?yàn)?，只有弄清楚?duì)方的觀點(diǎn)，自己才能找到合適的應(yīng)付措施?？突磕晗奶於嫉骄捯蛑葆烎~。他個(gè)人非常喜歡草莓和乳脂作餌料，但他奇怪地發(fā)現(xiàn)，魚兒較喜歡小蟲(chóng)。因此，每次去釣魚，他不想自己所要的，想的是魚兒所要的。卡耐基的釣鉤上不裝草莓和乳脂，他在魚兒面前垂下一只小蟲(chóng)或蚱蜢，說(shuō)： 你不想吃吃這個(gè)嗎？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種常識(shí)呢？李羅 喬治就從中得到了不少啟發(fā)。常常有人問(wèn)他，當(dāng)所有那些戰(zhàn)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人物 威爾森、歐藍(lán)多、克里門索被踢開(kāi)和遺忘時(shí)，他為何仍然能掌握大權(quán)。他回答說(shuō)，如果他的出人頭地有任何理由的話，可能是因?yàn)樗缫阎溃阂炆萧~的話，餌必須適合魚。為什么要談?wù)撐覀兯哪?？這是孩子氣荒謬的想法。當(dāng)然，你感興趣的是你所要的，你永遠(yuǎn)對(duì)自己所要的感興趣，但別人并不對(duì)你所要的感興趣。其他的人，正跟你一樣，只對(duì)他們所要的感興趣。因此，唯一能影響別人的方法，是談?wù)撍?，教他怎樣去得到。?qǐng)記住！當(dāng)你明天要?jiǎng)e人去做某件事的時(shí)候，譬如說(shuō)，當(dāng)你不要你兒子抽煙的時(shí)候，別跟他講什么大道理，只要讓他知道，抽煙會(huì)使他無(wú)法加入籃球隊(duì)，或贏得百米競(jìng)賽。這是值得記住的一點(diǎn)，不論你是對(duì)待小孩子，或牛，或黑猩猩。舉例說(shuō)：有一天，愛(ài)默生和他的兒子要把一只小牛趕入牛棚，但他們犯了一個(gè)一般人所犯的錯(cuò)誤 只想到他們所要的：愛(ài)默生在后面推，他兒子在前面拉。但那只小牛所做的正跟他們所做的一樣，它所想的只是它所要的。因此牛蹬緊雙腿，頑固地不肯離開(kāi)原地。那位愛(ài)爾蘭女仆看到了他們的困境 她雖不會(huì)著書立說(shuō)，但，至少在這一次，她比愛(ài)默生擁有更多關(guān)于牛馬的知識(shí)。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，讓小牛吮著手指，同時(shí)輕輕地把它引入牛棚。從你出生之后，你的所做所為，都是因?yàn)槟阌兴枨蟆Ｄ隳谴螢槭裁淳杞o紅十字會(huì)一百美元？因?yàn)槟阋鷦e人一臂之力，因?yàn)槟阋憩F(xiàn)一種美好的、不自私的、神圣的行為。 既然你把這件事行諸于我們的兄弟身上，等于就是行諸于我的身上。如果你對(duì)行善的感覺(jué)比不上你對(duì)那一百美元的喜愛(ài)，你便不會(huì)有那次的捐贈(zèng)了。當(dāng)然，你捐錢可能是因?yàn)槟悴缓靡馑季芙^，或你的一名主顧請(qǐng)你這么做。但有一點(diǎn)是可以確定的，你捐贈(zèng)是因?yàn)槟阈枨笫裁?。奧佛史屈教授在他那本啟發(fā)性的《影響人類的行為》一書中說(shuō)： 行動(dòng)出自我們基本上的渴望 而我所能給予想勸導(dǎo)他人的人 不論是在商業(yè)界、家庭中、學(xué)校里、政治上 最好的一個(gè)忠告是：首先，撩起對(duì)方的急切欲望。能夠做到這點(diǎn)的人，就可掌握世界；不能的人，將孤獨(dú)一生。安祖 卡耐基，這個(gè)貧窮如洗的小孩，開(kāi)始工作的時(shí)候每小時(shí)的工資是兩分錢，最后捐贈(zèng)了三億六千五百萬(wàn)美元。他很早就學(xué)到，能影響別人的唯一方法，是以對(duì)方所要的觀點(diǎn)來(lái)做。他只上過(guò)四年的學(xué)，但是他學(xué)到了如何對(duì)待別人。舉例來(lái)說(shuō)，他的嫂嫂，為她那兩個(gè)小孩擔(dān)憂得生起病來(lái)。他們就讀于耶魯大學(xué)，為自己的事，忙得沒(méi)空寫信回家，一點(diǎn)也不理會(huì)他們母親寫去的焦急信件。于是卡耐基提議打賭一百塊錢，他不必要求回信，就可以獲得回信。有人跟他打賭，于是他寫了一封閑聊的信給他的侄兒，信后附帶地說(shuō)，他隨信各送給他們五塊錢美金。但是，他并沒(méi)有把錢附在信內(nèi)?；匦艁?lái)了，謝謝 親愛(ài)的安祖叔父 好心寫去的信你可以猜出下一句寫的是什么?？突嗌弦晃煌瑢W(xué)，俄亥俄州克利夫蘭市的史坦 諾瓦克提供了一個(gè)有說(shuō)服力的例子。一天晚上他下班回家，發(fā)現(xiàn)他的小兒子第米躺在客廳地板上又哭又鬧。第米明天就要開(kāi)始上幼兒園，但他卻不肯去。要是在平時(shí)，史坦的反應(yīng)就是把第米趕到房間里去，叫他最好還是決定去上幼兒園，當(dāng)時(shí)他沒(méi)有什么好選擇的。但是在今天晚上，他認(rèn)識(shí)到這樣做無(wú)助于第米帶著好心情去上幼兒園。史坦坐下來(lái)想， 如果我是第米，我為什么會(huì)高興地去上幼兒園？ 他和他太太就列出了所有第米在幼兒園會(huì)喜歡做的事情，如用手指畫畫，唱歌，交新朋友。然后他們就采取行動(dòng)。 我們 我太太、莉莉、我另一個(gè)兒子包布，以及我 開(kāi)始在廚房里的桌子上畫指畫，而且真正享受其中的樂(lè)趣。要不了多少時(shí)候，第米就在墻角偷看，然后他就要求參加。 不行，你必須先到幼兒園學(xué)習(xí)怎樣畫指畫。 我以最大的熱忱，以他能夠聽(tīng)懂的話，把我和我太太在表上列出的事項(xiàng)解釋給他聽(tīng) 告訴他所有他會(huì)在幼兒園里得到的樂(lè)趣。第二天早晨，我以為我是全家第一個(gè)起床的人。我走下樓來(lái)，發(fā)現(xiàn)第米坐著睡在客廳的椅子里。你怎么睡在這里呢？ 我問(wèn)他。 我等著去上幼兒園。我不想遲到。 我們?nèi)业臒岢酪呀?jīng)在第米心里引起了一種極欲得到的需要，而這是討論或威脅恐嚇?biāo)荒茏龅降?。明天，也許你會(huì)勸說(shuō)別人做些什么事情。在你開(kāi)口之前，先停下來(lái)問(wèn)： 我如何使他心甘情愿地做這件事呢？這個(gè)問(wèn)題，可以使我們不至于冒失地、毫無(wú)結(jié)果地去跟別人談?wù)撐覀兊脑竿?。卡耐基曾親身經(jīng)歷過(guò)這樣一件事。他曾向紐約某家飯店租用大舞廳，每一季用二十個(gè)晚上，舉辦一系列的講課。在某一季開(kāi)始的時(shí)候，他突然接到通知，說(shuō)他必須付出幾乎比以前高出三倍的租金?？突玫竭@個(gè)通知的時(shí)候，入場(chǎng)券已經(jīng)印好，發(fā)出去了，而且所有的通告都已經(jīng)公布了。當(dāng)然，卡耐基不想付這筆增加的租金，可是跟飯店的人談?wù)摬灰裁?，是沒(méi)有什么用的，他們只對(duì)他們所要的感興趣。因此，幾天之后，他去見(jiàn)飯店的經(jīng)理。收到你的信，我有點(diǎn)吃驚， 卡耐基說(shuō)， 但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能發(fā)出一封類似的信。你身為飯店的經(jīng)理，有責(zé)任盡可能地使收入增加。如果你不這樣做，你將會(huì)丟掉現(xiàn)在的職位?，F(xiàn)在，我們拿出一張紙來(lái)，把你可能得到的利弊列出來(lái)，如果你堅(jiān)持要增加租金的話。然后，卡耐基取出一張信紙，在中間劃一條線，一邊寫著 利 ，另一邊寫著 弊 。他在 利 這邊的下面寫下這些字： 舞廳空下來(lái) 。接著說(shuō)： 你有把舞廳租給別人開(kāi)舞會(huì)或開(kāi)大會(huì)的好處，這是一個(gè)很大的好處，因?yàn)橄筮@類的活動(dòng)，比租給人家當(dāng)講課場(chǎng)能增加不少收入。如果我把你的舞廳占用二十個(gè)晚上來(lái)講課，對(duì)你當(dāng)然是一筆不小的損失?，F(xiàn)在，我們來(lái)考慮壞處方面。第一、你不但不能從我這兒增加收入，反而會(huì)減少你的收入。事實(shí)上，你將一點(diǎn)收入也沒(méi)有，因?yàn)槲覠o(wú)法支付你所要求的租金，我只好被逼到別的地方去開(kāi)這些課。你還有一個(gè)壞處。這些課程吸引了不少受過(guò)教育、修養(yǎng)高的群眾到你的飯店來(lái)。這對(duì)你是一個(gè)很好的宣傳，不是嗎？事實(shí)上，如果你花費(fèi)五千美元在報(bào)上登廣告的話，也無(wú)法象我的這些課程能吸引這么多的人來(lái)看看你的飯店。這對(duì)一家飯店來(lái)講，不是價(jià)值很大嗎？卡耐基一面說(shuō)，一面把這兩項(xiàng)壞處寫在 弊 的下面，然后把紙遞給飯店的經(jīng)理，說(shuō)： 我希望你好好考慮你可能得到的利弊，然后告訴我你的最后決定。第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只漲百分之五十，而不是百分之三百。在這里，卡耐基沒(méi)有說(shuō)一句他所要的，就得到這個(gè)減租的結(jié)果?？突恢倍际钦?wù)搶?duì)方所要的，以及他如何能得到他所要的。假設(shè)卡耐基做出平常一般人所做的，假設(shè)他怒氣沖沖地沖到經(jīng)理辦公室說(shuō)： 你這是什么意思，明明知道我的入場(chǎng)券已經(jīng)印好，通知已經(jīng)發(fā)出，卻要增加我三倍的租金？豈有此理！那么情形會(huì)怎樣呢？一場(chǎng)爭(zhēng)論就會(huì)如火如荼地展開(kāi)而你們知道爭(zhēng)論會(huì)帶來(lái)什么后果。甚至即使卡耐基能夠使他相信他是錯(cuò)誤的，他的自尊心也會(huì)使他很難屈服和讓步。關(guān)于做人處世，這是一句至理名言。 如果成功有任何秘訣的話， 亨利 福特說(shuō)， 就是了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)觀察事情的那種才能。這段話真是說(shuō)得太好了！這句話太簡(jiǎn)單，太明顯了，任何人應(yīng)該第一眼就能看出其中的道理；但是世界上有百分之九十的人在百分之九十的時(shí)間里，卻忽視了其中的道理。舉個(gè)例子，看看明天早上放在你桌上的信件吧，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些信件多數(shù)違反了這個(gè)常識(shí)。拿這封信來(lái)說(shuō)，寫信的是一家廣播公司的無(wú)線電部門主管，全美國(guó)都有分公司，這封信發(fā)給全美國(guó)各地的無(wú)線電臺(tái)經(jīng)理?？突鶎?duì)此事發(fā)表了他的見(jiàn)解。（每個(gè)括號(hào)內(nèi)的文字，是卡耐基對(duì)此作法的反應(yīng)。）印地安那州布蘭克維爾約翰 布蘭克先生親愛(ài)的布蘭克先生，本公司希望在無(wú)線電界保持廣告業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。（誰(shuí)管你的公司希望什么？我擔(dān)心的是我自己的問(wèn)題。銀行正準(zhǔn)備沒(méi)收我的房子抵押，害蟲(chóng)正啃噬著蜀葵，昨天股票大跌，今天早上我誤了八點(diǎn)十五分的火車，昨天晚上鐘斯家沒(méi)有邀請(qǐng)我去跳舞，醫(yī)生說(shuō)我的血壓過(guò)高，有神經(jīng)炎，頭皮太多。然后，又發(fā)生了什么呢？我今天早上抵達(dá)辦公室心煩得很，打開(kāi)我的信件，卻讀到紐約一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的人物，嘮叨他公司的什么希望。如果他能了解這封信給他人的印象，他就會(huì)離開(kāi)廣告界，改行去制造消毒液。）本公司的廣告客戶，是那些無(wú)線電臺(tái)。每一年，本公司的營(yíng)業(yè)額，都是名列前茅。（你又大，又富，又遙遙領(lǐng)先，那又怎樣？我才不管，即使你的公司有通用汽車公司、奇異電器公司和美國(guó)陸軍總部合起來(lái)那么大的話。如果你不這么淺薄，你就應(yīng)該明白我只關(guān)心我有多大 而不是你有多大。你提到自己有多成功，這一切只使我覺(jué)得渺小和不重要。）我們希望把有關(guān)無(wú)線電臺(tái)的最新消息，提供給我們的客戶。（你希望！你這個(gè)不知天高地厚的笨蛋。我才不管你有什么希望，或墨索里尼有什么希望，或平克勞斯貝有什么希望。我要干干脆脆地告訴你，我只對(duì)我的希望感興趣 而對(duì)于這一點(diǎn)，你卻沒(méi)有在你這封荒謬的信中提到一個(gè)字。）因此，你可以把本公司列為你們報(bào)告每周消息的必要對(duì)象 每一項(xiàng)對(duì)廣告公司有利于在黃金時(shí)間插播廣告的細(xì)節(jié)。（ 必要對(duì)象。 好大的口氣！你大談特談你們的大公司，使我覺(jué)得微不足道 然后你要我把你們列入 必要 的對(duì)象中，甚至連個(gè) 請(qǐng) 字也不說(shuō)。）即刻回信，告訴我們你們最近的 活動(dòng) ，這將對(duì)彼此有益。（你真是愚蠢！你寄給我一封低級(jí)的復(fù)寫信件 一封象秋葉似地寄至天涯海角的千篇一律的信；你居然斗膽地在我擔(dān)心房子抵押、蜀葵和高血壓的時(shí)候要我坐下來(lái)，親自口述一封私人的信，告訴你收到這封復(fù)寫的信 而且你要我 即刻 回信。你這 即刻 是什么意思？難道你不知道我跟你一樣忙碌 或，至少我喜歡想象成跟你一樣忙碌。還有，既然我們是在談這個(gè)問(wèn)題，我倒要問(wèn)問(wèn)你，你有什么權(quán)力命令我做這做那的？ 你說(shuō)這件事將對(duì) 彼此有益 ，終于，你開(kāi)始看清了我的觀點(diǎn)。但是怎樣對(duì)我有益，你卻含糊不清。）誠(chéng)懇地，無(wú)線電臺(tái)部門經(jīng)理約翰 布蘭克再啟：所附上的布蘭克維爾日?qǐng)?bào)副本，對(duì)你有參考價(jià)值，你也許要在貴電臺(tái)播放出來(lái)。（終于，你在再啟中，提到了一項(xiàng)也許可以幫我解決一個(gè)問(wèn)題的一件事。你為什么不在信的一開(kāi)頭就提到這點(diǎn) 但又有什么用呢？任何廣告界的人犯了你這種毛病，涎髓一定有問(wèn)題。你不需要寫信來(lái)要一份我們的近況，你需要的是一夸脫的碘，注入你的甲狀腺。）卡耐基認(rèn)為，如果一個(gè)人一生致力于廣告事業(yè)，自以為具有勸說(shuō)他人購(gòu)買廣告的高等才華 假如他寫出一封這樣的信來(lái)，我們對(duì)屠夫、面包師傅、汽車機(jī)械修理者，還能期望什么呢？下面是另一封信，是一家大貨運(yùn)公司的主管寫給卡耐基班上的一名學(xué)生維米蘭先生的。這封信對(duì)收件人會(huì)產(chǎn)生什么效果呢？紐約布洛克林前街廿八號(hào)次里加公司收件人：維米蘭先生敬啟者：我們外運(yùn)貨物接受站的作業(yè)，常受到阻礙，因?yàn)楹枚嘭浳锒荚诎頃r(shí)才送來(lái)，結(jié)果造成交通擁擠、我們的人員加班、車輛的遲延、有時(shí)候還延誤開(kāi)車。十一月十日，我們從貴公司收到一批五百一十件的貨物，抵達(dá)這里時(shí)已經(jīng)是下午四點(diǎn)二十分。我們請(qǐng)求貴公司合作，共同克服這種由于貨物晚到所產(chǎn)生的不良影響。我們能否請(qǐng)求，以后貴公司要把當(dāng)天所交的貨當(dāng)天運(yùn)出去的話，盡量請(qǐng)你們的卡車早點(diǎn)來(lái)，或者在早上先送來(lái)一部分？這樣安排的話，你們的卡車可以更迅速開(kāi)走，而且也更能使貴公司送來(lái)的貨物在當(dāng)天就運(yùn)送出去。主管 啟次里加公司的銷售部經(jīng)理維米蘭先生讀完這封信后，把它寄給了卡耐基，另加下列的評(píng)語(yǔ)： 這封信所收到的效果，跟原意正好完全相反。這封信一開(kāi)始就描述貨運(yùn)公司的困難，一般來(lái)說(shuō)，這不是我們感興趣的。接著又請(qǐng)求我們給予合作，絲毫沒(méi)有想到是否會(huì)給我們?cè)斐刹槐?。在最后一段，終于提到如果我們合作的話，將可使我們的卡車迅速開(kāi)回，并且使我們的貨物在送到的當(dāng)天，就可以運(yùn)出去。換句話說(shuō)，我們最感興趣的在最后才提到，并且所產(chǎn)生的整個(gè)效果是敵對(duì)，而不是合作的心理。我們來(lái)看看是否能重寫和改寫這封信。我們不要浪費(fèi)時(shí)間談?wù)撐覀兊膯?wèn)題，正如亨利 福特所說(shuō)的，我們?cè)?了解別人的觀點(diǎn)，從他的角度和我們自己的角度來(lái)看事情。下面是修正的一種方式，也許不是最好的方式，但這也是一種改進(jìn)。紐約布洛克林前街廿八號(hào)次里加公司轉(zhuǎn)交維米蘭先生親愛(ài)的維米蘭先生：貴公司十四年來(lái)一直是我們的最佳顧客之一，當(dāng)然，我們對(duì)你們的照顧十分感激，因此非常樂(lè)意為你們提供迅速而有效的服務(wù)。但是，我們遺憾地說(shuō)，如果你們的卡車在黃昏的時(shí)候運(yùn)來(lái)大批貨物的話，例如十一月十日那天的情形，我們就無(wú)法提供這種服務(wù)了。因?yàn)樵S多其他的公司，也是在黃昏的時(shí)候才把貨送來(lái)。這樣，擁擠的現(xiàn)象就產(chǎn)生了，使得你們的卡車不可避免地在碼頭受阻，有時(shí)候甚至使得貨物無(wú)法按時(shí)運(yùn)出去。這種情形很糟，非常的糟糕。怎樣避免呢？就是盡可能在中午之前把你們的貨物送到碼頭，這樣就能使你們的卡車活動(dòng)自如，也能立即把你們的貨運(yùn)送出去，而且我們的工作人員也能早點(diǎn)回到家中，享受貴公司出產(chǎn)的美味通心粉。請(qǐng)不要認(rèn)為這是一封抱怨的信，請(qǐng)不要以為我在告訴你們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)貴公司。我寫這一封信，主要是希望以更具實(shí)效的方式為你們服務(wù)。不論你們的貨物什么時(shí)候抵達(dá)，你們?nèi)匀恍廊欢杆俚匾宰畲蟮牧α縼?lái)為你們服務(wù)。你們很忙。請(qǐng)不必回信。主管 啟在紐約一家銀行工作的芭貝拉 安德生，為了兒子的健康而搬到亞利桑那州鳳凰市去。她就用了在卡耐基班上學(xué)到的原則，寫了下面的一封信給鳳凰市的十二家銀行：敬啟者：本人在銀行工作已有十年經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)為快速成長(zhǎng)的貴銀行感興趣。本人曾在紐約銀行家信托公司各部門工作，現(xiàn)已升為分部經(jīng)理，熟悉銀行各部門業(yè)務(wù)，包括與存戶之關(guān)系、信用、貸款及行政。本人將在五月遷居鳳凰市，深信能有助于貴銀行的成長(zhǎng)與獲利。本人將在四月三日前后一星期到達(dá)鳳凰市，如能蒙賜機(jī)會(huì)，使本人顯示如何有助于貴銀行達(dá)到目標(biāo)，則感激不盡。敬頌商祺芭貝拉 安德生這封信發(fā)出后，十二家銀行中有十一家來(lái)信請(qǐng)她去面談，足可以供她選擇。為什么呢？安德生太太沒(méi)有說(shuō)她要什么，而只在信中說(shuō)她如何地可以幫助他們，是著重他們的需要，而不是她自己的需要。今天有成千成萬(wàn)的推銷人員徘徊在路上，又疲憊，又消極，又收入不足。為什么？因?yàn)樗麄兯氲囊恢笔撬麄兯?。他們沒(méi)有發(fā)覺(jué)，你或我都不想買任何東西。如果我們要買的話，我們自己會(huì)去買。但我們一直想解決我們的問(wèn)題，如果一位推銷人員能讓我們知道他的服務(wù)或商品將如何能幫助我們解決問(wèn)題，他就不需要向我們推銷了，我們自然會(huì)買。顧客喜歡感到是他自己要買 而不是被賣。但是許多人推銷了一輩子，卻不知道該從顧客的角度來(lái)看事情?？突≡谏稚角?，這是大紐約中心的一個(gè)小住宅區(qū)。有一天，當(dāng)他匆忙趕到車站去的時(shí)候，碰巧遇到一位搞房地產(chǎn)的人，在長(zhǎng)島買賣房地產(chǎn)已經(jīng)許多年，對(duì)森林山丘很熟，因此卡耐基問(wèn)，他的水泥房子，是以金屬條或空心磚蓋成的。那人說(shuō)不知道，但卻告訴卡耐基已經(jīng)知道的！他說(shuō)卡耐基可以打電話給森林公園園藝公會(huì)問(wèn)個(gè)清楚。第二天早上，卡耐基收到他的一封信。他是否給了卡耐基所要的資料呢？他只要打個(gè)電話，在六十秒鐘之內(nèi)，就可以得到答案。但他沒(méi)打，卻又告訴卡耐基，自己可以打電話去問(wèn)，然后請(qǐng)卡耐基辦保險(xiǎn)?？突f(shuō)，他并非對(duì)幫助別人感興趣，他只對(duì)幫助自己感興趣。阿拉巴馬州伯明罕市的郝華 盧卡斯，說(shuō)到了同一家公司的兩名推銷員如何處理同一類型的狀況。他說(shuō)：幾年以前，我在一家小公司擔(dān)任高層工作。我們公司附近有一家大保險(xiǎn)公司的地區(qū)分公司，他們按區(qū)域分配工作給他們的推銷員，我們公司正好在其中兩名推銷員負(fù)責(zé)的工作區(qū)域以內(nèi)。我稱這兩名推銷員為卡爾或約翰。一天早晨，卡爾到我們辦公室來(lái)，閑談中提到他的公司剛剛設(shè)立了一個(gè)專門為高級(jí)職員保險(xiǎn)的計(jì)劃，認(rèn)為過(guò)些時(shí)候我們會(huì)感興趣，并且說(shuō)在他獲得了更多的資料之后會(huì)再來(lái)看我們。就在同一天，我們?nèi)ズ瓤Х然貋?lái)走在人行道上，約翰看到了我們就大喊著說(shuō)： 等我一下，我有好消息告訴你們。 他趕了上來(lái)，很興奮地告訴我們說(shuō)他的公司就在那一天新設(shè)了一個(gè)專門為高級(jí)職員保險(xiǎn)的計(jì)劃（與我們和卡爾閑聊中提出來(lái)的計(jì)劃一樣），他要我們做第一批的保險(xiǎn)者，并且還說(shuō)：這種保險(xiǎn)和過(guò)去的完全不同，我已經(jīng)請(qǐng)總公司明天派一個(gè)人來(lái)做進(jìn)一步的說(shuō)明?，F(xiàn)在我就請(qǐng)各位簽下承保書，然后整理好，那就有更多的資料供他作說(shuō)明了。 雖然我們還不知道這種保險(xiǎn)的詳細(xì)情形，但是他的熱忱已經(jīng)使我們升起對(duì)這種保險(xiǎn)的迫切需要。等保險(xiǎn)合約送到我們手中時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容完全符合約翰對(duì)這種保險(xiǎn)的初步了解。他不但使我們每一個(gè)人都參加了保險(xiǎn)，稍后還把保險(xiǎn)額加倍?？柋緛?lái)可以得到這些保險(xiǎn)的業(yè)績(jī)，但是他沒(méi)有努力引起我們要參加這種保險(xiǎn)的欲望。專業(yè)人員也常犯同樣的錯(cuò)誤。幾年前，卡耐基走進(jìn)費(fèi)拉德?tīng)柗苼喼菀晃恢呛砜茖＜业脑\所。專家在檢查他的扁桃腺之前，就問(wèn)他從事哪一行。專家對(duì)他的扁桃腺大小不感興趣，他感興趣的是卡耐基錢包的大小。他主要關(guān)心的，并非他該如何治療；他主要關(guān)心的是，他能從他人那里得到多少錢。結(jié)果呢，他什么也不能得到?？突叱鏊脑\所，并蔑視他沒(méi)有人格。世界上充滿這類的人：貪婪、厭求。因此，少數(shù)不自私而存心幫助別人的人，就會(huì)有很大的收獲，他沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)者。歐文梅說(shuō)： 一個(gè)能從別人的觀點(diǎn)來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。如果閱讀本書，你只能學(xué)到一件事：逐漸以別人的觀點(diǎn)來(lái)思考，以別人的觀點(diǎn)來(lái)看事情 如果你從這本書中學(xué)到了這點(diǎn)，它可以很輕易地變成你事業(yè)中的一個(gè)里程碑。探查別人的觀點(diǎn)，并且在他心里引起對(duì)某項(xiàng)事物迫切渴望的需要，并不是指要操縱這個(gè)人，使他做只對(duì)你有利而對(duì)他不利的某件事，而是兩方面都應(yīng)該在這種狀況下有所收獲。就拿給維米蘭先生的信來(lái)說(shuō)，發(fā)信和收信雙方都因?yàn)樗ㄗh的事情得到執(zhí)行而有收獲。安德生太太的信使得銀行和她雙方都得到勝利，銀行方面獲得了一位有價(jià)值的工作人員，而安德生太太也得到適合的工作。在約翰把保險(xiǎn)賣給盧卡斯的例子中，雙方也都有所得。引起他人迫切渴望的需要這項(xiàng)原則，使每個(gè)人都有收獲的另一個(gè)例子，是由羅得島州瓦魏克市的麥克 魏登提出來(lái)的，他是殼牌石油公司的一名地區(qū)推銷員。麥克希望成為他所屬區(qū)域里業(yè)績(jī)第一的地區(qū)推銷員，但是有一處加油站卻使他的努力受到影響，這處加油站由一名老人擔(dān)任經(jīng)理。麥克想盡辦法仍不能使這名老人保持這處加油站的清潔，因此汽油銷售量大為降低。不論麥克怎樣請(qǐng)求改進(jìn)加油站的清潔，這位老人就是不理會(huì)。經(jīng)過(guò)多次勸導(dǎo)和誠(chéng)懇地談話都沒(méi)有效果之后，麥克決定邀請(qǐng)這位經(jīng)理去看看他地區(qū)內(nèi)最新的一處殼牌加油站。這位經(jīng)理對(duì)新加油站的設(shè)施印象深刻，而當(dāng)麥克下一次去看他的時(shí)候，他的加油站已變得干凈，而且銷售量已經(jīng)增加，從而使麥克達(dá)到了成為區(qū)域內(nèi)業(yè)績(jī)第一的目標(biāo)。他過(guò)去的談話和討論都沒(méi)有收到效果，但是他引起了那位經(jīng)理內(nèi)心迫切渴望的需要，以及邀請(qǐng)那位經(jīng)理去參觀了現(xiàn)代加油站之后，他達(dá)到了他的目標(biāo)，這樣那位經(jīng)理和麥克都得到好處。再重復(fù)一遍奧佛史屈教授那充滿智慧的忠告： 首先，撩起對(duì)方的急切欲望。能做到這點(diǎn)的人，可以掌握全世界；不能的人，將孤獨(dú)一生。卡耐基班上有一名學(xué)生，為他的小男孩擔(dān)心得很。那個(gè)孩子體重不足，不好好進(jìn)食，他父親采取的是一般人的方式：呵責(zé)和嘮叨。 母親要你吃這個(gè)，吃那個(gè)。父親要你長(zhǎng)得又高又大。孩子會(huì)理會(huì)父母的這些請(qǐng)求嗎？顯然是不能的，就象你對(duì)沙灘上的那些沙子一樣地不理會(huì)。任何具有常識(shí)的人，都不會(huì)期望一個(gè)三歲的小孩對(duì)三十歲的父親的觀點(diǎn)有什么反應(yīng)，但這正是那位父親所期望的。他最后才看出了這點(diǎn)，于是他對(duì)自己說(shuō)： 這個(gè)孩子要的是什么？我怎樣才能把我所要的變成他所要的？當(dāng)他開(kāi)始往這方面想時(shí)，事情就容易了。他的孩子有一部三輪腳踏車，他喜歡在家門口的人行道上騎來(lái)騎去。他家附近住著一個(gè)比他大的孩子，常把他拉下來(lái)，將腳踏車搶去騎。當(dāng)然，這個(gè)小男孩就哭叫著跑回去告訴母親，母親就會(huì)立刻出來(lái)，把那個(gè)大孩子拉下來(lái)，把自己的小孩再抱上腳踏車。這種事情幾乎每天都在發(fā)生。這個(gè)孩子要的是什么？即使不是福爾摩斯，也知道這個(gè)問(wèn)題的答案。他的自尊、他的憤怒、他渴望得到重要人物的感覺(jué) 所有他最強(qiáng)烈的情感 驅(qū)使他采取報(bào)復(fù)，把那個(gè)大孩子的鼻子打扁。而當(dāng)他父親告訴他說(shuō)，有一天他可以把那個(gè)較大的孩子打得落花流水，如果他肯吃母親讓他吃的食物的話 一旦他父親向他保證這點(diǎn)，他就不再有偏食的毛病了。那個(gè)小孩愿意吃菠菜、泡白菜、咸鯖魚及任何東西，以便快點(diǎn)長(zhǎng)大，把那個(gè)時(shí)常羞辱他的小霸王痛揍一頓。解決了這個(gè)問(wèn)題之后，做父親的又碰到另一個(gè)難題：那個(gè)小孩有尿床的壞習(xí)慣。小孩跟他的祖母同睡。每天早上，他的祖母醒來(lái)，就會(huì)摸摸床單，說(shuō) 你瞧，江尼，你昨天晚上又干了好事。他會(huì)說(shuō)： 沒(méi)有，沒(méi)有，是你干的。責(zé)問(wèn)他，打他，羞他，一再地說(shuō)他母親不要他尿床這一切都無(wú)法使床鋪保持干燥。因此，做父母的就問(wèn)： 我們?cè)鯓硬拍苁惯@個(gè)孩子停止尿床？首先要知道他想要的是什么？第一，他想跟爸爸一樣穿著睡衣，而不要象祖母一樣穿著睡袍。祖母受夠了夜間的騷擾，因此，如果他不尿床的話，很樂(lè)意為他買一件睡衣。第二，他想要有一張自己的床。祖母也不反對(duì)。他母親帶他到百貨公司，對(duì)店員小姐眨眨眼，說(shuō)： 這位小先生要買點(diǎn)東西。店員小姐使用能使孩子覺(jué)得自己重要的語(yǔ)氣說(shuō)： 年輕人，我能拿些什么東西給你看看呢？他站在那兒，說(shuō)： 我要為自己買一張床。當(dāng)?shù)陠T小姐把一張他母親希望他買的床給他看了之后，她對(duì)店員小姐眨眨眼，于是這個(gè)小男孩就在被勸說(shuō)下，買下了它。床在第二天送來(lái)了。那天晚上父親回到家時(shí)，小男孩跑到門口叫起來(lái)： 爸爸！到樓上來(lái)，看看我為我自己買的床。做父親的看看那張床，遵守史考伯的訓(xùn)諭： 誠(chéng)于嘉許，寬于稱道。你不要把這張床尿濕，對(duì)不對(duì)？ 做父親的問(wèn)。對(duì)，對(duì)！我不要把這張床尿濕。 小男孩遵守了他的諾言，因?yàn)槭玛P(guān)他的自尊心。這是他的床，他自己買回來(lái)的。而他現(xiàn)在穿著睡衣，象個(gè)小大人，他希望舉動(dòng)象個(gè)大人。他辦到了。另一個(gè)做父親的，名叫達(dá)屈曼，是位電話技師，也是卡耐基班上的一名學(xué)生，他無(wú)法使他三歲的女兒吃早餐。平常那套責(zé)罵、請(qǐng)求、誘哄的方式都沒(méi)有用，因此做父母的就問(wèn)自己： 我們?cè)鯓硬拍苁顾栽绮?？這個(gè)小女孩喜歡模仿她母親，喜歡感到自己已經(jīng)長(zhǎng)大成人。因此，有一天早晨，他們把她放在一張椅子上，讓她做早餐。正在這緊要的一刻，做父親的走進(jìn)廚房，而她正在攪動(dòng)早餐食物，于是她說(shuō)： 爸爸，我今天早上做了自己的早餐。這天早上，她在沒(méi)有任何誘哄之下，吃了兩碗麥片，因?yàn)樗龑?duì)麥片產(chǎn)生興趣了。她得到了一種重要人物的感覺(jué)；她發(fā)現(xiàn)做早餐是一種自我表現(xiàn)的方法。威廉 溫特爾說(shuō)： 自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的因素。 為什么我們?cè)谧錾獾臅r(shí)候，不能采取同樣的心理學(xué)？當(dāng)我們有了一個(gè)巧妙的主意時(shí)，為何不讓對(duì)方自己說(shuō)出來(lái)，而不使對(duì)方認(rèn)為是我們想到的？如此，他就會(huì)認(rèn)為是他自己的主意；他會(huì)很喜歡。別忘了： 首先，撩起對(duì)方的急切欲望。能做到這點(diǎn)的人，就可以掌握擁有全世界；不能的人，將孤獨(dú)一生。請(qǐng)大家切記這條規(guī)則：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要。 二 與人相處的秘訣卡耐基在處理人際關(guān)系問(wèn)題上有他獨(dú)到的見(jiàn)解。前面已經(jīng)介紹了四方面的內(nèi)容，下面我們?cè)賮?lái)看看卡耐基與人相處的另一秘訣。卡耐基指出，跟別人交談的時(shí)候，不要以討論異見(jiàn)作為開(kāi)始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情作為開(kāi)始。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為相同的目標(biāo)而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。要盡可能使對(duì)方在開(kāi)始的時(shí)候說(shuō) 是的，是的 ，盡可能不使他說(shuō) 不 。一個(gè) 否定 的反應(yīng) ，奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說(shuō)， 是最不容易突破的障礙，當(dāng)一個(gè)人說(shuō) 不 時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)，都要求他堅(jiān)持到底。也許事后他覺(jué)得自己的 不 說(shuō)錯(cuò)了；然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然說(shuō)出了口，他就得堅(jiān)持下去。因此一開(kāi)始就使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的。懂得說(shuō)話的人都在一開(kāi)始就得到一些 是的反應(yīng) ，接著就把聽(tīng)眾心理導(dǎo)入肯定方向。就好象打撞球的運(yùn)動(dòng)，從一個(gè)方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來(lái)的話，必須花更大的力量。這種心理模式很明顯。當(dāng)一個(gè)人說(shuō) 不 ，而本意也確實(shí)否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡(jiǎn)單的一個(gè)字。他身體的整個(gè)組織 內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉 全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)，通常可以看出身體產(chǎn)生一種收縮或準(zhǔn)備收縮的狀態(tài)?？傊?，整個(gè)神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)形成了一種抗拒接受的狀態(tài)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人說(shuō) 是 時(shí)，就沒(méi)有這種收縮現(xiàn)象產(chǎn)生，身體組織就呈前進(jìn)、接受和開(kāi)放的態(tài)度。因此開(kāi)始時(shí)我們愈能造成 是，是 的情況，就愈容易使對(duì)方注意到我們的終極目標(biāo)。這種 是的 反應(yīng)是一種非常簡(jiǎn)單的技巧，但是被多少人忽略了！一般看來(lái)，人們?nèi)粢婚_(kāi)始采取反對(duì)的態(tài)度，似乎就能得到他們的自重感。激烈派的人跟保守派的人在一起時(shí)，必然馬上使對(duì)方忿怒起來(lái)。而事實(shí)上，這又有什么好處呢？他如果只是希望得到一種快感，也許還可以原諒。但假如他要實(shí)現(xiàn)什么的話，他在心理方面就太愚笨了。一名學(xué)生，或顧客，或丈夫，或太太，在一開(kāi)始就說(shuō) 不 的話，你需要天使的智慧和耐心，才能使這一種否定的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榭隙ǖ膽B(tài)度。這種使用 是，是 的方法，使得紐約市格林威治儲(chǔ)蓄銀行的職員詹姆斯 艾伯森挽回了一名主顧，否則就失去他了。那個(gè)人進(jìn)來(lái)要開(kāi)一個(gè)戶頭 ，艾伯森先生說(shuō)， 我就給他一些平常表格讓他填。有些問(wèn)題他心甘情愿地回答了，但有些他則根本拒絕回答。在我研究做人處世技巧之前，我一定會(huì)對(duì)那個(gè)人說(shuō)，如果他拒絕對(duì)銀行透露那些資料的話，我們就不讓他開(kāi)戶頭，我對(duì)我過(guò)去曾采取的那種方式感到羞恥。當(dāng)然，象那種斷然的方法，會(huì)使我覺(jué)得痛快。因?yàn)槲冶憩F(xiàn)出了誰(shuí)是老板，也表現(xiàn)出了銀行的規(guī)矩不容破壞。但那種態(tài)度，當(dāng)然不能讓一個(gè)進(jìn)來(lái)開(kāi)戶頭的人有一種受歡迎和受重視的感覺(jué)。那天早上我決定采取一點(diǎn)實(shí)用的普通常識(shí)。我決定不談?wù)撱y行所要的，而談?wù)搶?duì)方所要的。最重要的，我決意在一開(kāi)始就使他說(shuō) 是，是 ，因此我不反對(duì)他，我對(duì)他說(shuō)，他拒絕透露的那些資料，并不是絕對(duì)必要的。是的，當(dāng)然 ，他回答。你難道不認(rèn)為， 我繼續(xù)說(shuō)， 把你最親近的親屬名字告訴我們，是一種很好的方法，萬(wàn)一你去世了，我們就能正確并不耽擱地實(shí)現(xiàn)你的愿望嗎？ 他又說(shuō)， 是的 。那位年輕人的態(tài)度軟化下來(lái)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)我們需要那些資料不是為了我們，而是為了他的時(shí)候，改變了態(tài)度。在離開(kāi)銀行之前，那位年輕人不只告訴我所有關(guān)于他自己的資料，而且還在我的建議下，開(kāi)了一個(gè)信托戶頭，指定他母親為受益人，而且很樂(lè)意地回答所有關(guān)于他母親的資料。我發(fā)現(xiàn)若一開(kāi)始就讓他說(shuō) 是，是 ，他就會(huì)忘掉我們所爭(zhēng)執(zhí)的事情，而樂(lè)意去做我所建議的事。在我的區(qū)域內(nèi)，有一個(gè)人，我們公司極想賣東西給他， 約瑟夫 亞力森說(shuō)，他是西屋公司的推銷員。 我的前任，找他接洽十年了，一點(diǎn)結(jié)果也沒(méi)有。當(dāng)我接收這個(gè)區(qū)域時(shí)，我也連續(xù)找了他三年，都拿不到訂單，最后，在無(wú)數(shù)次的拜訪和談話之后，我們賣了幾部發(fā)動(dòng)機(jī)給他。如果這些發(fā)動(dòng)機(jī)不出毛病的話，我深信他會(huì)開(kāi)下一張幾百部發(fā)動(dòng)機(jī)的訂單。這是我的期望。我知道這些發(fā)動(dòng)機(jī)不會(huì)有毛病的。因此當(dāng)我三星期之后又去見(jiàn)他的時(shí)候，我興致很高。但是我的興致并沒(méi)有維持很久，因?yàn)槟俏豢偣こ處熞赃@段驚人的話來(lái)招呼我： 亞力森，我不能再買你們的發(fā)動(dòng)機(jī)了。 為什么？ 我驚訝地問(wèn)。 為什么？ 因?yàn)槟愕陌l(fā)動(dòng)機(jī)太熱了，我的手不能放上去。 我知道跟他爭(zhēng)辯不會(huì)有什么好處，我已經(jīng)那樣做太久了。因此我想起獲得 是，是 的反應(yīng)。聽(tīng)我說(shuō)，史密斯先生， 我說(shuō)。 我百分之百同意你。如果那些發(fā)動(dòng)機(jī)太熱，你就不應(yīng)該再買。你的發(fā)動(dòng)機(jī)熱度不應(yīng)該超過(guò)全國(guó)電器制造公會(huì)所立下的標(biāo)準(zhǔn)，不是嗎？ 他同意， 是的 。我已經(jīng)得到我的第一個(gè) 是 。電器制造公會(huì)的規(guī)則是，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)機(jī)可以比室內(nèi)溫度高出華氏七十二度。對(duì)不對(duì)呢？ 是的， 他同意。 的確是的，但你的發(fā)動(dòng)機(jī)熱多了。 我沒(méi)有跟他爭(zhēng)辯。我只是問(wèn)： 廠房有多熱呢 。他說(shuō)， 大約華氏七十五度。 那么， 我回答， 如果廠房是七十五度，加上七十二度，總共就等于華氏一百四十七度，如果你把手放在華氏一百四十七度的熱水塞門下面，是不是很燙手呢？ 他又必須說(shuō) 是的 那么， 我提議， 不要把手放在發(fā)動(dòng)機(jī)上面，不是一個(gè)好辦法嗎？ 我想你說(shuō)得不錯(cuò)， 他承認(rèn)說(shuō)。我們繼續(xù)聊了一會(huì)，接著他叫秘書過(guò)來(lái)，為下個(gè)月開(kāi)了一張價(jià)值三萬(wàn)五千美元的訂單。我花了好多錢，失去了好多生意，才終于學(xué)到：跟人家爭(zhēng)辯是劃不來(lái)的，也學(xué)到從別人的觀點(diǎn)來(lái)看事情，使他說(shuō) 是的，是的 才更有收獲和更有意思。在加州奧克蘭市主持卡耐基課程的艾迪 史諾，敘述他之所以成為一家商店的好顧客，只是因?yàn)槟羌疑痰昀习逋褶D(zhuǎn)的話，使他說(shuō)了 不錯(cuò) 這句話的關(guān)系。艾迪喜歡用弓箭打獵，并且在買弓、箭以及裝備方面花了不少錢。當(dāng)他弟弟來(lái)看他的時(shí)候，他想向常光顧的那家店租一支弓帶他弟弟去打獵。但是店員說(shuō)他們不出租弓，因此艾迪就打電話給另一家商店。艾迪描述了以后發(fā)生的事。一個(gè)聲音聽(tīng)起來(lái)非常令人愉快的男士接聽(tīng)了電話，他對(duì)我租弓問(wèn)題的答復(fù)和原來(lái)那一家商店完全不同。他說(shuō)很抱歉他們不再租弓了，因?yàn)樗麄冐?fù)擔(dān)不起。然后他問(wèn)我以前是不是租過(guò)弓，我回答說(shuō)， 不錯(cuò)，幾年以前 。他又提醒我當(dāng)時(shí)可能要付二十五到三十美元的租金，我又說(shuō)了 不錯(cuò) 。然后他又問(wèn)我是不是一個(gè)希望省些錢的人，當(dāng)然我又回答 不錯(cuò) 。他說(shuō)明他們正在拍賣一些附有一切裝備的弓，只要三十四塊九毛五分錢一套，我只要付出比租金多四塊九毛五分錢，就可以買下一整套。他解釋這就是他們?yōu)槭裁赐Ｖ钩鲎夤脑?，他?wèn)我這樣做是不是很劃得來(lái)。我的 不錯(cuò) 的答復(fù)引導(dǎo)我去買一套弓，而當(dāng)我去拿弓的時(shí)候，我又在他的店里買了一些其他的東西。并且從那以后，我便成為他們的固定顧客。雅典的牛蠅 蘇格拉底是個(gè)伶俐的老童心，雖然常打著赤腳，卻在四十歲禿頭的時(shí)候娶了一個(gè)十九歲的女孩子。他做了一件歷史上只有少數(shù)幾個(gè)人做到的事：他徹底地改變了人類的思潮。而現(xiàn)在，在他死后二十三個(gè)世紀(jì)，他還被尊為在這個(gè)爭(zhēng)論不休的世界中最卓越的口才家之一。他的方法是什么？他是否對(duì)別人說(shuō)他們錯(cuò)了？沒(méi)有，他太老練了，不會(huì)做那種事。他的整套方法，現(xiàn)在稱之為 蘇格拉底妙法 ，以得到 是，是 為根據(jù)。他所問(wèn)的問(wèn)題，都是對(duì)方所必須同意的。他不斷地得到一個(gè)同意又一個(gè)同意，直到他擁有很多的 是，是 。他不斷地發(fā)問(wèn)，直到最后，幾乎不知不覺(jué)之下，他的對(duì)手發(fā)現(xiàn)自己所等到的結(jié)論，是他在幾分鐘之前所堅(jiān)決反對(duì)的。下次我們要自作聰明地對(duì)別人說(shuō)他錯(cuò)了的時(shí)候，不要忘了赤足的蘇格拉底，而提出一個(gè)溫和的問(wèn)題 一個(gè)會(huì)到得 是，是 反應(yīng)的問(wèn)題。中國(guó)人有一句格言，充滿了東方悠久的智慧： 輕履者行遠(yuǎn)。如果你要使別人同意你，請(qǐng)記住下列規(guī)則：使對(duì)方立即就說(shuō) 是的，是的 ?？突J(rèn)為多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說(shuō)得太多了，尤其是推銷員，常犯這種劃不來(lái)的錯(cuò)誤。盡量讓對(duì)方說(shuō)話吧，他對(duì)自己事業(yè)和他的問(wèn)題，了解得比你多。所以向他提出問(wèn)題，讓他告訴你幾件事。如果你不同意他，你也許會(huì)很想打斷他。但不要那樣，那樣做很危險(xiǎn)。當(dāng)他有許多話急著說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，他是不會(huì)理你的。因此你要耐心地聽(tīng)著，抱著一種開(kāi)放的心胸；要做得誠(chéng)懇，讓他充分地說(shuō)出他的看法。讓另一個(gè)人講話，不但有助于處理商場(chǎng)上的業(yè)務(wù)，也有助于處理家庭里發(fā)生的事情。芭貝拉 魏爾生和他女兒洛瑞的關(guān)系快速地惡化下去，洛瑞過(guò)去是一個(gè)很乖、很快樂(lè)的小孩，但是到了十幾歲卻變得很不合作，有的時(shí)候，甚至于喜歡爭(zhēng)辯不已。魏爾生太太曾經(jīng)教訓(xùn)過(guò)她，恐嚇過(guò)她，還處罰過(guò)她，但是一切都收不到效果。一天， 魏爾生太太在卡耐基課程的一個(gè)班中說(shuō)， 我放棄了一切努力。洛瑞不聽(tīng)我的話，家事還沒(méi)有做完就離家去看她的女朋友。在她回來(lái)的時(shí)候，我當(dāng)然要對(duì)她大吼一番，但是我已經(jīng)沒(méi)有發(fā)脾氣的力氣了。我只是看著她并且傷心地說(shuō)， 洛瑞，為什么會(huì)這樣？ 洛瑞看出我的心情，用平靜的語(yǔ)氣問(wèn)我， 你真的要知道？ 我點(diǎn)點(diǎn)頭，于是洛瑞就告訴了我，開(kāi)始還有點(diǎn)吞吞吐吐，后來(lái)就毫無(wú)保留地說(shuō)出了一切情形。我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)她要說(shuō)的話，我總是告訴她該做這該做那。當(dāng)她要把她的想法、感覺(jué)、看法告訴我的時(shí)候，我總是打斷她的話，而給她更多的命令。我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，她需要我不是一個(gè)忙碌的母親，而是一個(gè)密友，讓她把成長(zhǎng)所帶給她的苦悶和混亂發(fā)泄出來(lái)。過(guò)去我應(yīng)該聽(tīng)的時(shí)候，卻只是講，我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)她說(shuō)話。從那次以后，我讓她盡量地說(shuō)。她把她心里的事都告訴了我，我們之間的關(guān)系大為改善。她再度成為一名很合作的人 法國(guó)哲學(xué)家羅西法古說(shuō)： 如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。為什么這句話是事實(shí)？因?yàn)楫?dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)；但是當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。紐約市中區(qū)人事局最得人緣的工作介紹顧問(wèn)是亨麗塔，但是過(guò)去情形并不是這樣。在她初到人事局的頭幾個(gè)月當(dāng)中，亨麗塔在她的同事之中連一個(gè)朋友都沒(méi)有。為什么呢？因?yàn)槊刻焖际箘糯祰u她在工作介紹方面的成績(jī)、她新開(kāi)的存款戶頭，以及她所做的每一件事情。我工作做得不錯(cuò)，并且深以為傲， 亨麗塔在卡耐基的課程中說(shuō)。 但是我的同事不但不分享我的成就，而且還極不高興。我渴望這些人能夠喜歡我，我真的很希望他們成為我的朋友。在聽(tīng)了卡耐基課程提出來(lái)的一些建議后，我開(kāi)始少談我自己而多聽(tīng)同事說(shuō)話。他們也有很多事情要吹噓，把他們的成就告訴我，比聽(tīng)我吹噓更令他們興奮?，F(xiàn)在當(dāng)我們有時(shí)間在一起閑聊的時(shí)候，我就請(qǐng)他們把他們的歡樂(lè)告訴我，好讓我分享，而只在他們問(wèn)我的時(shí)候我才說(shuō)一下我自己的成就。德國(guó)人有一句諺語(yǔ)，大意是這樣的： 最純粹的快樂(lè)，是我們從那些我們的羨慕者的不幸中所得到的那種惡意的快樂(lè)。 或者，換句話說(shuō)： 最純粹的快樂(lè)，是我們從別人的麻煩中所得到的快樂(lè)。是的，你的一些朋友，從你的麻煩中得到的快樂(lè)，極可能比從你的勝利中得到的快樂(lè)大得多。因此，我們對(duì)于自己的成就要輕描淡寫。我們要謙虛，這樣的話，永遠(yuǎn)會(huì)受到歡迎。我們應(yīng)該謙虛，因?yàn)槟阄叶紱](méi)什么了不起。我們都會(huì)去世，百年之后就被人忘得一干二凈了。生命太短促了，不要在別人面前大談我們的成就，使別人不耐煩，我們要鼓勵(lì)他們談?wù)勊麄冏约翰艑?duì)。回想起來(lái)，你反正也沒(méi)有什么好談的。你知道什么東西使你沒(méi)有變成白癡嗎？沒(méi)有什么了不起的東西，只不過(guò)是你甲狀腺中的碘罷了，價(jià)值才五分錢。如果醫(yī)生割開(kāi)你頸部的甲狀腺，取出一點(diǎn)點(diǎn)的碘，你就變成一個(gè)白癡了。五分錢就可在街角藥房中買到的一點(diǎn)點(diǎn)的碘，是使你沒(méi)有住在瘋?cè)嗽旱臇|西。價(jià)值五分錢的碘！沒(méi)有什么好談的。因此，如果你要?jiǎng)e人同意你的觀點(diǎn)，應(yīng)遵循的規(guī)則是：使對(duì)方多多說(shuō)話。試著去了解別人，從他的觀點(diǎn)來(lái)看待事情就能創(chuàng)造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。記著，別人也許完全錯(cuò)誤，但他并不認(rèn)為如此。因此，不要責(zé)備他，只有傻子才會(huì)那么做。試著去了解他，只有聰明容忍、特別的人才會(huì)這么做。別人之所以那么想，一定存在著某種原因。查出那個(gè)隱藏的原因，你就等于擁有解答他的行為、也許是他的個(gè)性的鑰匙。試著忠實(shí)地使自己置身于他的處境。如果你對(duì)自己說(shuō)： 如果我處在他的情況下，我會(huì)有什么感覺(jué)，有什么反應(yīng)？ 那你就會(huì)節(jié)省不少時(shí)間及苦惱，因?yàn)?若對(duì)原因發(fā)生興趣，我們就不太會(huì)對(duì)結(jié)果不喜歡。 而且，除此以外，你將可大大增加你在做人處世上的技巧。暫停一分鐘， 肯尼斯 古地在他的著作《如何使人們變黃金》中說(shuō)， 暫停一分鐘，把你對(duì)自己的事情的深度興趣，跟你對(duì)其他事情的漠不關(guān)心，互相作個(gè)比較，那么，你就會(huì)明白，其他人也正是抱著這種態(tài)度！于是，跟林肯及羅斯福等人一樣，你已經(jīng)掌握了從事任何工作的唯一堅(jiān)固基礎(chǔ)，除了看守監(jiān)獄的工作之外；也就是說(shuō)，與人相處能否成功，全看你能不能以同情的心理，接受別人的觀點(diǎn)。吉拉德 黎仁柏在他的《打入別人的心》一書評(píng)論說(shuō)：在你表現(xiàn)出你認(rèn)為別人的觀念和感覺(jué)與你自己的觀念和感覺(jué)一樣重要的時(shí)候，談話才會(huì)有融洽的氣氛。在開(kāi)始談話的時(shí)候，要讓對(duì)方提出談話的目的或方向。如果你是聽(tīng)者，你要以你所要聽(tīng)到的是什么來(lái)管制你所說(shuō)的話。如果對(duì)方是聽(tīng)者，你接受他的觀念將會(huì)鼓勵(lì)他打開(kāi)心胸來(lái)接受你的觀念?？突约含F(xiàn)身說(shuō)法。多年來(lái)，卡耐基經(jīng)常在他家附近的一處公園內(nèi)散步和騎馬，他跟古代高廬人的督伊德教徒一樣，只崇拜一棵橡樹(shù)，因此，當(dāng)他看到那些嫩樹(shù)和灌木，一季又一季地被一些不必要的大火燒毀時(shí)，覺(jué)得十分傷心。那些火災(zāi)并不是疏忽的吸煙者所引起的，它們幾乎全是由那些到公園內(nèi)去享受野外生活、在樹(shù)下煮蛋或烤熱狗的小孩們所引起的。有時(shí)候，火勢(shì)太猛，必須出動(dòng)消防隊(duì)來(lái)?yè)錅?。在公園的一個(gè)角落里，立著一塊告示牌說(shuō)，任何人在公園內(nèi)升火，必將受罰或被拘留。但那塊牌子立在公園偏僻角落里，很少人看到。有一個(gè)騎馬的警察，他應(yīng)該照顧公園才對(duì)，但他并未盡職，火災(zāi)繼續(xù)在每一季節(jié)里蔓延。有一次，卡耐基慌慌張張地跑到一位警察面前，告訴他有一場(chǎng)火迅速在公園里蔓延，希望他趕快通知消防隊(duì)。但他竟然漠不關(guān)心地回答，這不關(guān)他的事，因?yàn)檫@不是他的管區(qū)！卡耐基很失望，所以后來(lái)他到公園里去騎馬的時(shí)候，其行為就象一位自封的管理員，試圖保護(hù)公家土地。剛開(kāi)始的時(shí)候，他不會(huì)試著去了解孩子們的看法，一看到樹(shù)下有火，心里就很不痛快，急于要做件好事，結(jié)果卻做錯(cuò)了。他總是騎馬來(lái)到那些小孩子面前，警告說(shuō)，他們可能會(huì)因?yàn)樵诠珗@內(nèi)升六，而被關(guān)進(jìn)監(jiān)牢去。并以權(quán)威的口氣命令他們把火撲滅；如果他們拒絕，就威脅叫人把他們逮捕起來(lái)。卡耐基說(shuō)他自己只是盡情地發(fā)泄某種感覺(jué)，根本沒(méi)有想到他們的看法。結(jié)果呢？哪些孩子服從了，心不甘情不愿而憤恨地服從。等卡耐基騎馬跑過(guò)山丘之后，他們很可能又把火點(diǎn)燃了，并且極想把整個(gè)公園燒光。隨著年歲的增長(zhǎng)，卡耐基對(duì)做人處世有更深一層的認(rèn)識(shí)，變得更為圓滑一點(diǎn)，更懂得從別人的觀點(diǎn)來(lái)看事情。于是，他不再下命令，他騎馬來(lái)到那堆火前面，說(shuō)出了下面的這段話：玩得痛快嗎？孩子們，你們晚餐想煮些什么？ 我小時(shí)候自己也很喜歡升火 現(xiàn)在還是很喜歡。但你們應(yīng)該知道，在公園內(nèi)升火是十分危險(xiǎn)的。我知道你們這幾位會(huì)很小心；但其他人可就不這么小心了。他們來(lái)了，看到你們升起了一堆火；因此他們也升了火，而后來(lái)回家時(shí)卻又不把火弄熄，結(jié)果火燒到枯葉，蔓延起來(lái)，把樹(shù)木都燒死了。如果我們不多加小心，以后我們這兒連一棵樹(shù)都沒(méi)有了。你們升起這堆火，就會(huì)被關(guān)入監(jiān)牢內(nèi)。但我不想太羅嗦，掃了你們的興。我很高興看到你們玩得十分痛快；但能不能請(qǐng)你們現(xiàn)在立刻把火堆旁邊的枯葉子全部撥開(kāi)，而在你們離開(kāi)之前，用泥土，很多的泥土，把火推掩蓋起來(lái)，你們?cè)覆辉敢饽兀肯乱淮?，如果你們還想玩火，能不能麻煩你們改到山丘的那一頭，就在沙坑里升火？在那升火，就不會(huì)造成任何損害 真謝謝你們，孩子們，祝你們玩得痛快。這種說(shuō)法有了很不同的效果！使得那些孩子們?cè)敢夂献?，不勉?qiáng)，不憎恨。他們并沒(méi)有被強(qiáng)迫接受命令，使他們保住了面子。他們會(huì)覺(jué)得舒服一點(diǎn)，我們也會(huì)覺(jué)得舒服一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兿瓤紤]到他們的看法，再來(lái)處理事情。在個(gè)人問(wèn)題變得極為嚴(yán)重的時(shí)候，從別人的觀點(diǎn)來(lái)看事情，也可以減緩緊張。澳洲南威爾斯的伊麗莎白 諾瓦克過(guò)了六個(gè)星期還沒(méi)有付出買汽車的分期付款。 在一個(gè)星期五， 她報(bào)告說(shuō)， 負(fù)責(zé)我買車子分期付款帳戶的一名男子打電話來(lái)，不客氣地告訴我說(shuō)，如果在星期一早晨我還沒(méi)有繳出一百二十二塊錢的話，他們公司會(huì)采取進(jìn)一步行動(dòng)。周末我沒(méi)有辦法籌到錢，因此在星期一一大早接到他的電話時(shí)，我聽(tīng)到的就沒(méi)有什么好話了。但是我并沒(méi)有發(fā)脾氣，我以他的觀點(diǎn)來(lái)看這件事情。我真誠(chéng)地抱歉給他帶來(lái)了很多的麻煩，而且由于這并不是我第一次過(guò)期未付款，我說(shuō)我一定是令他最頭痛的顧客。但他舉出好幾個(gè)例子，說(shuō)明好些顧客有時(shí)候極為不講理，有的時(shí)候滿口謊言，更常有的是躲避他，根本不跟他見(jiàn)面。我一句話不說(shuō)，讓他吐出心里的不快。然后根本不需要我請(qǐng)求，他說(shuō)就算我不能立刻付出所欠的款額也沒(méi)有關(guān)系。他說(shuō)如果我在月底先付給他二十元，然后在我方便的時(shí)候再把剩下的欠款付給他，一切就沒(méi)有問(wèn)題。明天，當(dāng)你請(qǐng)求任何人把火熄掉，或請(qǐng)求他買你的產(chǎn)品，或請(qǐng)他捐出五十元給紅十字會(huì)之前，何不暫停一下，閉上眼睛，試著從別人的觀點(diǎn)仔細(xì)想一想整件事？問(wèn)問(wèn)你自己： 為什么他應(yīng)該這么做？ 不錯(cuò)，這要花費(fèi)很多時(shí)間；但這能使你結(jié)交到朋友，得到更好的結(jié)果：減少摩擦和困難。在會(huì)見(jiàn)某人之前，我寧愿在他辦公室前面的人行道上多走兩個(gè)小時(shí)。 哈佛商業(yè)學(xué)校的唐哈姆院長(zhǎng)說(shuō)： 而不愿貿(mào)然走進(jìn)他的辦公室，腦海中沒(méi)有清晰的概念，不知道該說(shuō)些什么，也不知道他 根據(jù)我對(duì)他的興趣及動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)來(lái)判斷 大概會(huì)怎么回答。這段話太重要了。如果，你在閱讀本書之后，只學(xué)到一件事 經(jīng)常從別人的觀點(diǎn)上來(lái)思考，以及從你自己和別人的角度來(lái)觀察事物 如果你從本書中只學(xué)到這一點(diǎn)，你將很容易證明它是你生活中的一個(gè)新里程碑。因此，如果你想改變?nèi)藗兊目捶ǎ粋Ω星榛蛞鹪骱?，?qǐng)遵循規(guī)則： 試著誠(chéng)實(shí)地從他人的觀點(diǎn)來(lái)看事情?？突鶈?wèn)大家，你想不想擁有一個(gè)神奇的短句，可以阻止?fàn)巿?zhí)，除去不良的感覺(jué)，創(chuàng)造良好意志，并能使他注意傾聽(tīng)？如果你想，請(qǐng)這樣開(kāi)始： 我一點(diǎn)也不怪你有這種感覺(jué)。如果我是你，毫無(wú)疑問(wèn)的，我的想法也會(huì)跟你的一樣。象這樣的一段話，會(huì)使脾氣最壞的老頑固軟化下來(lái)，而且你說(shuō)這話時(shí)，可以有百分之百的誠(chéng)意，因?yàn)槿绻阏娴氖悄莻€(gè)人，當(dāng)然你的感覺(jué)就會(huì)完全和他一樣，我們可舉例說(shuō)明。以亞爾 卡朋為例，假設(shè)你擁有亞爾 卡朋的軀體、性情和思想，假設(shè)你擁有他的那些環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)跟他完全一樣，也會(huì)得到他那種下場(chǎng)。因?yàn)?，就是這些事情、也只有這些事情，使他變成他那種面目。例如，你不是響尾蛇的唯一原因，是你的父母并不是響尾蛇。你不去親吻一只牛，也不認(rèn)為蛇是神圣的唯一原因，是因?yàn)槟悴⒉怀錾诤愫雍影兜挠《燃彝ダ?。我們每一個(gè)人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個(gè)動(dòng)聽(tīng)的理由。因此，如果要改變別人，就要挑起他的高貴動(dòng)機(jī)。事實(shí)上，你所遇見(jiàn)的每一個(gè)人、甚至你在鏡子中看見(jiàn)的那個(gè)人，總是把自己看得很高，在作自我評(píng)價(jià)時(shí)，總認(rèn)為自己是個(gè)大好人，而且公正無(wú)私。皮爾旁特 摩根在那本分析性的著作中說(shuō)，一個(gè)人去做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因，另一種則是聽(tīng)來(lái)很動(dòng)聽(tīng)的原因。每個(gè)人本身都曾想到那個(gè)真正的原因，你用不著強(qiáng)調(diào)它。但是，我們每一個(gè)人，在心底里都是理想主義者，總喜歡想到那個(gè)好聽(tīng)的動(dòng)機(jī)。因此，為了改變?nèi)藗?，就要挑起他們的高貴動(dòng)機(jī)。沒(méi)有一件事是可以適用于任何情況的，也沒(méi)有一件事對(duì)所有的人都有效。如果你對(duì)目前的結(jié)果已經(jīng)感到滿意，那為什么要改變？如果你不滿意，那何不試試看？卡耐基給大家敘述了他以前的一位學(xué)生詹姆斯 托馬斯所說(shuō)的一個(gè)真實(shí)故事：某家汽車公司的六位顧客，拒絕付服務(wù)費(fèi)。這么做的原因并非每位顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)費(fèi)表示拒付，而是每人都宣稱有某一項(xiàng)帳目發(fā)生錯(cuò)誤。每一位顧客，在每項(xiàng)服務(wù)工作完成時(shí)都曾簽字。因此，公司知道那些服務(wù)工作確實(shí)做過(guò)了，他們就如此對(duì)顧客說(shuō)明。這是第一個(gè)錯(cuò)誤。你看看他們會(huì)成功嗎？1、他們分別拜訪每一個(gè)顧客，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，他們是來(lái)收取一項(xiàng)早已過(guò)期的帳款。2、他們明白表示，公司是絕對(duì)而且無(wú)條件地正確；因此，他 顧客 是絕對(duì)無(wú)條件地錯(cuò)。3、他們暗示，公司對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)比他要深得多。因此，到底還有什么可爭(zhēng)論的？4、結(jié)果：他們爭(zhēng)吵了起來(lái)。這些方法能否令顧客感到滿意，而使帳款獲得解決？這個(gè)問(wèn)題，我們都可以自己去回答。事情發(fā)展到這種地步，貸款部經(jīng)理打算打官司。幸好，這件事引起了總經(jīng)理的注意。他調(diào)查了這些欠帳的顧客，發(fā)現(xiàn)他們以前都是很快就把帳付清，享有很好的名聲。這里面一定有什么不對(duì)，收款方有很大的錯(cuò)誤。于是，他把詹姆斯 托馬斯叫到面前，讓他去收取這些 無(wú)法收回的帳 。1、 我去拜訪每一位顧客， 托馬斯先生說(shuō)， 同樣也是為了要收取一項(xiàng)早已到期的帳款，同時(shí)我們知道這筆款項(xiàng)絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。但我完全不提這些。我解釋說(shuō)，我奉命來(lái)查看公司做了些什么，或什么事忘了做。2、我明白表示，在我聽(tīng)完顧客的說(shuō)明之前，我沒(méi)有什么意見(jiàn)。我告訴他，公司并不認(rèn)為本身絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)。3、我告訴他，我只對(duì)他的車子有興趣，他對(duì)自己車子的認(rèn)識(shí)，比世界上其他任何人都要深；他是這方面的權(quán)威。4、我讓他盡量談話，我聽(tīng)他說(shuō)話，表現(xiàn)出很有興趣而同情的樣子，這正是他所需要的，也是他所盼望的。5、到了最后，當(dāng)這位顧客處于一種合適的心理狀態(tài)時(shí)，我使他認(rèn)為這件事是公平交易。我訴諸于他的高貴動(dòng)機(jī)。 首先， 我說(shuō)， 我希望你明白，我也覺(jué)得這件事處理不當(dāng)。我們公司的一名代表曾為你帶來(lái)了不便，使你覺(jué)得不快和惱怒。對(duì)這件事，我很抱歉。身為公司的一名代表，我特別在此鄭重向你道歉。我在這兒坐了這么久，也聽(tīng)了你這方面的說(shuō)明，使我不禁對(duì)你的公正和耐心留下深刻印象?，F(xiàn)在，由于你既公正又有耐心，我想請(qǐng)求你為我做件事，這件事你可以做得比其他任何人更好，也比其他人懂得更多，這兒有一張你的帳單，我請(qǐng)求你對(duì)這張帳單作一番估價(jià)，我想如果你是我們公司的董事長(zhǎng)，你也會(huì)這么做。我讓你全權(quán)決定，你說(shuō)多少，就算你多少。他是否評(píng)價(jià)了那些帳單？他當(dāng)然那么做了，而且慷慨得很。那些帳單分別從一百五十美元到四百美元不等。那些顧客是否都付出了最高額？除了其中有一人對(duì)某項(xiàng)有問(wèn)題的項(xiàng)目堅(jiān)決不付一分錢外，其他五個(gè)人全都付出最高額！而且令人高興的是，在以后兩個(gè)之內(nèi)，這六位顧客都向我們訂購(gòu)了新車。經(jīng)驗(yàn)告訴我， 托馬斯先生說(shuō)， 在尚未得到顧客的確實(shí)資料之前，最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ褪羌僭O(shè)他是誠(chéng)心、誠(chéng)實(shí)、正直的，一旦使他相信他是對(duì)的，他就會(huì)心甘情愿而且急于把欠款付清。以另一種可能更清楚的說(shuō)法來(lái)說(shuō)，人們都很誠(chéng)實(shí)，并且希望推卸他們的責(zé)任。這項(xiàng)規(guī)則的例外很少，而且我深信，即便是那些性喜詐騙的人，在大部分案例里，反而會(huì)有更有利的反應(yīng)，只要你能使他覺(jué)得，你認(rèn)為他誠(chéng)實(shí)、正直和公正。因此，如果你希望人們接受你的思考方式，請(qǐng)遵守這一條規(guī)則：訴諸于高貴的動(dòng)機(jī)。與此相反，當(dāng)面指責(zé)別人，只會(huì)造成對(duì)方頑強(qiáng)的反抗；而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，則會(huì)受到愛(ài)戴。查樂(lè)斯 史考伯有一次經(jīng)過(guò)他的一家鋼鐵廠，當(dāng)時(shí)是中午。他看到幾個(gè)工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一大招牌，上面寫著 禁止吸煙 。史考伯沒(méi)有指著那塊牌子責(zé)問(wèn)， 你們不識(shí)字嗎？ 他的做法是，他朝那些人走過(guò)去，遞給每人一根雪茄，說(shuō)， 諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。 工人們立刻知道自己違犯了一項(xiàng)規(guī)則，因?yàn)樗麑?duì)這件事不說(shuō)一句話，反而給他們每人一件小禮物，并使他們自覺(jué)很重要。約翰 華納梅克也使用了同一技巧。華納梅克每天都到他在費(fèi)城的大商店巡視一遍。有一次他看見(jiàn)一名顧客站在柜臺(tái)前等待，沒(méi)有一人對(duì)她稍加注意。那些售貨員呢？他們?cè)诠衽_(tái)遠(yuǎn)處的另一頭擠成一堆，彼此又說(shuō)又笑。華納梅克不說(shuō)一句話，他默默鉆到柜臺(tái)后面，親自招呼那位女顧客，然后把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開(kāi)。官員們常被批評(píng)不接待民眾，他們非常忙碌，但有時(shí)候，是由于助理們過(guò)度保護(hù)他的主管，為了不使主管見(jiàn)太多的訪客，造成負(fù)擔(dān)?？?蘭福特，在狄斯尼世界所在地 佛羅里達(dá)州奧蘭多市，當(dāng)了許多年的市長(zhǎng)。他時(shí)常告誡他的部屬，要讓民眾來(lái)見(jiàn)他，他宣稱施行 開(kāi)門政策 。然而他社區(qū)的民眾來(lái)拜訪他時(shí)，都被他的秘書和行政官員擋在門外了。最后，這位市長(zhǎng)找到了解決的辦法。他把辦公室的大門拆了。他的助手們知道了這件事，從此之后，這位市長(zhǎng)真正做到了 行政公開(kāi) 。若要不惹他人發(fā)火而改變他，只要換兩個(gè)字，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。很多人在開(kāi)始批評(píng)之前，都先真誠(chéng)地贊美對(duì)方，然后一定接句 但是 ，再開(kāi)始批評(píng)。例如，要改變一個(gè)孩子讀書不專心的態(tài)度，我們可能會(huì)這么說(shuō)： 約翰，我們真以你為榮，你這學(xué)期成績(jī)進(jìn)步了。 但是 假如你代數(shù)再努力點(diǎn)的話，就更好了。在這個(gè)例子里，約翰可能在聽(tīng)到 但是 之前，感覺(jué)很高興。馬上，他會(huì)懷疑這個(gè)贊許的可信度。對(duì)他而言，這個(gè)贊許只是要批評(píng)他失敗的一條設(shè)計(jì)好的引線而已?？尚哦仍獾角猓覀円苍S就無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們要改變他學(xué)習(xí)態(tài)度的目標(biāo)。這個(gè)問(wèn)題只要把 但是 改變 而且 ，就能輕易地解決了。 我們真以你為榮，約翰，你這學(xué)期成績(jī)進(jìn)步了，而且只要你下學(xué)期繼續(xù)用功，你的代數(shù)成績(jī)就會(huì)比別人高了。這樣，約翰會(huì)接受這種贊許，因?yàn)闆](méi)有什么失敗的推論在后面跟著，我們已經(jīng)間接地讓他知道我們要他改的行為，更有希望的是，他會(huì)盡力地去達(dá)成我們的期望。對(duì)那些對(duì)直接的批評(píng)會(huì)非常憤怒的人，間接地讓他們?nèi)ッ鎸?duì)自己的錯(cuò)誤，會(huì)有非常神奇的效果。羅得島溫沙克的瑪姬 杰各在卡耐基課程中提到，她使一群懶惰的建筑工人，在幫她加蓋房子之后把周圍清理干凈。最初幾天，杰各太太下班回家之后，發(fā)現(xiàn)滿院子都是鋸木屑子。她沒(méi)有去跟工人們抗議，因?yàn)樗麄児こ套龅煤芎?。所以等工人走了之后，她與孩子們把這些碎木塊撿起來(lái)，并整整齊齊的堆放在屋角。次日早晨，她把領(lǐng)班叫到旁邊說(shuō)： 我很高興昨天晚上草地上這么干凈，又沒(méi)有冒犯到鄰居。 從那天起，工人每天都把木屑撿起來(lái)推好在一邊，領(lǐng)班也每天都來(lái)，看看草地的狀況。在后備軍人和正規(guī)軍訓(xùn)練人員之間，最大的不同就是理發(fā)，后備軍人認(rèn)為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發(fā)剪短。美國(guó)陸軍第五百四十二分校的士官長(zhǎng)哈雷 凱塞，當(dāng)他帶了一群后備軍官時(shí)，他要求自己解決這個(gè)問(wèn)題。跟以前正規(guī)軍的士官長(zhǎng)一樣，他可向他的部隊(duì)吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說(shuō)他要說(shuō)的話。他是這樣講的： 各位先生們，你們都是領(lǐng)導(dǎo)者，你必須為追隨你的人做榜樣。你們應(yīng)該了解軍隊(duì)對(duì)理發(fā)的規(guī)定，我今天也要去理發(fā)，而我的頭發(fā)比某些人的頭發(fā)要短得多了。你們可以對(duì)著鏡子看看，你們要做個(gè)榜樣的話，是不是需要理發(fā)了，我們會(huì)幫你安排時(shí)間到營(yíng)區(qū)理發(fā)部理發(fā)。結(jié)果是可以預(yù)料的。有幾個(gè)人志愿到鏡子前看了看，然后下午就開(kāi)始按規(guī)定理發(fā)。次晨，凱塞士官長(zhǎng)講評(píng)時(shí)說(shuō)，他已經(jīng)可以看到，在隊(duì)伍中有些人已具備了領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。1887年3月8日，美國(guó)最偉大動(dòng)人的牧師及演說(shuō)家亨利 華德 畢奇爾逝世，他的偉大如同日本人所說(shuō)的，他改變了整個(gè)世界。就在那個(gè)星期天，萊曼 阿伯特應(yīng)邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不語(yǔ)的牧師們演說(shuō)。他急于作最佳表現(xiàn)，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，并象大作家福樓拜那樣謹(jǐn)慎地加以潤(rùn)飾，然后他讀給他妻子聽(tīng)。實(shí)際上，他寫得很不好，就象大部分寫好的演說(shuō)一樣。如果她的妻子判斷力不夠，她也許就會(huì)說(shuō)： 萊曼，寫的真是糟糕。你會(huì)使所有聽(tīng)眾都睡著的。念起來(lái)就象一部百科全書似的。你已經(jīng)傳道這么多年了，應(yīng)該有更好的認(rèn)識(shí)才是，看在老天爺?shù)姆萆?，你為什么不象普通人那般說(shuō)話？你為什么不表現(xiàn)得自然一點(diǎn)？如果你念出這樣的一篇東西，只會(huì)自取其辱。要改變一個(gè)人而不傷感情，不引起憎恨，請(qǐng)按照下列準(zhǔn)則去做：間接地提醒他人注意他自己的錯(cuò)誤?？突笍氐匮芯苛巳说谋拘?，這是與人相處的基礎(chǔ)。既了解自己，也了解別人，我們才能友好地與他人生活在一起。清楚地認(rèn)識(shí)自身在談判過(guò)程中面臨的形勢(shì)。這實(shí)質(zhì)上就是前人所說(shuō)的 審時(shí)度勢(shì) 。無(wú)論是在正式談判的準(zhǔn)備階段還是在談判的實(shí)際過(guò)程當(dāng)中，無(wú)論談判是片刻見(jiàn)分曉還是曠日持久，也不論談判的內(nèi)容是簡(jiǎn)單明了還是變幻莫測(cè)，作為一個(gè)談判者，你都必須牢牢記住一點(diǎn)：我正處在哪一個(gè)位置上？我是處于優(yōu)勢(shì)還是處于劣勢(shì)？如果是優(yōu)勢(shì)，那么比對(duì)方 優(yōu) 出多少？如果是劣勢(shì)，那么比對(duì)方 劣 了幾分？為此，你必須學(xué)會(huì)從各個(gè)不同的層次、各種不同的角度來(lái)考察涉及談判的全部?jī)?nèi)容和相關(guān)要素。錦聯(lián)公司是一家歷史悠久名氣頗大實(shí)力雄厚的剎車管生產(chǎn)制造商。利國(guó)汽車廠是一家成立5年小有名氣的汽車廠，但很多部件均靠從外國(guó)進(jìn)口或向外單位購(gòu)買，尤其是剎車管，長(zhǎng)期由錦聯(lián)公司提供。新的一年中，雖然也有另外一些公司向利國(guó)汽車廠推銷剎車管，但質(zhì)量與信譽(yù)都不如錦聯(lián)。利國(guó)汽車廠卻憑有多家公司供貨的優(yōu)越感要求錦聯(lián)降低價(jià)格，并帶有如不降價(jià)則中斷合作的威脅之意。然而，非常熟悉同行之間競(jìng)爭(zhēng)方法與市場(chǎng)現(xiàn)狀的錦聯(lián)公司卻不為所動(dòng)，因?yàn)殄\聯(lián)非常清楚自己在這場(chǎng)無(wú)形的談判中所處的地位 絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。結(jié)果錦聯(lián)公司不但堅(jiān)持了原來(lái)的價(jià)格，而且還就付款方式、交貨期限等提出了完全有利于自己的新的條件。先強(qiáng)后軟的利國(guó)汽車廠可以說(shuō)是聰明反被聰明誤，除了老老實(shí)實(shí)接受外，別無(wú)選擇的余地。然而，如果進(jìn)行一下相反情況的假設(shè)，即如果錦聯(lián)公司未能充分認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)地位，失去自信，驚慌失措，一句話，就是低估了自己的實(shí)力，那么它絕對(duì)不敢以此強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，對(duì)對(duì)方進(jìn)行有力的反擊，這場(chǎng)談判當(dāng)然就不可能在這么短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成這么有利于錦聯(lián)公司的協(xié)議。談判者，請(qǐng)你時(shí)刻銘記：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三 巧妙應(yīng)酬的學(xué)問(wèn)在我們的生活中，如何應(yīng)酬恐怕是一件很頭疼的事情?？突鶎?duì)此有自己的心得。卡耐基認(rèn)為，我們每天的日常生活方式，從理論上說(shuō)，無(wú)論如何也說(shuō)不上是合理的。有許多事情，由于長(zhǎng)期的習(xí)慣和惰性，變成無(wú)理。但你不要企圖把這些不合理的習(xí)慣打破，不然的話，在應(yīng)酬上，要遭遇到對(duì)方 心理上的抵抗 。所謂 心理上的抵抗 ，是指對(duì)方認(rèn)為你不近人情，既然對(duì)方有些感覺(jué)，你的應(yīng)酬效果就會(huì)大大減低。關(guān)于這些 不合理 的日常生活習(xí)慣和方式的例子太多了，最平常的小事，是日常見(jiàn)面那種禮貌。比如我們與友人見(jiàn)面，分明并無(wú)失禮之處，但一定說(shuō)： 真是失禮得很。 分明是別人邀請(qǐng)你去，但臨行時(shí)總會(huì)說(shuō)句： 打擾你了！ 你去某公司任職，分明不是某人介紹的，但他問(wèn)起你時(shí)，你會(huì)說(shuō)：托你的面子，我進(jìn)了某公司。但如果你不說(shuō)這種不合理的話，別人就會(huì)認(rèn)為你太不近人情了。不過(guò)，假如你到了歐洲或某些其他地方，你照上面的方式講這種禮貌話，就不合適了。在日本，公共汽車售票員向每個(gè)下車的乘客說(shuō)： 多謝你！ 對(duì)上車乘客說(shuō)： 對(duì)不起，讓你等了很久 。如果國(guó)內(nèi)的公共汽車售票員對(duì)客人這樣說(shuō)，恐怕客人要覺(jué)得這位售票員的神經(jīng)有問(wèn)題了。所以這種情況不是合理不合理的問(wèn)題，是因?yàn)槊總€(gè)地方的生活風(fēng)俗習(xí)慣不同而需要注意。一個(gè)人的 第一印象 是非常重要的，別人對(duì)你，或你對(duì)別人都是一樣。在應(yīng)酬上， 第一印象 不好的話，如要挽回，就要作很大的努力， 第一印象 要特別注意不可。怎樣給人以好的第一印象呢？卡耐基認(rèn)為，要有良好的第一印象，首先要注意服裝。有人會(huì)有異議： 服裝哪會(huì)成為問(wèn)題？應(yīng)酬的內(nèi)容最重要。你看見(jiàn)一個(gè)成年人穿了一條牛仔褲，你會(huì)有輕佻的印象么？你看某人穿的長(zhǎng)褲褲管正中沒(méi)有一條線，你會(huì)有 不好看 之感么？如果你的答復(fù)都是正面的，那么你就不能不正視現(xiàn)實(shí)。留意你的服裝吧，這意思并不是叫你穿上最流行的、最時(shí)髦的衣服，只是請(qǐng)你穿得使人覺(jué)得有整齊、清潔之感，至于衣服是新、是舊，質(zhì)料是好、是壞，都不成問(wèn)題。美國(guó)有許多家大公司對(duì)所屬雇員的裝扮都有 規(guī)格 ，所謂規(guī)格自然不是指定要穿得怎么好看或指定衣料，而是 觀感 的 水準(zhǔn) 。專家們所著的書中，提出應(yīng)酬前的衣飾應(yīng)注意的六點(diǎn)：一、鞋擦過(guò)了沒(méi)有？二、褲管有沒(méi)有線？三、襯衫的扣子全部扣好了沒(méi)有？四、剃了胡子沒(méi)有？五、梳好頭發(fā)沒(méi)有？六、衣服的皺紋是否注意到？不只在美國(guó)如此，其實(shí)在世界上任何地方都一樣。泰國(guó)有一家保險(xiǎn)公司的外勤員向公司報(bào)告，當(dāng)他們向農(nóng)民進(jìn)行勸說(shuō)工作時(shí)，穿得整齊比穿得不好，在生意成績(jī)上相差甚多，可見(jiàn)農(nóng)民們本身雖然穿得不好，但對(duì)穿得整齊的人，總是較有信賴感的。所以，不要過(guò)份嘲笑 先敬羅衣后敬人 這種社會(huì)風(fēng)習(xí)。我們進(jìn)行應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)該重視一下現(xiàn)實(shí)，要推己及人，不然的話，便會(huì)遭受一些不必要的失敗。對(duì)于陌生的人，我們應(yīng)找個(gè)人介紹。以國(guó)外的人壽保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為例，他們?nèi)フ倚碌闹黝?，現(xiàn)在都已采用 托人介紹 的方式，因?yàn)橛腥私榻B，就絕不會(huì)吃閉門羹。當(dāng)然，替你寫介紹信的人，一定是在對(duì)方心目中，很有面子的，如果那是一個(gè)對(duì)方討厭的人，當(dāng)然例外?，F(xiàn)在社會(huì)上逐漸流行用名片加批若干字句代替介紹信了，這是較好的辦法，因?yàn)榻榻B信對(duì)方要拆開(kāi)來(lái)看，有些人看了信拒絕信內(nèi)所提事項(xiàng)時(shí)，會(huì)把原信退回來(lái)人，這時(shí)就使來(lái)者十分難堪；如果寫名片就不會(huì)有這種情形?？ǖ峡嗽谒摹稇?yīng)酬之道》中說(shuō)： 和陌生人首次見(jiàn)面，最好用介紹人做初次見(jiàn)面的話題。 這話是很中肯的。應(yīng)酬時(shí)間的長(zhǎng)短問(wèn)題，在一種適當(dāng)?shù)膽?yīng)酬上，有很重要的價(jià)值。當(dāng)然，我們要從應(yīng)酬的本質(zhì)、目的和種類去加以判定，不可一概而論。但我們要知道，現(xiàn)在的市內(nèi)公用電話規(guī)定基本通話時(shí)間是三分鐘，這一規(guī)定是有過(guò)極深刻的研究才作出決定來(lái)的。它表示了一件小事情，應(yīng)該在三分鐘內(nèi)了結(jié)；如果事情不是一說(shuō)即合，或需要辯論的，就可能花上一小時(shí)也說(shuō)不定。但是一種不變的原則，就是我們應(yīng)該盡量縮短應(yīng)酬時(shí)間，要提防自己和對(duì)方產(chǎn)生 疲勞感 。因?yàn)闀r(shí)間這種東西，有物理方面和心理方面的區(qū)別，當(dāng)你和一位知己朋友談了一小時(shí)，而他一看手表，啊呀，12點(diǎn)了，快沒(méi)有公共汽車了，末班船也快開(kāi)了 這樣的應(yīng)酬，是使人感覺(jué)到，分明物理的時(shí)間只有20分鐘，心理上卻有一小時(shí)以上的感覺(jué)。有些人參與應(yīng)酬，對(duì)于物理時(shí)間滿不在乎，卻很重視心理上的時(shí)間，那就是說(shuō)，當(dāng)他對(duì)于這場(chǎng)應(yīng)酬有興趣時(shí)，他不計(jì)較究竟花了多少時(shí)間；否則，心理上就有度日如年之感。但畢竟我們?nèi)祟愂潜晃锢頃r(shí)間控制著來(lái)生活的，所以最好還是不要浪費(fèi)時(shí)間，方便自己，也方便了別人，更要緊的是使應(yīng)酬本身有效?？突嵝盐覀冇浿瑫r(shí)間是應(yīng)酬的最后一項(xiàng)要素，也是最重要的因素，好好掌握時(shí)間吧。應(yīng)酬學(xué)上有一條原則是：先適合別人的需求而達(dá)到自己的需求。但是非常遺憾，這個(gè)社會(huì)上，能夠做到這一步的人還不是多數(shù)，因?yàn)槿擞信鲁蕴澋男睦?。但是，我們可以舉出許多例子來(lái)說(shuō)明在各方面都很成功的人，卻總是運(yùn)用這一套的，有時(shí)甚至可以反敗為勝。日本有一份大報(bào)，前幾年總編輯換人，新人既未在報(bào)界擔(dān)任過(guò)較重要的職務(wù)，甚至 連采訪的大車都未坐過(guò) （日本新記者在見(jiàn)習(xí)時(shí)多坐報(bào)社大車集體出發(fā)，如果資格較老，就可以自己開(kāi)車了），這句充滿敵意批評(píng)的話是出自一些新聞?dòng)浾咧诘?，但是這些意見(jiàn)讓新任總編輯知道了。他上任第一天，便在 就任演講 中含笑對(duì)各位同事說(shuō)： 我此次就任報(bào)社的職務(wù)，別說(shuō)是做總編輯，就是當(dāng)資料室職員的資格也有問(wèn)題，因?yàn)殛P(guān)于資料的調(diào)查統(tǒng)計(jì)方面，我只對(duì)經(jīng)濟(jì)方面略知一二。所以我只有一種意愿，希望坐坐新聞?dòng)浾叩拇筌嚕瑫r(shí)也希望由于坐了大車能得到各位外勤同事的體驗(yàn)，將來(lái)去某銀行請(qǐng)求他們合作，替本報(bào)同事辦一種接近市區(qū)的購(gòu)房分期付款。他的話還未講完，會(huì)議室里已是一片掌聲，大家都擁護(hù)他的上任了。有一位女歌星，從日本到香港，打算小住之后，再到東南亞表演歌舞。她需要一兩個(gè)短劇本，而在她心目中，香港一位很有名的作家如果能夠?yàn)樗齽?dòng)筆就太好了。這位作家學(xué)貫中西，文筆風(fēng)趣，但他脾氣古怪，而且也很忙。這位歌星打電話給她朋友，說(shuō)她已由某導(dǎo)演介紹，當(dāng)晚就要和某作家共進(jìn)晚餐，但她不知道怎樣向他開(kāi)口提出請(qǐng)求。你究竟打算請(qǐng)他寫些什么短?。侩S便，只要他肯寫就行。這樣是不好的，他不明白你的需要，可能寫得不理想，而等他寫完之后，你發(fā)覺(jué)不理想又要請(qǐng)他修改時(shí)，問(wèn)題便會(huì)變得嚴(yán)重了！我最希望他替我寫啞女奇緣，不過(guò)要有新的內(nèi)容，不要以前的故事。這樣很好，他以前寫過(guò)不少這類東西，你只要說(shuō)知道他曾寫過(guò)這些劇本，并且十分崇拜就行。過(guò)了兩天，這位歌星給她朋友打電話，很高興地說(shuō)： 他不等我提出要求便答應(yīng)替我寫兩出短劇了。她朋友說(shuō)： 你們?cè)谕聿蜁r(shí)，你是不是一直在談?wù)撍^(guò)去的那些得意之作？你說(shuō)得對(duì)，我主要是講起他的作品在日本如何受人喜歡。對(duì)了，這是應(yīng)酬中迎合別人的興趣所產(chǎn)生的成功。日本有一個(gè)婦女組織，每天下班時(shí)間過(guò)后，便有許多太太小姐在那兒打網(wǎng)球，但有一位先生卻天天都到那個(gè)男人的禁地打網(wǎng)球。有一天他朋友應(yīng)邀同去時(shí)，聽(tīng)他說(shuō)起那個(gè)組織的名字時(shí)有些猶豫。他就問(wèn)： 你怎么不去市立體育館？ 這位先生說(shuō)： 我不只到那兒打網(wǎng)球，并且還是那兒的教練，有一次網(wǎng)球比賽我還擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)呢！ 原因是，那兒的女性網(wǎng)球好手不多，多半人還在學(xué)習(xí)階段，她們有一條原則： 要來(lái)打網(wǎng)球就要好好地練。 換句話說(shuō)，既然來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)，就要對(duì)網(wǎng)球發(fā)生興趣。除非你生來(lái)就有打網(wǎng)球的天才，否則就要練習(xí)?？突嬖V我們，在應(yīng)酬場(chǎng)合中何嘗不如此？我們可曾注意到別人的興趣？我們與人交往，可曾在這方面努力過(guò)？有些人天生就應(yīng)酬有術(shù)，這自然是可喜的。但如果不是天才的話，我們就需要學(xué)習(xí)了。當(dāng)我們赴一個(gè)規(guī)模較大的宴會(huì)的時(shí)候，大家都會(huì)有一種不約而同的想法，就是最好避免和陌生的人同席，因?yàn)楹褪烊送陀姓f(shuō)有笑，和陌生人在一起就失去樂(lè)趣了。其實(shí)，這種想法真正是逃避學(xué)習(xí)應(yīng)酬的意識(shí)在作祟，正如走進(jìn)網(wǎng)球場(chǎng)而不想練球一樣可笑。在陌生人的宴會(huì)上主動(dòng)與人談話，是獲得更多朋友的方法之一，在應(yīng)酬學(xué)上，我們可以引用一個(gè)名詞，即 努力學(xué)習(xí)應(yīng)酬的表現(xiàn)。只有想辦法去認(rèn)識(shí)更多的人，并使這些人都成為自己的朋友，才是人生真正的應(yīng)酬方針。你會(huì)說(shuō)： 我又不打算在社交上大出風(fēng)頭，我只是腳踏實(shí)地，自己干自己的，我有什么必要去認(rèn)識(shí)太多的朋友呀？ 如果你有這種想法，那么可以告訴你，馬克 吐溫也不是一個(gè)靠社交出風(fēng)頭的人，他的主要事業(yè)只是埋頭著作，他只需要天才和更多的幽默感，然而，任何人都承認(rèn)，馬克 吐溫是一個(gè)朋友最多，與朋友相處得最好的人。他曾說(shuō)過(guò)： 一個(gè)人，唯有可以和一個(gè)跟自己毫無(wú)利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味，那才有真正的快樂(lè)。一位女學(xué)生從某地幼兒師范畢業(yè)歸來(lái)，在洗塵宴上，大家慶賀她的學(xué)業(yè)成功，但卡耐基贊許她選擇了這門最好的學(xué)問(wèn)，因?yàn)橛變簣@者，求學(xué)之門的 人之初 也。而初入學(xué)的小孩子是最難教的，她專攻這一門，算是難能可貴了。目前進(jìn)師范的人不少，但幼兒園的師資非常缺乏，沒(méi)有多少人愿意應(yīng)酬初入學(xué)門的小孩?？突蛩?qǐng)教一些應(yīng)酬小孩子之道，說(shuō)道： 你在 幼師 里一定會(huì)讀到幼兒心理學(xué)吧，這比其他重要得多。對(duì)的。 她說(shuō)： 我們幾乎花了十分之七的時(shí)間去學(xué)習(xí)這方面的理論和知識(shí)。照你看，小孩子最難應(yīng)付的地方在哪里？接受過(guò)幼兒園師資訓(xùn)練的人都不會(huì)覺(jué)得小孩子難于應(yīng)付。就是說(shuō)，在上課時(shí)，他們終將接受你的管教，但你要知道，幼兒還有很多事情要應(yīng)付，比如怕陌生、啼哭、大小便等，我想這些事情你們一定有些秘訣。我不知道什么秘訣，但臨場(chǎng)的時(shí)候，我大都可以應(yīng)付，你要不信，我們開(kāi)課時(shí)，請(qǐng)來(lái)看看我們?cè)鯓?應(yīng)酬 他們吧?？突鲇诤闷妫辉谟變簣@開(kāi)課時(shí)，親自去看看這些 幼師 專家怎樣應(yīng)酬小孩子了。去看看幼兒園開(kāi)課也會(huì)領(lǐng)悟到為什么父母對(duì)子女的愛(ài)是偉大的?？突タ吹挠變簣@設(shè)在郊區(qū)，說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)驚人，本學(xué)期他們一共開(kāi)了十八個(gè)班，這數(shù)目遠(yuǎn)比他們?cè)瓉?lái)設(shè)立的小學(xué)和中學(xué)班數(shù)要多。開(kāi)學(xué)第一天，汽車來(lái)接，學(xué)生站滿了指定的候車地點(diǎn)，陪來(lái)的人中，十有八九一望而知是孩子的父母，而不是保姆。由于汽車不允許家長(zhǎng)搭乘，這些初離父母的幼兒，多半是哭哭啼啼，惹得家長(zhǎng)們更不放心，他們唯一的辦法是乘坐公共汽車，跟在校車后面，結(jié)果導(dǎo)致了交通的擁擠。好不容易抵達(dá)校門，校內(nèi)校外哭聲震天！你可以想像幾百個(gè)小孩子，加上幾百位隨來(lái)的家長(zhǎng)，啼哭，混亂，擁擠，呼男喚女，排隊(duì)分班 。但是卡耐基看到教師們，包括女學(xué)生在內(nèi)，那種鎮(zhèn)定自若的樣子，就不為他們擔(dān)心了，知道他們必有辦法平息這個(gè)混亂的局面?？突?tīng)見(jiàn)學(xué)校用播音器向家長(zhǎng)廣播，請(qǐng)求大家不要太緊張，也不要因?yàn)樾『⒆犹淇蘧拖蛩麄兇蛄R，因?yàn)檫@是小孩們第一次離開(kāi)父母來(lái)到這陌生的地方，學(xué)校自有辦法管教的，請(qǐng)大家放心好了，第二天最好不要跟著小孩子到學(xué)校來(lái)了。幼兒園應(yīng)酬小孩子的秘訣，其實(shí)只有一種，就是應(yīng)酬學(xué)上所說(shuō)的 適應(yīng)別人的興趣 。小孩子的興趣是什么呢？只要你能揣摩他們的心理便可以迎刃而解了。據(jù)說(shuō)在剛上課時(shí)，有許多小孩子要家長(zhǎng)陪坐在旁才行。但是，這情形只維持了一天，第二天，小孩子自動(dòng)不要媽媽陪了，因?yàn)榻處煯?dāng)眾對(duì)他說(shuō)： 小麗，你看，阿美都不要媽媽陪呢，讓媽媽回到家里替你準(zhǔn)備午餐不是更好么？ 小孩子的模仿性強(qiáng)，她一看，阿美果然沒(méi)有媽媽在旁，那么自己也不好意思要了。有些小孩子在上課時(shí)一直哭著，教師也用同樣的方法，對(duì)他說(shuō)： 你看大家都不哭了，你也不要哭吧，等一會(huì)我們每人有蛋糕吃。 那小孩子果然不哭了。和小孩子講話要用小孩子的口吻，否則他根本就不會(huì)接受，更談不到要他自動(dòng)聽(tīng)話了。話得說(shuō)回來(lái)，以上說(shuō)的，不過(guò)是一般的情形，譬如幼兒園開(kāi)學(xué)時(shí)那種混亂場(chǎng)面，究竟是怎樣收拾好的？不久卡耐基就此問(wèn)及那位幼師畢業(yè)的女學(xué)生，她說(shuō)：我們都按一個(gè)原則去理解這場(chǎng)面：第一天，哭哭吵吵；第二天，還是哭哭吵吵；第三天，大家都乖了；第四天，小孩們開(kāi)始頑皮了?？戳擞變簣@教師對(duì)待小孩子的應(yīng)酬術(shù)，卡耐基認(rèn)為他們成功的原因，是由于她們能犧牲，應(yīng)該說(shuō)是： 放棄 自己的個(gè)性去迎合小孩子們的興趣和思想。這種做法出于熱誠(chéng)，而熱誠(chéng)卻永遠(yuǎn)是應(yīng)酬成功的要素。當(dāng)你的內(nèi)心充滿熱誠(chéng)時(shí)，你向別人提出的，將不是一個(gè)令人難堪的問(wèn)題，而是他樂(lè)于回答或者是她所熟悉的問(wèn)題。你知道某人去過(guò)美國(guó)，如果你向他問(wèn)及美國(guó)的事情，他一定非常高興或滔滔不絕地講到美國(guó)的許多事情，即使你的目的只不過(guò)想問(wèn)問(wèn)有關(guān)美國(guó)入境的手續(xù)，而他會(huì)連帶告訴你紐約帝國(guó)大廈的電梯快到什么程度，舊金山市的街道有些地方象香港等等，因?yàn)槟阌狭怂呐d趣?？突M(jìn)一步分析，人類有生以來(lái)，就有一種互相矛盾的心理，正如有些人力主男女平等，但另一方面內(nèi)心卻希望維持男性的特權(quán)；所以在言談中，會(huì)造成對(duì)方一種難以理解的情形。據(jù)說(shuō)日本某名人在某一應(yīng)酬場(chǎng)合中，與人說(shuō)到了男女平等問(wèn)題：?jiǎn)枺洪w下認(rèn)為女性應(yīng)有參政權(quán)么？答：當(dāng)然，我認(rèn)為給予女性參政權(quán)，已嫌太遲。問(wèn)：你認(rèn)為應(yīng)否禁絕私娼？答：私娼應(yīng)立即掃蕩。問(wèn)：你對(duì)男人納妾的看法如何？答：納妾實(shí)為男性之恥。問(wèn)：太太應(yīng)該出來(lái)做事么？答：應(yīng)該，應(yīng)該！當(dāng)你聽(tīng)了上面幾個(gè)答復(fù)，你會(huì)有一個(gè)印象，覺(jué)得此人是一位標(biāo)準(zhǔn)的男女平等論者。你繼續(xù)聽(tīng)下去。問(wèn)：閣下贊成男女同校么？答：男女各有特性，如一同就學(xué)，則難免失去各自的特性；不過(guò)，同學(xué)也有同學(xué)的好處?？突?qǐng)大家注意：他對(duì)于男女同校的問(wèn)題，是保留著贊成或反對(duì)兩種意見(jiàn)的，換句話說(shuō)，他采取中立，未置可否。但是和他對(duì)話的人，卻把他的 中立 理解作 贊成 了；因?yàn)樗谝郧暗幕卮鹬校f(shuō)了許多贊成男女平等的論調(diào)，聽(tīng)眾就受了這種影響，硬把他 中立 的意見(jiàn)也算作是 贊成 了。美國(guó)心理學(xué)家海曼在類似的測(cè)驗(yàn)中，測(cè)出一百人之中，有七十三人是把對(duì)方的答復(fù)按照自己所期待的方向去理解的，這一點(diǎn)在應(yīng)酬時(shí)也不可不了解。應(yīng)酬的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)不是一早一晚就能學(xué)盡的，所以也有賴于經(jīng)驗(yàn)的積累。應(yīng)酬學(xué)家甘保博士在他的論述中，把 經(jīng)驗(yàn) 放在第一位。其次才是：（二）、對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí) 當(dāng)你和對(duì)方談到某一件事時(shí)，你必須對(duì)此確有所認(rèn)識(shí)，否則說(shuō)起來(lái)便缺乏吸引力，不能讓對(duì)方發(fā)生興趣。（三）、充分明了人與人之間的關(guān)系的真理 有許多事即使做法不同，但道理是永不能改變的，這種 永不能改變 的道理，自己要常常放在心里。（四）、要培養(yǎng)忍耐力 切忌凡事小器。經(jīng)驗(yàn)證明 小器 常使自己吃虧。（五）、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你自己的愿望 不要使人捉摸不定。有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實(shí)是相當(dāng)拙劣的。真正懂得運(yùn)用應(yīng)酬技術(shù)的人，都會(huì)讓自己的立場(chǎng)迅速公開(kāi)。（六）、常常保持中立，保持客觀 按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)態(tài)度中立的人，常?？梢誀?zhēng)取更多的朋友。甚至你的 死黨 ，你也不必口口聲聲去對(duì)他表明，只要事實(shí)上是 死黨 就行。（七）、對(duì)事物要有衡量種種價(jià)值的尺度，不要只是堅(jiān)持某一個(gè)看法。（八）、對(duì)事情要守密。一個(gè)人不能守秘密，會(huì)在任何事件上發(fā)現(xiàn)很多過(guò)失。（九）、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。（十）、對(duì)人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備而進(jìn)行一項(xiàng)應(yīng)酬，常常不只是不成功，而且會(huì)遭受無(wú)可挽救的失敗，尤其做推銷員的，要當(dāng)心這一點(diǎn)。美國(guó)有一個(gè)人壽保險(xiǎn)商，就靠他的 準(zhǔn)備 工作，成為此中之 王 。他的秘訣是：當(dāng)他去勸服一個(gè)客人之前，先了解他究竟有沒(méi)有買了別家的人壽保險(xiǎn)，如果在別家已有人壽保險(xiǎn)，你還要去勸他多買你公司的，這事成功的希望已減去一半。碰著這種情形， 他說(shuō)： 一定不再提到人壽保險(xiǎn)的事，可能提到另外一種保險(xiǎn)，例如意外保險(xiǎn)之類。某書報(bào)社派員上門推銷，承接各種報(bào)刊訂戶，他去一家客戶，人家本來(lái)已長(zhǎng)期訂閱了甲雜志，他還沖口而出，叫人訂一本乙雜志，客人一句話就回絕了： 我們沒(méi)有同時(shí)訂兩本雜志的必要。 這話一經(jīng)講出，氣氛已很不愉快，再要介紹另外一種雜志時(shí)，已來(lái)不及了。有許多事情，心理上本來(lái)可以稍加準(zhǔn)備的，有了準(zhǔn)備，一切好辦得多，可惜一般人都漠視這種應(yīng)有的準(zhǔn)備，放過(guò)了大好的成功機(jī)會(huì)。甚至在電話應(yīng)酬中也有這種情形，預(yù)先準(zhǔn)備好別人說(shuō) 是 或 否 時(shí)你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，就可以避免太多不必要的不快了。二人談話，從 非特定話題 轉(zhuǎn)入 正題 是一件相當(dāng)困難的事。有許多人喜歡說(shuō)一大堆題外話，然后說(shuō)： 言歸正傳，我今天來(lái)找你并不為什么，而是為了 或者： 今天來(lái)訪，其實(shí)是為了 這樣轉(zhuǎn)入正題，表面看來(lái)似乎直截了當(dāng)，但這樣會(huì)使得剛才你說(shuō)的所有題外話完全失去效果，因?yàn)閷?duì)方的腦子，已把你的談話劃分為二。如果你說(shuō)話有這種習(xí)慣，不懂 轉(zhuǎn)題 ，倒不如開(kāi)門見(jiàn)山，一見(jiàn)到人就講正題還好得多。某洗衣機(jī)推銷員去拜訪朋友，目的當(dāng)然是推銷洗衣機(jī)，如果他首先和別人說(shuō)了一大通題外話，然后說(shuō)： 今天拜訪，無(wú)其他目的，實(shí)在是想推銷 我想他多半要失敗的。但他一開(kāi)頭便談?wù)摻鼇?lái)天久不雨，水庫(kù)干，停水，然后說(shuō)： 這幾天熱得很，天天要換襯衫，每天單是洗衣服就大傷腦筋啊 由此轉(zhuǎn)入推銷洗衣機(jī)，真有天衣無(wú)縫之妙，即使對(duì)方發(fā)現(xiàn)了這條 縫 ，也不會(huì)覺(jué)得不舒服的。有些場(chǎng)合需要聲明 閑話少說(shuō)，言歸正傳 的。比如對(duì)方已知你來(lái)意，或者彼此已約定此次是談些什么，來(lái)一個(gè)正式宣布，反可使對(duì)方的情緒拉緊，把精神集中一下，來(lái)談你們之間要談的事情。有些事情是絕不可能立刻得到答案的，你事前要自己作一個(gè)判斷才好，遇到這類事情，最好不要等候答復(fù)就告辭：你很忙，我不耽擱你了，請(qǐng)多多考慮吧！ 這樣也是討人好感的方法，同時(shí)你也留下了下次再來(lái)的信號(hào)?？突赋觯覀冏甜B(yǎng)我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養(yǎng)他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋，培養(yǎng)精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回響好多年象晨星之音的稱贊。保羅 哈威一次在他所主持的一項(xiàng)廣播節(jié)目 故事的結(jié)尾 中述說(shuō)了表達(dá)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞，是如何改變一個(gè)人的一生的。他說(shuō)，幾年前，底特律的一位教師請(qǐng)史提夫 莫瑞士幫她找尋在教室中跑失的一只老鼠。她了解老天給了史提夫一樣?xùn)|西，這樣?xùn)|西是在我們這間房子里的人所沒(méi)有的。老天給了史提夫一雙了不起的耳朵，以補(bǔ)償他雙眼的失明。所以那位老師的請(qǐng)求，使史提夫第一次感到他的特長(zhǎng)得到了別人的欣賞。幾年以后的今天，史提夫說(shuō)，那次他得到的重視和欣賞，正是他新生活的開(kāi)始。從那次開(kāi)始，他開(kāi)始發(fā)展他聽(tīng)力的天賦，終于成為七○年代最偉大的流行歌曲歌手和作曲者。他的藝名就是史提夫 汪德?tīng)?。有些讀者看到上述的例子后會(huì)說(shuō)： 這種拍馬屁的方法！我試過(guò)了。沒(méi)有用 對(duì)有知識(shí)的人都不會(huì)產(chǎn)生效果。當(dāng)然，拍馬屁是騙不了明白人的，那是膚淺、自私、虛偽的，它應(yīng)該失敗，而且真的是常常失敗。有些人對(duì)別人的贊賞是非常饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會(huì)吃下去。舉例來(lái)說(shuō)，為什么結(jié)過(guò)多次婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市場(chǎng)上會(huì)這么一帆風(fēng)順？為什么這兩位所謂的 公子哥 ，有辦法娶到兩位著名而美麗的電影明星，一位聞名世界的首席女歌星，一位身價(jià)數(shù)百萬(wàn)美元的芭芭拉 何頓呢？他們?cè)趺醋龅?？波拉尼格妮，一位?jiàn)聞廣博的女人，一位男人的鑒賞家，也是一位偉大的藝術(shù)家，有一次對(duì)卡耐基提出了她的解釋。她說(shuō)： 他們比我所遇見(jiàn)的任何男人還懂得恭維之道。而恭維之道，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)而沒(méi)有情感的時(shí)代里，幾乎是一樣被遺忘的東西。我可以跟你保證，這種恭維就是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。甚至維多利亞女皇也被恭維所動(dòng)。德萊里承認(rèn)，他在女皇面前常常使用恭維。引用他自己的話，他說(shuō)自己 厚顏無(wú)恥地恭維 。但是，德萊里是所有統(tǒng)治過(guò)大英帝國(guó)的人中最老練、最技巧、最有辦法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。當(dāng)然，對(duì)他有效的方法，不見(jiàn)得對(duì)我們有效。恭維對(duì)你害多于益，恭維是假的，就象假鈔一樣，如果你要使用，最后總會(huì)使你惹上麻煩的。贊賞和恭維到底有什么區(qū)別呢？很簡(jiǎn)單。一個(gè)是真誠(chéng)的，另一個(gè)是不真誠(chéng)的；一個(gè)出自內(nèi)心，另一個(gè)出自牙縫；一個(gè)為天下人所喜歡，另一個(gè)為天下人所不齒。在墨西哥城的查普特培克宮，卡耐基見(jiàn)到了一尊奧布里岡將軍的半身像。在那座半身像之下，刻著奧布里岡將軍的哲學(xué)智慧之語(yǔ)： 別擔(dān)心攻擊你的那些敵人。要擔(dān)心恭維你的那些朋友。所以，卡耐基不是提倡恭維！卡耐基所說(shuō)的是一種生活的新方式。英王喬治五世，在他白金漢宮書房的墻上，展示著一幅六句的格言。其中有一句是： 教我如何不奉承也不接受廉價(jià)的贊美。 恭維只是廉價(jià)的贊美?？突f(shuō)他有一次讀到一句恭維的定義，也許值得向大家介紹： 恭維，是對(duì)另一個(gè)人說(shuō)出正好是他對(duì)自己的想法。不論你使用什么語(yǔ)言， 愛(ài)默生說(shuō)， 你所說(shuō)的還是對(duì)你自己的寫照。如果只要恭維就能夠達(dá)到目的，大家就會(huì)爭(zhēng)相恭維起來(lái)，那我們就都是做人處世的專家了。當(dāng)我們沒(méi)有在思考一些確定的問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)把我們時(shí)間的百分之九十五用來(lái)想著我們自己。現(xiàn)在，如果我們停止不想自己一會(huì)，開(kāi)始想想別人的好處，我們就不會(huì)訴諸于那些廉價(jià)還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)就知道是虛情假意的恭維了。我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛３：鲆暤脑S多美德中的一項(xiàng)，就是對(duì)別人表示欣賞和贊揚(yáng)不知怎么回敬。當(dāng)我們的兒子和女兒帶回一份好的成績(jī)單的時(shí)候，我們竟然忽視掉，而沒(méi)有對(duì)他或她加以贊揚(yáng)，或者是當(dāng)他們第一次成功地做出一塊蛋糕或做好一個(gè)鳥(niǎo)籠的時(shí)候，我們卻沒(méi)有給他們一番鼓勵(lì)。沒(méi)有任何東西比父母對(duì)子女的這種關(guān)注和贊揚(yáng)，更能使他們感到快樂(lè)了。卡耐基向我們建議，下一次你在飯店吃到一道好菜時(shí)，不要忘記說(shuō)這道菜做得不錯(cuò)，并且把這句話傳給大師傅。而當(dāng)一位奔波勞累的推銷員向你表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度時(shí)，也請(qǐng)你給他贊揚(yáng)。每一位傳教士、教師以及演講的人，都曾經(jīng)歷過(guò)掏出肚子里所有的東西卻沒(méi)有得到聽(tīng)眾一句贊揚(yáng)的話的泄氣情形。這些人會(huì)碰到這種情形，那些在辦公室、商店以及工廠的工作人員，還有我們家里的人和朋友，就更會(huì)遭遇這種情形了。在人際關(guān)系方面，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)不要忘記我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。欣賞和贊揚(yáng)是所有的人都?xì)g迎的東西。在你每天所到的地方，不妨多說(shuō)幾句感謝的話，留下一些友善的小小火花。你將無(wú)法想象，這些小小的火花如何點(diǎn)燃起友誼的火焰，而當(dāng)你下次再到這個(gè)地方的時(shí)候，這友誼的火焰就會(huì)照亮你。一個(gè)成功商業(yè)性會(huì)談的秘密是什么呢？根據(jù)那位和藹的學(xué)者查爾斯 伊里亞特的說(shuō)法， 成功的商業(yè)性交談，并沒(méi)有什么神秘 專心地注視著對(duì)你說(shuō)話的人，是非常重要的。再也沒(méi)有比這么做更具恭維效果了。艾略特是個(gè)熟練的傾聽(tīng)藝術(shù)大師。美國(guó)數(shù)一數(shù)二的小說(shuō)家亨利 詹姆士回憶說(shuō)：艾略特的傾聽(tīng)并不是沉默的，而是以活動(dòng)的形式。他直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或急或緩的繞來(lái)繞去，沒(méi)有其他的動(dòng)作。他面對(duì)著對(duì)方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽(tīng)他說(shuō)話。他專心地聽(tīng)著，并一邊聽(tīng)一邊用心地想你所說(shuō)的話。最后，這個(gè)對(duì)他說(shuō)話的人會(huì)覺(jué)得，他已說(shuō)了他要講的話。淺顯而易懂，你不必上四年的哈佛大學(xué)就能夠發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)。但是我們知道，有些商人會(huì)租借昂貴的地方，干練地購(gòu)買他們的貨品，商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費(fèi)，但卻雇用一些不懂得聽(tīng)別人說(shuō)話的店員 那些店員打斷客人的話，跟人家爭(zhēng)執(zhí)，給人難堪，只會(huì)把客人趕出去。我們注意到，常發(fā)牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的聽(tīng)者面前都常常會(huì)軟化而屈服下來(lái)。這樣的聽(tīng)者，在被人家雞蛋里挑骨頭罵得狗血淋頭的時(shí)候，都會(huì)保持沉默。舉例說(shuō)明：紐約電話公司在幾年前發(fā)現(xiàn)，該公司碰上了一個(gè)對(duì)接線員口吐惡言的最兇惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費(fèi)用，說(shuō)那些費(fèi)用是無(wú)中生有的。他寫信給報(bào)社，到公共服務(wù)委員會(huì)做了無(wú)數(shù)次的申訴，也告了電話公司好幾狀。最后，電話公司最干練的 調(diào)解員 之一，被派去會(huì)見(jiàn)那位惹事生非的用戶。這位 調(diào)解員 靜靜地聽(tīng)著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來(lái)。電話公司的 調(diào)解員 耐心地聽(tīng)著，不斷地說(shuō) 是的 ，同情他的不滿。他滔滔不絕的說(shuō)著，而我傾聽(tīng)著，幾乎有三個(gè)小時(shí)。 這位 調(diào)解員 把他的經(jīng)驗(yàn)在卡耐基班上敘述出來(lái)。 然后，我又繼續(xù)傾聽(tīng)下去。我見(jiàn)過(guò)他四次，在第四次會(huì)面結(jié)束之前，我已經(jīng)成為一名他要成立的一個(gè)組織的會(huì)員，他把它叫做 電話用戶保障協(xié)會(huì) 。我現(xiàn)在仍然是這個(gè)組織的會(huì)員，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上這個(gè)組織的唯一會(huì)員。我傾聽(tīng)著，對(duì)他的這幾次見(jiàn)面中所發(fā)表的每一個(gè)論點(diǎn)抱著同情的態(tài)度。他從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)電話公司的人跟他這樣談話，于是他變得友善起來(lái)。在第一次會(huì)面的時(shí)候，我甚至沒(méi)有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒(méi)有。但是第四次的時(shí)候，這件事就完全解決了，他把所有的帳單付了，而且撤銷了對(duì)公共服務(wù)委員會(huì)的申訴。無(wú)疑的，那位老兄自認(rèn)是一位神圣的主持正義者，維護(hù)大眾的權(quán)利，免得受到剝削。但事實(shí)上，他所要的是一種重要人物的感覺(jué)，他先以口出惡言和發(fā)牢騷的方式得到這種重要人物的感覺(jué)。但當(dāng)他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺(jué)后，那無(wú)中有生的牢騷就化為烏有了。辛格曼 佛洛依德要算是近代最偉大的傾聽(tīng)大師了。一位曾遇到過(guò)佛洛依德的人，描述著他傾聽(tīng)別人時(shí)的態(tài)度： 那簡(jiǎn)直太令我震驚了，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記他。他的那種特質(zhì)，我從沒(méi)有在別人身上看到過(guò)，我也從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那么謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢(shì)很少。但是他對(duì)我的那份專注，他表現(xiàn)出的喜歡我說(shuō)話的態(tài)度 即使我說(shuō)的不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。你真的無(wú)法想象，別人象這樣聽(tīng)你說(shuō)話所代表的意義是什么。如果你要知道如何使別人躲閃你，在背后笑你，甚至輕視你，這里有一個(gè)方法：決不要聽(tīng)人家講三句話以上，不斷地談?wù)撃阕约骸Ｈ绻阒绖e人所說(shuō)的是什么，就不要等他說(shuō)完。他不如你聰明，為什么要浪費(fèi)你的時(shí)間傾聽(tīng)他的閑聊？但這樣做的結(jié)果，只能是使自己處于不利的地位。只談?wù)撟约旱娜?，所想到的也只有自己。?只想到自己的人 ，哥倫比亞大學(xué)校長(zhǎng)尼可拉 斯巴特勒博士說(shuō)， 是不可救藥的未受教育者。 他沒(méi)有受過(guò)教育， 斯巴特勒說(shuō)， 不論他讀過(guò)多少年的書。因此，如果你想成為一名優(yōu)秀的談話家，就請(qǐng)做一個(gè)注意聽(tīng)話的人。正如查爾斯 諾山李所說(shuō)的： 要令人覺(jué)得有趣，就要對(duì)別人感興趣。 提出別人喜歡回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)他談?wù)勊约汉退某删?。?qǐng)記住，跟你談話的人，對(duì)他自己、他的需求和他的問(wèn)題，更感興趣千百倍。他對(duì)自己頸部的癤痛，比對(duì)非洲的四十次地震更感興趣。當(dāng)你下次開(kāi)始跟別人交談的時(shí)候，別忘了這點(diǎn)。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你的話，請(qǐng)記住這條規(guī)則：做一個(gè)好的聽(tīng)者。鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约骸Ｋ?到處受歡迎的方法人人都希望自己能受到別人的歡迎，但要做到這一點(diǎn)，并不是很容易的?？突偨Y(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，為我們提出了他的見(jiàn)解?？突赋?，如果我們只是要在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對(duì)我們感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多真實(shí)而誠(chéng)摯的朋友。朋友，真正的朋友，不是以這種方法來(lái)交往的。拿破侖試過(guò)這種方法，在他跟約瑟芬最后一次見(jiàn)面的時(shí)候，他說(shuō)： 約瑟芬，我是世界上有史以來(lái)最幸運(yùn)的人；但是，在此刻，你是世界上唯一能夠依賴的人。 而歷史懷疑他是否真的能夠依賴她。已故的維也納著名心理學(xué)家亞佛 亞德勒，寫過(guò)一本叫做《人生對(duì)你的意識(shí)》的書。在那本書中，他說(shuō)： 不對(duì)別人感興趣的人，他一生中的困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出諸于這種人。你也許讀過(guò)幾十本有關(guān)心理學(xué)的書籍，還沒(méi)見(jiàn)到一句對(duì)你我來(lái)說(shuō)更有意義的話，亞德勒這句話意義太深長(zhǎng)了。有一次卡耐基在紐約大學(xué)選修一門短篇小說(shuō)寫作課程，在課程中，柯里爾雜志的主編到班上講課。他說(shuō)，他拿起每天送到他桌上的數(shù)十篇小說(shuō)，只要讀幾段，就能感覺(jué)出作者是否喜歡別人。 如果作者不喜歡別人， 他說(shuō)， 別人就不會(huì)喜歡他的小說(shuō)。這位激動(dòng)的主編，在講授小說(shuō)寫作的過(guò)程中說(shuō)， 我現(xiàn)在所告訴你們的，跟你們的牧師所告訴你們的，是完全相同的東西。但是，請(qǐng)記住，你必須對(duì)別人感興趣，如果你要成為一名成功的小說(shuō)家的話。如果小說(shuō)寫作真是如此的話，你可以肯定，待人處世尤其是如此。豪華 哲斯頓最后一次在百老匯上臺(tái)的時(shí)候，卡耐基花了一個(gè)晚上待在他的化妝室里。哲斯頓，被公認(rèn)為魔術(shù)師中的魔術(shù)師，前后四十年，他到世界各地，一再地創(chuàng)造幻象，迷惑觀眾，使大家吃驚得喘不過(guò)氣來(lái)。共有六千萬(wàn)人買票去看過(guò)他的表演，而他賺了幾乎兩百萬(wàn)美元的利潤(rùn)。卡耐基請(qǐng)哲斯頓先生告訴他成功的秘訣。哲斯頓的成功與學(xué)校教育沒(méi)有什么關(guān)系，因?yàn)樗苄〉臅r(shí)候就離家出走，成為一名流浪者，搭貨車，睡谷堆，沿門求乞，坐在車中向外看著鐵道沿線上的標(biāo)識(shí)，因而認(rèn)識(shí)了字。他的魔術(shù)知識(shí)是否特別優(yōu)越？他告訴卡耐基，關(guān)于魔術(shù)手法的書已經(jīng)有好幾百本，而且有幾十個(gè)人跟他懂得一樣多。但他有兩樣?xùn)|西，其他人則沒(méi)有。第一，他能在舞臺(tái)上把他的個(gè)性顯現(xiàn)出來(lái)。他是一個(gè)表演大師，了解人類天性。他的所做所為，每一個(gè)手勢(shì)，每一個(gè)語(yǔ)氣，每一個(gè)眉毛上揚(yáng)的動(dòng)作，都在事先很仔細(xì)地預(yù)習(xí)過(guò)，而他的動(dòng)作也配合得分秒不差。除此之外，哲斯頓對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣。他告訴卡耐基，許多魔術(shù)師會(huì)看著觀眾，對(duì)自己說(shuō)， 坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋；我可以把他們騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 但哲斯頓的方式完全不同。他每次一走上臺(tái)，就對(duì)自己說(shuō)： 我很感激，因?yàn)檫@些人來(lái)看我表演，他們使我能夠過(guò)一種很舒適的生活。我要把我最高明的手法，表演給他們看看。他宣稱，他沒(méi)有一次在走上臺(tái)時(shí)，不是一再地對(duì)自己說(shuō)：我愛(ài)我的觀眾，我愛(ài)我的觀眾。 卡耐基認(rèn)為，哲斯頓的成功秘方就是如此簡(jiǎn)單，那就是對(duì)他人感興趣，這就是一位有史以來(lái)最著名的魔術(shù)師所采用的秘方。舒曼 海恩克夫人對(duì)卡耐基說(shuō)過(guò)類似的話。即使饑餓和傷心，即使生活中充滿這么多的悲劇，曾使她有一度差點(diǎn)殺死自己和她的嬰孩 即使這么不幸，她一直唱下去，終于成為有史以來(lái)最卓越的華格納歌唱者。她坦白地說(shuō)，她成功的秘訣之一是，對(duì)別人無(wú)限地感興趣。如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠(chéng)的心情去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你的時(shí)候，也可利用同樣的心理學(xué)。說(shuō)話的聲音，要顯出你多么高興他打電話給你。紐約電話公司開(kāi)了一門課，訓(xùn)練他們的接線生在說(shuō) 請(qǐng)問(wèn)您要撥幾號(hào) 的時(shí)候，口氣顯出 早安，我很高興為您服務(wù)。 我們明天接電話的時(shí)候，別忘了這點(diǎn)。對(duì)別人顯示你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶的信任感。在紐約，一家北美國(guó)家銀行出版的刊物中，登出一位存戶梅得蘭 羅絲黛的信。我真希望您知道我是多么欣賞您的行員。每一個(gè)人都是如此的有禮、熱心。在排了長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)之后，有位行員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。去年我母親住了五個(gè)月的院。我經(jīng)常碰到一位行員瑪依 派翠西蘿，她很關(guān)心我母親，還問(wèn)了她的近說(shuō)。羅絲黛是否會(huì)繼續(xù)和這家銀行往來(lái)，實(shí)在是不用懷疑了。查爾斯 華特爾，屬于紐約市一家大銀行，奉命寫一篇有關(guān)某一公司的機(jī)密報(bào)告。他知道某一個(gè)人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見(jiàn)那個(gè)人，他是一家大工業(yè)公司的董事長(zhǎng)。當(dāng)華特爾先生被迎進(jìn)董事長(zhǎng)的辦公室時(shí)，一個(gè)年輕的婦人從門邊探頭出來(lái)，告訴董事長(zhǎng)，她這天沒(méi)有什么郵票可給他。我在為我那十二歲的兒子搜集郵票， 董事長(zhǎng)對(duì)華特爾解釋。華特爾先生說(shuō)明他的來(lái)意，開(kāi)始提出問(wèn)題。董事長(zhǎng)的說(shuō)法含糊，概括，模棱兩可。他不想把心里的話說(shuō)出來(lái)，無(wú)論怎樣好言相勸都沒(méi)有效果。這次見(jiàn)面的時(shí)間很短，沒(méi)有實(shí)際效果。坦白說(shuō)，我當(dāng)時(shí)不知道怎么辦， 華特爾先生說(shuō)，他把這件事在卡耐基班上提出來(lái)。 接著，我想起他的秘書對(duì)他說(shuō)的話 郵票，十二歲的兒子 我也想起我們銀行的國(guó)外部門搜集郵票的事 從來(lái)自世界各地的信件上取下來(lái)的郵票。第二天早上，我再去找他，傳話進(jìn)去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很熱誠(chéng)地被帶進(jìn)去呢？是的。他滿臉帶著笑意，客氣得很。 我的喬治將會(huì)喜歡這些， 他不停地說(shuō)，一面撫弄著那些郵票。 瞧這張！這是一張無(wú)價(jià)之寶。 我們花了一個(gè)小時(shí)談?wù)撪]票，瞧瞧他兒子的照片，然后他又花了一個(gè)多小時(shí)，把我所想要知道的資料全都告訴我 我甚至都沒(méi)提議他那么做，他把他所知道的，全都告訴了我，然后叫他的下屬進(jìn)來(lái)，問(wèn)他們一些問(wèn)題。他還打電話給他的一些同行，把一些事實(shí)、數(shù)字、報(bào)告和信件，全部告訴我。以一位新聞?dòng)浾叩脑捳Z(yǔ)來(lái)說(shuō)，我大有所獲。要表示你的關(guān)切，這跟其他人際關(guān)系一樣，必須是誠(chéng)摯的。這不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。它是條雙向道，當(dāng)事人雙方都會(huì)受益。有一位在紐約長(zhǎng)島參加卡耐基課程的馬汀 金斯柏曾提到，一位護(hù)士給他的關(guān)切深深地影響了他的一生：那天是感恩節(jié)，我只有十歲，正因社會(huì)福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預(yù)定明天就要?jiǎng)右淮未笳问中g(shù)。我知道以后幾個(gè)月都是一些限制和痛苦了。我父親已去世，我和我媽住在一個(gè)小公寓里，靠社會(huì)福利金維生。那天我媽剛好不能來(lái)看我。那天，我完全被寂寞、失望、恐懼的感覺(jué)所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔(dān)心，而且是孤零零的一個(gè)人，沒(méi)人陪她吃飯，甚至沒(méi)錢吃一頓感恩節(jié)晚餐。眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋進(jìn)了枕頭下面，暗自哭泣，但全身都因痛苦而顫抖著。一位年輕的實(shí)習(xí)護(hù)士聽(tīng)到我的哭聲，就過(guò)來(lái)看看。她把枕頭從我頭上拿開(kāi)，拭去了我的眼淚。她跟我說(shuō)她非常的寂寞，因?yàn)樗仨氃谶@天工作而無(wú)法跟家人在一起。她又問(wèn)我愿不愿和她一同進(jìn)晚餐。她拿了兩盤東西進(jìn)來(lái)：有火雞片，馬鈴薯，草莓醬和冰淇淋甜點(diǎn)。她跟我聊天并試著消除我的恐懼。雖然她本應(yīng)四點(diǎn)就下班的，可她一直陪我到將近十一點(diǎn)才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開(kāi)。十歲以前，我過(guò)了許多的感恩節(jié)，但這個(gè)感恩節(jié)永遠(yuǎn)不會(huì)消失，我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺(jué)，突然一個(gè)陌生人的溫情使那些感覺(jué)消失了?？突赋?，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，還是既要幫助別人又是幫助自己，就把這條原則記在心里。對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切。一個(gè)人的面部表情，比穿著更重要。笑容能照亮所有看到它的人，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖?？突诩~約參加過(guò)一個(gè)宴會(huì)，其中一名賓客 一個(gè)獲得遺產(chǎn)的婦人，急于留給每一個(gè)人一個(gè)良好的印象。她浪費(fèi)了好多金錢在黑貂皮大衣、鉆石和珍珠上面。但是，她對(duì)自己的面孔，卻沒(méi)下什么功夫。她的表情尖酸、自私。她沒(méi)有發(fā)現(xiàn)每一個(gè)男人所看重的是：一個(gè)女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。查爾斯 史考伯對(duì)卡耐基說(shuō)過(guò)，他的微笑價(jià)值一百萬(wàn)美金。他可能只是輕描淡寫而已，因?yàn)槭房疾男愿?，他的魅力，他那使別人喜歡他的才能，幾乎全是他取得卓越成功的原因。他的性格中，令人喜歡的一項(xiàng)因素是他那動(dòng)人的微笑。有天下午卡耐基跟莫里斯 雪佛萊在一起?？突械绞?，他怏怏不樂(lè)，沉默寡言，跟卡耐基所期望的完全不同，直到他微笑的時(shí)候，卡耐基的觀感才改變，就好象是太陽(yáng)沖破了云層。如果不是因?yàn)槲⑿?，莫里?雪佛萊可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一樣?？突J(rèn)為行動(dòng)比言語(yǔ)更具有力量，而微笑所表示的是， 我喜歡你。你使我快樂(lè)。我很高興見(jiàn)到你。這就是為什么狗這么受人們歡迎的原因。它們多么高興見(jiàn)到我們，因此，我們也就高興見(jiàn)到它們。一個(gè)嬰兒的微笑也有相同的效果。你是否在醫(yī)院的候診室待過(guò)？看著四周的病人和他們沉郁的臉。密蘇里州雷頓市的獸醫(yī)史蒂芬 史包爾博士提到，有一個(gè)春天，他的候診室里擠滿了顧客，帶他們的寵物準(zhǔn)備注射疫苗。沒(méi)有人在聊天，也許每一個(gè)人都想了一件以上該做的事情，而不是坐在那兒浪費(fèi)時(shí)間。大約有六、七個(gè)顧客在等著，之后又有一位女顧客進(jìn)來(lái)了，帶著她九個(gè)月大的孩子和一只小貓。幸運(yùn)的是，她就坐在一位先生旁邊，而這位先生已等得不耐煩了?？墒撬l(fā)覺(jué)，那孩子正抬著頭注視著他，并對(duì)他無(wú)邪地笑著。這位先生反應(yīng)如何呢？跟你我一樣，當(dāng)然他也對(duì)那個(gè)孩子笑了笑。然后他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來(lái)了。一會(huì)兒，整個(gè)候診室的人都聊了起來(lái)，整個(gè)氣氛就從乏味、僵硬而變成了一種愉快。一種不真誠(chéng)的獰笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機(jī)械式的，最讓人討厭的?？ǘf(shuō)的是一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，一種出自內(nèi)心的微笑，這種微笑才能在市場(chǎng)上賣得好價(jià)錢。密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士 麥克奈爾教授談到他對(duì)笑的看法時(shí)說(shuō)：有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上較會(huì)有功效，更可以培養(yǎng)快樂(lè)的下一代。笑容比皺眉更能傳達(dá)你的心意。這就是在教學(xué)上要以鼓勵(lì)代替處罰的原因所在了。一個(gè)紐約大百貨公司的人事經(jīng)理告訴卡耐基，他寧愿雇用一名有可愛(ài)笑容而沒(méi)有念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個(gè)擺著撲克面孔的哲學(xué)博士。笑的影響是很大的，即使它本身無(wú)法看到。遍布美國(guó)的電話公司有個(gè)項(xiàng)目叫 聲音的威力 ，在這個(gè)項(xiàng)目里，電話公司建議你，在接電話時(shí)要保持笑容，而你的 笑容 是由聲音來(lái)傳達(dá)的。俄亥俄州辛辛那提一家電腦公司的經(jīng)理，告訴我們他如何為一個(gè)很難填補(bǔ)的缺額找到了一位適當(dāng)?shù)娜诉x。我為了替公司找一個(gè)電腦博士幾乎傷透腦筋。最后我找到一個(gè)非常好的人選，剛要從普渡大學(xué)畢業(yè)。幾次電話交談后，我知道還有幾家公司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名。當(dāng)他接受這份工作時(shí)，我真的是非常高興。他開(kāi)始上班時(shí)，我問(wèn)他，為什么放棄其他的機(jī)會(huì)而選擇我們公司？他停了一下然后說(shuō)：我想是因?yàn)槠渌镜慕?jīng)理在電話里是冷冰冰的，商業(yè)味很重，那使我覺(jué)得好象只是另一次生意上的往來(lái)而已。但你的聲音，聽(tīng)起來(lái)似乎你真的希望我能夠成為你們公司的一員。你可以相信，我在聽(tīng)電話時(shí)是笑著的。美國(guó)一家最大的橡膠公司的一名董事長(zhǎng)對(duì)卡耐基說(shuō)，根據(jù)他的觀察，一個(gè)人除非對(duì)自己的事業(yè)很感興趣，否則將很難成功。這位實(shí)業(yè)界的領(lǐng)袖，對(duì)那句單靠十年寒窗就可成名的古語(yǔ)，并不具有多大的信心。 我認(rèn)識(shí)一些人，他們成功了，因?yàn)樗麄儎?chuàng)業(yè)的時(shí)候滿懷興致。后來(lái)，我看到這些人變成工作的奴隸，無(wú)聊起來(lái)了。他們一點(diǎn)興致也沒(méi)有，因此失敗了。你見(jiàn)到別人的時(shí)候，一定要很愉快，如果你也期望他們很愉快地見(jiàn)到你的話?？突膭?lì)成千上萬(wàn)的商人，花一個(gè)星期的時(shí)間，每天二十四個(gè)小時(shí)，都對(duì)別人微笑，然后再回到班上來(lái)，談?wù)勊玫降慕Y(jié)果。情形如何呢？這是威廉 史坦哈寫來(lái)的一封信，他是紐約證券股票場(chǎng)外市場(chǎng)的一員。他的例子并不是獨(dú)一無(wú)二的。事實(shí)上，他是好幾百人中的典型例子。我已經(jīng)結(jié)婚十八年多了， 史坦哈在信上說(shuō)， 在這段時(shí)間里，從我早上起來(lái)，到我要上班的時(shí)候，我很少對(duì)我太太微笑，或?qū)λf(shuō)上幾句話。我是百老匯最悶悶不樂(lè)的人。既然你要我以微笑的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表一段談話，我就決定試一個(gè)星期看看。因此，第二天早上梳頭的時(shí)候，我就看看鏡中我的滿面愁容，對(duì)自己說(shuō)， 你今天要把臉上的愁容一掃而空。你要微笑起來(lái)。你現(xiàn)在就開(kāi)始微笑。 當(dāng)我坐下吃早餐的時(shí)候，我以 早安，親愛(ài)的 跟我太太打招呼，同時(shí)對(duì)她微笑。你曾說(shuō)，她可能大吃一驚。你低估了她的反應(yīng)。她被搞糊涂了，她驚愕不已。我對(duì)她說(shuō)，她從此以后把我這種態(tài)度看成慣常的事情。而我每天早晨這樣做，已經(jīng)有兩個(gè)月了。這種做法改變了我的態(tài)度，在這兩個(gè)月中，我們家所得到的幸福比去年一年還多?，F(xiàn)在，我要去上班的時(shí)候，就會(huì)對(duì)大樓的電梯管理員微笑著，說(shuō)一聲 早安 我以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；我對(duì)地下火車的出納小姐微笑，當(dāng)我跟她換零錢的時(shí)候；當(dāng)我站在交易所時(shí)，我對(duì)那些以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)我微笑的人微笑。我很快就發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人也對(duì)我報(bào)以微笑。我以一種愉悅的態(tài)度，來(lái)對(duì)待那些滿肚子牢騷的人。我一面聽(tīng)著他們的牢騷，一面微笑著，于是問(wèn)題就容易解決了。我發(fā)現(xiàn)微笑帶給我更多的收入，每天都帶來(lái)更多的鈔票。我跟另一位經(jīng)紀(jì)人合用一間辦公室。他的職員之一是個(gè)很討人喜歡的年輕人，我告訴他最近我所學(xué)到的做人處世哲學(xué)，我很為所得到的結(jié)果而高興。他接著承認(rèn)說(shuō)，當(dāng)我最初跟他共用辦公室的時(shí)候，他認(rèn)為我是個(gè)非常悶悶不樂(lè)的人 直到最近，他才改變看法。他說(shuō)當(dāng)我微笑的時(shí)候，我充滿慈祥。我也改掉批評(píng)他的習(xí)慣。我現(xiàn)在只賞識(shí)和贊美他人，而不蔑視他人。我已經(jīng)停止談?wù)撐宜?。我現(xiàn)在試著從別人的觀點(diǎn)來(lái)看事物，而這真的改變著我的人生。我變成一個(gè)完全不同的人，一個(gè)更快樂(lè)的人，一個(gè)更富有的人，在友誼和幸福方面很富有 這些也才是真正重要的事物。請(qǐng)記住，寫這封信的是一位老練、足跡遍達(dá)世界各地的股票經(jīng)紀(jì)人，他以在紐約場(chǎng)外證券交易市場(chǎng)買賣證券為生 這一行太難干了，每百個(gè)就有九十九個(gè)失敗。如果你不喜歡微笑，那怎么辦呢？有兩種方法：第一，強(qiáng)迫你自己微笑。如果你是單獨(dú)一個(gè)人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂(lè)，這就容易使你快樂(lè)了。下面是已故的哈佛大學(xué)威廉 詹姆斯教授的說(shuō)法：行動(dòng)似乎是跟隨在感覺(jué)后面，但實(shí)際上行動(dòng)和感覺(jué)是并肩而行的。行動(dòng)是在意志的直接控制下，而我們能夠間接地控制不在意志直接控制下的感覺(jué)。因此，如果我們不愉快的話，要變得愉快的主動(dòng)方式是，愉快地笑起來(lái)，而且言行都好象是已經(jīng)愉快起來(lái) 。世界上的每一個(gè)人，都在追求幸福。有一個(gè)可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來(lái)得到。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠?jī)?nèi)在的情況。決定你幸福或不幸福的，不在于你有什么，或你是誰(shuí)，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。例如說(shuō)，兩個(gè)人也許在同一個(gè)地方做同樣的事；雙方也許擁有等量的金錢和聲望 但其中之一也許很難過(guò)，另一個(gè)快樂(lè)。為什么？因?yàn)楦魅说南敕ú煌?。在酷熱不毛的熱帶地區(qū)，那些可憐的農(nóng)奴用他們?cè)嫉霓r(nóng)具耕作著，在他們身上我們看到了許多快樂(lè)的臉孔。而這些快樂(lè)的臉孔卻無(wú)異于我們?cè)诩~約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室里所看到過(guò)的。沒(méi)有什么事，是好的或壞的， 莎士比亞說(shuō)， 但思想?yún)s使其中有所不同。細(xì)讀艾勃 哈巴德這段賢明的忠告：每回你出門的時(shí)候，把下巴縮進(jìn)來(lái)，頭抬得高高的，肺部充滿空氣；沐浴在陽(yáng)氣中；微笑著招呼你的朋友們，每一次握手都使出力量。不要擔(dān)心被誤解，不要浪費(fèi)一分鐘去想你的敵人。試著在心里肯定你所喜歡做的是什么；然后，在清楚的方向之下，你會(huì)逕直地達(dá)到目標(biāo)。心里想著你所喜歡做的偉大而美好的事情，然后，當(dāng)歲月消逝的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己掌握了實(shí)現(xiàn)你的希望所需要的機(jī)會(huì)。正如珊瑚蟲(chóng)從潮水中汲取所需要的物質(zhì)一樣。在心中想象著那個(gè)你希望成為的有辦法的、誠(chéng)懇的、有用的人，而你心中的思想，每一個(gè)小時(shí)都會(huì)把你轉(zhuǎn)化為那個(gè)特殊的人 思想是至高無(wú)上的。保持一種正確的人生觀 一種勇敢的、坦白的、愉快的態(tài)度。思想正確，就等于是創(chuàng)造。一切的事物，都來(lái)自于希望，而每一個(gè)誠(chéng)懇的祈禱，都會(huì)實(shí)現(xiàn)出來(lái)。我們心里想什么，就會(huì)變成什么。把下巴縮進(jìn)來(lái)，把頭部高高昂起。我們是明天的神仙。古代的中國(guó)人，真是聰明絕頂 對(duì)世界上的事物看得很透徹；他們有一則格言，我們都應(yīng)該把它別在帽子里。那則格言說(shuō)： 和氣生財(cái)。 （一個(gè)沒(méi)有微笑面孔的人，不能做生意。）你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對(duì)那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無(wú)睹的人來(lái)說(shuō)，你的笑容就象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)；尤其對(duì)那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個(gè)笑容能幫助她們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂(lè)的。說(shuō)到做生意，佛蘭克 爾文 弗萊奇，在他為歐本 海默和卡林公司制作的一則廣告中，對(duì)我們提供了一點(diǎn)實(shí)用的哲學(xué)。這是對(duì)微笑的贊美。微笑在圣誕節(jié)的價(jià)值它不花什么，但創(chuàng)造了很多成果。它豐盛了那些接受的人，而又不會(huì)使那些給予的人貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那之間，但有時(shí)給人一種永遠(yuǎn)的記憶。沒(méi)有人富得不需要它，也沒(méi)有人窮得不會(huì)因?yàn)樗辉Ｆ饋?lái)。它在家中創(chuàng)造了快樂(lè)，在商業(yè)界建立了好感，而且是朋友間的口令。它是疲倦著的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，又是大自然的最佳良藥。但它卻無(wú)處可買，無(wú)處可求，無(wú)處可借，無(wú)處可偷，因?yàn)樵谀惆阉o予別人之前，沒(méi)有什么實(shí)用的價(jià)值。而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購(gòu)物中，我們的店員累得無(wú)法給你一個(gè)微笑時(shí)，我們能請(qǐng)你留下一個(gè)微笑嗎？因?yàn)椴荒芙o予微笑的人，最需要微笑了！因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你的話，請(qǐng)遵守這一條規(guī)則：微笑 ?？突鶑?qiáng)調(diào)記住別人名字的重要性。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了，或?qū)戝e(cuò)了，就會(huì)處于非常不利的地位。有時(shí)候要記住一個(gè)人的名字真難，尤其當(dāng)它不太好念時(shí)。一般人都不愿意去記它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易記。錫得 李維拜訪了一個(gè)名字非常難念的顧客。他叫尼古得瑪斯 帕帕都拉斯，別人都只叫他 尼古 。李維告訴我們說(shuō)： 在我拜訪他之前，我特別用心地念了幾遍他的名字。當(dāng)我用全名稱呼他： 早安，尼古得瑪斯 帕帕都拉斯先生 時(shí)，他呆住了。過(guò)了幾分鐘，他都沒(méi)有答話。最后，眼淚滾下他的雙頰，他說(shuō)： 李維先生，我在這個(gè)國(guó)家十五年了，從沒(méi)有一個(gè)人會(huì)試著用我真正的名字來(lái)稱呼我。 安祖 卡耐基成功的原因何在呢？他被稱為鋼鐵大王，但他自己對(duì)鋼鐵的制造懂得很少。他手下有好幾百個(gè)人，都比他了解鋼鐵。但是他知道怎樣為人處世，這就是他發(fā)大財(cái)?shù)脑?。他小時(shí)候，就表現(xiàn)出組織才華和領(lǐng)導(dǎo)的天才。當(dāng)他十歲的時(shí)候，他也發(fā)現(xiàn)人們對(duì)自己的姓名看得驚人的重要。他利用這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，去贏得別人的合作。舉例說(shuō)明：他孩提時(shí)代在蘇格蘭的時(shí)候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快發(fā)現(xiàn)了一整窩的小兔子，但沒(méi)有東西喂它們?？墒撬幸粋€(gè)很妙的想法，他對(duì)附近那些孩子們說(shuō)，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來(lái)替那些兔子命名。這個(gè)方法太靈驗(yàn)了，卡耐基一直忘不了。好幾年之后，他在商業(yè)界利用這同樣的人性弱點(diǎn)，賺了好幾百萬(wàn)元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格 湯姆森正擔(dān)任該公司的董事長(zhǎng)。因此，安祖 卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為 艾格 湯姆森鋼鐵工廠。安祖 卡耐基這種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導(dǎo)才能的秘密之一，他以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他很得意地說(shuō)，當(dāng)他親任主管的時(shí)候，他的鋼鐵廠未曾發(fā)生過(guò)罷工事件。德州商業(yè)股份有限銀行的董事長(zhǎng)班頓拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他認(rèn)為唯一能使它溫暖一點(diǎn)的辦法，就是記住人的名字。他說(shuō)假如有個(gè)經(jīng)理告訴我，他無(wú)法記住別人名字，就等于告訴我，他無(wú)法記住一個(gè)很重要的工作，而且是在流沙上做著他的工作。加州洛可派洛魏迪斯的凱倫 柯希，是一位環(huán)球航空公司的空服員，她經(jīng)常練習(xí)去記住機(jī)艙里旅客的名字，并在為他們服務(wù)時(shí)稱呼他們。這使得她備受贊許，有直接告訴她的，也有跟公司說(shuō)的。有位旅客曾寫信給航空公司說(shuō)： 我好久沒(méi)有搭乘環(huán)球航空的飛機(jī)了，但從現(xiàn)在起，一定要環(huán)球航空的飛機(jī)我才搭乘。你們讓我覺(jué)得你們的航空公司好象是專屬化了，而且這對(duì)我有很重要的意義。另一方面，派德斯基使那位普爾門列車上的黑人大廚覺(jué)得很重要，因?yàn)樗偸欠Q呼他 古柏先生 。有十五次，派德斯基旅行美國(guó)，在各地?zé)崃业穆?tīng)眾之前演奏表演；每一次他都占著一節(jié)私人車廂，在音樂(lè)會(huì)之后，那位大廚就替他準(zhǔn)備好夜宵。在所有的那些歲月中，派德斯基從來(lái)沒(méi)有以美國(guó)的傳統(tǒng)方式稱呼他為 喬治 ，派德斯基總是以他那古老的正式方式，稱呼他 古柏先生 ，使古柏先生很高興。人們對(duì)自己的名字很驕傲，不惜以任何代價(jià)使他們的名字永垂不朽。即使盛氣凌人脾氣暴躁的RT 巴南，也曾因?yàn)闆](méi)有子嗣繼承巴南這個(gè)姓氏而感到失望，愿意給他孫子CH 西禮兩萬(wàn)五千美元，如果后者愿意自稱 巴南 西禮的話。幾世紀(jì)以來(lái)，貴族和企業(yè)家都資助著藝術(shù)家、音樂(lè)家和作家，以求他們的作品能夠獻(xiàn)給他們。圖書館和博物館最有價(jià)值的收藏品，都來(lái)自于那些一心一意擔(dān)心他們的名字會(huì)從歷史上消失的人。紐約公共圖書館擁有亞斯都氏和李諸克斯氏的藏書；大都會(huì)博物館保存了班吉明 亞特曼和JP 摩根的名字；幾乎每一座教堂，都裝上了彩色玻璃窗，以紀(jì)念捐贈(zèng)者的名字。多數(shù)人不記得別人的名字，只因?yàn)椴豢匣ū匾臅r(shí)間和精力去專心地、重復(fù)地、無(wú)聲地把名字耕植在他們的心中，他們?yōu)樽约涸斐鼋蹇冢核麄兲α恕５麄兛赡懿粫?huì)比佛蘭克林 羅斯福更忙，可他卻花時(shí)間去記憶，而又說(shuō)得出每個(gè)人的名字，即使是他只見(jiàn)過(guò)一次的汽車機(jī)械師。佛蘭克林 羅斯福知道一個(gè)最單純、最明顯、最重要的得到好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺(jué)得重要但我們有多少人這么做呢？當(dāng)我們被介紹給一個(gè)陌生人，聊上幾分鐘，說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，我們大半都已不記得對(duì)方的名字。一名政治家所要學(xué)習(xí)的第一課是： 記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉。記住他人的姓名，在商業(yè)界和社交上的重要性，幾乎跟在政治上一樣。法國(guó)皇帝，也是拿破侖的侄兒 拿破侖三世得意地說(shuō)，即使他日理萬(wàn)機(jī)，仍然能夠記得每一個(gè)他所認(rèn)識(shí)的人。他的技巧非常地簡(jiǎn)單。如果他沒(méi)有清楚地聽(tīng)到對(duì)方的名字，就說(shuō)， 抱謙。我沒(méi)有聽(tīng)清楚。 如果碰到一個(gè)不尋常的名字，他就說(shuō)， 怎么寫法？在談話的當(dāng)中，他會(huì)把那個(gè)人名字重復(fù)說(shuō)幾次，試著在心中把它跟那個(gè)人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。如果對(duì)方是個(gè)重要的人物，拿破侖就要更進(jìn)一步。一等到他旁邊沒(méi)有人，他就把那個(gè)人的名字寫在一張紙上，仔細(xì)看看，聚精會(huì)神地深深記在他心里，然后把那張紙撕掉。這樣做，他對(duì)那個(gè)名字就不只是有眼睛的印象，還有耳朵的印象。這一切都要花時(shí)間，但 禮貌 ，愛(ài)默生說(shuō)， 是由一些小小的犧牲組成的。記住別人的名字并運(yùn)用它的重要，并不是國(guó)王或公司經(jīng)理的特權(quán)，它對(duì)我們每一個(gè)人都是如此?？隙?諾丁罕，是印度通用汽車廠的一位雇員，他通常在公司的餐廳吃午餐。他發(fā)覺(jué)在柜臺(tái)后工作的那位女士總是愁眉苦臉。她做三明治已經(jīng)做了快兩個(gè)小時(shí)了，他對(duì)她而言，又是另一個(gè)三明治。他說(shuō)了所要的東西，她在小秤上稱了片火腿，然后給了幾片萵苣，幾片馬鈴薯片。隔一天，他又去排隊(duì)了。同樣的人，同樣的臉；不同的是，他看到了她的名牌。他笑著叫她：尤尼絲，然后告訴她要什么。她真的忘了什么秤不秤的，她給了他一堆火腿，三片萵苣，和一大堆馬鈴薯片，多得快要掉出盤子來(lái)了。我們應(yīng)該注意一個(gè)名字里所能包含的奇跡，并且要了解名字是完全屬于與我們交往的這個(gè)人，沒(méi)有人能夠取代。名字能使人出眾，它能使他在許多人中顯得獨(dú)立。我們所做的要求和我們要傳遞的信息，只要我們從名字這里著手，就會(huì)顯得特別的重要。不管是女侍或總經(jīng)理，在我們與別人交往時(shí)，名字會(huì)顯示它神奇的作用。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住這條規(guī)則：一個(gè)人的名字，對(duì)他來(lái)說(shuō)，是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音?？突J(rèn)為，打動(dòng)人心的最佳方式是，跟他談?wù)撍钫滟F的事物。當(dāng)你這么做時(shí)，不但會(huì)受到歡迎，也會(huì)使生命獲得擴(kuò)展。只要曾經(jīng)拜訪過(guò)羅斯福的人，都會(huì)驚訝于他的博學(xué)。不論你是個(gè)小牛仔、政治家或外交官，他都能針對(duì)你的特長(zhǎng)而談。其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)羅斯福知道訪客的特殊興趣后，他會(huì)預(yù)先研讀這方面的資料以做為話題。因?yàn)榱_斯福知道，抓住人心的最佳方法，就是談?wù)搶?duì)方所感興趣的事情。紐約銀行業(yè)巨子杜威諾已先生說(shuō)道： 我仔細(xì)研究過(guò)有關(guān)人際關(guān)系的叢書，發(fā)現(xiàn)必須改變策略，我決定去找出這個(gè)人的興趣，想辦法激起他的熱誠(chéng)。所以，如果你希望別人喜歡你，就要抓住其中的訣竅：了解對(duì)方的的興趣，針對(duì)他所喜歡的話題與他聊天?？突赋?，你遇到的每個(gè)人，都認(rèn)為他在某些方面比你優(yōu)秀；而一個(gè)絕對(duì)可以贏得他歡心的方法是，以不著痕跡的方法讓他明白，他是個(gè)重要人物。人類行為有一條重要的原則，如果你遵循它，就會(huì)為自己帶來(lái)快樂(lè)，如果你違反了它，就會(huì)陷入無(wú)止境的挫折中，這條法則就是： 尊重他人，滿足對(duì)方的自我成就感。 如杜威教授曾說(shuō)的：人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到重視?？突辉?gòu)?qiáng)調(diào)，就是這股力量促使人類創(chuàng)造了文明。哲學(xué)家們經(jīng)過(guò)千年的沉思，悟出人類行為的奧妙，其實(shí)這不是一項(xiàng)多么新的發(fā)明，古圣先賢、中外哲人一再教導(dǎo)我們的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點(diǎn)被人采納，你渴望聽(tīng)到真正的贊美，你希望別人重視你那么讓我們自己先來(lái)遵守這條誡令：你希望別人怎么待你，你先怎么對(duì)待別人。不要想等你做了大官，干了大事業(yè)后才開(kāi)始奉行這條法則，只要你隨時(shí)隨地遵循它，就會(huì)為你帶來(lái)神奇的效果。實(shí)際上，每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)，都有值得為他人所學(xué)習(xí)的長(zhǎng)處，承認(rèn)對(duì)方的重要性，并表達(dá)由衷的贊美，就能夠化解許多沖突與緊張。如果你想每天得到快樂(lè)，決不能責(zé)怪你夫人的治家本能，也不能拿她和你母親作不利的比較。相反，你要經(jīng)常贊美她把家治理得井井有條，而且要公開(kāi)表示你很幸運(yùn)娶了一個(gè)既有內(nèi)在美又有外在美的女人，甚至當(dāng)牛排象羊皮、面包象黑炭時(shí)，也不要抱怨，只說(shuō)這些東西做得沒(méi)有她平常的那么好，她就會(huì)在廚房里拼命努力，以便達(dá)到你所期望的程度。當(dāng)然，不要突然開(kāi)始這么做 否則她會(huì)懷疑的。你可以從今天晚上或明天晚上開(kāi)始，買一束花或一盒糖，多說(shuō)些關(guān)心的話，多對(duì)她溫柔地微笑 如果每對(duì)夫妻都能這么做的話，世間還會(huì)有這么多的離婚發(fā)生嗎？所以，如果你希望別人喜歡你，那么另一個(gè)決竅是：尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是個(gè)重要的人物，滿足他的成就感。哈佛大學(xué)校長(zhǎng)查爾斯 伊里特博士之所能成為一個(gè)杰出的大學(xué)校長(zhǎng)，也是因?yàn)樗麩o(wú)限地對(duì)別人尊重、感興趣。一天，一個(gè)名叫克蘭頓的大學(xué)生到校長(zhǎng)室中申請(qǐng)一筆學(xué)生貸款，被獲準(zhǔn)了，克蘭頓萬(wàn)分感激地向伊里特道謝。正要退出時(shí)，伊里特說(shuō)： 有時(shí)間嗎？請(qǐng)?jiān)僮粫?huì)兒。 接著，學(xué)生十分驚奇地聽(tīng)到校長(zhǎng)說(shuō)： 你在自己的房間里親手做飯吃，是嗎？我上大學(xué)時(shí)也做過(guò)。我做過(guò)牛肉獅子頭，你做過(guò)沒(méi)有？要是煮得很爛，這可是一道很好吃的菜呢！ 接下去，他又詳細(xì)地告訴學(xué)生怎樣挑選牛肉，怎樣用文火燜煮，怎樣切碎，然后放冷了再吃。你吃的東西必須有足夠的份量。 校長(zhǎng)最后說(shuō)。了不起的哈佛大學(xué)校長(zhǎng)！有誰(shuí)會(huì)不喜歡這樣的人呢？任何人，屠夫、面包師、國(guó)王，都喜歡那些欣賞和關(guān)心他們的人。第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束的時(shí)候，德國(guó)的威廉皇帝為了保全自己的生命而逃往荷蘭，人民對(duì)他恨之入骨，不少人想把他碎尸萬(wàn)段，或者活活燒死，可是卻有一個(gè)小男孩寫了一封簡(jiǎn)單而誠(chéng)摯的信給這位德皇。這個(gè)小男孩說(shuō)： 不管別人怎么樣，我永遠(yuǎn)只喜歡威廉當(dāng)我的皇帝。 這封信把德皇深深地打動(dòng)了，他邀請(qǐng)小男孩同他的母親一起去見(jiàn)他。不久，德皇甚至同小男孩的母親結(jié)婚了。這是一件富有傳奇色彩的真實(shí)的事情。我們從中不是可以悟出一個(gè)道理嗎？人是需要?jiǎng)e人對(duì)他感興趣的。努力學(xué)會(huì)為別人效力，做那些不惜花時(shí)間、精力和誠(chéng)心誠(chéng)意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的朋友。第三章 卡耐基如何戰(zhàn)勝自我一 驅(qū)逐煩惱的技巧每個(gè)人的生活中都免不了有許多煩惱，如何驅(qū)逐煩惱？卡耐基為我們提出了一些有用的技巧。這些技巧都是已得到他的學(xué)生們的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)。卡耐基指出，我們所擔(dān)心的事，百分之九十九都不會(huì)發(fā)生，而對(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生的事情憑空操心是很悲哀的。請(qǐng)看大衛(wèi)斯商業(yè)學(xué)院創(chuàng)辦人柏萊克的經(jīng)歷。他說(shuō)：一九四三年夏天，世界上的一切煩惱似乎全落在我的肩膀上。四十多年以來(lái)，我過(guò)的一直是正常而無(wú)憂慮的生活，平常所遭遇到的，也只是一個(gè)做丈夫、父親、商人所能處理的小問(wèn)題而已。碰到這些小問(wèn)題，通常我都可以輕易解決，但突然間，六項(xiàng)主要煩惱同時(shí)打擊在我身上，我整夜在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，翻來(lái)覆去，害怕白天的來(lái)臨，因?yàn)槲颐鎸?duì)下述的六項(xiàng)重大憂慮：（1）我的商業(yè)學(xué)院面臨破產(chǎn)邊緣，因?yàn)樗械哪泻⒆佣紡能娙チ耍词苌虡I(yè)訓(xùn)練的女孩子在軍火工廠所賺的錢，比從商業(yè)學(xué)院受訓(xùn)畢業(yè)的女孩子在商業(yè)機(jī)關(guān)所能賺的錢還要多。（2）我的大兒子正在軍中服務(wù)，跟所有做父母的一樣，我十分擔(dān)心他的安危。（3）奧克拉荷馬市政府已開(kāi)始計(jì)劃征收一大片土地來(lái)建造機(jī)場(chǎng)，而我的房子 以前是我父親的房子 就座落在這一大片土地的中央。我知道我只能得到其總價(jià)的十分之一做補(bǔ)償，更糟的是，我將失去我的房子；更由于當(dāng)時(shí)房子缺乏，我擔(dān)心能否找到另一棟房子供我們一家六口安身。我害怕我們也許要住在帳篷里。我甚至擔(dān)心，我們是否有能力買一個(gè)帳篷。（4）我土地上的水井已經(jīng)干涸，因?yàn)槲壹腋浇鼊倓偼诰蛞粭l大排水溝。若是再挖個(gè)新井，等于浪費(fèi)六百元，因?yàn)檫@塊土地已被征收。已經(jīng)一連兩個(gè)月，我每天早上提水去喂牲口，我害怕在戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束以前，我必須每天如此做。（5）我的住處距離學(xué)校有十哩遠(yuǎn)，而我領(lǐng)取的是 乙級(jí)汽油卡 ，這表示我不能購(gòu)買任何新輪胎，因此，我十分地?fù)?dān)心，萬(wàn)一我那輛老福特車的輪胎爆了，我大概無(wú)法上班了。（6）我的大女兒提早一年從高中畢業(yè)，她一心想上大學(xué)，但我卻沒(méi)有錢供她上大學(xué)。我知道她一定十分傷心。有一天上午，我坐在辦公室里，為上述這些煩惱發(fā)愁，我決定將它們?nèi)繉懴聛?lái)，因?yàn)樗坪鯖](méi)有人比我擁有更多的煩惱。只要有機(jī)會(huì)，我并不在乎花費(fèi)時(shí)間精力來(lái)解決它們，但現(xiàn)在所有這些困難，似乎已無(wú)法控制了，我根本無(wú)法解決。所以我就用打字機(jī)把這些困難全部寫下來(lái)，過(guò)了幾個(gè)月，我忘了這件事。十八個(gè)月以后，我在整理文件時(shí)，湊巧又看到了這張單子，上面詳列了一度幾乎令我崩潰的六大難題。我以極大的興趣看了一遍，并且獲益不少。我現(xiàn)在發(fā)覺(jué)所有困難都已經(jīng)過(guò)去。那六項(xiàng)煩惱已有了下述的改變：（1）我發(fā)覺(jué)，憂慮我的商業(yè)學(xué)院會(huì)被迫關(guān)門，是白操心。因?yàn)檎验_(kāi)始撥款補(bǔ)助商業(yè)學(xué)院，要求代為訓(xùn)練退伍軍人，我的學(xué)校很快又恢復(fù)往日的氣氛了。（2）我發(fā)覺(jué)，對(duì)于我兒子在軍中的憂慮，是不必要的。他已經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)，身上卻連一點(diǎn)輕傷也沒(méi)有。（3）我發(fā)覺(jué)，關(guān)于土地被征收一事的憂慮，也是多余的，因?yàn)樵谖肄r(nóng)場(chǎng)附近一哩遠(yuǎn)的地方發(fā)現(xiàn)了石油，建機(jī)場(chǎng)的計(jì)劃遂告作罷。（4）我發(fā)覺(jué)，擔(dān)心沒(méi)有水井打水喂牲口，也是不必要的，因?yàn)楫?dāng)我知道我的土地不再被征收之后，我就立刻花錢挖了一個(gè)新井，挖得更深，水源不絕。（5）我發(fā)覺(jué)，擔(dān)心我的輪胎破裂，也是不必要的。因?yàn)椋覍⒛莻€(gè)舊輪胎翻新之后，再小心駕駛，結(jié)果輪胎一直沒(méi)壞。（6）我發(fā)覺(jué)，擔(dān)心我女兒的教育問(wèn)題，也是不必要的。因?yàn)樵陂_(kāi)學(xué)前六天，我得到了一個(gè)查帳的工作機(jī)會(huì)，它使我能夠及時(shí)將她送入大學(xué)。我常常聽(tīng)人說(shuō)，我們所擔(dān)心的事情的百分之九十九都不會(huì)發(fā)生，但這種說(shuō)法我一直不以為然，一直到了十八個(gè)月之后，我在當(dāng)天下午找出那張單子之后，方才恍然大悟。對(duì)于我以前的那些無(wú)謂煩惱，我現(xiàn)在覺(jué)得十分感激。因?yàn)槟嵌谓?jīng)歷給了我一個(gè)永難磨滅的教訓(xùn)，它使我明白，對(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生的事情瞎操心，那是很悲哀的。記住，今天就是你昨天所擔(dān)心的明天。問(wèn)問(wèn)自己：我怎么 知道 我現(xiàn)在所擔(dān)心的事真會(huì)發(fā)生？當(dāng)你感到沮喪時(shí)，應(yīng)設(shè)法在一小時(shí)之內(nèi)將煩惱全部拋棄，那么，你將采取什么方法呢？經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅杰 巴勃森說(shuō)：每當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)目前的情況感到沮喪時(shí)，我可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，把煩惱全部拋棄，使自己成為一名高高興興的樂(lè)觀者。上述方法值得以整整一章來(lái)特別介紹。閱讀歷史吧，試著將你的眼光擴(kuò)展到一千年之遠(yuǎn) 從永恒的觀點(diǎn)來(lái)看，你將會(huì)發(fā)現(xiàn) 你的 煩惱是多么微不足道。威廉 黎翁 費(fèi)父普教授認(rèn)為，心理上的興奮可以戰(zhàn)勝身體上的不適，所以一個(gè)心緒興奮的人，是永遠(yuǎn)不會(huì)有煩惱的。他提出了消除煩惱的五種方法，他說(shuō)1、當(dāng)我二十四歲時(shí)，我的眼睛突然不行了?？磿床坏饺姆昼?，就覺(jué)得眼睛仿佛扎滿了針；即使我不看書的時(shí)候，它們也十分敏感，我甚至不敢面對(duì)窗口。我向紐哈芬及紐約市最佳的眼科大夫求治，沒(méi)有一點(diǎn)效果。每天下午四點(diǎn)以后，我只好坐在房間最暗角落的椅子上，等待就寢時(shí)間來(lái)到。我真是嚇壞了，我害怕自己必須放棄教師生涯，到西部去當(dāng)一名伐木工人。接著發(fā)生了一件很奇怪的事，顯示了人類意志對(duì)肉體疾病有奇跡式的影響。在那年悲慘的冬天，我的睛眼情況最糟糕了，我接受邀請(qǐng)前去為一個(gè)大學(xué)團(tuán)體發(fā)表演講。演講廳的天花板上懸著許多盞大燈，強(qiáng)烈的燈光刺得我的眼睛痛得不得了，我坐在臺(tái)上等待被介紹上前演講時(shí)，被迫不得不望著地板。而在我那三十分鐘的演講中，我完全不覺(jué)得痛，同時(shí)我可以直接望著那幾盞燈而不眨眼。然而，當(dāng)演講結(jié)束之后，我的眼睛又開(kāi)始發(fā)疼了。當(dāng)時(shí)我就想到，如果我能專心一意于某件事，不是短短的三十分鐘，而是一個(gè)星期，我也許就可痊愈。很明顯的，這是心理上的興奮戰(zhàn)勝了身體上的不適。后來(lái)，有一次我乘船經(jīng)過(guò)大西洋時(shí)，又經(jīng)歷了類似的一次經(jīng)驗(yàn)。那一次，我突然腰部痛得很厲害，痛得無(wú)法走路。我若站直身子，更是疼到極點(diǎn)。就在那種情況下，我應(yīng)邀在甲板上發(fā)表一次演說(shuō)。當(dāng)我一開(kāi)始演講時(shí)，所有的疼痛都離開(kāi)了我的身子；我站得筆直，完美地活動(dòng)著，一連講了一個(gè)鐘頭。演講結(jié)束之后我輕松地走回房間。一時(shí)，我以為已經(jīng)痊愈了。但是，那只是暫時(shí)性的。腰痛不久又回來(lái)了。這些經(jīng)驗(yàn)使我深深領(lǐng)悟到個(gè)人心理態(tài)度的絕對(duì)重要性。它們教導(dǎo)我，當(dāng)你能夠活著的時(shí)候，要盡力享受生活的樂(lè)趣。所以，我現(xiàn)在快樂(lè)地生活著，把每一天當(dāng)作是我一生中的第一天，也是最后的一天。對(duì)于每天這種新奇冒險(xiǎn)似的生活，我一直覺(jué)得十分興奮，而一個(gè)心緒興奮的人，是永遠(yuǎn)不會(huì)有煩惱的。我喜愛(ài)我每天的教學(xué)工作，我寫了一本名為《教學(xué)的樂(lè)趣》的書。對(duì)我來(lái)說(shuō)，教學(xué)不僅只是一種藝術(shù)或職業(yè)，而是一種很深的愛(ài)好。我喜愛(ài)教學(xué)，就象一位畫家喜愛(ài)繪畫，歌手喜愛(ài)唱歌。每天早上，我下床之前，一想到我的第一班學(xué)生，心里就無(wú)限喜悅。我一直覺(jué)得，成功的最大動(dòng)因就是 熱忱 。2、我發(fā)現(xiàn)我可以借助于一本引人入勝的好書，將煩惱逐出腦外。我五十九歲那年，有一段漫長(zhǎng)的精神崩潰。在那段時(shí)間內(nèi)，我開(kāi)始閱讀大衛(wèi) 威爾遜的偉大著作《喀萊爾的傳記》。這對(duì)我的精神有很大的幫助，因?yàn)槲议喿x得十分專注，因此忘記了我精神上的消沉。3、另外有一次，我精神十分沮喪，因此我強(qiáng)迫自己每天從事激烈的運(yùn)動(dòng)。我每天早晨打五、六場(chǎng)激烈的網(wǎng)球，然后洗澡，吃中飯，然后每天打十八洞的高爾夫球。星期五晚上，我跳舞一直跳到凌晨一點(diǎn)。我強(qiáng)迫自己流很多汗，我發(fā)現(xiàn)沮喪和憂愁全隨著汗水流光了。4、我在很早以前就知道如何避免匆忙，避免在緊張的心情下工作。我一直想學(xué)習(xí)威伯 克洛斯的生活哲學(xué)，當(dāng)他任職康乃特州州長(zhǎng)時(shí)，他曾對(duì)我說(shuō)： 有時(shí)候，我同時(shí)有很多的工作要處理，那時(shí)我就坐下來(lái)松馳一會(huì)兒，抽抽煙斗，整整一個(gè)小時(shí)，啥事也不做。5、我同時(shí)也知道，耐心和時(shí)間也能解決我們的煩惱。當(dāng)我為某事煩惱時(shí)，我就從它正確的角度來(lái)看這些煩惱。我告訴自己： 過(guò)兩個(gè)月以后，我就不會(huì)再為這事煩惱了，所以我現(xiàn)在又何必為它煩惱呢？我現(xiàn)在為什么不采取我兩個(gè)月以后將采取的那種態(tài)度呢？桃樂(lè)塞 迪克斯認(rèn)為，他不為自己哀憐，不為過(guò)去的煩惱流淚，通過(guò)困苦，徹底接觸到生活的每一角度。他說(shuō)：我曾遭過(guò)極嚴(yán)重的貧乏和疾病。人們問(wèn)我如何度過(guò)那些難關(guān)，我總是這樣回答： 我既已度過(guò)昨天，就能熬過(guò)今天。我不允許自己去猜想明天將發(fā)生什么事。我深深明白什么是需要、奮斗、焦慮和煩惱，我經(jīng)常要超出自己的能力范圍來(lái)拼命地工作。我回顧我過(guò)去的生活，覺(jué)得那生活就象一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，遍布破滅的夢(mèng)想、支離破碎的希望和殘缺的幻想 在那場(chǎng)戰(zhàn)斗中，我得勝的機(jī)會(huì)意外地低，一場(chǎng)戰(zhàn)斗下來(lái)，使我渾身傷痕累累，手腳殘缺，蒼老許多。然而，我不為自己哀憐；不為過(guò)去的煩惱流淚；對(duì)那些不曾遭遇過(guò)我這些苦難的幸運(yùn)婦人不心存嫉妒。因?yàn)槲掖_實(shí)是生活過(guò)了，而她們只是存在而已。我已將生活的苦酒飲得一滴不剩，她們只是嘗到上面的泡沫而已。我所知道的一些事，她們一輩子也不懂。我看過(guò)她們不曾見(jiàn)過(guò)的事物。所以，只有眼睛被淚水洗凈的婦人，才有廣闊的視界。在困苦的環(huán)境中，我學(xué)到一些寶貴的生活哲學(xué)，是那些環(huán)境舒適的女人所學(xué)不到的。我學(xué)會(huì)了珍惜每一天，不為恐懼明天的來(lái)到而自我煩惱。恐懼會(huì)使人變得懦弱，我把恐懼感從我身上排除，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我，當(dāng)我害怕的那一刻來(lái)到時(shí)，我自會(huì)滋生勇氣和智慧來(lái)應(yīng)付它，小小的不愉快對(duì)我不再有任何影響。在你經(jīng)歷過(guò)極度的不幸之后，即使是仆人服侍不周，或是廚子弄壞了一鍋湯，你也不會(huì)再介意了。我已學(xué)會(huì)不要對(duì)人期望太高，因此即使朋友對(duì)我不忠，或是相識(shí)的人說(shuō)我的閑話，我也不在意，仍然樂(lè)于和他們交往。除此之外，我還學(xué)會(huì)了幽默感，因?yàn)榻形铱扌Σ坏玫氖虑閷?shí)在太多了。而當(dāng)一個(gè)女人碰到煩惱時(shí)，不焦急，反而能與煩惱對(duì)話，那么世界上再?zèng)]有任何不幸可以傷害她的心。對(duì)于遭遇那么多的困苦，我并不覺(jué)得遺憾。因?yàn)橥ㄟ^(guò)那些困苦，我徹底接觸到生活的每一角度。這已值得我付出的一切代價(jià)了。前奧林匹克輕重量級(jí)拳王艾迪 伊甘上校說(shuō)，我的肉體疲倦了，我的精神也隨之得到休息。當(dāng)你煩惱時(shí)，多用肌肉，少用腦筋，其結(jié)果將會(huì)令你驚訝不已。我若發(fā)現(xiàn)自己有了煩惱，或是精神上象埃及駱駝尋找水源那樣猛繞圈子轉(zhuǎn)個(gè)不停，我就利用激烈的體能練習(xí)活動(dòng)來(lái)幫助自己驅(qū)逐這些煩惱。那些活動(dòng)可能是跑步，或是徒步遠(yuǎn)足到鄉(xiāng)下，或是打半小時(shí)的沙袋，或是到體育場(chǎng)打網(wǎng)球。不管是什么，體育活動(dòng)使我的精神為之一振。每到周末，我就從事多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，例如繞高爾夫球場(chǎng)跑一圈，打一場(chǎng)激烈的網(wǎng)球，或到阿第倫達(dá)克山滑雪。等到我的肉體疲倦了，我的精神也隨之得到休息，因此當(dāng)我再度回去工作時(shí)，我精神清爽，充滿活力。在我工作地點(diǎn)的紐約，經(jīng)常有機(jī)會(huì)到俱樂(lè)部健身房去待上一個(gè)小時(shí)。沒(méi)有人在滑雪或作激烈運(yùn)動(dòng)的時(shí)候還煩惱，因?yàn)樗Φ脹](méi)時(shí)間煩惱，煩惱的大山很快就變成微不足道的小丘，一項(xiàng)新念頭和新行動(dòng)很容易就能將它 擺平 。我發(fā)現(xiàn)，煩惱的最佳 解毒劑 就是運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你煩惱時(shí)，多用肌肉，少用腦筋，其結(jié)果將會(huì)令你驚訝不已。這種方法對(duì)我極為有效，當(dāng)我開(kāi)始運(yùn)動(dòng)時(shí)，煩惱就消失。穆勒公司工廠主任吉姆 勃德素德素說(shuō)，我是人人皆知的 維吉尼亞煩惱大王 ，因?yàn)槲抑粚W(xué)會(huì)煩惱這一項(xiàng)不良習(xí)慣。十七年前，我就讀于維吉尼亞洲的布萊克斯堡軍事學(xué)院時(shí)，是人人皆知的 維吉尼亞煩惱大王 。我煩惱得太過(guò)分了，因此常常生病。事實(shí)上，由于我常常生病，所以學(xué)校醫(yī)院里經(jīng)常為我保留一張病床，每當(dāng)護(hù)士看到我上門了，就會(huì)自動(dòng)跑上前來(lái)為我注射一針。我對(duì)任何事情都很煩惱，有時(shí)候，我甚至忘了我究竟在煩惱什么，我很擔(dān)心會(huì)因成績(jī)不好而遭學(xué)校開(kāi)除。我的物理學(xué)和其他科目考試不及格。我知道我必須維持在平均分?jǐn)?shù)七十五至八十四之間。我很擔(dān)心我的健康：急性消分不良、失眠。我擔(dān)心我的財(cái)務(wù)狀況。我覺(jué)得很不舒服，因?yàn)槲也荒芙?jīng)常買禮物送給我的女朋友，或是帶她去跳舞。我擔(dān)心她會(huì)嫁給另外一位軍校學(xué)生。我日日夜夜總為十余個(gè)無(wú)法解決的問(wèn)題而煩惱。在絕望之下，我把我的煩惱向杜克 巴德教授傾訴。巴德教授是企業(yè)管理學(xué)教授。我會(huì)見(jiàn)巴德教授的那十五分鐘，對(duì)我的健康及幸福的幫助，遠(yuǎn)比我在大學(xué)四年所學(xué)的還要多得多。他說(shuō)， 你應(yīng)該坐下來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。如果你能把用來(lái)煩惱的一半時(shí)間和精力，改為用來(lái)解決你的問(wèn)題，那么，你就不會(huì)再有煩惱。你以前就只學(xué)會(huì)煩惱這一項(xiàng)不良習(xí)慣而已。他為我訂立了三項(xiàng)規(guī)則，幫我打破煩惱的習(xí)慣：1、正確查明你煩惱的究竟是什么問(wèn)題。2、找出問(wèn)題的原因。3、立刻進(jìn)行一些建設(shè)性的行動(dòng)，以解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這次會(huì)談后，我擬定了一些積極的計(jì)劃。我不再因?yàn)槲锢韺W(xué)不及格而煩惱，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)而反問(wèn)自己為什么會(huì)不及格。我知道那并不是因?yàn)槲姨熨Y愚笨的緣故，因?yàn)槲乙咽切？目偩庉?。我發(fā)現(xiàn)，我之所以無(wú)法通過(guò)物理學(xué)考試，是因?yàn)槲覍?duì)這門功課沒(méi)有興趣。而我之所以不感興趣，是因?yàn)槲艺J(rèn)為它對(duì)我將來(lái)從事工業(yè)工程師并沒(méi)有多大的幫助。但是，現(xiàn)在我改變態(tài)度了。我告訴自己： 如果學(xué)院當(dāng)局要求我通過(guò)物理考試才能取得學(xué)位，我怎能對(duì)他們的智慧表示懷疑呢？所以我又埋頭研究起物理學(xué)。這一次我通過(guò)考試了，因?yàn)槲也辉倮速M(fèi)時(shí)間煩惱物理學(xué)是如何困難，改而專心學(xué)習(xí)。我以額外打工的方式 例如在舞會(huì)中販賣果汁解決了我的經(jīng)濟(jì)困難，同時(shí)我又向父親貸款，畢業(yè)后不久即將貸款還清。我也解決了我的愛(ài)情難題：向我擔(dān)心會(huì)移情別嫁的那位女孩子求婚，她現(xiàn)在已是吉姆 勃德索夫人。我現(xiàn)在回想起來(lái)，發(fā)現(xiàn)我當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，只是不愿去尋找煩惱的原因，并勇敢地面對(duì)它們。國(guó)家搪瓷與打印器公司加州代表泰德 艾利克森說(shuō)，我很高興完成世界上最辛苦的工作，使得我所有其他的日常問(wèn)題在與它比較之下，全變得微不足道。我以前是個(gè)很糟糕的 煩惱大師 。不過(guò)，現(xiàn)在可不是了。一九四二年夏天，我有過(guò)一次經(jīng)驗(yàn)，使我的憂慮煩惱全部喪失 我希望能永遠(yuǎn)如此。那次的經(jīng)驗(yàn)，使所有的煩惱在相互比較之下，皆變得微不足道。多年來(lái)，我一直希望能在阿拉斯加的一艘漁船上工作一個(gè)夏天，因此，在一九四二年夏天，我簽約上了阿拉斯加科地亞克的一艘三十二尺長(zhǎng)的鮭魚拖網(wǎng)漁船工作。在這艘船上，只有三名船員：船長(zhǎng)負(fù)責(zé)督導(dǎo)，另外一個(gè)副手協(xié)助船長(zhǎng)，剩下的那一個(gè)則是日常打雜的水手，通常都是北歐人，而我正是北歐人。由于鮭魚拖網(wǎng)必須配合潮汐進(jìn)行，因此我經(jīng)常連續(xù)工作二十四個(gè)小時(shí)。有一次，我則整整這樣工作了一個(gè)星期。我做的是其他人不愿意干的工作。我洗甲板，保養(yǎng)機(jī)器，還在小船艙里利用一個(gè)燒木材的小火爐煮飯，小船艙里馬達(dá)的熱氣和惡臭令我作嘔，我還要修船，把鮭魚從我們的船丟到另一艘小船，送去制罐頭。我穿著長(zhǎng)統(tǒng)膠鞋，但雙腳總是濕濕的。我的膠鞋里面經(jīng)常有水，但我沒(méi)有時(shí)間將水倒出來(lái)。但上述這些工作，跟我的主要工作比起來(lái)，只算是游戲而已。我的主要工作即是所謂的 拉網(wǎng) 。這個(gè)工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，你只要站在船尾上，把漁網(wǎng)的浮標(biāo)和邊線拉上來(lái)即可，我的工作就是如此。但是，實(shí)際上，漁網(wǎng)太重了，當(dāng)我想把它拉上來(lái)時(shí)，它卻動(dòng)也不動(dòng)，我想把漁網(wǎng)拉上來(lái)，但實(shí)際上卻把船本身拉下去了。由于漁網(wǎng)動(dòng)也不動(dòng)。我只好用盡力量沿路拖著不放。我這樣做了好幾星期，幾乎把我累死。我渾身痛得很厲害，而且一連痛了好幾個(gè)月。最后，當(dāng)我好不容易有時(shí)間休息時(shí)，我在一個(gè)臨時(shí)搭成的柜子上擺下潮濕的被褥，然后倒頭就睡，我渾身上下無(wú)處不疼 但我卻熟睡得象服用了安眠藥 極度的勞累就是我的安眠藥。我很高興當(dāng)初吃了那些苦頭，因?yàn)樗鼈兪刮也辉贌馈，F(xiàn)在，一旦遭遇了困難，我不再煩惱，我反問(wèn)自己： 艾利克森，這會(huì)比拖網(wǎng)辛苦嗎？ 我總是回答說(shuō)： 不，沒(méi)有事比它更苦！于是我振作起來(lái)，勇敢地接受挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，偶爾嘗試一下痛苦的經(jīng)驗(yàn)是件好事。我很高興完成世界上最辛苦的工作，使得我所有的日常問(wèn)題在比較之下，全變得微不足道。世界上最著名最受愛(ài)戴的歌唱牛仔吉尼 奧特里引用了一句軍事專家的話：作戰(zhàn)的第一原則是保持補(bǔ)給線的暢道。我想，人們絕大部分的憂慮和家庭事務(wù)及金錢有關(guān)。我很幸運(yùn)，娶了一個(gè)奧克拉荷馬的小鎮(zhèn)女郎，她的家世背景和我相似，我們的興趣和愛(ài)好也相同。我們倆人都盡量遵守這條金科玉律，所以我們的家庭煩惱也就減少至最低。我同時(shí)采用兩種方法，使我的金錢煩惱減少到最低程度。第一，我總是保持一個(gè)原則，對(duì)任何事情都百分之百誠(chéng)實(shí)。我若向人借了錢，就必須如數(shù)歸還。誠(chéng)實(shí)可使人免去許多煩惱。第二，每當(dāng)我展開(kāi)新事業(yè)時(shí)，我總是預(yù)留后步。軍事專家說(shuō)，作戰(zhàn)的第一原則就是保持補(bǔ)給線的暢通。我認(rèn)為這原則同樣可應(yīng)用于個(gè)人 戰(zhàn)斗 上。例如，我自小生在德州和奧克拉荷馬，在當(dāng)?shù)卦獾礁珊登忠u時(shí)，我品嘗了真正的貧窮滋味。我們十分辛勤地工作，只夠維持最起碼的生活。我們太窮了，我必須駕著篷車，帶著交換的馬匹，到處奔跑求生活。我希望找一個(gè)比較可靠的差事，所以我在一家火車站找到一份工作，閑暇時(shí)，則學(xué)習(xí)拍發(fā)電報(bào)。后來(lái)，我得到另一項(xiàng)工作，為佛里斯科鐵路公司工作，當(dāng)一名輪班員。我經(jīng)常被派到各處去接替其他生病或休假的火車站站員，或在他們忙不過(guò)來(lái)時(shí)前去支援，那項(xiàng)工作的月薪為一百五十元。后來(lái)，當(dāng)我出外開(kāi)創(chuàng)更好的前途時(shí)，我總是覺(jué)得鐵路公司這項(xiàng)工作在經(jīng)濟(jì)上很有安全性。所以我總是把回到那項(xiàng)工作的路子開(kāi)放著，那等于是我的補(bǔ)給線，我從來(lái)不把那條路關(guān)閉，除非我已穩(wěn)定建立了一個(gè)更佳的新位置。例如，在一九二八年，當(dāng)時(shí)我為佛里斯科鐵路公司工作，被派到奧克拉荷馬的齊爾市工作。有一天晚上，一位陌生人漫步走進(jìn)車站辦公室，要求拍發(fā)一封電報(bào)。他聽(tīng)到我彈吉他，唱著牛仔歌曲。他對(duì)我說(shuō)，我彈得不錯(cuò)，也唱得不錯(cuò)。他還告訴我，我應(yīng)該到紐約去，在電臺(tái)或戲院里找份工作。自然，我覺(jué)得他是奉承我。當(dāng)我看到他簽在電報(bào)上的名字時(shí)，我?guī)缀躞@訝地喘不過(guò)氣來(lái)：威爾 羅吉斯。我并沒(méi)有立刻跑到紐約去。我仔細(xì)把這件事想了又想，一連想了九個(gè)月。我最后獲得結(jié)論：到紐約去，我絕無(wú)損失，一定會(huì)有收獲。我有鐵路證件，可以免費(fèi)乘車。我可以坐在火車上睡覺(jué)，我可以帶些三明治、水果點(diǎn)心和三餐食品。當(dāng)我到達(dá)紐約之后，找了一間每周房租五元并有家具的房間住下，在餐廳吃飯，在街上流浪了十個(gè)星期，卻一無(wú)所成。如果我沒(méi)有工作可以回去就任，那我真會(huì)急出病來(lái)。我已在鐵路公司服務(wù)了五年，這表示我有就職的優(yōu)先權(quán)；但要想保留這項(xiàng)優(yōu)先權(quán)，我不可以離職超過(guò)九十天。那時(shí)候，我已在紐約呆了七十天，于是我利用我的證件趕緊奔回奧克拉荷馬，又開(kāi)始工作起來(lái)，以保持我的補(bǔ)給線不斷。我工作了幾個(gè)月，存了一點(diǎn)錢，然后又到紐約再試一遍。這一次，我有了進(jìn)展。有一天，在一家錄音房等待考試時(shí)，我對(duì)著那些女接待員彈著吉他唱了一首歌：《珍妮，我夢(mèng)到紫丁香》。當(dāng)我正在唱那首歌時(shí)，恰巧那首歌的作者納特 史卻克勞特走進(jìn)辦公室來(lái)。當(dāng)然，他很高興聽(tīng)到有人演唱他的曲子。于是他寫了一張條子，要我到維多唱片公司去試試看。我錄了一首，但成績(jī)不理想 太生硬、不自然。于是我接受了維多唱片公司錄音師的勸告。我回到杜沙，白天在鐵路公司上班，晚上在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)演唱牛仔歌曲。我很喜歡這種安排，這表示我的補(bǔ)給線是敞開(kāi)的，因此我也就沒(méi)有煩惱。我在杜沙電臺(tái)演唱了九個(gè)月。在那段時(shí)間內(nèi)，吉米 朗和我合寫了一首《我那白發(fā)的父親》，結(jié)果甚獲好評(píng)。美洲唱片公司老板亞瑟 沙得利要求灌一張唱片，甚為成功。我另外又灌了許多張唱片，每張五十美元，最后終于在芝加哥WLS電臺(tái)找到一項(xiàng)工作，演唱牛仔歌曲。薪水每周四十元。在那家電臺(tái)唱了四年后，我的薪水提高為每周九十元，同時(shí)我每晚又在戲院登臺(tái)表演，另外有三百元的額外收入。接著，到了一九三四年，我的機(jī)會(huì)來(lái)了。當(dāng)時(shí)好萊塢的制片家決定拍攝牛仔影片，但他們要的是一種新型的牛仔 會(huì)唱歌的。美洲唱片公司的老板同時(shí)也是 共和影片公司 的老板之一， 如果你們想找一個(gè)會(huì)唱歌的牛仔， 他對(duì)合伙人說(shuō)： 我的唱片公司里正好有這么一個(gè)人。我就是如此闖進(jìn)電影圈的。我開(kāi)始拍歌唱牛仔影片時(shí)，周薪是一百元。我十分懷疑我拍影片是否能夠成功，但我并不憂愁。我知道，我隨時(shí)可回到我原來(lái)的工作崗位。我在電影上的成就，遠(yuǎn)超過(guò)我的意料之外。我現(xiàn)在年薪為一萬(wàn)美元，不包括我所有影片的一切紅利。不過(guò)，我知道這種情況并不能永遠(yuǎn)保持。但我不憂慮。我知道不管發(fā)生了什么意外 即使我失去了所有的錢 我隨時(shí)可回到奧克拉荷馬，在佛里斯科鐵路公司里找份工作。我的補(bǔ)給錢永遠(yuǎn)敞開(kāi)。小說(shuō)家荷摩 克洛伊?xí)r常想起他母親說(shuō)的一句老話： 不要為打翻了的牛奶哭泣。 但這并不是牛奶，而是我的心血。我一生中最悲慘的時(shí)刻，發(fā)生在一九三三年的一天，警長(zhǎng)來(lái)到我家前門，我則從后門溜了出去。我失去了位于長(zhǎng)島佛洛里斯特山的家，我的孩子都在那兒出生，我和家人亦在那兒住了十八年。我從沒(méi)想到這種事竟會(huì)發(fā)生在我的身上。十二年以前，我認(rèn)為我坐在世界項(xiàng)端上。我將我的小說(shuō)《水塔之面》的影片版權(quán)以好萊塢最高價(jià)賣給一家影片公司，我和家人在國(guó)外住了兩年，我們到瑞士避暑，冬天則住在法國(guó)南部 標(biāo)準(zhǔn)的百萬(wàn)富翁生涯。我在巴黎住了六個(gè)月，寫了一本小說(shuō)《他們必須見(jiàn)見(jiàn)巴黎》，后來(lái)改編成電影，由威爾 羅吉斯主演，這是他的第一部有聲影片。他們要求我留在好萊塢，再為羅吉斯寫幾部電影劇本，但我還是回到了紐約，我的麻煩就從此開(kāi)始了！我漸漸覺(jué)得自己擁有一些尚未發(fā)展的潛在能力，我開(kāi)始幻想自己是一名精明的生意人。有人告訴我，約翰 賈可伯在紐約投資購(gòu)買空地，而成了百萬(wàn)富翁。賈可伯是何許人？只不過(guò)是一名移民美國(guó)的小販而已。如果他能成功，難道我就不能？我馬上就要發(fā)大財(cái)了！我開(kāi)始閱讀游艇雜志。我空有無(wú)知的勇氣，對(duì)于房地產(chǎn)卻一無(wú)所知。我如何開(kāi)展這方面的事業(yè)呢？很簡(jiǎn)單。我把我的房子抵押了，然后買了佛洛里斯特山區(qū)一塊最佳的建筑用地。我將保留這塊地，直到地價(jià)漲到最高峰，然后將它賣掉，就可坐享厚利，成為百萬(wàn)富翁。我同情那些坐在辦公室整天忙碌的職員 他們依靠一份薪水生活。我告訴自己，上帝并未賦予每人特殊的經(jīng)濟(jì)才能。然而，突然間，經(jīng)濟(jì)不景氣來(lái)臨，象堪薩斯的狂風(fēng)搖撼雞籠子一樣，我被吹垮了。我每個(gè)月必須為那塊地付出二百二十美元。那幾個(gè)月過(guò)得真快！除此之外，我還必須為那棟被抵押掉的房子付款，并且必須養(yǎng)活一家人。我十分煩惱，想為雜志社寫一些幽默小說(shuō)。我的幽默小品頗似舊約中的哀歌！我賣不出任何稿子。我所寫的小說(shuō)亦告失敗。我把錢全用光了，除了打字機(jī)和我口中的金牙之外，我沒(méi)有任何東西可以拿來(lái)抵押借款。牛奶公司停止送牛奶，煤氣公司也把煤氣關(guān)掉。我不得不去買一個(gè)露營(yíng)用的戶外小火爐。我們沒(méi)有煤炭可用，可供取暖的唯一東西是壁爐。我經(jīng)常在夜間出去，到那些有錢人正在蓋房子的附近撿拾廢棄的木頭 而我本來(lái)夢(mèng)想躋身這些有錢人的行列中。我十分煩惱，睡不著覺(jué)。我經(jīng)常半夜起床，走路數(shù)小時(shí)，以便使自己疲倦入睡。我不僅失去了我購(gòu)買的那塊空地，我花在上面的全部心血也付諸流水。銀行結(jié)束了對(duì)我房子的抵押，把我和家人全部趕到街上去。我們好不容易湊出幾塊錢，租了一間小公寓，在一九三三年的最后一天搬過(guò)去。我坐在行李箱上，舉目四望。我母親的一句老話突然出現(xiàn)在我腦海中： 不要為潑翻了的牛奶哭泣！但這并不是牛奶，而是我的心血！我在那兒坐了一會(huì)兒，然后對(duì)自己說(shuō)： 我已經(jīng)歷過(guò)最悲慘的遭遇，而且已經(jīng)熬過(guò)去了。此后，只會(huì)好轉(zhuǎn)，不會(huì)變壞了。我開(kāi)始想到我仍然擁有好事物，我身體依舊健康，朋友仍在，可以重頭再來(lái)。我不再為過(guò)去哀傷，我將每天重復(fù)母親所說(shuō)的那句話。我把精神用在工作上，不再花費(fèi)精神煩惱。漸漸地，我的情況開(kāi)始改善了。對(duì)于我以前的那段悲慘遭遇，我現(xiàn)在心存感激；它給了我力量、堅(jiān)忍和信心。我現(xiàn)在知道，什么是最困苦的生活；我知道，天無(wú)絕人之路；我知道，我們能忍受更多的困苦。現(xiàn)在當(dāng)我遇到小煩惱、焦慮、妨礙時(shí)，我就提醒自己當(dāng)年坐在行李箱上對(duì)自己所說(shuō)的話： 我已經(jīng)歷過(guò)最悲慘的遭遇，而且已經(jīng)熬過(guò)去了。此后，只會(huì)好轉(zhuǎn)，不會(huì)變壞了。拳擊手杰克 鄧普賽說(shuō)：1、為了保持我在比賽中的勇氣，我都是為自己說(shuō)些打氣的話。例如，在我和佛波比賽的時(shí)候，我不斷地對(duì)自己說(shuō)：沒(méi)有人敵得過(guò)我，他傷不了我，他的拳頭傷不了我，我不會(huì)受傷，不管發(fā)生什么事，我一定要勇往向前。 象這樣為自己打氣，使想法趨向積極，對(duì)我?guī)椭艽?，甚至使我不覺(jué)得對(duì)方的拳頭在攻擊。在我的拳擊生涯中，我的嘴唇曾被打破，我的眼睛被打傷，肋骨被打斷，而佛波的一拳將我打得飛出場(chǎng)外，摔在一位記者的打字機(jī)上，把打字機(jī)壓壞了。但我對(duì)佛波的拳頭麻木無(wú)感覺(jué)。只有一次，那天晚上李斯特 強(qiáng)森一拳打斷了我的三根肋骨。那一拳雖傷不了我，但影響到我的呼吸。我可以坦白地說(shuō)，除此之外，我在比賽中未對(duì)任何一拳有過(guò)知覺(jué)。2、另外一個(gè)方法：我不斷提醒自己，煩惱是有害無(wú)益的。我的大部分煩惱，都出現(xiàn)在我參加大比賽之前，也就是接受訓(xùn)練期中。我經(jīng)常在半夜醒來(lái)，一連好幾個(gè)鐘頭，心里十分煩惱，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，無(wú)法成眠。我擔(dān)心會(huì)在第一回合中被對(duì)方打斷手，或扭了腳踝，或眼睛被嚴(yán)重打傷，如此我就不能盡情發(fā)揮攻勢(shì)。當(dāng)我煩惱到這個(gè)地步時(shí)，我總是下床來(lái)，望著鏡子，好好對(duì)自己說(shuō)一頓。我會(huì)對(duì)自己說(shuō)： 你真是個(gè)笨蛋，竟然為一些尚未發(fā)生，而且可能永不會(huì)發(fā)生的事情如此煩惱，人生短暫，你只有幾年可活，所以你必須盡情享受。我接著又對(duì)自己說(shuō)： 你的健康最重要，除了你的健康，沒(méi)有任何東西比它更重要。 我不斷提醒自己，失眠和憂慮會(huì)破壞我的健康。我發(fā)現(xiàn)，我不停地為自己訴說(shuō)這些事 每晚，每年，最后，它們終于浸透到我的皮膚中去了，我因此可以很容易地除掉所有的煩惱。3、第三種方法 也是最好的 就是祈禱！在接受比賽訓(xùn)練時(shí)，在場(chǎng)中比賽時(shí)，我總是在每一回合鈴響之前祈禱。此舉使我有信心和勇氣比賽?？突峁┑倪@些消除煩惱的實(shí)例，并非對(duì)每一個(gè)人都有效。但根據(jù)自己的實(shí)際情況，分析自己發(fā)生煩惱的原因，再學(xué)習(xí)以上諸位人士消除煩惱的經(jīng)驗(yàn)，我們或許能找到切合自己煩惱狀況的解脫途徑。記住：把你的怒氣發(fā)泄在無(wú)關(guān)緊要的小事上，可以使你養(yǎng)成遇到任何大事都鎮(zhèn)定自若的忍耐力。某日，紐約商界名人鮑門先生出外散步，偶然地聽(tīng)見(jiàn)他的下屬喬治正對(duì)人抱怨他們的公司的待遇太苛，而他的工作時(shí)間是那樣的長(zhǎng)，上司又不肯提拔他。鮑門聽(tīng)得怒火上升，幾乎想立刻走過(guò)去把他斥退。但是地靜立了一會(huì)，等到怒氣稍退后，才走過(guò)去向那個(gè)職員問(wèn)道： 喬治，近來(lái)你可是受了什么委屈呢？喬治一時(shí)驚惶失措，忙說(shuō)： 沒(méi)有什么，先生，我覺(jué)得很好！方才你不是在說(shuō)你的工作太多，公司待你不好嗎？ 鮑門仍很和悅地說(shuō)。這使喬治深感局促不安，終于承認(rèn)方才的失言，并且說(shuō)他感覺(jué)不快的最大原因，是由于昨天黃昏時(shí)，在泥地中換了一個(gè)汽車輪胎的緣故。怒氣發(fā)泄后，就須立即把心情寬松下來(lái)，這樣你的怒氣才算沒(méi)有白白發(fā)作，反之，如果你發(fā)作后，仍把這事牢記在心，不肯忘卻，那你所獲的結(jié)果，一定將是不堪想象的，而且到處都很難與人相處。聰明的人會(huì)依照自己的個(gè)性，選擇一種最適當(dāng)有效的泄怒方法，并將它養(yǎng)成習(xí)慣，那么當(dāng)那危險(xiǎn)的怒火上升時(shí)，就不難立刻將它消失于無(wú)形了。二 頑強(qiáng)地抵御憂慮卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人內(nèi)心的想法是非常重要的。好的想法考慮到原因和結(jié)果，可以產(chǎn)生很合邏輯的、很有建設(shè)性的計(jì)劃；而壞想法通常會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的緊張和精神崩潰?？突グ菰L過(guò)亞瑟 蘇茲柏格，他是世界上最有名的《紐約時(shí)報(bào)》的發(fā)行人。蘇茲柏格先生告訴卡耐基，當(dāng)?shù)诙问澜绱髴?zhàn)的戰(zhàn)火燒過(guò)歐洲的時(shí)候，他感到非常吃驚，對(duì)未來(lái)非常擔(dān)憂，使得他幾乎無(wú)法入睡。他常常在半夜下床，拿著畫布和顏料，望著鏡子，想畫一張自畫像。他對(duì)繪畫一無(wú)所知，可是他還是畫著，好讓自己不再擔(dān)心。蘇茲柏格先生告訴卡耐基，最后，他用一首贊美詩(shī)里的一句話作為他的座右銘，終于消除了他的憂慮，得到了平安。這一句話是： 只要一步就好了。指引我，仁慈的燈光讓你常在我腳旁，我并不想看到遠(yuǎn)方的風(fēng)景，只要一步就好了。大概就在這個(gè)時(shí)候，有個(gè)當(dāng)兵的年輕人也同樣學(xué)到了這一課，他的名字叫做泰德 班哲明諾，住在馬里蘭州的巴鐵摩爾城， 他曾經(jīng)憂慮得幾乎完全喪失了斗志。在一九四五年的四月， 泰德 班哲明諾寫道： 我憂愁得患了一種醫(yī)生稱之為結(jié)腸痙攣的病，這種病使人極為痛苦，若是戰(zhàn)事不在那時(shí)候結(jié)束的話，我想我整個(gè)人都會(huì)垮了。我當(dāng)時(shí)整個(gè)人筋疲力盡。我在第九十四步兵師，擔(dān)任士官的職務(wù)，工作是建立和維持一份在作戰(zhàn)中死傷和失蹤者的紀(jì)錄，還要幫忙發(fā)掘那些在戰(zhàn)事激烈的時(shí)候被打死的、被草草掩埋在墳?zāi)估锏氖勘?。我得收集那些人的私人物品，要確切地把那些東西送回到重視這些私人物品的家人或近親手里。我一直在擔(dān)心，怕我們會(huì)造成那些讓人很窘的或者是很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我擔(dān)心我是不是能辦好這些事，我擔(dān)心是不是還能活著回去把我的獨(dú)生子抱在懷里 一個(gè)我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的十六個(gè)月的兒子。我既擔(dān)心又疲勞，瘦了三十四磅，而且擔(dān)憂得幾乎發(fā)瘋。我眼看著自己的兩只手只剩下皮包骨。我一想到自己瘦弱不堪地回家就害怕，我崩潰了，哭得象個(gè)孩子，我渾身發(fā)抖 有一段時(shí)間，也就是德軍最后大反攻開(kāi)始不久，我常常哭泣，使得我想放棄還能再成為一個(gè)正常人的希望。最后我住進(jìn)了醫(yī)院。一位軍醫(yī)給了我一些忠告，整個(gè)改變了我的生活。在為我做完一次徹底的全身檢查之后，他告訴我，我的問(wèn)題純粹是精神上的。他說(shuō)： 我希望你把你的生活想象成一個(gè)沙漏，你知道在沙漏的上一半，有成千成萬(wàn)粒的沙子，它們都慢慢地很平均地流過(guò)中間那條細(xì)縫。除了弄壞沙漏，你跟我都沒(méi)辦法讓兩粒以上的沙子同時(shí)通過(guò)那條窄縫。你和我以及每一個(gè)人，都象這個(gè)沙漏。每天早上開(kāi)始的時(shí)候，有成千上萬(wàn)件的工作，讓我們覺(jué)得我們一定得在那一天里完成。可是如果我們不一次做一件，讓它們慢慢平均地通過(guò)這一天，象沙粒通過(guò)沙漏的窄縫一樣，那我們就一定會(huì)損害到我們自己的身體或精神了。當(dāng)軍醫(yī)把這段話告訴我之后，我就一直奉行著這種哲學(xué)。 一次只流過(guò)一粒沙 一次只做一件事 這個(gè)忠告，暫時(shí)在身心兩方面都救了我，對(duì)我目前在印刷公司的公共關(guān)系及廣告部中的工作，也有莫大的幫助。我發(fā)現(xiàn)在生意場(chǎng)上，也有象在戰(zhàn)場(chǎng)上的同樣問(wèn)題，一次要做完好幾件事情 但卻沒(méi)有多少時(shí)間可利用。我們的材料不夠了，我們有新的表格要處理，還要安排新的資料，地址的變動(dòng)，分公司的增開(kāi)和關(guān)閉等等。我不會(huì)再緊張不安，因?yàn)槲矣浀媚莻€(gè)軍醫(yī)告訴我的話： 一次只流過(guò)一粒沙子，一次只做一件工作。 我一再對(duì)自己重復(fù)著這兩句話。我的工作比以前更有效率，做起事來(lái)也不會(huì)再有那種在戰(zhàn)場(chǎng)上幾乎使我崩潰的、迷惑的和混亂的感覺(jué)。卡耐基看到這樣的現(xiàn)象：目前的生活方式中，最可怕的一件事就是，我們的醫(yī)院里大概有一半以上的床位，都是保留給神經(jīng)或者精神上有問(wèn)題的人，他們都是被累積起來(lái)的昨天和令人擔(dān)心的明天所加起來(lái)的重?fù)?dān)所壓垮的病人。而那些病人中，大多數(shù)只要能奉行耶穌的這句話， 不要為明天憂慮 ，或者是威廉 奧斯勒爵士的這句話， 生活在一個(gè)完全獨(dú)立的今天里 ，他們就都能馬上走在街上，過(guò)著快樂(lè)而有益的生活了?？突赋?，你和我，在目前這一剎那，都站在兩個(gè)永恒交會(huì)之點(diǎn) 已經(jīng)永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)的過(guò)去，以及延伸到無(wú)窮盡的未來(lái) 我們都不可能活在這兩個(gè)永恒之中，甚至連一秒鐘也不行。若想那樣做的話，我們就會(huì)毀了自己的身體和精神。所以，我們應(yīng)以能活在所能活的這一刻而感到滿足吧。從現(xiàn)在一直到我們上床， 不論擔(dān)子有多重，每個(gè)人都能支持到夜晚的來(lái)臨， 羅勃 史蒂文生寫道， 不論工作有多苦，每個(gè)人都能做他那一天的工作，每一個(gè)人都能很甜美、很有耐心、很可愛(ài)、很純潔地活到太陽(yáng)下山，而這就是生命的真諦。有一位太太在克服憂慮之后說(shuō)： 我成功地克服了我對(duì)孤寂的恐懼和我對(duì)需要的恐懼。我現(xiàn)在很快活，事業(yè)上也很成功，并對(duì)生命抱著大量的熱誠(chéng)和愛(ài)。我現(xiàn)在知道，不論在生活上碰到什么事情，我都不會(huì)再害怕了；我現(xiàn)在知道，我不必怕未來(lái)；我現(xiàn)在知道，我每次只要活一天 而 對(duì)一個(gè)聰明人來(lái)說(shuō)，每一天都是一個(gè)新的生命 。這個(gè)人很快樂(lè)，也能夠快樂(lè)，因?yàn)樗馨呀裉?，稱之為自己的一天；他在今天感到安全，能夠說(shuō)：不管明天會(huì)怎么糟，我已經(jīng)過(guò)了今天。以上幾句話聽(tīng)起來(lái)好象是現(xiàn)代人寫的，其實(shí)是在基督降生的三十年前所寫的，作者是古羅馬詩(shī)人何瑞斯。這種對(duì)今天生活的贊美對(duì)我們不是有很大的啟發(fā)嗎？卡耐基認(rèn)為，人性中最可憐的一件事就是，我們所有的人，都拖延著不去生活，我們都?jí)粝胫爝叺囊蛔婷畹拿倒鍒@，而不去欣賞今天就開(kāi)放在我們窗口的玫瑰。我們?yōu)槭裁磿?huì)變成這種傻子 這種可憐的傻子呢？我們生命的小小歷程是多么奇怪啊， 史蒂芬 李高克寫道， 小孩子說(shuō)， 等我是個(gè)大孩子的時(shí)候， 可是又怎么樣呢？大孩子說(shuō)， 等我長(zhǎng)大成人之后， 然后等他長(zhǎng)大成人了，他又說(shuō)， 等我結(jié)婚之后， 可是結(jié)了婚，又能怎么樣呢？他們的想法變成了 等到我退休之后 。然而，等到退休之后，他回頭看看他所經(jīng)歷過(guò)的一切，似乎有一陣?yán)滹L(fēng)吹過(guò)來(lái)。不知怎么的，他把所有的機(jī)會(huì)都錯(cuò)過(guò)了，而一切又一去不回頭。我們總是無(wú)法及早學(xué)會(huì)：生命就在生活里，就在每一天和每一個(gè)時(shí)刻里。底特律城已故的愛(ài)德華 依文斯，在學(xué)會(huì) 生命就在生活里，在每一天和每一個(gè)時(shí)刻里 之前，幾乎因?yàn)閼n慮而自殺。愛(ài)德華 依文斯生長(zhǎng)在一個(gè)貧苦的家庭，起先靠賣報(bào)來(lái)賺錢，然后在一家雜貨店當(dāng)?shù)陠T。后來(lái)，家里有七口人要靠他吃飯，他謀到一個(gè)當(dāng)助理圖書管理員的職位，薪水很少，他卻不敢辭職。八年之后，他才鼓起勇氣開(kāi)始他自己的事業(yè)?？墒且坏╅_(kāi)始之后，就用借來(lái)的五十五塊錢，發(fā)展成一個(gè)大的事業(yè)，一年賺了兩萬(wàn)美金。然而，厄運(yùn)又降臨了 他替一個(gè)朋友背負(fù)一張面額很大的支票，而那位朋友破產(chǎn)了。很快的，在這件災(zāi)禍之后又來(lái)了另外一次大災(zāi)禍，那家存著他全部財(cái)產(chǎn)的大銀行垮了，他不擔(dān)損失了所有的錢，還負(fù)債一萬(wàn)六千元。他的精神受不了這樣的打擊， 我吃不下，睡不著， 他告訴卡耐基說(shuō)， 我開(kāi)始生起奇怪的病來(lái)。沒(méi)有別的原因，只是因?yàn)閾?dān)憂。有一天，我走在路上的時(shí)候，昏倒在路邊，以后就再也不能走路了。他們讓我躺在床上，我的全身都爛了，傷口往里面爛進(jìn)去之后，連躺在床上都受不了。我的身體愈來(lái)愈弱，最后醫(yī)生告訴我，我只有兩個(gè)星期好活了。我大吃一驚，寫好我的遺囑，然后躺在床上等死。掙扎或是擔(dān)憂都沒(méi)有用了，我放棄了憂慮，放松下來(lái)，閉目休息。連續(xù)好幾個(gè)星期，我?guī)缀鯖](méi)有辦法連續(xù)睡兩個(gè)小時(shí)以上。可是這時(shí)候，因?yàn)橐磺械睦щy就快要結(jié)束，我反而睡得象個(gè)孩子似的安穩(wěn)。那些令人疲倦的憂慮漸漸消失了，我的胃口恢復(fù)了，體重也開(kāi)始增加。幾個(gè)星期之后，我就能撐著拐杖走路，六個(gè)星期以后，我又能回去工作了。我以前一年曾賺過(guò)兩萬(wàn)塊錢，可是現(xiàn)在能找到一個(gè)星期三十塊錢的工作，就已經(jīng)很高興了。我的工作是推銷用船運(yùn)送汽車時(shí)放在輪子后面的擋板。這時(shí)我已學(xué)會(huì)不再憂慮 不再為過(guò)去發(fā)生的事情后悔 也不再害怕將來(lái)。我把所有的時(shí)間、精力和熱誠(chéng)，都放在推銷擋板上。愛(ài)德華 依文斯的進(jìn)展非常快，不到幾年，他已是依文斯工業(yè)公司的董事長(zhǎng)。多年來(lái)，這個(gè)公司一直是紐約股票市場(chǎng)交易所的一家公司。如果你乘飛機(jī)到格陵蘭去，很可能降落在依文斯機(jī)場(chǎng) 這是為了紀(jì)念他而命名的飛機(jī)場(chǎng)?？墒侨绻麤](méi)有學(xué)會(huì) 生活在完全獨(dú)立的今天里 的話，愛(ài)德華 依文斯絕不可能獲得這樣的勝利。你大概還記得白雪皇后所說(shuō)的， 這里的規(guī)矩是，明天可以吃果醬，昨天可以吃果醬，但今天不準(zhǔn)吃果醬。 我們大多數(shù)人也是這樣 為昨天的果醬發(fā)愁，為明天的果醬發(fā)愁 卻不會(huì)把今天的果醬厚厚地涂在我們現(xiàn)在吃的面包上。就連那位偉大的法國(guó)哲學(xué)家蒙坦，也犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤， 我的生活中， 他說(shuō)， 曾充滿可怕的不幸，而那些不幸大部分都是從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的。 我們大家的生活，也都一樣。想一想， 但丁說(shuō)， 這一天永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)了。 生命正在以令人難以置信的速度飛快地溜過(guò)，我們?cè)诳臻g以每秒十九哩的速度跑過(guò)，但今天才是我們最值得珍貴的一段時(shí)間，也是我們唯一能真正把握的時(shí)間。這也是勞維爾 湯馬斯的想法?？突谒霓r(nóng)場(chǎng)度過(guò)一次周末。注意到他摘錄詩(shī)篇第一百一十八篇的句子，裝上鏡框，掛在他廣播電臺(tái)的墻上，使自己可以經(jīng)?？匆?jiàn)。這兩句詩(shī)是：這是耶和華所訂的日子，我們?cè)谄渲幸吲d歡喜。約翰 羅斯金在他的桌子上放了一塊石頭，石頭上只刻了兩個(gè)字： 今天 ?？突臅郎蠜](méi)有放石頭，不過(guò)他的鏡子上也貼著一首詩(shī)，每天早上刮胡子時(shí)都能夠看見(jiàn) 這也是威廉 奧斯勒爵士常常放在他桌上的那首詩(shī) 這首詩(shī)的作者是一個(gè)很有名的印度戲劇家卡里達(dá)沙。向黎明致敬看著這一天！因?yàn)樗褪巧?，生命中的生命。在它短短的時(shí)間里，有你存在的所有變化與現(xiàn)實(shí)：悠長(zhǎng)的福佑，行動(dòng)的榮耀，成就的輝煌。因?yàn)樽蛱觳贿^(guò)是一場(chǎng)夢(mèng)，而明天只是一個(gè)幻影，但是活在很好的今天，卻能使每一個(gè)昨天都是一個(gè)快樂(lè)的夢(mèng)，每一個(gè)明天都是有希望的幻景。所以，好好的看著這一天吧，這就是你對(duì)黎明的敬禮。所以，你對(duì)憂慮所應(yīng)該知道的第一件事是，如果你不希望它侵入你的生活內(nèi)，就要做威廉 奧斯勒爵士所做過(guò)的事情用鐵門把過(guò)去和未來(lái)隔斷，生活在完全獨(dú)立的今天里?？突?qǐng)大家問(wèn)問(wèn)自己下面這幾個(gè)問(wèn)題，然后寫下答案：1、我是否沒(méi)有生活在現(xiàn)在而只擔(dān)心未來(lái)？或是去追求所謂 一座遙遠(yuǎn)奇妙的玫瑰園 ？2、我是否常為過(guò)去發(fā)生的事后悔，讓那些已經(jīng)過(guò)去、已經(jīng)做過(guò)的事使自己現(xiàn)在更難受？3、我清早起來(lái)的時(shí)候，是否決定要 抓住這一天盡量地利用這二十四小時(shí)？4、如果 活在完全獨(dú)立的今天里 ，是否能使我從生命中得到更多？5、我什么時(shí)候該開(kāi)始這么做？下星期 明天 還是今天？你是否想得到一個(gè)快捷而有效的消除憂慮的方法 那種馬上就能應(yīng)用的方法？卡耐基告訴大家威利 卡瑞爾發(fā)明的這個(gè)辦法?？ㄈ馉柺且粋€(gè)很聰明的工程師，他開(kāi)創(chuàng)了空氣調(diào)節(jié)器的制造業(yè)，現(xiàn)在是紐約州塞瑞西市世界聞名的卡瑞爾公司的負(fù)責(zé)人。這是卡耐基所知道的解決憂慮困難的最好辦法，是卡耐基在紐約的工程師俱樂(lè)部吃中飯的時(shí)候，親自從他那里學(xué)到的：年輕的時(shí)候， 卡瑞爾先生說(shuō)， 我在紐約州水牛城的水牛鋼鐵公司做事。我必須到密蘇里州水晶城的匹茲堡玻璃公司 一座花費(fèi)好幾百萬(wàn)美金建造的工廠，去安裝一架瓦斯清潔機(jī)，目的是清除瓦斯里的雜質(zhì)，使瓦斯燃燒時(shí)不至于傷到引擎。這種清潔瓦斯的方法是新的方法，以前只試過(guò)一次 而且當(dāng)時(shí)的情況很不相同。我到密蘇里州水晶城工作的時(shí)候，很多事先沒(méi)有想到的困難都發(fā)生了。經(jīng)過(guò)一番調(diào)整之后，機(jī)器可以使用了，可是成績(jī)并不能好到我們所保證的程度。我對(duì)自己的失敗非常吃驚，覺(jué)得好象是有人在我頭上重重地打了一拳。我的胃和整個(gè)肚子都開(kāi)始扭痛起來(lái)，有好一陣子，我擔(dān)憂得簡(jiǎn)直沒(méi)有辦法睡覺(jué)。最后，因?yàn)槲业某ＷR(shí)，我想起憂慮并不能夠解決問(wèn)題，于是我想出一個(gè)不需要憂慮就可以解決問(wèn)題的辦法，結(jié)果非常有效。我這個(gè)反憂慮的辦法，已經(jīng)使用三十多年了。這個(gè)辦法非常簡(jiǎn)單，任何人都可以使用。其中共有三個(gè)步驟：第一步，我先毫不害怕而誠(chéng)懇地分析整個(gè)情況，然后找出萬(wàn)一失敗可能發(fā)生的最壞的情況是什么。沒(méi)有人會(huì)把我關(guān)起來(lái)，或者把我槍斃。當(dāng)然，很可能我會(huì)丟掉差事；也可能我的老板會(huì)把整個(gè)機(jī)器拆掉，使投下去的兩萬(wàn)塊錢泡湯。第二步，找出可能發(fā)生的最壞情況之后，我就讓自己在必要的時(shí)候能夠接受它。我對(duì)自己說(shuō)，這次的失敗，在我的人生歷程中會(huì)是一個(gè)很大的污點(diǎn)，可能我會(huì)因此而丟掉差事。但即使真是如此，我還是可以另外找到一份差事。至于我的那些老板 他們也知道我們現(xiàn)在是在試驗(yàn)一種清除瓦斯新法，如果這種實(shí)驗(yàn)要花他們兩萬(wàn)美金，他們還付得起。他們可以把這個(gè)帳算在研究費(fèi)用上，因?yàn)檫@只是一種實(shí)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受之后，我馬上輕松下來(lái)，感受到幾天以來(lái)所沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的一份平靜。第三步，從這以后，我就平靜地把我的時(shí)間和精力，拿來(lái)試著改善我在心理上已經(jīng)接受的那種最壞情況。我努力找出一些辦法，減少我們目前面臨的兩萬(wàn)元損失。我做了幾次實(shí)驗(yàn)，最后發(fā)現(xiàn)，如果我們?cè)俣嗷ㄎ迩K錢，加裝一些設(shè)備，我們的問(wèn)題就可以解決。我們照這個(gè)辦法去做之后，公司不但沒(méi)有損失兩萬(wàn)塊錢，反而還賺了一萬(wàn)五千塊錢。如果當(dāng)時(shí)我一直擔(dān)心下去的話，恐怕再也不可能做到這一點(diǎn)。因?yàn)閼n慮的最大壞處，就是毀摔集中精神的能力。在我們憂慮的時(shí)候，我們的思想會(huì)到處亂轉(zhuǎn)，而喪失所有做決定的能力。然而，當(dāng)我們強(qiáng)迫自己面對(duì)最壞的情況，而在精神上先接受它之后，我們就能夠衡量所有可能的情形，使我們處在一個(gè)可以集中精力解決問(wèn)題的地位。我剛才所說(shuō)的這件事，發(fā)生在很多年以前，因?yàn)檫@種做法非常好，我就一直使用著，結(jié)果，我的生活里幾乎完全不再有煩惱了?？突治龅溃瑸槭裁赐?卡瑞爾的萬(wàn)靈公式這么有價(jià)值，這么實(shí)用呢？從心理學(xué)上來(lái)講，它能夠把我們從那個(gè)巨大的灰色云層里拉下來(lái)，讓我們不再因?yàn)閼n慮而盲目地摸索。它可以使我們的雙腳穩(wěn)穩(wěn)地站在地面上，而我們也都知道自己的確站在地面上。如果我們腳下沒(méi)有結(jié)實(shí)的土地，又怎么能希望把事情想通呢？應(yīng)用心理學(xué)之父威廉 詹姆斯教授，已經(jīng)去世多年了，可是如果他今天還活著，聽(tīng)到這個(gè)面對(duì)最壞情況的公式的話，一定也會(huì)大表贊同。因?yàn)樗?jīng)告訴他的學(xué)生說(shuō)， 你要愿意承擔(dān)這種情況， 他說(shuō)，因?yàn)?能接受既成的事實(shí)，就是克服隨之而來(lái)的任何不幸的第一個(gè)步驟。林語(yǔ)堂在他那本銷路很廣的 生活的藝術(shù) 里也談到這個(gè)同樣的概念， 心理的平靜 ，這位中國(guó)哲學(xué)家說(shuō)， 能接受最壞的情況，在心理上，就能讓你發(fā)揮出新的能力。當(dāng)我們接受了最壞的情況之后，我們就不會(huì)再損失什么，而這也就是說(shuō)，一切都可以再回來(lái)。 在面對(duì)最壞的情況之后， 威利 卡瑞爾告訴我們說(shuō)， 我馬上就輕松下來(lái)，感到一種好幾天來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的平靜。然后，我就能思想了。這句話很有道理，可是還有成千上萬(wàn)的人，為憤怒而毀了他們的生活。因?yàn)樗麄兙芙^接受最壞的情況，不肯由此以求改進(jìn)，不愿意在災(zāi)難中盡可能地救出點(diǎn)東西來(lái)。他們不但不重新構(gòu)筑他們的財(cái)富，卻參與了 和經(jīng)驗(yàn)所作的一次冷酷而激烈的斗爭(zhēng) 終于變成我們稱之為憂郁癥的那種頹喪情緒的犧牲者。你是否愿意看看其他人怎樣利用威利 卡瑞爾的萬(wàn)靈公式，來(lái)解決他們自己的問(wèn)題的實(shí)例呢？卡耐基舉出他以前班上的學(xué)生 目前是一名紐約油商 所做過(guò)的事情：我被勒索了， 他說(shuō) 我不相信會(huì)有這種事情 我不相信這種事情會(huì)發(fā)生在電影以外的現(xiàn)實(shí)生活里 可是我真的是被勒索了。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：我主管的那個(gè)石油公司，有好幾輛運(yùn)油的卡車和好些司機(jī)。在那段時(shí)期，物價(jià)管理委員會(huì)的條例管制得很嚴(yán)，我們所能送給每一個(gè)顧客的油量也都有限制。事情的真相我起先不知道，可是好象有一些運(yùn)貨員減少我們給固定顧客的油量，然后再把偷下來(lái)的賣給他們的顧客。有一天，有個(gè)自稱政府調(diào)查員的人來(lái)看我，跟我索要紅包。他說(shuō)他擁有我們運(yùn)貨員舞弊的證據(jù)。他威脅說(shuō)，如果我不答應(yīng)的話，他要把證據(jù)轉(zhuǎn)交給地方檢察官。這時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)公司有這種不法的買賣。當(dāng)然，我知道我沒(méi)有什么好擔(dān)心的 至少跟我個(gè)人無(wú)關(guān)。只是我也知道法律規(guī)定，公司應(yīng)該為自己?jiǎn)T工的行為負(fù)責(zé)。還有，我知道萬(wàn)一案子打到法院去，上了報(bào)紙，這種壞名聲就會(huì)毀了我的生意。我對(duì)自己的生意非常驕傲 那是我父親在二十四年前打下的基礎(chǔ)。我擔(dān)心得生病了，三天三夜吃不下睡不著。我一直在那件事情里面打轉(zhuǎn)：我是該付那筆錢 五千美金 還是該跟那個(gè)人說(shuō)，你愛(ài)怎么干就怎么干吧。我一直下不了決定，每天都大做噩夢(mèng)。后來(lái)，在星期天的晚上，我碰巧拿起一本叫做《如何不再憂慮》的小書，這是我去聽(tīng)卡耐基公開(kāi)演說(shuō)時(shí)所拿到的。我開(kāi)始閱讀，讀到威利 卡瑞爾的故事，里面說(shuō)： 面對(duì)最壞的情況。 于是我問(wèn)自己： 如果我不肯付錢，那些勒索者把證據(jù)交給地方檢察官的話，可能發(fā)生的最壞情況是什么呢？ 答案是： 毀了我的生意 最壞就是如此。我不會(huì)被關(guān)起來(lái)。所可能發(fā)生的，只是我會(huì)被這件事毀了。 于是我對(duì)自己說(shuō)： 生意即使毀了，但我在心理上可以接受這點(diǎn)，接下去又會(huì)怎樣呢？ 我的生意毀了之后，也許得去另外找件差事。這也不壞，我對(duì)石油知道的很多 有幾家大公司可能會(huì)樂(lè)意雇用我 我開(kāi)始覺(jué)得好過(guò)多了。三天三夜來(lái)，我的那份憂慮開(kāi)始消散了一點(diǎn)，我的情緒穩(wěn)定了下來(lái) 更意外的是，我居然能夠開(kāi)始思想了。我頭腦清醒地看出第三步 改善最壞的情況。就在我想到解決方法的時(shí)候，一個(gè)全新的局面展露在我的面前：如果我把整個(gè)情況告訴我的律師，他可能會(huì)找到一條我一直沒(méi)有想到的路子。我知道這乍聽(tīng)起來(lái)很笨，因?yàn)槲移鹣纫恢睕](méi)有想到這一點(diǎn) 當(dāng)然是因?yàn)槲移鹣纫恢睕](méi)有好好思想，只是一直在擔(dān)心的緣故。我馬上打定了主意，第二天清早就去見(jiàn)我的律師 接著我上床，睡得安安穩(wěn)穩(wěn)。事情的結(jié)果如何呢？第二天早上，我的律師叫我去見(jiàn)地方檢察官，把整個(gè)情形告訴他。我果然照他的話做了。當(dāng)我說(shuō)出原委之后，出乎意外地聽(tīng)到地方檢察官說(shuō)，這種勒索的案子已經(jīng)連續(xù)好幾個(gè)月了，那個(gè)自稱是 政府官員 的人，實(shí)際上是警方的通緝犯。當(dāng)我為了無(wú)法決定是否該把五千塊美金交給那個(gè)職業(yè)罪犯而擔(dān)心了三天三夜之后，聽(tīng)到他這番話，真是松了一大口氣。這次的經(jīng)驗(yàn)給我上了永難忘懷的一課。現(xiàn)在，每當(dāng)我面臨會(huì)使我憂慮的難題時(shí)，我就把所謂的 威利 卡瑞爾的老公式 派上用場(chǎng)。下面是艾爾 漢里的故事。那是一九四八年十一月十七日，他在波斯頓史帝拉大飯店親口告訴卡耐基的故事：他說(shuō)， 我因?yàn)槌３０l(fā)愁，得了胃潰瘍。有一天晚上，我的胃出血了，被送到芝加哥西比大學(xué)的醫(yī)學(xué)院附設(shè)醫(yī)院里。我的體重從一百七十五磅降到九十磅，我的病嚴(yán)重到使醫(yī)生警告我，連頭都不許抬。三個(gè)醫(yī)生中，有一個(gè)非常有名的胃潰瘍專家，他們說(shuō)我的病 已經(jīng)無(wú)藥可救了 。我只能吃蘇打粉，每小時(shí)吃一大匙半流質(zhì)的東西，每天早上和每天晚上都要有護(hù)士拿一條橡皮管插進(jìn)我的胃里，把里面的東西洗出來(lái)。這種情形經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)月 最后，我對(duì)自己說(shuō)， 你睡吧，漢里，如果你除了等死之外沒(méi)有什么別的指望了，不如好好利用剩下的這一點(diǎn)時(shí)間。你一直想在你死以前環(huán)游世界，所以如果你還想這樣做的話，只有現(xiàn)在去做了。 當(dāng)我對(duì)那幾位醫(yī)生說(shuō)，我要去環(huán)游世界、我自己會(huì)一天洗兩次胃的時(shí)候，他們都大吃一驚，不可能的，他們從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種事。他們警告我說(shuō)，如果我開(kāi)始環(huán)游世界，我就只有葬在海里了， 不，我不會(huì)的。 我回答說(shuō)。 我已經(jīng)答應(yīng)過(guò)我的親友，我要葬在尼布雷斯卡州我們老家的墓園里，所以我打算把我的棺材隨身帶著。 我去買了一具棺材，把它運(yùn)上船，然后和輪船公司約定好，萬(wàn)一我去世的話，就把我的尸體放在冷凍艙里，一直到回到老家的時(shí)候。我開(kāi)始踏上旅程，心里想著奧瑪開(kāi)儼的一首詩(shī)：啊，在我們零落為泥之前，豈能辜負(fù)，不拚作一生歡物化為泥，永寐黃泉下沒(méi)酒、沒(méi)弦、沒(méi)歌伎，而且沒(méi)明天。我從洛杉磯上了亞當(dāng)斯總統(tǒng)號(hào)的船向東方航行的時(shí)候，就覺(jué)得好多了，漸漸地不再吃藥，也不再洗胃。不久之后，任何食物都能吃了 甚至包括許多奇奇怪怪的當(dāng)?shù)厥称泛驼{(diào)味品，這些都是別人說(shuō)我吃了一定會(huì)送命的。幾個(gè)星期過(guò)去之后，我甚至可以抽長(zhǎng)長(zhǎng)的黑雪茄，喝幾杯老酒，多年來(lái)我從來(lái)沒(méi)有這樣享受過(guò)。我們?cè)谟《妊笊吓龅郊撅L(fēng)，在太平洋上碰到臺(tái)風(fēng)。這種事情就只因?yàn)楹ε拢矔?huì)讓我躺進(jìn)棺材里的，可是我卻從這次冒險(xiǎn)中得到很大的樂(lè)趣。我在船上和他們玩游戲、唱歌、交新朋友，晚上聊到半夜。我們到了中國(guó)和印度之后，我發(fā)現(xiàn)我回去之后要料理的私事，跟在東方所見(jiàn)到的貧窮與饑餓比起來(lái)，簡(jiǎn)直象是天堂跟地獄之比。我中止了所有無(wú)聊的擔(dān)憂，覺(jué)得非常的舒服?；氐矫绹?guó)之后，我的體重增加九十磅，幾乎完全忘記我曾患過(guò)胃潰瘍，我這一生中從沒(méi)有覺(jué)得這么舒服。我回去后工作，此后一天也沒(méi)再病過(guò)。艾爾 漢里告訴卡耐基，他發(fā)現(xiàn)他是在下意識(shí)里應(yīng)用了威利 卡瑞爾征服憂慮的辦法。首先，我問(wèn)自己： 所可能發(fā)生的最壞情況是什么？ 答案是：死亡。第二、我讓自己準(zhǔn)備好接受死亡。我不得不如此，因?yàn)閯e無(wú)其他的選擇，幾個(gè)醫(yī)生都說(shuō)我沒(méi)有希望了。第三、我想辦法改善這種情況。辦法是： 盡量享受我所剩下的這一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間 如果， 他繼續(xù)說(shuō)道， 如果我上船之后還繼續(xù)憂慮下去，毫無(wú)疑問(wèn)的，我一定會(huì)躺在我的棺材里，完成這次旅行了。可是我輕松下來(lái)，忘了所有的麻煩，而這種心理平靜，使我產(chǎn)生了新的體力，挽救了我的性命。卡耐基總結(jié)道：如果你有擔(dān)憂的問(wèn)題，就應(yīng)用威利 卡瑞爾的萬(wàn)靈公式，進(jìn)行下面三件事情1、問(wèn)你自己： 可能發(fā)生的最壞情況是什么？2、如果你必須接受的話，就準(zhǔn)備接受它。3、然后很鎮(zhèn)定地想辦法改善最壞的情況?？突诩~約市已經(jīng)住了三十七年，可是還沒(méi)有一個(gè)人來(lái)按他的門鈴，并且警告他預(yù)防精神上的憂郁病 這種病癥，在過(guò)去三十七年里所造成的損害，至少比天花大一萬(wàn)倍。從來(lái)沒(méi)有人來(lái)按門鈴警告卡耐基說(shuō)，目前生活在這世界上的人，每十個(gè)人中就有一個(gè)會(huì)精神崩潰，而大部分都是因?yàn)閼n慮和感情沖突而引起的。得過(guò)諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)的亞力西斯 柯銳爾博士說(shuō)， 不知道怎么抗拒憂慮的商人，都會(huì)短命而死。 其實(shí)不止商人，家庭主婦、獸醫(yī)和泥水匠都是如此?？突疇柌┦恳黄鹱嚱?jīng)過(guò)德州和新墨西哥州去度假。郭柏爾博士是圣塔菲鐵路的醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)，他的正式頭銜是海灣 科羅拉多 和圣塔菲 聯(lián)合醫(yī)院的主治醫(yī)師。他們正談到憂慮對(duì)人的影響，郭伯爾說(shuō)， 找醫(yī)生看病的病人中，有百分之七十只要能夠消除他們的恐懼和憂慮，病就會(huì)自然地好起來(lái)。有不少人都是自以為生了病， 他說(shuō)， 他們的病都象你有一顆蛀牙一樣實(shí)在，有時(shí)候還嚴(yán)重一百倍。我說(shuō)的這種病就象神經(jīng)性的消化不良，某些胃潰瘍，心臟不舒服，失眠癥，一些頭痛癥和某幾種麻痹癥等等。這些病都是真病，我這些話也不是亂說(shuō)的， 郭伯爾博士說(shuō)， 因?yàn)槲易约壕偷眠^(guò)十二年的胃潰瘍?？謶质鼓銘n慮，憂慮使你緊張，并影響到你胃部的神經(jīng)，使你胃里的胃液由正常變?yōu)椴徽?。通常就因此而產(chǎn)生胃潰瘍。約瑟夫 孟坦博士曾寫過(guò)一本叫《神經(jīng)性胃病》的書，也說(shuō)過(guò)同樣的話。他說(shuō)， 胃潰瘍的產(chǎn)生，不是因?yàn)槟愠粤耸裁炊脕?lái)，而是因?yàn)槟銘n愁什么。梅育診所的亞發(fā)瑞蘇博士說(shuō)： 胃潰瘍通常根據(jù)你情緒緊張的高低而發(fā)作或消失。他的這種說(shuō)法，在研究過(guò)梅育診所的一萬(wàn)五千名胃病患者的紀(jì)錄之后，得到證實(shí)。每五個(gè)人中，有四個(gè)并不是因?yàn)樯碓蚨昧宋覆??？謶帧n慮、憎恨、極端的自私，以及無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活，才是他們得胃病和胃潰瘍的原因而胃潰瘍可以讓你喪命。著名的梅育兄弟宣布，我們有一半以上的病床上，躺著患有神經(jīng)病的人?？墒牵谙冗M(jìn)的顯微鏡下，以最現(xiàn)代的方法來(lái)檢查他們的神經(jīng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大部分都非常健康。他們 神經(jīng)上的毛病 ，都不是因?yàn)樯窠?jīng)本身有什么反常的地方，而是因?yàn)榍榫w上有悲觀、煩躁、焦急、憂慮、恐懼、挫敗、頹喪等等的情形。柏拉圖說(shuō)過(guò)： 醫(yī)生所犯的最大錯(cuò)誤是，他們想治療身體，卻不想醫(yī)治思想?？墒蔷窈腿怏w是一體的，不能分開(kāi)處置。醫(yī)藥科學(xué)界花了兩千三百年的時(shí)間，才看清這個(gè)真理。我們剛剛才開(kāi)始發(fā)展的一種醫(yī)學(xué)，稱之為 心理生理醫(yī)學(xué) ，用來(lái)同時(shí)治療精神和肉體?，F(xiàn)在正是做這件事的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)獒t(yī)學(xué)已經(jīng)大量地消除可怕的、由細(xì)菌所引起的疾病 比方說(shuō)天花、霍亂、黃熱病，以及其他種種曾把數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人埋進(jìn)墳?zāi)沟膫魅静“Y。可是，醫(yī)學(xué)界一直還不能治療精神和身體上那些不是由細(xì)菌所引起、而是由于情緒上的憂慮、恐懼、憎恨、煩躁，以及絕望所引起的病癥。這種情緒性疾病所引起的災(zāi)難正日漸增加，日漸廣泛，而速度又快得驚人。醫(yī)生們估計(jì)說(shuō)：現(xiàn)在還活著的美國(guó)人，每二十個(gè)就有一個(gè)在某一段時(shí)期得過(guò)精神病。二次世界大戰(zhàn)期間被征召的美國(guó)年輕人，每六個(gè)人中就有一個(gè)因?yàn)榫袷С６荒芊邸＞袷С５脑蚝卧?？沒(méi)有人知道全部的答案。可是在大多數(shù)情況下，極可能是由恐懼和憂慮造成的。焦虛和煩躁不安的人，多半不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的世界，而跟周圍的環(huán)境斷絕了所有的關(guān)系，縮到他自己的夢(mèng)想世界之中，藉此解決憂慮問(wèn)題?？突x擇了愛(ài)德華 波鐸爾基博士所寫的 除憂去病 一書中幾章的題目來(lái)說(shuō)明此問(wèn)題：憂慮對(duì)心臟的影響。憂慮造成高血壓。風(fēng)濕癥可能因憂慮而起。為了你的胃少憂慮些。憂慮如何使你感冒。憂慮和甲狀腺。憂慮的糖尿病患者。另外一本論憂慮的好書，是卡爾 明格爾博士所寫的 自找麻煩 。明格爾博士的書不會(huì)告訴你避免憂慮的規(guī)則，可是卻能告訴你一些很可怕的事實(shí)，讓你看清楚我們?cè)鯓右越箲]、煩躁、憎恨、后悔、反叛和恐懼等等情緒來(lái)傷害我們的身心健康。如果我們想記住憂慮對(duì)人有什么影響，不必去看鄰居的房子，只要看看自己現(xiàn)在坐著的這個(gè)房間，想想以前這棟房子的主人 他因?yàn)閼n慮過(guò)度而進(jìn)了墳?zāi)?。憂慮會(huì)使你患風(fēng)濕癥或關(guān)節(jié)炎而坐進(jìn)輪椅?？的藸柎髮W(xué)醫(yī)學(xué)院的羅索 西基爾博士是世界知名的治療關(guān)節(jié)炎權(quán)威，他列舉了四種最容易得關(guān)節(jié)炎的情況：1、婚姻破裂。2、財(cái)務(wù)上的不幸和難關(guān)。3、寂寞和憂慮。4、長(zhǎng)期的憤怒。當(dāng)然，以上四種情緒，并不是關(guān)節(jié)炎的唯一成因。產(chǎn)生關(guān)節(jié)炎最 常見(jiàn)的原因 ，是西基爾博士所列舉的這四點(diǎn)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一個(gè)朋友在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，遭到很大的損失，結(jié)果煤氣公司切斷了他的煤氣，銀行沒(méi)收了他抵押貸款的房子，他太太突然染上關(guān)節(jié)炎 雖然經(jīng)過(guò)治療和注意營(yíng)養(yǎng)，關(guān)節(jié)炎卻一直等到他們的財(cái)務(wù)情況改善之后才算痊愈。憂慮甚至?xí)鼓阒?。威?麥克高陵格博士在全美牙醫(yī)協(xié)會(huì)的一次演講中說(shuō)： 由于焦慮、恐懼等等所產(chǎn)生的不快情緒，可能影響到一個(gè)人身體的鈣質(zhì)平衡，可使牙齒容易受蛀。 麥克高陵格博士提到他的一個(gè)病人，起先有一口很好的牙齒，后來(lái)他太太得了急病，使他開(kāi)始擔(dān)心起來(lái)。就在她住院的那三個(gè)星期里，他突然有了九顆蛀牙 都是由于焦慮引起的。你是否看過(guò)一個(gè)甲狀腺反應(yīng)過(guò)度的人？他們會(huì)顫抖、會(huì)戰(zhàn)栗，看起來(lái)就象嚇得半死的樣子 而事實(shí)上也差不多是這種情形。甲狀腺原來(lái)是應(yīng)該使身體規(guī)律化的，一旦反常之后，心跳就會(huì)加快，使整個(gè)身體亢奮得象一個(gè)打開(kāi)所有爐門的火爐，如果不動(dòng)手術(shù)或加以治療的話，就很可能死掉，很可能 把他自己燒干 。再?zèng)]有什么會(huì)比憂慮使一個(gè)女人老得更快，并摧毀了她的容貌。憂慮會(huì)使我們的表情難看，會(huì)使我們咬緊牙關(guān)，會(huì)使我們的臉上產(chǎn)生皺紋，會(huì)使我們老是愁眉苦臉，會(huì)使我們頭發(fā)灰白，有時(shí)甚至?xí)诡^發(fā)脫落。憂慮會(huì)使你臉上的皮膚產(chǎn)生斑點(diǎn)、潰爛和粉刺。心臟病是今天美國(guó)第一號(hào)兇手。在二次大戰(zhàn)期間，大約有三十幾萬(wàn)人死在戰(zhàn)場(chǎng)上，可是在同一段時(shí)間里，心臟病卻殺死了兩百萬(wàn)平民 其中有一百萬(wàn)人的心臟病，是由于憂慮和過(guò)度緊張的生活引起的。不錯(cuò)，就因?yàn)樾呐K病，亞力西斯 柯瑞爾博士才說(shuō)： 不知道怎么抗拒憂慮的商人，都會(huì)短命而死。中國(guó)人和美國(guó)南方的黑人，很少患這種因憂慮而引起的心臟病，因?yàn)樗麄兲幨鲁林?。死于心臟病的醫(yī)生，比農(nóng)夫多二十倍。因?yàn)獒t(yī)生過(guò)的是緊張的生活，所以才有這樣的結(jié)果。上帝可能原諒我們所犯的罪， 威廉 詹姆斯說(shuō)， 可是我們的神經(jīng)系統(tǒng)卻不會(huì)。這是一件令人吃驚而難以相信的事實(shí)：每年死于自殺的人，比死于種種常見(jiàn)的傳染病的人還要多。為什么呢？答案通常都是 因?yàn)閼n慮 。古時(shí)候，殘忍的將軍要折磨他們的俘虜時(shí)，常常把俘虜?shù)氖帜_綁起來(lái)，放在一個(gè)不斷往下滴水的袋子下面 水滴著 滴著 夜以繼日，最后，這些不停地滴落在頭上的水，變得好象是用槌子敲擊的聲音，使那些人神經(jīng)失常。這種折磨人的方法，以前的西班牙宗教法庭，希特勒手下的德國(guó)集中營(yíng)都曾經(jīng)使用過(guò)。憂慮就象不停往下滴的水，而那不停地往下滴、滴、滴的憂慮，通常會(huì)使人心神喪失而自殺。你愛(ài)生命嗎？你想健康長(zhǎng)壽嗎？下面就是你能做到的方法。亞力西斯 柯銳爾博士說(shuō)： 在現(xiàn)代城市的混亂中，只有能維持內(nèi)心平靜的人，才不會(huì)變成神經(jīng)病。你是否可以在現(xiàn)代城市的混亂中，維持你內(nèi)心的平靜呢？如果你是一個(gè)正常人，答案應(yīng)該是； 可以的。 絕對(duì)可以。我們大多數(shù)人，實(shí)際上都比我們所認(rèn)為的更堅(jiān)強(qiáng)得多。我們有很多也許從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在力量，就象梭羅在他不朽的名著 獄卒 里所說(shuō)的： 我不知道有什么比一個(gè)人能下定決心改善他的生活能力更令人振奮的了 要是一個(gè)人，能充滿信心地朝他理想的方向去做，下定決心過(guò)他想過(guò)的生活，他就一定會(huì)得到意外的成功。那么應(yīng)該怎么辦呢？答案是：我們一定要學(xué)會(huì)以下三種分析問(wèn)題的基本步驟，來(lái)解決各種不同的困難。這三種步驟是：1、看清事實(shí)。2、分析事實(shí)。3、作出決定 然后依決定行事。這是亞里士多德教導(dǎo)的，他也使用過(guò)。我們?nèi)绻虢鉀Q那些逼迫我們、使我們?nèi)找瓜笊钤诘鬲z里一般的問(wèn)題，我們就必須要用這個(gè)方法。我們先來(lái)看看第一條：看清事實(shí)。看清事實(shí)為什么這么重要呢？因?yàn)槌俏覀兡馨咽聦?shí)看清楚，否則就不能很聰明地解決問(wèn)題。沒(méi)有這些事實(shí)，我們所能做的只是在混亂中摸索。這是已故的哥倫比亞大學(xué)哥倫比亞學(xué)院院長(zhǎng)赫伯特 郝基斯所說(shuō)的，他協(xié)助過(guò)二十萬(wàn)個(gè)學(xué)生解決他們憂慮的問(wèn)題。他說(shuō)： 混亂是產(chǎn)生憂慮的主要原因。 世界上的憂慮，一大半是因?yàn)槿藗儧](méi)有足夠的知識(shí)來(lái)做決定而產(chǎn)生的。 比方說(shuō)， 他說(shuō)， 如果我有一個(gè)必須在下星期二以前解決的問(wèn)題，那么在下星期二之前，我根本不會(huì)去試著做什么決定。在這段時(shí)間里，我只集中全力去搜集有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有事實(shí)。我不會(huì)發(fā)愁， 他接著說(shuō)， 我不會(huì)為這個(gè)問(wèn)題而難過(guò)，我不會(huì)失眠，只是全心全力去搜集所有的事實(shí)。等快到星期二的時(shí)候，如果我已經(jīng)看清了所有的事實(shí)，一般說(shuō)起來(lái)，問(wèn)題本身就會(huì)迎刃而解了。這樣做是否表示他可以完全撇開(kāi)憂慮？ 是的， 他說(shuō)。我想我可以老實(shí)說(shuō)，我現(xiàn)在的生活里完全沒(méi)有憂慮。我發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人能夠把他所有的時(shí)間都花在以一種很超然、很客觀的態(tài)度去找尋事實(shí)的話，他的憂慮就會(huì)在他知識(shí)的光芒下，消失得無(wú)影無(wú)蹤。關(guān)于這一點(diǎn)，我們能怎么辦呢？我們得把感情成分摒棄在思想之外，就象郝基斯院長(zhǎng)所說(shuō)的，我們必須以 超然、客觀 的態(tài)度去看清事實(shí)。要在我們憂慮的時(shí)候那樣做不是一件簡(jiǎn)單的事。當(dāng)我們憂慮的時(shí)候，往往情緒激動(dòng)，不過(guò)，有兩個(gè)辦法，有助于我們站在旁邊，以很清晰客觀的態(tài)度看清所有的事實(shí)：1、在搜集各種事實(shí)的時(shí)候，我假裝不是在為自己搜集這些資料，而是在為別人，這樣可以保持冷靜而超然的態(tài)度，也可以幫助自己控制情緒。2、在試著搜集造成憂慮的各種事實(shí)時(shí)，有時(shí)候要假設(shè)是對(duì)方的律師，換句話說(shuō)，我也要搜集對(duì)自己不利的事實(shí)那些有損我的希望和我不愿意面對(duì)的事實(shí)。然后我們把這一邊和另外一邊的所有事實(shí)都寫下來(lái)而我們通常能夠發(fā)現(xiàn)，真理就在這兩個(gè)極端的中間。這就是要說(shuō)明的要點(diǎn)：如果不先看清事實(shí)的話，你、我、愛(ài)因斯坦，甚至美國(guó)最高法院，也無(wú)法對(duì)任何問(wèn)題做很聰明的決定。愛(ài)迪生很清楚這一點(diǎn)，他死后遺下了兩千五百本筆記簿，里面記滿了有關(guān)他面臨的各種問(wèn)題的事實(shí)。所以，解決我們問(wèn)題的第一辦法是：看清事實(shí)。讓我們仿效郝基斯院長(zhǎng)的方法吧，在沒(méi)有以客觀態(tài)度搜集所有的事實(shí)之前，不要想如何解決問(wèn)題。不過(guò)，即使把全世界所有的事實(shí)都搜集起來(lái)，如果不加以分析和詮釋，對(duì)我們也絲毫沒(méi)有好處?？突f(shuō)，根據(jù)他個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，先把所有的事實(shí)寫下來(lái)，再做分析，事情會(huì)容易得多。事實(shí)上，只是在紙上記下很多的事實(shí)，把我們的問(wèn)題明明白白地寫出來(lái)，就可能有助于我們得到一個(gè)很合理的決定。正如查爾斯 吉特林所說(shuō)的： 只要能把問(wèn)題講清楚，問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半。一次又一次的經(jīng)驗(yàn)證明，漸漸地做成決定的確有莫大的價(jià)值。我們都是因?yàn)椴荒苓_(dá)成既定的目的和不能控制自己，老在一個(gè)令人難過(guò)的小圈子里打轉(zhuǎn)，才會(huì)精神崩潰和生活難過(guò)。而一旦很清楚、很確定地達(dá)成一種決定之后，百分之五十的憂慮都會(huì)消失，而另外百分之四十，通常也會(huì)在按照決定去做之后消失。采取以下四個(gè)步驟，就能消除掉百分之九十的憂慮：1、很清楚地寫下所擔(dān)心的是什么？2、寫一下可以怎么辦。3、決定該怎么辦。4、馬上就照決定去做。威廉 詹姆斯說(shuō)： 一旦達(dá)成決定，當(dāng)天就要付諸實(shí)行，同時(shí)要完全不理會(huì)責(zé)任問(wèn)題，也不必關(guān)心后果。 他的意思是說(shuō) 一旦你以事實(shí)為基礎(chǔ)，達(dá)成了一個(gè)很小心的決定，就付諸實(shí)行，不要停下來(lái)再重新考慮，不要遲疑、擔(dān)憂和猶豫；不要懷疑自己，否則會(huì)引起其他的懷疑；不要一直回頭去看。一位奧克拉荷州最成功的石油商人懷特 菲利浦，再說(shuō)到把決心付諸行動(dòng)時(shí)指出： 我發(fā)現(xiàn)，如果超過(guò)某種限度之后，還一直不停地去思考問(wèn)題的話，一定會(huì)造成混亂和憂慮。當(dāng)調(diào)查和多次思考對(duì)我們有害的時(shí)候，也就是我們?cè)撓聸Q心、付諸行動(dòng)、不再回頭的時(shí)候了。我們?yōu)楹尾获R上利用格蘭 李區(qū)菲的方法來(lái)解決你的憂慮呢？下面就是第一個(gè)問(wèn)題 我擔(dān)憂的是什么？第二個(gè)問(wèn)題 我能怎么辦？第三個(gè)問(wèn)題 我決定怎么做？第四個(gè)問(wèn)題 我什么時(shí)候開(kāi)始做？沉浸在工作里。這在工作繁忙時(shí)是不成問(wèn)題的，可是下班以后卻是危險(xiǎn)的時(shí)刻。就在我們自由自在享受我們的悠閑時(shí)，憂慮往往便乘虛而入：我的生活有什么美中不足；老板今天說(shuō)的那句話是不是什么弦外之音；或者我的頭發(fā)是不是開(kāi)始禿了 因?yàn)槟愕哪X筋空出來(lái)了，這些東西便補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。于是，憂慮、恐懼、懷疑、嫉妒、憎恨、不平 把我們頭腦中平靜、快樂(lè)的情緒一一排擠出去。正象哥倫比亞師范學(xué)院的教授詹姆士 穆歇爾說(shuō)的： 在這種時(shí)候，你的思想就象一部沒(méi)有載貨的車子，橫沖直闖，撞毀一切，甚至使它成為碎片。你不必等做了大學(xué)教授才來(lái)理解這一點(diǎn)。要是你和我不能一直忙著，要是我們坐在那里閑得無(wú)聊，那么，被達(dá)爾文稱之為 胡思亂想 的東西，就會(huì)光顧到我們的頭腦中來(lái)。這些 胡思亂想 ，就象傳說(shuō)中的妖精，它會(huì)掏空我們的思想，摧毀我們的行動(dòng)力和意志力。蕭伯納不愧是偉大的天才，他把這些總結(jié)得完美無(wú)缺。他是這么說(shuō)的： 讓人愁苦的秘訣，就是有空閑的時(shí)間來(lái)想自己到底是不是快樂(lè)。 所以，不必去想它，在手掌心里吐口唾沫，讓自己忙起來(lái)，你的血液就會(huì)開(kāi)始循環(huán)，你的思想就會(huì)變得敏銳。讓自己一直忙著，這是世界上最便宜的一種良方，也是把憂慮從你頭腦中擠出去的最有效的良方。不要等憂慮把你壓倒，先去征服憂慮。這是你要記住的要點(diǎn)：讓自己沉浸在工作里；讓自己不停地忙著。在談判中，還有一種心理，就是頭銜高的往往藐視頭銜低的人，認(rèn)為其能力不如自己，因而做出錯(cuò)誤的判斷。其實(shí)，頭銜低的人并非不如頭銜高的人，需有條有理的辦事，他們的處事能力、說(shuō)話能力、談判技巧的掌握程度如果沒(méi)有過(guò)人的地方，公司是不會(huì)派他來(lái)的，既然派他來(lái)了，那就不可以小覷。舉一個(gè)例子，日本的一個(gè)財(cái)團(tuán)與美國(guó)一公司因?yàn)楫a(chǎn)品銷售問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧，不得不走到談判桌前來(lái)。日本派出的是一位年輕小伙子，總裁助理，而美國(guó)公司參加談判的是總經(jīng)理及他挑選的一批精兵強(qiáng)將。當(dāng)雙方互報(bào)頭銜時(shí)，美國(guó)公司總經(jīng)理明顯地表露了他的輕視與不屑，而日本的總裁助理則不動(dòng)聲色。法判中，總裁助理在關(guān)鍵地方果斷出擊，令美國(guó)公司總經(jīng)理大驚失色，他沒(méi)有料到一個(gè)總裁助理會(huì)這樣能言善辯，機(jī)每果斷，會(huì)有這樣大的權(quán)利作決定。這就是頭銜的負(fù)作用。三 克服自卑心理在生活中，我們常常會(huì)碰到自卑的情形。自卑對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展是不利的，也有礙于與別人的正常交往?？突奶幨浪囆g(shù)中，對(duì)自卑心理作了較為精辟的說(shuō)明。卡耐基曾到芝加哥大學(xué)請(qǐng)教羅勃 海南 羅吉斯校長(zhǎng)如何獲得快樂(lè)的問(wèn)題。他回答說(shuō)： 我一直試著遵照一個(gè)小的忠告去做，這是已故的西爾斯公司董事長(zhǎng)裘利亞斯 羅山渥告訴我的。他說(shuō)： 如果有個(gè)檸檬，就做檸檬水 。這是一名偉大教育家的做法，而傻子的做法正好相反。要是他發(fā)現(xiàn)生命給他的只是一個(gè)檸檬，他就會(huì)自暴自棄地說(shuō)：我垮了。這就是命運(yùn)，我連一點(diǎn)機(jī)會(huì)也沒(méi)有。 然后他就開(kāi)始詛咒這個(gè)世界，讓自己沉溺在自憐之中?？墒钱?dāng)聰明人拿到一個(gè)檸檬的時(shí)候，他就會(huì)說(shuō)： 從這件不幸的事件中，我可以學(xué)到什么呢？我怎樣才能改善我的情況，怎樣才能把這個(gè)檸檬做成一杯檸檬水？耗費(fèi)整整一生的時(shí)間來(lái)研究人類和人們所隱藏的潛在能力之后，偉大的心理學(xué)家阿佛瑞德 安德?tīng)栒f(shuō)，人類最奇妙的特性之一就是 把負(fù)變?yōu)檎牧α俊Ｏ旅媸且粋€(gè)很有趣、也很有意義的故事。故事的主角是一個(gè)卡耐基認(rèn)識(shí)的女人，她所做到的正是如此。她的名字叫瑟瑪 湯普森。 在戰(zhàn)時(shí)， 她說(shuō)起她的經(jīng)驗(yàn)， 我先生駐守在加州莫嘉佛沙漠附近的陸軍訓(xùn)練營(yíng)里。我為了和他接近一點(diǎn)，也搬到那里去住。我很討厭那個(gè)地方，簡(jiǎn)直是深惡痛絕。我從來(lái)沒(méi)有那樣苦惱過(guò)，我先生被派到莫嘉佛沙漠里出差，我一個(gè)人留在一間小小的破屋里。那里熱得叫人受不了 即使是在大仙人掌的陰影下，也還有華氏一百二十五度的高溫。除了墨西哥人和印地安人之外，沒(méi)有人可以和你談話，而那些人又不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。風(fēng)不停地吹著，到處都是砂子！我當(dāng)時(shí)真是難過(guò)得一塌糊涂，寫了封信給我的父母，告訴他們我受不了，要回家。我說(shuō)我連一分鐘也待不下去。父親回信了，只有兩行字，而這兩行字一直回響在我的記憶中，使的生命為之改觀。兩個(gè)人從監(jiān)獄的鐵欄里往外看，一個(gè)看見(jiàn)爛泥，另外一個(gè)看見(jiàn)星星 我把這兩行字念了一遍又一遍，自己覺(jué)得非常慚愧。我下定決心，一定要找出在當(dāng)時(shí)的情形下還有什么好的地方。我要去發(fā)現(xiàn)那些星星。我和當(dāng)?shù)氐娜私簧狭伺笥眩麄兊姆磻?yīng)令我十分驚奇。當(dāng)我表示對(duì)他們所織的布和所做的陶器感興趣的時(shí)候，他們就把那些不肯賣給觀光客、而且最喜歡的東西送給我作禮物。我仔細(xì)欣賞仙人掌和絲蘭使人著迷的形態(tài)，我學(xué)到關(guān)于土撥鼠的知識(shí)，我看著沙漠的日落，還去找貝殼，在三百萬(wàn)年前，那一片沙漠還是海床。是什么使我產(chǎn)生這樣驚人的改變呢？莫嘉佛沙漠絲毫沒(méi)有改變，那些印地安人也沒(méi)有改變，可是我變了，我改變了我的態(tài)度。在這種變化之下，我把一些令人頹喪的境遇變成我生命中最刺激的冒險(xiǎn)。我所發(fā)現(xiàn)的這個(gè)嶄新世界使我感動(dòng)，也使我興奮，我高興得為此寫了一本書 一本名叫《光明的城壘》的小說(shuō) 我從自己設(shè)下的監(jiān)獄往外望，我找到了星星。瑟瑪 湯普森，她還學(xué)到了耶穌基督降生前五百年希臘人所說(shuō)的一個(gè)真理： 最好的那些東西都是最難得到的。在二十世紀(jì)，哈瑞 艾默生 福斯狄克把這句話又重說(shuō)了一遍： 快樂(lè)大部分并不是享受，而是勝利。 這種勝利來(lái)自于一種成就感，一種得意，也來(lái)自于我們能把檸檬做成檸檬水?？突菰L過(guò)一位住在佛州的快樂(lè)農(nóng)夫，他甚至把一個(gè)毒檸檬做成了檸檬水。當(dāng)他買下那片農(nóng)場(chǎng)的時(shí)候，他覺(jué)得非常頹喪。那塊地壞得使他既不能種水果，也不能養(yǎng)豬，能生長(zhǎng)的只有白楊樹(shù)及響尾蛇。然而他想到了一個(gè)好主意，要把他所能擁有的變成一種資產(chǎn) 他要利用那些響尾蛇。他的做法使每一個(gè)人都很吃驚，因?yàn)樗_(kāi)始做響尾蛇肉罐頭。幾年以后，每年來(lái)參觀他的響尾蛇農(nóng)場(chǎng)的游客差不多有兩萬(wàn)人。他的生意做得非常大，從他養(yǎng)的響尾蛇取出來(lái)的蛇毒，運(yùn)送到各大藥廠做蛇毒的血清；響尾蛇皮以很高的價(jià)錢賣出去做女人的鞋子和皮包；裝著響尾蛇肉的罐頭送到全世界各地的顧客手里。這個(gè)村子現(xiàn)在已改名為佛州響尾蛇村，以紀(jì)念這位先生把有毒的檸檬做成了甜美的檸檬水?？突f(shuō)，因?yàn)樗淮斡忠淮蝸?lái)來(lái)往往地在全國(guó)各地旅行，使他有幸見(jiàn)到很多的男人和女人，他們都表現(xiàn)出 把負(fù)變正的能力。已故的威廉 波里索，也就是《十二個(gè)以人力勝天的人》一書的作者，曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)： 生命中最重要的一件事就是不要把你的收入拿來(lái)算做資本。任何一個(gè)傻子都會(huì)這樣做，但真正重要的事是要從你的損失里獲利。這就需要有才智才行，而這一點(diǎn)也正是一個(gè)聰明人和一個(gè)傻子的實(shí)在區(qū)別。波里索說(shuō)這段話的時(shí)候，剛在一次火車失事中摔斷了一條腿?？墒强突€知道一個(gè)斷掉兩條腿的人，也能把負(fù)變正。他的名字叫班 符特生。卡耐基是在喬治亞州大西洋城一家旅館的電梯里碰到他的。在卡耐基踏入電梯的時(shí)候，注意到這個(gè)看上去非常開(kāi)心的人，兩條腿都斷了，坐在一張放在電梯角落里的輪椅上。當(dāng)電梯停在他要去的那一層樓時(shí)，他很開(kāi)心地問(wèn)卡耐基是否可以往旁邊讓一下，讓他轉(zhuǎn)動(dòng)他的椅子。 真對(duì)不起， 他說(shuō)， 這樣麻煩你。 他說(shuō)這話的時(shí)候臉上露出一種非常溫暖的微笑。當(dāng)卡耐基離開(kāi)電梯回到房間之后，除了想起這個(gè)很開(kāi)心的跛子，什么其他別的事情都不能思考。于是去找他，請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)他的故事。事情發(fā)生在一九二年， 他微笑地告訴卡耐基， 我砍了一大堆胡桃木的枝干，準(zhǔn)備做我的菜園里豆子的撐架。我把那些胡桃木枝子裝在我的福特車上，開(kāi)車回家。突然間，一根樹(shù)枝滑到車上，卡在引擎里，恰好是在車子急轉(zhuǎn)彎的時(shí)候。車子沖出路外，把我撞在樹(shù)上。我的脊椎受了傷，兩條腿都麻痹了。出事的那年我才二十四歲，從那以后就再也沒(méi)有走過(guò)一步路。才二十四歲，就被判終身坐著輪椅生活。卡耐基問(wèn)他怎么能夠這樣勇敢地接受這個(gè)事實(shí)，他說(shuō)： 我以前并不能這樣。 他說(shuō)他當(dāng)時(shí)充滿了憤恨和難過(guò)，抱怨他的命運(yùn)?？墒菚r(shí)間仍一年年過(guò)去，他終于發(fā)現(xiàn)憤恨使他什么也做不成，只會(huì)產(chǎn)生對(duì)別人的惡劣態(tài)度。 我終于了解， 他說(shuō)， 大家都對(duì)我很好，很有禮貌，所以我至少應(yīng)該做到的是，對(duì)別人也有禮貌。卡耐基問(wèn)他，經(jīng)過(guò)了這么多年以后，他是否還覺(jué)得他所碰到的那一次意外是一次很可怕的不幸？他很快地說(shuō)： 不會(huì)了， 他說(shuō)， 我現(xiàn)在幾乎很慶幸有過(guò)那一次事情。 他告訴卡耐基，當(dāng)他克服了當(dāng)時(shí)的震驚和悔恨之后，就開(kāi)始生活在一個(gè)完全不同的世界里。他開(kāi)始看書，對(duì)好的文學(xué)作品產(chǎn)生了喜愛(ài)。他說(shuō)，在十四年里，至少念了一千四百多本書，這些書為他帶來(lái)嶄新的境界，使他的生活比他以前所想到的更為豐富。他開(kāi)始聆聽(tīng)很多音樂(lè)，以前讓他覺(jué)得煩悶的偉大的交響曲，現(xiàn)在都能使他非常的感動(dòng)。可是最大的改變是，他現(xiàn)在有時(shí)間去思想。 有生以來(lái)第一次， 他說(shuō)， 我能讓自己仔細(xì)地看看這個(gè)世界，有了真正的價(jià)值觀念。我開(kāi)始了解，以往我所追求的事情，大部分實(shí)際上一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有?？磿慕Y(jié)果，使他對(duì)政治有了興趣。他研究公共問(wèn)題，坐著他的輪椅去發(fā)表演說(shuō)，由此認(rèn)識(shí)了很多人，很多人也由此認(rèn)識(shí)他，今天，班 符特生 仍然坐著的輪椅 是喬治亞州政府的秘書長(zhǎng)。在過(guò)去的三十五年里，卡耐基一直在紐約市辦成人教育班。他發(fā)現(xiàn)很多成年人最后的遺憾是，他們從來(lái)沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，他們似乎認(rèn)為沒(méi)有接受大學(xué)教育是一個(gè)很大的缺陷。卡耐基知道這話不一定對(duì)，因?yàn)橛谐汕先f(wàn)很成功的人，連中學(xué)都還沒(méi)有畢業(yè)。所以他常常對(duì)這些學(xué)生講一個(gè)他認(rèn)識(shí)的人的故事，那個(gè)人甚至連小學(xué)都沒(méi)有畢業(yè)。他家里非常窮苦，當(dāng)他父親過(guò)世的時(shí)候，還得靠他父親的朋友們募捐，才把他父親埋葬了。父親死后，他母親在一家制傘的工廠里做事，一天工作十個(gè)小時(shí)，還要帶一些工作回家做到晚上十一點(diǎn)。在這種環(huán)境之下長(zhǎng)大的這個(gè)男孩子，曾參加當(dāng)?shù)亟烫门e辦的一次業(yè)余戲劇演出活動(dòng)。演出時(shí)他覺(jué)得非常過(guò)癮，因而他決定去學(xué)演講。這種能力又引導(dǎo)他進(jìn)入政界，三十歲的時(shí)候，他就當(dāng)選為紐約州的議員，可是他對(duì)這項(xiàng)責(zé)任卻一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒(méi)有。事實(shí)上，他甚至不知道這是怎么回事。他研究那些要他投票表決的既冗長(zhǎng)又復(fù)雜的法案 可是對(duì)他來(lái)說(shuō)，這些法案就好象是用印地安文字所寫的一樣。在他當(dāng)選為森林問(wèn)題委員會(huì)的委員時(shí)，他覺(jué)得既驚異又擔(dān)心，因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)森林一步；當(dāng)他當(dāng)選州議會(huì)金融委員會(huì)的委員時(shí)，他也很驚異而擔(dān)心，因?yàn)樗踔敛辉阢y行里開(kāi)過(guò)戶頭。他當(dāng)時(shí)緊張得幾乎想從議會(huì)里辭職，只是他羞于向他的母親承認(rèn)他的失敗。在絕望之中，他下決心每天苦讀十六個(gè)小時(shí)，把他那無(wú)知的檸檬變成一杯知識(shí)的檸檬水。這樣努力的結(jié)果，使他自己從一個(gè)當(dāng)?shù)氐男≌渭易兂梢粋€(gè)全國(guó)的知名人物，而且《紐約時(shí)報(bào)》也稱呼他為 紐約最受歡迎的市民 。這就是艾爾 史密斯。當(dāng)艾爾 史密斯開(kāi)始他那自我教育和政治課程十年之后，他成為對(duì)紐約州政府一切事務(wù)最有權(quán)威的人。他曾四度當(dāng)選為紐約州長(zhǎng)，這是一個(gè)空前絕后的紀(jì)錄。一九一八年，他成為民主黨總統(tǒng)候選人，有六所大學(xué) 包括哥倫比亞和哈佛 把名譽(yù)學(xué)位贈(zèng)給這個(gè)甚至連小學(xué)都沒(méi)有畢業(yè)的人。艾爾 史密斯親口告訴卡耐基，如果他當(dāng)年沒(méi)有一天工作十六個(gè)小時(shí)、化負(fù)為正的話，所有這些事情都不可能發(fā)生。尼采對(duì)超人的定義是： 不僅是在必要情況之下忍受一切，而且還要喜愛(ài)這種情況。卡耐基愈研究那些有成就者的事業(yè)，就愈加深刻地感覺(jué)到，他們之中有非常多的人之所以成功，是因?yàn)樗麄冮_(kāi)始的時(shí)候有一些會(huì)阻礙他們發(fā)展的缺陷，促使他們加倍地努力而得到更多的報(bào)償。正如威廉 詹姆斯所說(shuō)的： 我們的缺陷對(duì)我們有意外的幫助。也許，很可能密爾頓就是因?yàn)橄沽搜?，才能寫出更好的?shī)篇來(lái)，而貝多芬是因?yàn)槊@了，才能作出更好的曲子。海倫凱勒之所以能有光輝的成就，也就因?yàn)樗南购兔@。如果柴可夫斯基不是那么的痛苦 而且他那個(gè)悲劇性的婚姻幾乎使他瀕臨自殺的邊緣 如果他自己的生活不是那么的悲慘，他也許永遠(yuǎn)不能寫出他那首不朽的《悲愴交響曲》。如果陀思妥也夫斯基和托爾斯泰的生活不是那樣的充滿折磨，他們可能永遠(yuǎn)寫不出那些不朽的小說(shuō)。如果我不是有這樣的殘疾，我也許不會(huì)做到我所完成的這么多工作。 達(dá)爾文坦白承認(rèn)他的殘疾對(duì)他的意想不到的幫助。達(dá)爾文出生于英國(guó)的那一天，另外一個(gè)孩子出生在美國(guó)肯塔基州森林里的一個(gè)小木屋里，他的名字就是林肯 亞伯拉罕 林肯。如果他出生在一個(gè)貴族家庭，在哈佛大學(xué)法學(xué)院得到學(xué)位，而又有幸福美滿的婚姻生活的話，他也許絕不可能在他心底深處寫出那些在蓋茨堡發(fā)表的不朽演說(shuō)，也不會(huì)有在他第二次政治演說(shuō)中的那句如詩(shī)般的名言 這是美國(guó)的統(tǒng)治者所說(shuō)過(guò)的最美也最高貴的話： 不要對(duì)任何人懷有惡意，而要對(duì)每一個(gè)人懷有喜愛(ài)哈瑞 艾默生 福斯狄克在他那本《洞視一切》的書中說(shuō)， 斯堪的那維亞半島人有一句俗話，我們都可以拿來(lái)鼓勵(lì)自己：北風(fēng)造成維京人。我們?yōu)槭裁从X(jué)得，有一個(gè)很有安全感而很舒服的生活，沒(méi)有任何困難，舒適與清閑，這些就能夠使人變成好人或者很快樂(lè)呢？正相反，那些可憐自己的人會(huì)繼續(xù)地可憐他們自己，即使舒舒服服躺在一個(gè)大墊子上的時(shí)候也不例外?？墒窃跉v史上，一個(gè)人的性格和他的幸福，卻來(lái)自各種不同的環(huán)境，好的、壞的，各種不同的環(huán)境，只要他們肩負(fù)起他們個(gè)人的責(zé)任。所以我們?cè)僬f(shuō)一遍：北風(fēng)造成維京人。假設(shè)我們頹喪到極點(diǎn)，覺(jué)得根本不可能把我們的檸檬做成檸檬水。那么，下面是我們?yōu)槭裁磻?yīng)該試一試的兩點(diǎn)理由 這兩點(diǎn)理由告訴我們，為什么我們只會(huì)賺而不會(huì)賠。理由第一條，我們可能成功。理由第二條，即使我們沒(méi)有成功，只有試著要化負(fù)為正的企圖，也就會(huì)使我們向前看而不會(huì)向后看。所以，用肯定的思想來(lái)替代否定的思想，能激發(fā)你的創(chuàng)造力，能刺激我們忙到根本沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有興趣去憂慮那些已經(jīng)過(guò)去和已經(jīng)完成的事情。有一次，世界最有名的小提琴家歐利 布爾在巴黎舉行一次音樂(lè)會(huì)，他小提琴上的A弦突然斷了。可是歐利 布爾就用另外的那三根弦演奏完了那支曲子。 這就是生活， 哈瑞 艾默生 福斯狄克說(shuō)， 如果你的A弦斷了，就在其他三根弦上把曲子演奏完。這不僅是生活，這比生活更可貴 這是一次生命上的勝利。如果我們能夠做到，我們會(huì)把威廉 波里索的這句話刻在銅板上，掛在每一所學(xué)校里：生命中最重要的一件事，就是不要把你的收入拿來(lái)算做資本，任何傻子都會(huì)這樣做。但真正重要的事是要從你的損失里獲利，這就需要有才智才行，而這一點(diǎn)也正是一個(gè)聰明人和一個(gè)傻子之間的區(qū)別。所以，要培養(yǎng)能帶給你平安和快樂(lè)的心理，請(qǐng)遵守這一條規(guī)則：當(dāng)命運(yùn)交給我們一個(gè)檸檬的時(shí)候，讓我們?cè)囍プ鲆槐瓩幟仕??？突f(shuō)，他的另外一個(gè)朋友，露西莉 布萊克，在學(xué)會(huì)怎樣以自己所有的為滿足，不為她所缺少的而憂慮之前，幾乎瀕臨悲劇的邊緣。下面是布萊克的經(jīng)歷。我的生活一直非常忙亂，在亞利桑那大學(xué)學(xué)風(fēng)琴，在城里開(kāi)了一間語(yǔ)言學(xué)校，還在我所住的沙漠柳牧場(chǎng)上教音樂(lè)欣賞的課程。我參加了許多大宴小酌、舞會(huì)和在星光下騎馬。有一天早上我整個(gè)垮了，我的心臟病發(fā)作。 你得躺在床上完全靜養(yǎng)一年， 醫(yī)生對(duì)我說(shuō)。他居然沒(méi)有鼓勵(lì)我，讓我相信我還能夠健壯起來(lái)。在床上躺一年，做一個(gè)廢人，也話還會(huì)死掉，我簡(jiǎn)直嚇壞了。為什么我會(huì)碰到這樣的事情呢？我做錯(cuò)了什么？我又哭又叫，心理充滿了怨恨和反抗。可是我還是遵照醫(yī)生的話躺在床上。我的一個(gè)鄰居魯?shù)婪蛳壬莻€(gè)藝術(shù)家。他對(duì)我說(shuō)： 你現(xiàn)在覺(jué)得要在床上躺一年是一大悲劇，可是事實(shí)上不會(huì)的。你可以有時(shí)間思想，能夠真正地認(rèn)識(shí)你自己。在以后的幾個(gè)月里，你在思想上的成長(zhǎng)，會(huì)比你這大半輩子以來(lái)多得多。 我平靜了下來(lái)，開(kāi)始想充實(shí)新的價(jià)值觀念。我看過(guò)很多能啟發(fā)人思想的書。有一天，我聽(tīng)到一個(gè)無(wú)線電新聞評(píng)論員說(shuō)： 你只能談你知道的事情。 這一類的話我以前不知道聽(tīng)過(guò)多少次，可是現(xiàn)在才真正深入到我的心里。我決心只想那些我希望能賴以生活的思想 快樂(lè)而健康的思想。每天早上一起來(lái)，我就強(qiáng)迫自己想一些我應(yīng)該感激的事情：我沒(méi)有痛苦，有一個(gè)很可愛(ài)的女兒，我的眼睛看得見(jiàn)，耳朵聽(tīng)得到，收音機(jī)里播放著優(yōu)美的音樂(lè)，有時(shí)間看書，吃得很好，有很好的朋友，我非常高興，而且來(lái)看我的人很多。從那時(shí)候開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)有九年了，我現(xiàn)在過(guò)著很豐富又很生動(dòng)的生活。我非常感激躺在床上度過(guò)的那一年，那是我在亞利桑那州所度過(guò)的最有價(jià)值、也最快樂(lè)的一年。我現(xiàn)在還保持著當(dāng)年養(yǎng)成的那種每天早上算算自己有多少得意事的習(xí)慣，這是我最珍貴的財(cái)產(chǎn)。我覺(jué)得很慚愧，因?yàn)橐恢钡轿覔?dān)心自己會(huì)死去之前，才真正學(xué)會(huì)怎樣生活。羅根 皮爾薩爾 史密斯用很簡(jiǎn)單的幾句話，說(shuō)出了一番大道理。他說(shuō)： 生活中應(yīng)該有兩個(gè)目標(biāo)。第一，要得到你所想要得到的；然后，在得到之后要能夠享受它。只有最聰明的人才能做到第二步。你想不想知道怎樣把在廚房水槽洗碗也當(dāng)做一次難得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？如果你想的話，可以去看一本談?wù)摿钊穗y以置信的勇氣而很富啟發(fā)性的書。作者是波紀(jì)兒 戴爾，書名叫做《我希望能看見(jiàn)》。這本書的作者是一個(gè)幾乎瞎了五十年之久的女人， 我只有一只眼睛 ，她寫道， 而眼睛上還滿是疤痕，只能透過(guò)眼睛左邊的一個(gè)小洞去看。看書的時(shí)候必須把書本拿得很貼近臉，而且不得不把我那一只眼睛盡量往左邊斜過(guò)去。可是她拒絕接受別人的憐憫，不愿意別人認(rèn)為她 異于常人 。小時(shí)候，她想和其他的小孩子一起玩跳房子，可是她看不見(jiàn)地上所畫的線，所以在其他的孩子都回家以后，她就趴在地上，把眼睛貼在線上瞄過(guò)去瞄過(guò)來(lái)。她把她的朋友所玩的那塊地方的每一點(diǎn)都牢記在心，所以不久就成為玩游戲的好手了。她在家里看書，把印著大字的書靠近她的臉，近到眼睫毛都碰到書本上。她得到兩個(gè)學(xué)位：先在明尼蘇達(dá)州立大學(xué)得到學(xué)士學(xué)位，再在哥倫比亞大學(xué)得到碩士學(xué)位。她開(kāi)始教書的時(shí)候，是在明尼蘇達(dá)州雙谷的一個(gè)小村里，然后漸漸升到南德可塔州奧格塔那學(xué)院的新聞學(xué)和文學(xué)教授。她在那里教了十三年，也在很多婦女俱樂(lè)部發(fā)表演說(shuō)，還在電臺(tái)主持談書本和作者的節(jié)目。 在我的腦海深處 ，她寫道， 常常懷著一種怕完全失明的恐懼，為了克服這種恐懼，我對(duì)生活采取了一種很快活而近乎戲謔的態(tài)度。然后在一九四三年，也就是她五十二歲的時(shí)候，一個(gè)奇跡發(fā)生了。她在著名的梅育診所施行一次手術(shù)，使她能比以前看得清楚四十倍。一個(gè)全新的、令人興奮的、可愛(ài)的世界展現(xiàn)在她的眼前。她現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，即使是在廚房水槽前洗碟子，也讓她覺(jué)得非常開(kāi)心。 我開(kāi)始玩著洗碗盆里的肥皂沫， 她寫道， 我把手伸進(jìn)去，抓起一大把肥皂泡沫，我把它們迎著光舉起來(lái)。在每一個(gè)肥皂泡沫里，我都能看到一道小小彩虹閃出來(lái)的明亮色彩。你和我應(yīng)該感到慚愧，我們這么多年來(lái)每天生活在一個(gè)美麗的童話王國(guó)里，可是我們卻在混日子，看不見(jiàn)生活的美麗，吃得太飽，而不享受。要得到快樂(lè)請(qǐng)記住這條規(guī)則：算算你的得意事 而不要理會(huì)你的煩惱 ?？突盏揭环庖恋呀z 阿雷德太太從北卡羅來(lái)那州艾爾山寄來(lái)的信。 我從小就特別敏感而靦腆， 她在信上說(shuō)， 我的身體一直太胖，而我的一張臉使我看起來(lái)比實(shí)際還胖得多。我有一個(gè)很古板的母親，她認(rèn)為把衣服弄得漂亮是一件很愚蠢的事情。她總是對(duì)我說(shuō)： 寬衣好穿，窄衣易破。 而她總照這句話來(lái)幫我穿衣服。所以我從來(lái)不和其他的孩子一起做室外活動(dòng)，甚至不上體育課。我非常害羞，覺(jué)得我跟其他的人都 不一樣 ，完全不討人喜歡。長(zhǎng)大之后，我嫁給一個(gè)比我大好幾歲的男人，可是我并沒(méi)有改變。我丈夫一家人都很好，也充滿了自信。他們就是我應(yīng)該是而不是的那種人。我盡最大的努力要象他們一樣，可是我做不到。他們?yōu)榱耸刮议_(kāi)朗而做的每一件事情，都只是令我更退縮到我的殼里去。我變得緊張不安，躲開(kāi)了所有的朋友，情形壞到我甚至怕聽(tīng)到門鈴響。我知道我是一個(gè)失敗者，又怕我的丈夫會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。所以每次我們出現(xiàn)在公共場(chǎng)合的時(shí)候，我假裝很開(kāi)心，結(jié)果常常做得太過(guò)。我知道我做得太過(guò)分，事后我會(huì)為這個(gè)難過(guò)好幾天。最后不開(kāi)心到使我覺(jué)得再活下去也沒(méi)有什么道理了，我開(kāi)始想自殺。是什么改變這個(gè)不快樂(lè)的女人的生活呢？只是一句隨口說(shuō)出的話。隨口說(shuō)的一句話，改變了我的整個(gè)生活。有一天，我的婆婆正在談她怎么教養(yǎng)她的幾個(gè)孩子，她說(shuō)： 不管事情怎么樣，我總會(huì)要求他們保持本色。 保持本色 就是這句話！在那一剎那之間，我才發(fā)現(xiàn)我之所以那么苦惱，就是因?yàn)槲乙恢痹谠囍屪约哼m合于一個(gè)并不適合我的模式。在一夜之間我整個(gè)改變了。我開(kāi)始保持本色。我試著研究我自己的個(gè)性，自己的優(yōu)點(diǎn)，盡我所能去學(xué)色彩和服飾知識(shí)的，盡量以適合我的方式去穿衣服。主動(dòng)地去交朋友，我參加了一個(gè)社團(tuán)組織 起先是一個(gè)很小的社團(tuán) 他們讓我參加活動(dòng)，使我嚇壞了。可是我每一次發(fā)言，就增加了一點(diǎn)勇氣。今天我所有的快樂(lè)，是我從來(lái)沒(méi)有想到可能得到的。在教養(yǎng)我自己的孩子時(shí)，我也總是把我從痛苦的經(jīng)驗(yàn)中所學(xué)到的結(jié)果教給他們： 不管事情怎么樣，總要保持本色。這種希望能做跟自己不一樣的人的想法，在好萊塢尤其流行。山姆 伍德是好萊塢最知名的導(dǎo)演之一，他說(shuō)在他啟發(fā)一些年輕的演員時(shí)，所碰到的最頭痛的問(wèn)題就是一個(gè)：要讓他們保持本色。他們都想做二流的拉娜透納，或者是三流的克拉克蓋博。山姆 伍德說(shuō)， 最安全的做法是：要盡快放棄那些裝腔作勢(shì)的人?？突鴨?wèn)素凡石油公司的人事室主任保羅 包延登請(qǐng)教，來(lái)求職的人常犯的最大錯(cuò)誤是什么。他回答說(shuō)： 來(lái)求職的人所犯的最大錯(cuò)誤就是不保持本色。他們不以真面目示人，不能完全坦誠(chéng)，卻給你一些他以為你想要的回答。 可是這個(gè)做法一點(diǎn)用處也沒(méi)有，因?yàn)闆](méi)有人要偽君子，也從來(lái)沒(méi)有人愿意收假鈔票。有一個(gè)電車車長(zhǎng)的女兒，想要成為一位歌唱家，可是她的臉長(zhǎng)得并不好看。她的嘴很大，牙齒很暴，每一次公開(kāi)演唱的時(shí)候，她一直想把上嘴唇拉下來(lái)蓋住她的牙齒。她想要表演得 很美 ，結(jié)果呢？她使自己大出洋相，注定了失敗的命運(yùn)?？墒?，聽(tīng)這個(gè)女孩子唱歌的一個(gè)人，卻認(rèn)為她很有天分。他很直率地說(shuō)， 我一直在看你的表演，我知道你想掩藏的是什么，你覺(jué)得你的牙長(zhǎng)得很難看。 這個(gè)女孩子非常地窘，可是那個(gè)男人繼續(xù)說(shuō)道： 難道說(shuō)長(zhǎng)了暴牙就罪大惡極嗎？不要想去遮掩，張開(kāi)你的嘴，觀眾看到你不在乎自己的牙齒的話，他們就會(huì)喜歡你的。再說(shuō)，那些你想遮起來(lái)的牙齒，說(shuō)不定還會(huì)帶給你好運(yùn)呢。凱絲 達(dá)莉接受了他的忠告，沒(méi)有再去注意牙齒。從那時(shí)候開(kāi)始，她只想到她的觀眾，她張大嘴巴，熱情而高興地唱著，她最終成為電影界和廣播界的一流紅星。著名的威廉 詹姆斯說(shuō)，一般人只發(fā)現(xiàn)了百分之十的潛在能力。他寫道， 我們等于只醒了一半；對(duì)我們身心兩方面的能力，我們只使用了很小的一部分。再擴(kuò)大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一個(gè)等于只活在他體內(nèi)有限空間的一小部分。人具有各種各樣的能力，卻習(xí)慣性地不懂得怎么去利用。你和我也有這樣的能力，所以我們不該再浪費(fèi)任何一秒鐘，去憂慮我們與其他人不同這一點(diǎn)。你是這個(gè)世界上的新東西，以前從沒(méi)有過(guò)，從開(kāi)天辟地一直到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有任何人完全跟你一樣；而將來(lái)直到永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)，也不可能再有一個(gè)完完全全象你的人。新的遺傳學(xué)告訴我們，你之所以為你，必是由于你父親的二十四個(gè)染色體和你母親的二十四個(gè)染色體遺傳的是什么。 在每一個(gè)染色體里 ，據(jù)阿倫 舒恩費(fèi)說(shuō)， 可能有幾十個(gè)到幾百個(gè)遺傳因子 在某些情況下，每一個(gè)遺傳因子都能改變一個(gè)人的一生。 我們是這樣 既可怕而又奇妙地 造成的。即使在你母親和父親相遇而結(jié)婚之后，生下的這個(gè)人正好是你的機(jī)會(huì)，也是三十億萬(wàn)分之一。換句話說(shuō)，即使你有三十億萬(wàn)個(gè)兄弟姊姊，也可能都跟你完全不一樣。這是科學(xué)的事實(shí)。保持你自己的本色，象歐文 柏林給已故的喬治 蓋許文的忠告那樣。當(dāng)柏林和蓋許文初次見(jiàn)面的時(shí)候，柏林已很有名，而蓋許文還是一個(gè)剛出道的年輕作曲家，一周只賺三十五塊美金。柏林很欣賞蓋許文的能力，就問(wèn)蓋許文想不想做他的秘書，薪水大概是他當(dāng)時(shí)收入的三倍。 可是不要接受這個(gè)工作， 柏林忠告說(shuō)， 如果你接受的話，你可能會(huì)變成一個(gè)二流的柏林，但如果你堅(jiān)持繼續(xù)保持你自己的本色，總有一天你會(huì)成為一個(gè)一流的蓋許文。蓋許文注意到這個(gè)警告，后來(lái)他慢慢地成為這一代美國(guó)最重要的作曲家之一。卓別林，威爾 羅吉斯，瑪麗 瑪格麗特 麥克布蕾，金 奧特雷，以及其他幾百萬(wàn)的人，都學(xué)過(guò)保持自己本色的這一課，盡管學(xué)得很辛苦。卓別林開(kāi)始拍電影的時(shí)候，那些電影導(dǎo)演都堅(jiān)持要卓別林去學(xué)當(dāng)時(shí)非常有名的一個(gè)德國(guó)喜劇演員，可是卓別林直到創(chuàng)造出一套自己的表演方法之后，才開(kāi)始成名。鮑勃 霍伯也有相同的經(jīng)驗(yàn)。他多年來(lái)一直在演歌舞片，結(jié)果毫無(wú)成績(jī)，一直到他發(fā)現(xiàn)自己有說(shuō)笑話的本事之后，才成名起來(lái)。威爾 羅吉斯在一個(gè)雜耍團(tuán)里，不說(shuō)話光表演拋繩技術(shù)，干了好多年，最后才發(fā)現(xiàn)自己在講幽默笑話上有特殊的天分，才能夠成名。瑪麗 瑪格麗特 麥克布蕾剛剛進(jìn)入廣播界的時(shí)候，想做一個(gè)愛(ài)爾蘭喜劇演員，結(jié)果失敗了。后來(lái)她發(fā)揮了她的本色，做一個(gè)從密蘇里州來(lái)的、很平凡的鄉(xiāng)下女孩子，結(jié)果成為紐約最愛(ài)歡迎的廣播明星。金 奧特雷剛出道時(shí)候，想改掉德州的鄉(xiāng)音，穿得象個(gè)城里的紳士，自稱是紐約人，結(jié)果大家卻在背后笑話他。后來(lái)他開(kāi)始彈五弦琴，唱他的西部歌曲，開(kāi)始了了不起的演藝生涯，成為全世界在電影和廣播兩方面都有名的西部歌星?？突鶎?duì)我們說(shuō)，你在這個(gè)世界上是個(gè)新東西，應(yīng)該為這一點(diǎn)而慶幸，應(yīng)該盡量利用大自然所賦予你的一切。歸根結(jié)底說(shuō)起來(lái)，成就都與本人的實(shí)際潛能有關(guān)。你只能唱你自己的歌，你只能畫你自己的畫，你只能做一個(gè)由你的經(jīng)驗(yàn)、你的環(huán)境和你的家庭所造成的你。不論好壞，你都得自己創(chuàng)造自己的小花園；不論好壞，你都得在生命的交響樂(lè)中，演奏你自己的小樂(lè)器。就象愛(ài)默生在他那篇《論自信》的散文里所說(shuō)的： 在每一個(gè)人的教育過(guò)程之中，他一定會(huì)在某時(shí)期發(fā)現(xiàn)，羨慕就是無(wú)知，模仿就是自殺。不論好壞，他必須保持本色。雖然廣大的宇宙之間充滿了好的東西，可是除非他耕作那一塊給他耕作的土地，否則他絕得不到好的收成。他所有的能力是自然界的一種新能力，除了他之外，沒(méi)有人知道他能做出什么和知道些什么，而這都是他必須去嘗試求取的。上面是愛(ài)默生的說(shuō)法。下面則是詩(shī)人道格拉斯 馬羅區(qū)說(shuō)的：如果你不能成為山頂?shù)囊恢晁删妥鲆粎残?shù)生長(zhǎng)在山谷中但須是溪邊最好的一小叢如果你不能成為一棵大樹(shù)，就做灌木一叢如果你不能成為一叢灌木，就做一片草綠讓公路也有幾分歡娛如果你不能成為一只麝香鹿，就做一條鱸魚但須做湖里最好的一條魚我們不能都做船長(zhǎng)，我們得做海員世上的事情，多得做不完工作有大的，也有小的我們?cè)撟龅墓ぷ?，就在你的手邊如果你不能做一條公路，就做一條小徑如果你不能做太陽(yáng)，就做一顆星星不能憑大小來(lái)斷定你的輸贏不論你做什么都要做最好一名要想培養(yǎng)能帶給你平安、消除憂慮的心理，請(qǐng)記住下列規(guī)則：我們不要模仿別人。我們應(yīng)找到自己，保持本色。卡耐基很佩服已經(jīng)去世的佛烈 富勒 須德。他有一種才能，善于把 老生常談 的真理，用新的、特別吸引人的方法轉(zhuǎn)述出來(lái)。他是費(fèi)城《告示報(bào)》的編輯。有一次，他在大學(xué)畢業(yè)班講演，他忽然朝著大家問(wèn)道： 有多少人鋸過(guò)木頭？請(qǐng)舉手。 大多數(shù)學(xué)生都曾經(jīng)鋸過(guò)木頭。接著，他又問(wèn)： 有多少人曾經(jīng)鋸過(guò)木屑？ 這回，全場(chǎng)愕然，也是全場(chǎng)啞然，沒(méi)有一個(gè)舉手。當(dāng)然，你們不可能去鋸木屑， 須德先生說(shuō)， 因?yàn)槟拘际且呀?jīng)鋸下來(lái)了的。過(guò)去了的事情也一樣，當(dāng)你為那些已經(jīng)做過(guò)的事情憂慮重重時(shí)，你只不過(guò)是在鋸木屑而已。說(shuō)得多好！不要去鋸木屑。牛奶瓶碎了，不能再把牛奶救回來(lái)；磨完的粉子，不能再磨；鋸木頭剩下的木屑，不能再鋸。不要為這些損失而悲傷，高興地找出辦法來(lái)彌補(bǔ)自己創(chuàng)傷吧?？突恢绷粜牡赜^察著所有的人，包括那些犯了罪的人。有一次，他來(lái)到星星監(jiān)獄。使他吃驚的是，那些囚犯看起來(lái)竟象外面的人一樣快樂(lè)。典獄長(zhǎng)劉易士 路易斯告訴他，這些罪犯剛?cè)氇z時(shí)，大都心情沮喪，情緒很壞?？墒?，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月之后，那些比較聰明的人，便開(kāi)始忘掉了他們的不幸，安定下來(lái)。承受他們現(xiàn)實(shí)的生活，并且盡可能把它過(guò)得好一些。原來(lái)他們也沒(méi)有為打翻的牛奶而永遠(yuǎn)哭泣。為什么要浪費(fèi)這樣的眼淚呢？犯了過(guò)失當(dāng)然不好，可是，人非圣賢，誰(shuí)能無(wú)過(guò)，拿破侖在他的戰(zhàn)功中，也有過(guò)三分之一的敗績(jī)，而我們所犯過(guò)錯(cuò)的平均紀(jì)錄也許還不到拿破侖的一半呢！如果你想在憂慮征服你以前先征服憂慮，這便是你最后一點(diǎn)應(yīng)該注意的。切切不要忘了：不要去鋸木屑。不要自卑。四 積極的心理暗示處理好人際關(guān)系須遵循多方面的規(guī)則，卡耐基已為我們提出了許多。但是，就自我而言，心理上的積極暗示也是非常重要的，它能幫助自己走出困境?？突J(rèn)為他所學(xué)到的最重要一課是：思想的重要性。只要知道你在想些什么，就知道你是怎樣的一個(gè)人，因?yàn)槊總€(gè)人的特性，都是由思想造成的。我們的命運(yùn)，完全決定于我們的心理狀態(tài)。愛(ài)默生說(shuō)： 一個(gè)人就是他整天所想的那些 。你我所必須面對(duì)的最大問(wèn)題 事實(shí)上也是我們需要應(yīng)付的唯一問(wèn)題 就是如何選擇正確的思想。如果我們能做到這一點(diǎn)，就可以解決所有的問(wèn)題。曾經(jīng)統(tǒng)治羅馬帝國(guó)的偉大哲學(xué)家巴爾卡斯 阿理流士認(rèn)為， 生活是由思想造成的。不錯(cuò)，如果我們想的都是快樂(lè)的念頭，我們就能快樂(lè)；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會(huì)悲傷；如果我們想到一些可怕的情況，我們就會(huì)害怕；如果我們想的是不好的念頭，我們恐怕就不會(huì)安心了；如果我們想的凈是失敗，我們就會(huì)失敗；如果我們沉浸在自憐里，大家都會(huì)有意躲開(kāi)我們。這么說(shuō)是不是暗示對(duì)于所有的困難，我們都應(yīng)該用習(xí)慣性的樂(lè)天態(tài)度去對(duì)待呢？不是的。生命不會(huì)這么單純，不過(guò)大家應(yīng)選擇正面的態(tài)度，而不要采取反面的態(tài)度。換句話說(shuō)，我們必須關(guān)切我們的問(wèn)題，但是不能憂慮。關(guān)切和憂慮之間的分別是什么呢？關(guān)切的意思就是要了解問(wèn)題在哪里，然后很鎮(zhèn)定地采取各種步驟去加以解決，而憂慮卻是發(fā)瘋似地在小圈子里打轉(zhuǎn)。一個(gè)人可以關(guān)心一些很嚴(yán)重的問(wèn)題，同時(shí)在衣襟上插著花昂首闊步。有一次，卡耐基協(xié)助羅維爾 湯馬斯主演一部關(guān)于艾倫貝和勞倫斯在第一次世界大戰(zhàn)中出征的著名影片。他和幾名助手在好幾處戰(zhàn)事前線拍攝了戰(zhàn)爭(zhēng)的鏡頭，用影片記錄了勞倫斯和他那支多彩多姿的阿拉伯軍隊(duì)，也記錄了艾倫貝征服圣地的經(jīng)過(guò)。他那個(gè)穿插在電影中的演講 巴勒斯坦的艾倫貝與阿拉伯的勞倫斯 ，在倫敦和全世界都大為轟動(dòng)。在倫敦取得盛大成功之后，又很成功周旅游了好幾個(gè)國(guó)家，然后他花了兩年的時(shí)間，準(zhǔn)備拍攝一部在印度和阿富汗生活的記錄影片。當(dāng)羅維爾 湯馬斯面臨龐大的債務(wù)以及極度失望的時(shí)候，他很關(guān)心，可是并不憂慮。他知道，如果他被霉運(yùn)弄得垂頭喪氣的話，他在人們眼里就不值一錢了，尤其是他們的債權(quán)人。所以他每天早上出去辦事之前，都要買一朵花，插在衣襟上，然后昂首走上牛津街。他的思想很積極而勇敢，沒(méi)有被挫折擊倒。對(duì)他來(lái)說(shuō)，挫折是整個(gè)事情的一部分 是你要達(dá)到事業(yè)高峰所必須經(jīng)過(guò)的有益訓(xùn)練。他的心理素質(zhì)是非常堅(jiān)強(qiáng)的，經(jīng)過(guò)一番奮斗，他終于擺脫了困境。為了說(shuō)明思想的魔力，卡耐基講述了一件發(fā)生在美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)期間的奇特的故事?；浇绦叛霪煼ǖ膭?chuàng)始人瑪麗 貝克 艾迪當(dāng)時(shí)認(rèn)為生命中只有疾病、愁苦和不幸。她的前任丈夫，在婚后不久就去世了，第二任丈夫又拋棄她。她只有一個(gè)兒子，卻由于貧病交加，不得不在他四歲那年就把他送走了。她不知道兒子的下落，以后有三十一年之久，都沒(méi)有再見(jiàn)到他。因?yàn)樗约旱慕】登樾尾缓?，而她一直?duì)所謂的 信心治療法 極感興趣。可是她生命中戲劇化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，卻發(fā)生在麻省的理安市。一個(gè)很冷的日子，她在城里走著時(shí)，突然滑倒了，摔倒在結(jié)冰的路面上，而且昏了過(guò)去。她的脊椎受到了傷害，使她不停地痙攣，醫(yī)生甚至認(rèn)為她活不久了。醫(yī)生還說(shuō)，即使奇跡出現(xiàn)而使她活命的話，她也絕對(duì)無(wú)法再行走了。躺在一張看來(lái)象是送終的床上，瑪麗 貝克 艾迪打開(kāi)《圣經(jīng)》。她后來(lái)說(shuō)，她讀到馬太福音里的句子： 有人用擔(dān)架抬著一個(gè)癱子到耶穌跟前來(lái)，耶穌 對(duì)癱子說(shuō)，放心吧，你的罪赦了 起來(lái)，拿你的褥子回家去吧。那人就站起來(lái)，回家去了。她后來(lái)說(shuō)，耶穌的這幾句話使她產(chǎn)生了一種力量，一種信仰，一種能夠醫(yī)治她的力量，使她 立刻下了床，開(kāi)始行走。這種經(jīng)驗(yàn)， 艾迪太太說(shuō)， 就象引發(fā)牛頓靈感的那枚蘋果一樣，使我發(fā)現(xiàn)自己怎樣地好了起來(lái)，以及怎樣地也能使別人做到這一點(diǎn) 我可以很有信心地說(shuō)：一切的原因就在你的思想，而一切的影響力都是心理現(xiàn)象。卡耐基本人并不是這個(gè)教派的信徒，但是他活得愈久，愈深信思想的力量。從事成人教育三十五年的經(jīng)驗(yàn)使卡耐基知道男人和女人都能夠消除憂慮、恐懼和很多種疾病，只要改變自己的想法，就能改變自己的生活。這一類的轉(zhuǎn)變，卡耐基親眼見(jiàn)過(guò)好幾百次，因?yàn)榭吹锰嗔?，?dāng)然就見(jiàn)怪不怪了。有一件令人難以相信的轉(zhuǎn)變，可以證明思想的力量，而它就發(fā)生在卡耐基的一個(gè)學(xué)生身上。他曾經(jīng)精神崩潰過(guò)一次，起因是憂慮。那個(gè)學(xué)生告訴卡耐基： 我什么事情都發(fā)愁。我之所以憂慮是因?yàn)槲姨萘?，因?yàn)槲矣X(jué)得我在掉頭發(fā)，因?yàn)槲遗掠肋h(yuǎn)沒(méi)辦法賺夠錢來(lái)娶個(gè)太太，因?yàn)槲艺J(rèn)為我永遠(yuǎn)沒(méi)辦法做一個(gè)好父親，因?yàn)槲遗率ノ蚁胍⒌哪莻€(gè)女孩子，因?yàn)槲矣X(jué)得我現(xiàn)在過(guò)的生活不夠好，我很擔(dān)憂我給別人不好的印象；我很擔(dān)憂，因?yàn)槲矣X(jué)得我得了胃潰瘍，我無(wú)法再工作，辭去了工作后，我內(nèi)心愈來(lái)愈緊張，象一個(gè)沒(méi)有安全閥的鍋爐，壓力終于到了令人難以忍受的地步。如果你從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)精神崩潰的話，祈禱上帝讓你永遠(yuǎn)也不要有這種經(jīng)驗(yàn)吧，因?yàn)樵贈(zèng)]有任何一種身體上的痛苦，能超過(guò)精神上那種極度的痛苦了。我精神崩潰的情況，甚至嚴(yán)重到?jīng)]辦法和我的家人交談。我控制不住自己的思想，充滿了恐懼，只要有一點(diǎn)點(diǎn)聲音，就會(huì)使我嚇得跳起來(lái)。我躲開(kāi)每一個(gè)人，常常無(wú)緣無(wú)故地哭起來(lái)。我每天都痛苦不堪。覺(jué)得我被所有的人拋棄了 甚至上帝也拋棄了我。我真想跳到河里自殺。但后來(lái)我決定到佛羅里達(dá)州去旅行，希望換個(gè)環(huán)境能夠?qū)ξ矣兴鶐椭?。我上了火車之后，父親交給我一封信并告訴我，等到了佛羅里達(dá)之后再打開(kāi)看。到佛羅里達(dá)的時(shí)候正好是旅游的旺季，因?yàn)槁灭^里訂不到房間，就在一家汽車旅館里租一個(gè)房間睡覺(jué)。我想找一份差事，可是沒(méi)有成功，所以我把時(shí)間都消磨在海灘上。我在佛羅里達(dá)時(shí)比在家的時(shí)候更難過(guò)，因此我拆開(kāi)那封信，看看我父親寫的是什么。他在信上寫道： 兒子，你現(xiàn)在離家一千五百哩，但你并不覺(jué)得有什么不一樣，對(duì)不對(duì)？我知道你不會(huì)覺(jué)得有什么不同，因?yàn)槟氵€帶著你的有麻煩的根源 也就是你自己。無(wú)論你的身體或是你的精神，都沒(méi)有什么毛病，因?yàn)椴⒉皇悄闼龅降沫h(huán)境使你受到挫折，而是由于你對(duì)各種情況的想象?？傊粋€(gè)人心里想什么，他就會(huì)成為什么樣子；當(dāng)你了解這點(diǎn)以后，就回家來(lái)吧。因?yàn)槟菢幽憔歪t(yī)好了。 我父親的信使我非常生氣，我要的是同情，而不是教訓(xùn)。我當(dāng)時(shí)氣得馬上決定永遠(yuǎn)不回家。那天晚上，經(jīng)過(guò)一個(gè)正在舉行禮拜的教堂，因?yàn)闆](méi)有別的地方好去，就進(jìn)去聽(tīng)了一場(chǎng)講道。講題是 能征服精神的人，強(qiáng)過(guò)能攻城占地 。我坐在神的殿堂里，聽(tīng)到和我父親同樣的想法 這一來(lái)我就把腦子里所有的胡思亂想一掃而空了。我這才第一次能夠很清楚而理智的思想，并發(fā)現(xiàn)自己真的是一個(gè)傻瓜。看清了自己，實(shí)在使我非常震驚，我還想改變這個(gè)世界和全世界上所有的人 而唯一真正需要改變的，只是我腦部那架思想相機(jī)鏡頭上的焦點(diǎn)。第二天清早我收拾行李回家去，一個(gè)星期以后，我又回去干以前的工作。四個(gè)月以后，我娶了那個(gè)我一直怕失去的女孩子。我們現(xiàn)在有一個(gè)快樂(lè)的家庭，生了五個(gè)子女，無(wú)論是在物質(zhì)方面或是精神方面，上帝對(duì)我都很好。當(dāng)我精神崩潰的時(shí)候，我是一個(gè)小部門的夜班工頭，手下有十八個(gè)人；現(xiàn)在我是一家紙箱廠的廠長(zhǎng)，管理四百五十多名員工。生活比以前更充實(shí)、更友善得多。我相信我現(xiàn)在能了解生命的真正價(jià)值了。每當(dāng)感到不安的時(shí)候，我就會(huì)告訴自己：只要把攝影機(jī)的焦距調(diào)好，一切就都好了。我要誠(chéng)實(shí)地說(shuō)，我很高興曾經(jīng)有過(guò)那次精神崩潰的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗刮野l(fā)現(xiàn)思想對(duì)身心兩方面的控制力。我現(xiàn)在能夠使我的思想為我所用，而不會(huì)有損于我；我現(xiàn)在才知道我父親是對(duì)的，使我痛苦的，確實(shí)不是外在的情況，而是我對(duì)各種情況的看法。一旦我了解這點(diǎn)之后，就完全好了，而且不會(huì)再生病。 這就是那位學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)?？突赋?，我們內(nèi)心的平靜，和我們由生活所得到的快樂(lè)，并不在于我們?cè)谀睦?，我們有什么，或者我們是什么人，而只是在于我們的心境如何，與外在的條件沒(méi)有多少關(guān)系。三百年前，密爾頓在瞎眼后，也發(fā)現(xiàn)了同樣的真理：思想的運(yùn)用和思想的本身，就能把地獄造成天堂，把天堂造成地獄。依匹克特修斯，這位偉大的斯多噶派哲學(xué)家，曾警告我們說(shuō)：我們應(yīng)該極力消除思想中的錯(cuò)誤想法，這比割除 身體上的腫瘤和膿瘡 重要得多。依匹克特修斯在十九個(gè)世紀(jì)之前說(shuō)過(guò)的這句話，得到了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的支持?？藏?羅賓便博士說(shuō)，約翰霍普金斯醫(yī)院收容的病人里，有五分之四都是由于情緒緊張和壓力所引起的，甚至一些生理器官的病例也是如此。他宣布說(shuō)， 這些都能追溯到生活和問(wèn)題的無(wú)法協(xié)調(diào)。蒙坦，這位偉大的法國(guó)哲學(xué)家，以下面的兩句話來(lái)作他生活的座右銘： 一個(gè)人因發(fā)生的事情所受到的傷害，不及因他對(duì)發(fā)生事情所擁有的意見(jiàn)來(lái)得深。 而我們對(duì)所發(fā)生的一切事情的意見(jiàn)，完全要看我們自己怎樣來(lái)決定。當(dāng)你被各種煩惱困擾著，整個(gè)人精神緊張不堪的時(shí)候，你可以憑自己的意志力，改變你的心境。這可能要花一點(diǎn)力氣，可是秘訣卻非常的簡(jiǎn)單。威廉 詹姆斯是實(shí)用心理學(xué)的權(quán)威，他曾經(jīng)發(fā)表這樣的理論： 行動(dòng)似乎是隨著感覺(jué)而來(lái)，可是實(shí)際上，行動(dòng)和感覺(jué)是同時(shí)發(fā)生的。如果我們使自己在意志力控制下的行動(dòng)規(guī)律化，也能夠間接地使不在意志力控制下的感覺(jué)規(guī)律化。威廉 詹姆斯告訴我們，我們不可能只憑 下定決心 就改變我們的情感 可是我們可以變化我們的動(dòng)作，而當(dāng)我們變化動(dòng)作的時(shí)候，就會(huì)自然而然地改變了我們的感覺(jué)。他解釋說(shuō)， 如果你感到不快樂(lè)，那么唯一能找到快樂(lè)的方法，就是振奮精神，使行動(dòng)和言詞好象已經(jīng)感覺(jué)到快樂(lè)的樣子。這種簡(jiǎn)單的辦法是不是有用呢？你不妨自己試一試。讓你的臉露出一個(gè)很開(kāi)心的笑容來(lái)，挺起胸膛，好好地深吸一大口氣，然后唱一小段歌，如果你不能唱，就吹口哨，若是你不會(huì)吹口哨，就哼一段歌。你就會(huì)很快地發(fā)現(xiàn)威廉 詹姆斯所說(shuō)的是什么意思了，當(dāng)你的行動(dòng)能夠顯出你快樂(lè)的時(shí)候，根本就不可能再憂慮和頹喪下去了?？突J(rèn)識(shí)一個(gè)印地安那州人，名字叫做英格萊特。他現(xiàn)在之所以還活著，只因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密。十年前，英格萊特先生得了猩紅熱，當(dāng)他康復(fù)以后，他發(fā)現(xiàn)又得了腎臟病。他去找過(guò)好多個(gè)醫(yī)生，但誰(shuí)也沒(méi)辦法治好他。然后，他又得了另一種并發(fā)癥，他的血壓高了起來(lái)。他去看一個(gè)醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)他的血壓已經(jīng)到了兩百一十四度的最高點(diǎn)。醫(yī)生宣布他已經(jīng)沒(méi)有救了 情況太嚴(yán)重，最好馬上料理后事。我回到家里， 他說(shuō)， 弄清楚我所有的保險(xiǎn)都已付過(guò)了，然后向上帝懺悔我以前所犯過(guò)的各種錯(cuò)誤，坐下來(lái)很難過(guò)地默默沉思。我害得所有的人都很不快樂(lè)；我的妻子和家人都非常難過(guò)，我自己更是深深地埋在頹喪的情緒里。然而，在經(jīng)過(guò)一星期的自憐自艾之后，我對(duì)自己說(shuō)： 你這樣子簡(jiǎn)直象個(gè)大傻瓜。你在一年之內(nèi)恐怕還不會(huì)死，那么趁你還活著的時(shí)候，何不快快樂(lè)樂(lè)呢？ 我挺起胸膛，臉上露著微笑，試著讓自己表現(xiàn)出好象一切都很正常的樣子。我承認(rèn)開(kāi)始的時(shí)候相當(dāng)費(fèi)力，但是我強(qiáng)迫自己很開(kāi)心，很高興，這不但有利于我的家人，也對(duì)我自己大有幫助。接著我發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始覺(jué)得好多了。這種改進(jìn)持續(xù)不斷，我不僅很快樂(lè)，很健康，活得好好的，而且我的血壓也降下來(lái)了。有一件事我是可以肯定的：如果我一直想到會(huì)死、會(huì)垮掉的話，那位醫(yī)生所預(yù)言的就會(huì)實(shí)現(xiàn)了?？墒俏医o自己的身體一個(gè)自行恢復(fù)的機(jī)會(huì)，別的什么都沒(méi)有用，除了改變我的心情。所以，卡耐基認(rèn)為，如果讓自己覺(jué)得開(kāi)心、充滿勇氣而且健康的思想救了一個(gè)人的命，那么你我為什么還要為一些小小的不快和頹喪而難過(guò)呢？如果讓自己開(kāi)心就能夠創(chuàng)造出快樂(lè)來(lái)，那又為什么讓我們自己和我們身邊的人不高興而難過(guò)呢？好多年以前，卡耐基看過(guò)一本小書，對(duì)他的生活有長(zhǎng)遠(yuǎn)而良好的影響，書名叫做《人的思想》，作者是詹姆士 艾倫，下面是書里的一段：一個(gè)人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他改變對(duì)事物和其他人的看法時(shí)，事物和其他人對(duì)他來(lái)說(shuō)就會(huì)發(fā)生改變 要是一個(gè)人把他的思想朝向光明，他就會(huì)很吃驚地發(fā)現(xiàn)，他的生活受到很大的影響。人不能吸引他們所要的，卻可能吸引他們所有的 能變化氣質(zhì)的神性就存在于我們自己心里，也就是我們自己 一個(gè)人所能得到的，正是他們自己思想的直接結(jié)果有了奮發(fā)向上的思想之后，一個(gè)人才能興起、征服，并能有所成就。如果他不能奮起他的思想，他就永遠(yuǎn)只能衰弱而愁苦。根據(jù)圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)，上帝讓人統(tǒng)治整個(gè)世界，這實(shí)在是一份相當(dāng)大的禮物。可是卡耐基對(duì)這種特權(quán)實(shí)在沒(méi)有什么興趣，他所希望得到的，是能控制自己的能力 能控制自己的思想，能控制自己的恐懼，能控制自己的內(nèi)心和精神。不論在什么時(shí)候，只需控制自己的行為，就能控制自己的反應(yīng)。所以讓我們記住威廉 詹姆斯的話： 通常，只要把受苦者內(nèi)心的感覺(jué)，由恐懼改成奮斗，就能把大部分我們所謂的邪惡，改變?yōu)閷?duì)你有幫助的好處。讓我們?yōu)槲覀兊目鞓?lè)而奮斗吧！讓我們用一個(gè)每天能產(chǎn)生快樂(lè)而富建設(shè)性思想的計(jì)劃，來(lái)為我們的快樂(lè)而奮斗吧。下面就是這種計(jì)劃，名字叫做 只為今天 ?？突J(rèn)為這種計(jì)劃非常有效，這是三十六年前已故的西貝兒 派屈吉所寫的。如果我們能夠照著做，我們就能消除大部分的憂慮，而大量地增加 生活上的快樂(lè) 。1、只為今天，我要很快樂(lè)。假如林肯所說(shuō)的 大部分人只要下定決心都能很快樂(lè) 這句話是對(duì)的，那么快樂(lè)是來(lái)自內(nèi)心，而不是來(lái)自于外在。2、只為今天，我要讓自己適應(yīng)一切，而不去試著調(diào)整一切來(lái)適應(yīng)我的欲望。我要以這種態(tài)度接受我的家庭、我的事業(yè)和我的運(yùn)氣。3、只為今天，我要愛(ài)護(hù)我的身體。我要多運(yùn)動(dòng)、善自照顧、善自珍惜；不損傷它、不忽視它；使它能成為我爭(zhēng)取成功的好基礎(chǔ)。4、只為今天，我要加強(qiáng)我的思想。我要學(xué)一些有用的東西，我不要做一個(gè)胡思亂想的人。我要看一些需要思考、更需要集中精神才能看的書。5、只為今天，我要用三件事來(lái)鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我并不想做的事，而這就象威廉 詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。6、只為今天，我要做個(gè)討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說(shuō)話低聲，行動(dòng)優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽(yù)。對(duì)任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓(xùn)別人。7、只為今天，我要試著只考慮怎么度過(guò)今天，而不期望我一生的問(wèn)題一次就解決。因?yàn)椋译m能連續(xù)十二個(gè)鐘頭做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話，就會(huì)嚇壞了我。8、只為今天，我要訂下一個(gè)計(jì)劃。我要寫下每個(gè)鐘頭該做些什么事；也許我不會(huì)完全照著做，但還是要訂下這個(gè)計(jì)劃；這樣至少可以免除兩種缺點(diǎn) 過(guò)分倉(cāng)促和猶豫不決。9、只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)鐘頭，輕松一番。在這半個(gè)鐘頭里，我要想到神，使我的生命更充滿希望。10、只為今天，我要心中毫無(wú)懼怕。尤其是，我不要怕快樂(lè)，我要去欣賞美的一切，去愛(ài)，去相信我愛(ài)的那些人會(huì)愛(ài)我。如果我們想培養(yǎng)平安和快樂(lè)的心境，請(qǐng)記住這條規(guī)劃：有了快樂(lè)的思想和行為，你就能感到快樂(lè)?？突J(rèn)為，自我暗示這個(gè)名詞，適用于經(jīng)由人的五官進(jìn)入個(gè)人意識(shí)中的所有暗示與所有自治式的刺激。也就是一個(gè)人用語(yǔ)言或其他方式對(duì)自己的知覺(jué)、思維、想象、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激影響的過(guò)程。自我暗示就是自動(dòng)暗示，它是人的心理活動(dòng)中的意識(shí)思想的發(fā)生部分與潛意識(shí)的行動(dòng)部分之間的溝通媒介。它是一種啟示、提醒和指令，它會(huì)告訴你注意什么、追求什么、致力于什么和怎樣行動(dòng)，因而它能支配影響你的行為。這是每個(gè)人都擁有的一個(gè)看不見(jiàn)的法寶。自有人類以來(lái)，不知有多少思想家、傳教士和教育者都已經(jīng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)信心與意志的重要性。但他們都沒(méi)有明確指出：信心與意志是一種心理狀態(tài)，是一種可以用自我暗示誘導(dǎo)和修煉出來(lái)的積極的心理狀態(tài)！成功始于覺(jué)醒，心態(tài)決定命運(yùn)！這是現(xiàn)時(shí)代的偉大發(fā)現(xiàn)，是成功心理學(xué)的卓越貢獻(xiàn)。成功心理、積極心態(tài)的核心就是自信主動(dòng)意識(shí)，或者稱作積極的自我意識(shí)，而自信意識(shí)的來(lái)源和成果就是經(jīng)常在心理上進(jìn)行積極的自我暗示。反之也一樣，消極心態(tài)、自卑意識(shí)，就是經(jīng)常在心理上進(jìn)行消極的自我暗示。就是說(shuō)，不同的意識(shí)與心態(tài)會(huì)有不同的心理暗示，而心理暗示的不同也是形成不同的意識(shí)與心態(tài)的根源。所以說(shuō)心態(tài)決定命運(yùn)，正是以心理暗示決定行為這個(gè)事實(shí)為依據(jù)的。例如，星期天，你本來(lái)約好和朋友出去玩，可是早晨起來(lái)往窗外一看，下雨了。這時(shí)候，你怎么想？你也許想：糟糕！下雨天，哪兒也去不成了，悶在家里真沒(méi)勁 ；如果你想：下雨了，也好，今天在家里好好讀讀書，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)這兩種不同的心理暗示，就會(huì)給你帶來(lái)兩種不同的情緒和行為。我們多數(shù)人的生活境遇，既不是一無(wú)所有，一切糟糕；也不是什么都好，事事如意。這種一般的境遇相當(dāng)于 半杯咖啡 。你面對(duì)這半杯咖啡，心里產(chǎn)生什么念頭呢？消極的自我暗示是為少了半杯而不高興，情緒消沉；而積極的自我暗示是慶幸自己已經(jīng)獲得了半杯咖啡，那就好好享用，因而情緒振作，行動(dòng)積極。由此可見(jiàn)，心理暗示這個(gè)法寶有積極的一面和消極的一面，不同的心理暗示必然會(huì)有不同的選擇與行為，而不同的選擇與行為必然會(huì)有不同的結(jié)果。有人曾說(shuō)： 一切的成就，一切的財(cái)富，都始于一個(gè)意念。 我們還可以再說(shuō)得淺顯全面一些：你習(xí)慣于在心理上進(jìn)行什么樣的自我暗示，就是你貧與富、成與敗的根本原因。因而，我們一直強(qiáng)調(diào)，發(fā)展積極心態(tài)、走向成功的主要途徑是：堅(jiān)持在心理上進(jìn)行積極的自我暗示，去做那些你想做而又怕做的事情，尤其要把羞于自我表現(xiàn)，懼于與人交際，改變?yōu)楦矣谧晕冶憩F(xiàn)，樂(lè)于與人交際！如前所述，每個(gè)人都帶著一個(gè)看不見(jiàn)的法寶。這個(gè)法寶具有兩種不同的作用，這兩種不同的力量都很神奇。它會(huì)讓你鼓起信心和勇氣，抓住機(jī)遇，采取行動(dòng)，去獲得財(cái)富、成就、健康和幸福；也會(huì)讓你排斥和失去這些極為寶貴的東西。這個(gè)法寶的兩面就是兩種截然不同的心理上的自我暗示，關(guān)鍵就在于你選擇哪一面，經(jīng)常使用哪一面了。一個(gè)孩子，家境貧寒，生活窘迫，不得不經(jīng)常拾煤塊，揀破爛，因而有些同學(xué)就看不起他。放學(xué)以后，常有3個(gè)愛(ài)欺負(fù)人的孩子襲擊他，以此取樂(lè)。他每次受到驚嚇或是挨了打罵，只有流著淚回家，感到恐懼和自卑。后來(lái)，他讀了一本書《羅伯特的奮斗》，內(nèi)心受到啟發(fā)和鼓舞。他在心理上進(jìn)行了積極的自我暗示，決心拚命戰(zhàn)斗，打敗對(duì)方。這天放學(xué)的路上，他又遇到那3個(gè)恃強(qiáng)凌弱的孩子。那3個(gè)孩子一起喊叫著沖向他。他這回不是逃跑，更不是害怕求饒，而是挺身迎戰(zhàn)，一鼓作氣和他們拚打。這是一場(chǎng)惡戰(zhàn)。他打倒了一個(gè)，另一個(gè)見(jiàn)勢(shì)不妙逃跑了，領(lǐng)頭的那個(gè)也只好退卻了。從此，那3個(gè)孩子再也不敢欺負(fù)他了。實(shí)際上，他不比幾個(gè)月前強(qiáng)壯多少，攻擊他的3個(gè)孩子也沒(méi)有變得虛弱，前后不同的只是他的心理上的自我暗示不同。他改變了自己的心理態(tài)度，也就改變了他的命運(yùn)。心理上的自我暗示固然是個(gè)法寶，但這個(gè)法寶的巨大魔力，還需要通過(guò)經(jīng)常地長(zhǎng)期運(yùn)用，形成一種意識(shí)，才會(huì)充分地顯示出來(lái)。具有自信主動(dòng)意識(shí)的人必然會(huì)長(zhǎng)期進(jìn)行積極的自我暗示，而具有自卑被動(dòng)意識(shí)的人卻總是使用消極的自我暗示?？梢哉f(shuō)，經(jīng)常進(jìn)行積極暗示的人在每一個(gè)困難和問(wèn)題面前看到的都是機(jī)會(huì)和希望；而經(jīng)常進(jìn)行消極暗示的人在每一個(gè)希望和機(jī)會(huì)面前看到的都是問(wèn)題和困難。很明顯，正是這種由成千上萬(wàn)次的心理暗示所形成的意識(shí)決定了一個(gè)人有無(wú)發(fā)展，能否成功。美國(guó)社會(huì)學(xué)學(xué)者華特 雷克博士研究了這樣一個(gè)問(wèn)題：他從兩所小學(xué)的六年級(jí)學(xué)生中，找出兩組截然不同的學(xué)生作為研究對(duì)象。一組是表現(xiàn)不好，難以救藥的；另一組是表現(xiàn)優(yōu)良，能夠上進(jìn)的。那些品行不良的孩子，在他們遇到某種困難時(shí)，往往會(huì)預(yù)期自己一定會(huì)有麻煩，覺(jué)得自己比別人低下，認(rèn)定自己的家庭糟糕透頂?shù)取６切┧匦袃?yōu)良的孩子則相信自己在學(xué)習(xí)上會(huì)成功，相信不會(huì)遇到什么麻煩。經(jīng)過(guò)5年的追蹤調(diào)查，結(jié)果顯示正如原先所預(yù)期的情形：好孩子都能保持繼續(xù)上進(jìn)的記錄；而那些品行不良的孩子則經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題，其中還有人進(jìn)過(guò)少年法庭。以上的事實(shí)和研究結(jié)果再次證實(shí)：自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)本身確實(shí)能左右一個(gè)人的發(fā)展。一個(gè)孩子如果有了不利的自我意識(shí)，就會(huì)有不良的表現(xiàn)，也就很容易被人們看成是 沒(méi)出息 、 沒(méi)用 ，甚至 有犯罪意圖 。一個(gè)人的心理暗示經(jīng)常怎樣，他就會(huì)真的變成那樣。想要戒煙的人如果告訴自己：我無(wú)法戒煙 ，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)戒煙。凡事認(rèn)為 我不行 、 我注定會(huì)失敗 的人，他怎么可能會(huì)成功呢？人與人之間本來(lái)只有很少的差異，但這很小的差異卻往往造成了巨大的差異！巨大的差異當(dāng)然決定了是成功、幸福，還是平庸、不幸。而原本很小的差異就是凡事所采取的心理暗示不同。所以說(shuō)，兩種不同的心理暗示必然會(huì)產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果。一個(gè)人的命運(yùn)是由自我意識(shí)決定的，這句話的含義就包括了潛意識(shí)。因?yàn)榉e極的心理暗示要經(jīng)常進(jìn)行，長(zhǎng)期堅(jiān)持，這就意味著積極的自我暗示能自動(dòng)進(jìn)入潛意識(shí)，影響意識(shí)，只有潛意識(shí)改變了，才會(huì)成為習(xí)慣。卡耐基指出，潛意識(shí)就是已經(jīng)習(xí)慣成自然，不用有意控制的心理活動(dòng)。根據(jù)大自然的構(gòu)造，人類完全能夠控制經(jīng)由各種感覺(jué)器官進(jìn)入潛意識(shí)的各種信息刺激和物質(zhì)力量。但是，這并不等于人們隨時(shí)隨地經(jīng)常地運(yùn)用自己的控制力，而在絕大多數(shù)情況下，許多人并不運(yùn)用這種控制力。如果人們都能主宰自己，怎么會(huì)有那么多人心態(tài)消極，一生貧苦卑賤呢？潛意識(shí)就象一塊肥沃的土地，如果不在上面播下成功意識(shí)的良種，就會(huì)野草叢生，一片荒蕪。自我暗示就是播撒什么樣的種子的控制媒介，一個(gè)人可以經(jīng)由積極的心理暗示，自動(dòng)地把成功的種子和創(chuàng)造性的思想灌輸進(jìn)入潛意識(shí)的大片沃土。相反，也可以灌輸消極的種子或破壞性的思想，而使?jié)撘庾R(shí)這塊肥沃的土地野草叢生。堅(jiān)持心理上積極的自我暗示，對(duì)個(gè)人獲得成功是非常重要的。第一、通過(guò)心理暗示的作用，把樹(shù)立成功心理、發(fā)展積極心態(tài)這個(gè)總原則變成了可以具體操作的方式和手段了。就是說(shuō)，轉(zhuǎn)變意識(shí)、發(fā)展積極心態(tài)，就要從心理上的自我暗示做起。第二、心理暗示是人的自我意識(shí)中 有意識(shí) 和潛意識(shí)之間的溝通媒介。人的思想行為不可能一切都要有意識(shí)地選擇和控制，通過(guò)經(jīng)常持久的積極暗示，讓自信主動(dòng)的電流與潛意識(shí)接通，這才是真正的具有巨大魔力的自我意識(shí)。第三、由于心理暗示的內(nèi)容是具體的、實(shí)際的，所以堅(jiān)持積極的自我意識(shí)也就必然要選擇確立自己的目標(biāo)，而且主要的目標(biāo)將滲透在潛意識(shí)中，作為一種模型或藍(lán)圖支配你的生活和工作。第四、通過(guò)心理暗示這個(gè)具體實(shí)際、可以操作的環(huán)節(jié)，我們能把內(nèi)容復(fù)雜的成功心理學(xué)融匯貫通，化作簡(jiǎn)單明確而又堅(jiān)定不移的信心和意志，并且可以立刻行動(dòng)。正因?yàn)樾睦戆凳灸軌蛑苯又溆绊懩愕男袆?dòng)，所以， 自我意識(shí)決定你有無(wú)發(fā)展、能否成功 這句話就變得更加實(shí)在了。然而，在實(shí)際生活中，怎樣通過(guò)心理暗示使所有遇到的事情和工作，都符合自己的興趣呢？請(qǐng)看看下面這位打字小姐是怎么做的。這位小姐在奧克拉荷馬州托沙城的一個(gè)石油公司工作。最使她乏味的是，每個(gè)月要花幾天的時(shí)間，填寫一份塞滿了統(tǒng)計(jì)數(shù)字的報(bào)表。怎么使這令人厭煩的工作變成有意思呢？她點(diǎn)出每天早上所填的數(shù)量，盡量在下午去打破自己的紀(jì)錄；然后再點(diǎn)清一天所做的總數(shù)，第二天想辦法再打破前一天的紀(jì)錄。結(jié)果，她很快地把使她乏味的報(bào)表填完了。她這樣做，是為了得到贊揚(yáng)嗎？不是；是為了得到感謝嗎？不是；是為了加薪或者提升嗎？也不是。她只是為了盡快地把沒(méi)有意思的工作很有意思地去完成。這樣，她就省下了不少精力，休息時(shí)，她也就有了更多的快樂(lè)。下面又是一位打字小姐，她做得更妙：把沒(méi)有意思的工作，假設(shè)為很有意思，結(jié)果卻得到了意想不到的報(bào)償。她的名字叫維莉 哥頓，住在伊利諾州愛(ài)姆霍斯特城坎尼華斯大道四百七十三號(hào)。關(guān)于她的故事，是她親自寫信告訴卡耐基的。我們辦公室有四個(gè)打字小姐，仍然常常忙得不可開(kāi)交。有一天，副經(jīng)理一定要我把一封長(zhǎng)信重打一遍。我告訴他，只要改一改就可以了，不一定要重打。他卻對(duì)我說(shuō)，如果我不愿意重打，他就去找愿意打的人來(lái)打。我簡(jiǎn)直氣暈了。但是我想到，如果我不打，就會(huì)有很多人來(lái)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，代替我的工作位子。何況人家給我薪水，就是要我做這項(xiàng)工作的。于是，我便假設(shè)喜歡這項(xiàng)工作，高高興興地做。奇怪的是，這樣一假設(shè)，我好象真的喜歡這項(xiàng)工作了，速度也加快了不少。這個(gè)發(fā)現(xiàn)，使我改變了過(guò)去的工作態(tài)度，大家都認(rèn)為我是一個(gè)很不錯(cuò)的職員。后來(lái)有一位主管需要私人秘書，就讓我去擔(dān)任了那份新的職務(wù)。哥頓小姐最后問(wèn)卡耐基： 這件事是不是可以證明，心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變所產(chǎn)生的力量呢？回答當(dāng)然是肯定的。其實(shí)，哥頓小姐不知道，她無(wú)意中要 假想 自己很快樂(lè)。如果做到了這一點(diǎn)，我們也會(huì)真的變得快樂(lè)起來(lái)。第四章 卡耐基怎樣獲取幸福一 養(yǎng)成良好的習(xí)慣在人的生活中，習(xí)慣對(duì)人的影響是顯而易見(jiàn)的，習(xí)慣有多種，有好的，也有壞的；有美的，也有丑的。培養(yǎng)良好的習(xí)慣，也是卡耐基處世藝術(shù)的重要一環(huán)?？突紫扔懻摿似趩?wèn)題。為什么要講如何防止疲勞的問(wèn)題呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)槠谌菀资谷水a(chǎn)生憂慮，或者至少會(huì)使你較容易憂慮。任何一個(gè)還在學(xué)校里學(xué)醫(yī)的學(xué)生都會(huì)告訴你，疲勞會(huì)減低身體對(duì)一般感冒和疾病的抵抗力；而任何一位心理治療家也會(huì)告訴你，疲勞同樣會(huì)減低你對(duì)憂慮和恐懼等等感覺(jué)的抵抗力，所以防止疲勞也就可以防止憂慮。艾德蒙 杰可布森醫(yī)生寫過(guò)兩本關(guān)于如何放松緊張情緒的書 消除緊張 和 你必須放松緊張情緒 。他花過(guò)好多年的時(shí)間，主持研究放松緊張情緒的方法在醫(yī)藥上的用途。他認(rèn)為任何一種精神和情緒上的緊張狀態(tài)， 完全放松之后就不可能再存在了 。這就是說(shuō)，如果你能放松緊張情緒，就不可能再繼續(xù)憂慮下去。所以要防止疲勞和憂慮，首先要做到：常常休息，在你感到疲倦以前就休息。這一點(diǎn)為何重要呢？因?yàn)槠谠黾拥乃俣瓤斓贸銎?。美?guó)陸軍曾經(jīng)用幾次實(shí)驗(yàn)，證明即使是年輕人，如果不帶背包，每一小時(shí)休息十分鐘，他們行軍的速度就加快，也更持久，所以陸軍強(qiáng)迫他們這樣做。一個(gè)人的心臟每天壓出來(lái)流過(guò)你全身的血液，足夠裝滿一節(jié)火車上裝油的車廂；每二十四小時(shí)所供應(yīng)出來(lái)的能力，也足夠用鏟子把二十噸的煤鏟上一個(gè)三尺高的平臺(tái)所需的能量。你的心臟能完成這么多令人難以相信的工作量，而且持續(xù)五十、七十甚至可能九十年之久。你的心臟怎么能夠承受得了呢？哈佛醫(yī)院的華特 坎農(nóng)博士解釋說(shuō)： 絕大多數(shù)的人都認(rèn)為，人的心臟整天不停地在跳動(dòng)著。事實(shí)上，在每一次收縮之后，它有完全靜止的一段時(shí)間。當(dāng)心臟按正常速度每分鐘跳動(dòng)七十下的時(shí)候，一天二十四小時(shí)里，實(shí)際的工作時(shí)間只有九小時(shí)。也就是說(shuō)，心臟每天休息了整整十五個(gè)小時(shí)。在二次大戰(zhàn)期間，邱吉爾已經(jīng)六十多歲了，卻能夠每天工作十六小時(shí)，一年一年地指揮大英帝國(guó)作戰(zhàn)，實(shí)在是一件很了不起的事情。他的秘訣在哪里？他每天早晨在床上工作到十一點(diǎn)，看報(bào)告、口述命令、打電話，甚至在床上舉行很重要的會(huì)議。吃過(guò)午飯以后，再上床去睡一個(gè)小時(shí)。到了晚上，在八點(diǎn)吃晚飯以前，他再上床去睡兩個(gè)鐘點(diǎn)。他并不是要消除疲勞，因?yàn)樗静槐厝ハ?，他事先就防止了。因?yàn)樗?jīng)常休息，所以可以很有精神地一直工作到半夜之后。約翰 洛克菲勒也創(chuàng)了兩項(xiàng)驚人的紀(jì)錄：他賺到了當(dāng)時(shí)全世界為數(shù)最多的財(cái)富，也活到九十八歲。他如何做到這兩點(diǎn)呢？最主要的原因當(dāng)然是，他家里的人都很長(zhǎng)壽，另外一個(gè)原因是，他每天中午在辦公室里睡半小時(shí)午覺(jué)。他會(huì)躺在辦公室的大沙發(fā)上 在睡午覺(jué)的時(shí)候，哪怕是美國(guó)總統(tǒng)打來(lái)的電話，他都不接。在那本名叫《為什么要疲倦？》的好書里，丹尼爾 何西林說(shuō)： 休息并不是絕對(duì)什么事都不做，休息就是修補(bǔ)。 在短短的一點(diǎn)休息時(shí)間里，就能有很強(qiáng)的修補(bǔ)能力，即使只打五分鐘的瞌睡，也有助于防止疲勞。棒球名將康黎 馬克說(shuō)，每次出賽之前如果不睡一個(gè)午覺(jué)，到第五局就會(huì)覺(jué)得精疲力盡了。可是如果他睡午覺(jué)的話，哪怕只睡五分鐘，也能夠賽完全場(chǎng)，一點(diǎn)也不感到疲勞。愛(ài)迪生認(rèn)為他無(wú)窮的精力和耐力，都來(lái)自他能隨時(shí)想睡就睡的心慣?？突ㄗh好萊塢的一位電影導(dǎo)演杰克 查納克，試試這種方法，他后來(lái)說(shuō)，這種辦法可以產(chǎn)生奇跡。幾年前他是米高梅公司短片部的經(jīng)理，常常感到勞累和精疲力盡。他什么辦法都試過(guò)，喝礦泉水、吃維他命和別的補(bǔ)藥，但對(duì)他一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。兩年之后，卡耐基再見(jiàn)到他的時(shí)候，他說(shuō)： 出現(xiàn)奇跡，這是我醫(yī)生說(shuō)的。以前每次我和手下的人談短片問(wèn)題的時(shí)候，我總是坐在椅子里，非常緊張?，F(xiàn)在每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我躺在辦公室的長(zhǎng)沙發(fā)上。我現(xiàn)在覺(jué)得好多了，每天能多工作兩個(gè)小時(shí)，卻很少感到疲勞。你如何使用這些方法呢？如果你是一位打字員，你就不能象愛(ài)迪生或是山姆 高爾溫那樣，每天在辦公室里睡午覺(jué)；而如果你是一個(gè)會(huì)計(jì)員，你也不可能躺在沙發(fā)上跟你的老板討論帳目的問(wèn)題。可是如果你住在一個(gè)小城市里，每天中午回去吃中飯的話，飯后你就可以睡十分鐘的午覺(jué)。這是馬歇爾將軍常做的事。在二次大戰(zhàn)期間，他覺(jué)得指揮美軍部隊(duì)非常忙碌，所以中午必須休息。如果你已經(jīng)過(guò)了五十歲，覺(jué)得你還忙得連這一點(diǎn)都做不到的話，那么趕快趁早買人壽保險(xiǎn)吧。如果你沒(méi)有辦法在中午睡個(gè)午覺(jué)，至少要在吃晚飯之前躺下來(lái)休息一個(gè)小時(shí)，這比喝一杯飯前酒要便宜得多了。如果你能在下午五點(diǎn)、六點(diǎn)或者七點(diǎn)左右睡一個(gè)小時(shí)，你就可以在你生活中每天增加一小時(shí)的清醒時(shí)間。為什么呢？因?yàn)橥盹埱八哪且粋€(gè)小時(shí)，加上夜里所睡的六個(gè)小時(shí) 一共是七小時(shí) 對(duì)你的好處比連續(xù)睡八個(gè)小時(shí)更多。從事體力勞動(dòng)的人，如果休息時(shí)間多的話，每天就可以做更多的工作。佛德瑞克 泰勒，在貝德漢鋼鐵公司擔(dān)任科學(xué)管理工程師的時(shí)候，就曾以事實(shí)證明這件事情。他曾觀察過(guò)，工人每人每天可以往貨車上裝大約十二噸半的生鐵，而通常他們中午時(shí)就已經(jīng)筋疲力盡了。他對(duì)所有產(chǎn)生疲勞的因素，做了一次科學(xué)研究，認(rèn)為這些工人不應(yīng)該每天只能十二噸半的生鐵，而應(yīng)該能裝運(yùn)四十七噸。照他的計(jì)算，他們應(yīng)該可以做到目前成績(jī)的四倍，而且不會(huì)疲勞，只是必須要加以證明。泰勒選了一位施密德先生，讓他按照馬表的規(guī)定時(shí)間來(lái)工作。有一個(gè)人站在一邊拿著一只馬表來(lái)指揮施密德： 瑞在拿起一塊生鐵，走 現(xiàn)在坐下休息 現(xiàn)在走 現(xiàn)在休息。結(jié)果怎樣呢？別人每天只能裝運(yùn)十二噸半的生鐵，而施密德每天卻能裝運(yùn)到四十噸生鐵。而當(dāng)佛德瑞克 泰勒在貝德漢鋼鐵公司工作的那三年里，施密德的工作能力從來(lái)沒(méi)有減低過(guò)，他之所以能夠做到，是因?yàn)樗谄谥熬陀袝r(shí)間休息：每個(gè)小時(shí)他大約工作二十六分鐘，休息三十四分鐘。他休息的時(shí)間要比他工作時(shí)間多 可是他的工作成績(jī)卻差不多是其他人的四倍?？突笕藗?，常常休息，照你自己心臟做事的辦法去做 在你感到疲勞之前先休息，然后你每天清醒的時(shí)間，就可以多增加一小時(shí)。下面是一個(gè)很令人吃驚而且非常重要的事實(shí)：只是用腦不會(huì)使你疲倦。這句話聽(tīng)起來(lái)非?；闹?。可是幾年之前，科學(xué)家曾試圖了解，人類的腦子能夠工作多久而不至使 工作能量減低 ，也就是科學(xué)上對(duì)疲勞的定義。令這些科學(xué)家們非常吃驚的是，他們發(fā)現(xiàn)通過(guò)活動(dòng)中的腦細(xì)胞的血液，毫無(wú)疲勞的跡象。但如果你從一個(gè)正在做工的人的血管里抽出血液，就會(huì)發(fā)現(xiàn)血液里充滿了 疲勞毒素 。但是如果你從愛(ài)因斯坦的腦部抽出血來(lái)，即使是在一天的終了，也不會(huì)有任何疲勞毒素在內(nèi)。如果只討論腦的話，那么它 在八個(gè)或者十二個(gè)小時(shí)之后，工作能量還象開(kāi)始時(shí)一樣地迅速和有效率 ，腦部是完全不會(huì)疲倦的 那么是什么使你疲倦呢？心理治療專家們都說(shuō)，我們所感到的疲勞，多半是由精神和情感因素所引起的。英國(guó)最有名的心理分析家德費(fèi)，在他那本 權(quán)力心理學(xué) 里說(shuō)： 絕大部分我們所感到的疲勞，都是由于心理影響。事實(shí)上，純粹由生理引起的疲勞是很少的。一位美國(guó)著名的心理分析家布列爾博士說(shuō)得更詳細(xì)。他說(shuō)： 一個(gè)坐著的工作者，如果健康情形良好的話，他的疲勞百分之百是受心理因素，也就是情感因素的影響。什么心理因素會(huì)影響到坐著不動(dòng)的工作者，使他們疲勞呢？是快樂(lè)？是滿足嗎？是煩悶、懊恨，一種不受欣賞的感覺(jué)，一種無(wú)用的感覺(jué)，太過(guò)匆忙、焦急、憂慮 這些都是使那些坐著工作的人精疲力盡的心理因素。大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司，特別在一本討論疲勞的小冊(cè)子上指出了這一點(diǎn)。 困難的工作本身，很少造成好好休息之后不能消除疲勞 憂慮，緊張和情緒不安，才是產(chǎn)生疲勞的三大原因。通常我們以為是由勞心勞力所產(chǎn)生的疲勞，實(shí)際上都是由這三個(gè)原因引起的 請(qǐng)記??！緊張的肌肉，就是正在工作的肌肉，應(yīng)該要放松，把你的體力儲(chǔ)備起來(lái)，以應(yīng)付更重要的責(zé)任。卡耐基請(qǐng)大家檢查一下自己：你念這幾行字的時(shí)候，有沒(méi)有皺著眉頭？你是否覺(jué)得兩眼之間有一種壓力？你是否正很輕松地坐在你的椅子里？還是聳起肩膀？你臉上的肌肉是否很緊張呢？除非你的全身放松得象一個(gè)舊的破布娃娃一樣軟，否則你這一剎那就是在制造神經(jīng)和肌肉的緊張，就是在制造疲勞。為什么我們?cè)趧谛牡臅r(shí)候，也會(huì)產(chǎn)生這些不必要的緊張呢？何西林說(shuō)： 我發(fā)現(xiàn)主要的原因 是幾乎所有的人都相信愈是困難的工作，愈是要有一種用力的感覺(jué)，否則做出來(lái)的成績(jī)就不夠好。 所以我們一集中精神就皺起了眉頭，聳起了肩膀，要所有的肌肉都來(lái) 用力 。事實(shí)上這對(duì)我們的思考，根本沒(méi)有絲毫幫助。碰到這種精神上的疲勞，應(yīng)該怎么辦呢？要放松！放松！再放松！要學(xué)會(huì)在工作時(shí)放輕松一點(diǎn)。要做到放松并不容易，可是作這種努力是值得的，因?yàn)檫@樣可以使你的生活起革命性的變化。威廉 詹姆斯說(shuō)： 美國(guó)人過(guò)度緊張、坐立不安、著急以及緊張痛苦的表情 這是壞習(xí)慣，不折不扣的環(huán)習(xí)慣。 緊張是一種習(xí)慣，放松也是一種習(xí)慣，而壞習(xí)慣應(yīng)該祛除，好習(xí)慣應(yīng)該養(yǎng)成。你怎樣才能放松呢？是該先從思想開(kāi)始，或是該從你的神經(jīng)開(kāi)始呢？?jī)蓸佣疾皇?。你?yīng)該先放松你的肌肉。我們先從你的眼睛開(kāi)始，先把這段讀完。當(dāng)你讀完之后，把頭向后靠，閉起你的眼睛，然后默不出聲地對(duì)你的眼睛說(shuō)：放松、放松，不要緊張，不要皺眉頭，放松，放松。 如此慢慢地重復(fù)、再重復(fù)念一分鐘你是否注意到，經(jīng)過(guò)幾秒種之后，眼睛的肌肉就開(kāi)始服從你的命令了？你是否覺(jué)得，有一只無(wú)形的手把這些緊張的情緒給挪開(kāi)了。雖然看起來(lái)令人難以相信，可是你在這一分鐘里，卻已經(jīng)試過(guò)了放松情緒藝術(shù)的全部關(guān)鍵和秘訣。你可以用同樣的辦法放松你的臉部肌肉、你的頭部、你的肩膀、你整個(gè)身體。但是你全身最重要的器官，還是你的眼睛。芝加哥大學(xué)的艾德蒙 杰可布森博士曾說(shuō)，如果你能完全放松你的眼部肌肉，你就可以忘記你所有的煩惱了。在消除神經(jīng)緊張時(shí)，眼睛之所以這樣重要，是因?yàn)樗鼈兿牧巳砩l(fā)出來(lái)的能量的四分之一。這也就是為什么很多眼力很好的人，卻感到 眼部緊張 ，因?yàn)樗麄冏约菏寡鄄扛械骄o張。下面是幫你學(xué)會(huì)怎樣放松的五項(xiàng)建議：1、請(qǐng)看關(guān)于這方面的一本好書 大衛(wèi) 哈羅 芬克博士所寫的《消除神經(jīng)緊張》。。2、隨時(shí)放松你自己，使你的身體軟得象一只舊襪子。如果你打不到一只舊襪子的話，一只貓也可以。你有沒(méi)有抱過(guò)在太陽(yáng)底下睡覺(jué)的貓呢？當(dāng)你抱起它來(lái)的時(shí)候，它的頭就象打濕了的報(bào)紙一樣塌下去。印度的瑜伽術(shù)也教你，如果你想要放松，應(yīng)該多去瞧瞧貓。要是你能學(xué)貓一樣地放松自己，大概就能避免這些問(wèn)題了。3、工作時(shí)采取舒服的姿勢(shì)。要記住，身體的緊張會(huì)產(chǎn)生肩膀的疼痛和精神上的疲勞。4、每天自我檢討五次，問(wèn)問(wèn)你自己： 我有沒(méi)有使我的工作變得比實(shí)際上更重？我有沒(méi)有用一些和我的工作毫無(wú)關(guān)系的肌肉？ 這些都有助于你養(yǎng)成放松的好習(xí)慣。就象大衛(wèi) 哈羅 芬克博士所說(shuō)的： 那些對(duì)心理學(xué)最了解的人們，都知道疲倦有三分之二是習(xí)慣性的。5、每天晚上再檢討一次，問(wèn)問(wèn)你自己： 我有多疲倦？如果我感覺(jué)疲倦，這不是我過(guò)分勞心的緣故，而是因?yàn)槲易鍪碌姆椒ú粚?duì)。 我算算自己的成績(jī)， 丹尼爾 何西林說(shuō)， 不是看我在一天完了之后有多疲倦，而是看我有多不疲倦。他說(shuō)： 當(dāng)那一天過(guò)去而我感到特別疲倦時(shí)，或者是我感覺(jué)精神特別疲乏的時(shí)候，我會(huì)毫無(wú)問(wèn)題地知道，這一天不論在工作的質(zhì)和量上都做得不夠。如果每一位生意人都能學(xué)會(huì)這一點(diǎn)，因?yàn)樯窠?jīng)緊張而引起疾病致死的比率，就會(huì)馬上降低了。而且在我們的精神療養(yǎng)院里，也不會(huì)再有那些因?yàn)槠诤蛻n慮導(dǎo)致精神崩潰的人。就某方面來(lái)說(shuō)，心理分析就是以語(yǔ)言的治療功能為基礎(chǔ)。從佛洛伊德的時(shí)代開(kāi)始，心理分析家就知道，只要一個(gè)病人能夠說(shuō)話 只要說(shuō)出來(lái)，就能夠解除他心中的憂慮。為什么呢？也許是因?yàn)檎f(shuō)出來(lái)之后，我們就可以更深入地看到我們的問(wèn)題，能夠看到更好的解決方法。沒(méi)有人知道確切的答案，可是我們所有的人都知道 發(fā)發(fā)胸中的悶氣 ，就能立刻使人覺(jué)得暢快得多了。所以，下一次我們?cè)倥龅绞裁辞楦猩系碾y題時(shí)，何不去找個(gè)人來(lái)談一談呢？當(dāng)然這并不是說(shuō)，隨便到那里抓一個(gè)人，就把我們心里所有的苦水和牢騷說(shuō)給他聽(tīng)。我們要找一個(gè)能夠信任的人，跟他約好一個(gè)時(shí)間，也許找一位親戚，一位醫(yī)生，一位律師，一位教士，或是一個(gè)神父，然后對(duì)那個(gè)人說(shuō)：我希望得到你的忠告。我有個(gè)問(wèn)題，我希望你能聽(tīng)我談一談，你也許可以給我一點(diǎn)忠告。也許旁觀者清，你可以看到我自己所看不見(jiàn)的問(wèn)題?？墒羌词鼓悴荒茏龅竭@一點(diǎn)，只要你坐在那里聽(tīng)我談?wù)勥@件事情，也等于幫了我很大很大的忙了。把心事說(shuō)出來(lái)，這是波士頓醫(yī)院所安排的課程中最主要的治療方法。我們的做法是：1、準(zhǔn)備一本 供給靈感 的剪貼簿，你可以貼上自己喜歡的可以鼓舞你的詩(shī)，或是名人的格言。往后，如果你感到精神頹喪時(shí)，也許在本子里就可以找到治療的藥方。在波士頓醫(yī)院的很多病人，都把這種剪貼簿保存好多年，他們說(shuō)這等于是替自己在精神上 打了一鐘 。2、不要為別人的缺點(diǎn)太操心。也許在看過(guò)他所有的優(yōu)點(diǎn)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他正是你希望遇到的那個(gè)人。3、要對(duì)你的鄰居有興趣。對(duì)那些和你在同一條街上共同生活的人，有一種很友善也很健康的興趣。有一個(gè)很孤獨(dú)的女人，覺(jué)得自己非常 孤立 ，她一個(gè)朋友也沒(méi)有。有人要她試著把她下一個(gè)碰到的人作為主角，編一個(gè)故事。于是她開(kāi)始在公共汽車上，為她所看到的人編造故事。她假想那個(gè)人的背景和生活情形，試著去想象他的生活怎樣。后來(lái)，她碰到別人就談天，今天她非常的快樂(lè)，變成一個(gè)很討人喜歡的人，也消除了她的 痛苦 。4、今晚上床之前，先安排好明天的工作程序。在卡耐基班上，有很多的家庭主婦，因?yàn)樽霾煌甑募沂拢械胶芷＠?。她們好象永遠(yuǎn)也做不完她們的工作，老是被時(shí)間趕著走。為了治好這種匆忙的感覺(jué)和憂慮，建議各位家庭主婦，在頭一天就把第二天的工作安排好，結(jié)果呢？她們能完成許多的工作，卻不感到那么疲勞。同時(shí)還因?yàn)橛谐煽?jī)而感到非常驕傲，甚至還有時(shí)間休息和 打扮 。5、最后，避免緊張和疲勞的唯一途徑，就是放松。再?zèng)]有比緊張和疲勞更容易使你蒼老的事了；也不會(huì)再有別的事情對(duì)你的外表更有害了?？突闹?，在波士頓醫(yī)院思想控制課程里聽(tīng)到負(fù)責(zé)人保羅 強(qiáng)林教授談了很多很多放松的方法。如果你要消除憂慮，就必須放松?？突嬖V我們，一定要懂得如何放松自己，只要想躺下隨時(shí)就可以躺下。我們不妨這樣試試：1、只要你覺(jué)得疲倦了，就平躺在地板上，盡量把你的身體伸直，如果你想要轉(zhuǎn)身的話就轉(zhuǎn)身，每天做兩次。2、閉起你的兩只眼睛，象強(qiáng)林教授所建議的那樣自己對(duì)自己說(shuō)： 太陽(yáng)在頭上照著，天空藍(lán)得發(fā)亮，大自然非常的沉靜，控制著整個(gè)世界 而我，是大自然的孩子，也能和整個(gè)宇宙調(diào)和一致。3、如果你不能躺下來(lái)，因?yàn)槟銢](méi)有時(shí)間，那么，只要你能坐在一張椅子上，得到的效果也完全相同。4、現(xiàn)在，慢慢地把你的十只腳趾頭蜷曲起來(lái) 然后讓它們放松；收緊你的腿部肌肉 然后讓它們放松；慢慢地朝上，運(yùn)動(dòng)各部分的肌肉，最后一直到你的頸部。然后讓你自己的頭向四周轉(zhuǎn)動(dòng)著，好象你的頭是一個(gè)足球。要不斷地對(duì)你的肌肉說(shuō)： 放松 放松5、用很慢很穩(wěn)定的深呼吸來(lái)平定你的神經(jīng)，規(guī)律的呼吸是安撫神經(jīng)的最好方法。6、想想你臉上的皺紋，盡量使它們抹平，松開(kāi)你皺緊的眉頭，不要閉緊嘴巴。如此每天做兩次，也許你就不必再到美容院去按摩了，也放這些皺紋就會(huì)從此消失了。卡耐基提醒我們要養(yǎng)成四種良好的工作習(xí)慣。第一種良好的工作習(xí)慣：消除你桌上所有的紙張，只留下和你正要處理的問(wèn)題有關(guān)的。芝加哥和西北鐵路公司的董事長(zhǎng)羅南 威廉士說(shuō)： 一個(gè)桌上堆滿很多種文件的人，若能把他的桌子清理開(kāi)來(lái)，留下手邊待處理的一些，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的工作更容易，也更實(shí)在。我稱之為家務(wù)料理，這是提高效率的第一步。名詩(shī)人波浦曾寫過(guò)這樣一句話：秩序，是天國(guó)的第一條法則。秩序也應(yīng)該是生意的第一條法則。一般生意人的桌上，都堆滿了可能幾個(gè)星期都不會(huì)看一眼的文件。一家紐奧良報(bào)紙的發(fā)行人有一次告訴卡耐基，他的秘書幫他清理了一張桌子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一部?jī)赡陙?lái)一直找不著的打字機(jī)。光是看見(jiàn)桌上堆滿了還沒(méi)有回的信、報(bào)告和備忘錄等等，就足以讓人產(chǎn)生混亂、緊張和憂慮的情緒。更壞的事情是，經(jīng)常讓你想到 有一百萬(wàn)件事情待做，可是沒(méi)有時(shí)間去做它們 ，不但會(huì)使你憂慮得感到緊張和疲倦，也會(huì)使你憂慮得患高血壓、心臟病和胃潰瘍。賓州州立大學(xué)醫(yī)學(xué)院的教授約翰 史托克博士，曾在美國(guó)醫(yī)藥學(xué)會(huì)全國(guó)大會(huì)上宣談過(guò)一篇論文 生理疾病所引起的心理并發(fā)癥 。在那篇論文里，史托博士在一項(xiàng) 病人心理狀況研究 的題目下，列出十一種情況，下面是第一種：一種必要或是不得不然的感覺(jué)，好象必須要做完的事情，永遠(yuǎn)也做不完。象清理桌子，做各種決定等等，這些基本的事情怎么能幫你避免那些很重的壓力 這種不得不然的感覺(jué)，以及那種必須做的事永遠(yuǎn)也做不完的感覺(jué)呢？著名的心理治療家威廉 山德?tīng)柌┦?，就讓一個(gè)病人用這種簡(jiǎn)單的辦法避免了精神崩潰。這個(gè)病人是芝加哥一家大公司的高級(jí)主管，當(dāng)他初到山德?tīng)柌┦吭\所去的時(shí)候，非常緊張、不安，而且很憂慮。他知道他可能精神崩潰，可是他沒(méi)有辦法辭去工作，他需要有人幫助他。當(dāng)這個(gè)人正把他的問(wèn)題告訴我的時(shí)候， 山德?tīng)柌┦空f(shuō)， 我的電話鈴響了起來(lái)，是醫(yī)院打來(lái)的電話。我沒(méi)有多討論這些問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)就下了決定，我總是盡可能當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。我剛把電話掛上了，鈴聲又響了。這次又是一件很緊急的事情，我花了一點(diǎn)時(shí)間討論。第三次來(lái)打憂我的是我的一個(gè)同事，為一個(gè)病得很重的病人征求我的意見(jiàn)。當(dāng)我和他討論完了之后，我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)準(zhǔn)備向我的病人道歉，困為我一直讓他在等著。可是他臉上的表情完全不一樣，非常的開(kāi)心。 不必道歉了，大夫， 這個(gè)人對(duì)山德?tīng)栒f(shuō)， 在剛才的那十分鐘里，我想我已經(jīng)知道我的問(wèn)題出在哪里了。我現(xiàn)在要?jiǎng)由砘氐睫k公室里，改一改我的工作習(xí)慣 可是在我走之前，你能不能讓我看看你的書桌呢？山德?tīng)柌┦看蜷_(kāi)他書桌的幾個(gè)抽屜，里面都是空的只放了一些文具。 請(qǐng)你告訴我 ，那位病人說(shuō)， 你沒(méi)有辦完的公事都放在哪里？都做完了， 山德?tīng)栒f(shuō)。那么你還沒(méi)有回的信放在哪里呢？都回了， 山德?tīng)柛嬖V他說(shuō)。 我的規(guī)則是，信不回決不放下來(lái)。我都是馬上口述回信，讓我的秘書打字。六個(gè)星期之后，那位高級(jí)主管把山德?tīng)柌┦空?qǐng)到他的辦公室去。他整個(gè)地改變了，他的辦公桌也不一樣了。他打開(kāi)辦公桌的抽屜，抽屜不再有還沒(méi)做完的公事。這位高級(jí)主管說(shuō)， 以前我在兩個(gè)辦公室里有三張寫字臺(tái) 把我整個(gè)人都埋在我的工作里，事情永遠(yuǎn)也做不完。當(dāng)我和你談過(guò)以后，我回到辦公室里，清出一大堆的報(bào)表和舊的文件。現(xiàn)在我的工作只需要一張寫字臺(tái)，事情一到馬上就辦完。這樣就不再會(huì)有堆積如山?jīng)]有做完的公事威脅我，讓我緊張和憂慮。可是，最讓我想不到的是，我完全恢復(fù)了健康，我現(xiàn)在一點(diǎn)病也沒(méi)有了。第二種良好的工作習(xí)慣：按事情的重要程度來(lái)做事。富蘭克林 白吉爾是美國(guó)最成功的保險(xiǎn)推銷員之一，他不會(huì)等到早上五點(diǎn)鐘才計(jì)劃他頭天的工作，他在頭一天晚上就已經(jīng)計(jì)劃好了。他替自己訂下一個(gè)目標(biāo)，訂下一個(gè)在那一天要賣掉多少保險(xiǎn)的目標(biāo)。要是他沒(méi)有做到，差額就加到第二天 依此類推。當(dāng)然，一個(gè)人不可能總按事情的重要程度，來(lái)決定做事情的先后次序?？墒前从?jì)劃做事，絕對(duì)要比隨興之所至而去做事好得多。如果蕭伯納沒(méi)有堅(jiān)持該先做的事情就先做的這個(gè)原則的話，他也許就不可能成為一個(gè)作家，而一輩子做一個(gè)銀行出納員了。他擬定計(jì)劃，每天一定要寫五頁(yè)。這個(gè)計(jì)劃使他每天五頁(yè)地繼續(xù)寫了九年，雖然在這九年里他一共只得了三十幾塊美金。就連漂流在荒島上的魯賓遜，也訂出每天每一個(gè)鐘點(diǎn)應(yīng)該做什么事的計(jì)劃。第三種好的工作習(xí)慣：當(dāng)你碰到問(wèn)題時(shí)，如果必須做決定，就當(dāng)場(chǎng)解決，不要遲疑不決?？突郧暗囊粋€(gè)學(xué)生、已故的霍華在美國(guó)鋼鐵公司任董事的時(shí)候，開(kāi)起董事會(huì)總要花很長(zhǎng)的時(shí)間 在會(huì)議里討論很多很多問(wèn)題，達(dá)成的決議卻很少。其結(jié)果是，董事會(huì)的每一位董事都得帶著一大包的報(bào)表回家看。最后，霍華先生說(shuō)服了董事會(huì)，每次開(kāi)會(huì)只討論一個(gè)問(wèn)題，然后做結(jié)論，不耽擱、不拖延。這樣所得到的決議也許需要更多的資料加以研究，可是無(wú)論如何，在討論下一個(gè)問(wèn)題之前，這個(gè)問(wèn)題一定能夠達(dá)成某種決議。結(jié)果非常驚人，也非常有效。所有的陳年舊帳都清理了，日歷上干干凈凈的，董事也不必再帶著一大堆報(bào)表回家，大家也不會(huì)再為沒(méi)有解決的問(wèn)題而憂慮。第四種好的工作習(xí)慣：學(xué)會(huì)如何組織、分層負(fù)責(zé)和監(jiān)督。很多生意人替自己挖了個(gè)墳?zāi)梗驗(yàn)樗欢迷鯓影沿?zé)任分?jǐn)偨o其他人，而堅(jiān)持事必躬親。其結(jié)果是：很多枝枝節(jié)節(jié)的小事使他非常混亂。他總覺(jué)得很匆促、憂慮、焦急和緊張。要學(xué)會(huì)分工負(fù)責(zé)，是很不容易的。如果找來(lái)負(fù)責(zé)的人不對(duì)，也會(huì)產(chǎn)生很大的災(zāi)難?？墒欠謱迂?fù)責(zé)雖然很困難，一個(gè)做上級(jí)主管的，如果想要避免憂慮、緊張和疲勞，卻非要這樣做不可。一個(gè)人，由于心理因素的影響，通常比肉體勞動(dòng)更容易覺(jué)得疲勞，這已是大家都知道的事實(shí)了。幾年以前約瑟夫 巴馬克博士在《心理學(xué)學(xué)報(bào)》上發(fā)表了一篇報(bào)告，談到他的一些實(shí)驗(yàn)，證明了煩悶會(huì)產(chǎn)生疲勞。巴馬克博士讓一大群學(xué)生做了一連串的實(shí)驗(yàn)，他知道這些實(shí)驗(yàn)都是他們沒(méi)有什么興趣的。其結(jié)果呢？所有的學(xué)生都覺(jué)得疲倦、打瞌睡、頭痛、眼睛疲勞、很容易發(fā)脾氣，甚至還有幾個(gè)覺(jué)得胃很不舒服。由試驗(yàn)的結(jié)果知道，一個(gè)人感覺(jué)煩悶的時(shí)候，他身體的血壓和氧化作用，實(shí)際上真的會(huì)減低。而一旦這個(gè)人覺(jué)得他的工作有興趣的時(shí)候，整個(gè)的新陳代謝作用，就會(huì)立刻加速?？突J(rèn)為，每天早上給自己打打氣，這在心理學(xué)上來(lái)說(shuō)非常重要。因?yàn)?我們的生活就是我們的思想造成的 ，每個(gè)小時(shí)都跟你自己說(shuō)一遍，你就可以指引自己去想很多勇敢而快樂(lè)的思想，也可以由此得到力量和平靜。跟自己談很多值得感謝的事情，你就可以在腦子里充滿向上的思想。只要你的想法正確，就能使任何工作不那么討厭。你的老板希望你對(duì)自己的工作感興趣，他才能賺更多的錢?？墒俏覀兦也还芾习逡裁?，你要想想，對(duì)自己的工作有興趣的話，能夠?qū)δ阌惺裁春锰帲怀３Ｌ嵝涯阕约?，這樣做可以使你從生活中得到加倍的快樂(lè)，因?yàn)槟忝刻烨逍训臅r(shí)間里，有一半以上要花在你的工作上。如果在你的工作上得不到快樂(lè)，在別的地方也就不可能找到快樂(lè)了。要不停地提醒你自己，對(duì)自己的工作感到興趣，就能使你不再憂慮，而最后可能會(huì)為你帶來(lái)升遷和加薪。即使事情沒(méi)有這樣好的結(jié)果，至少也可以把你的疲勞減低到最低程度，讓你能夠享受你的閑暇時(shí)間。談到睡眠習(xí)慣，卡耐基指出，不論有多強(qiáng)的意志力，大自然都會(huì)強(qiáng)迫一個(gè)人入睡。大自然會(huì)讓我們可以長(zhǎng)久不吃東西、不喝水，卻不會(huì)讓我們長(zhǎng)久不睡覺(jué)。所以，要想不為失眠癥而憂慮，下面是五條規(guī)則：1、如果你睡不著，就起來(lái)工作或看書，到你打瞌睡為止。2、從來(lái)沒(méi)有人因?yàn)槿狈λ叨?，為失眠憂慮對(duì)你的損害，通常會(huì)比失眠更厲害。3、試著祈禱4、讓全身放松，看一看《消除神經(jīng)緊張》那本書。5、多運(yùn)動(dòng)，使身體因勞動(dòng)而累得無(wú)法保持清醒?？突f(shuō)的種種生活和工作習(xí)慣也許與我們中國(guó)人的行為方式有所差異，但我們對(duì)這些建議也可以在實(shí)際中進(jìn)行試驗(yàn)，看看效果如何。也許有人會(huì)認(rèn)為，談判中不存在誠(chéng)信，因?yàn)橐坏┲v誠(chéng)信，向?qū)Ψ教宦都悍角闆r，那將會(huì)導(dǎo)致談判破裂，或讓己方處于不利地位。須注意的是，這里說(shuō)的誠(chéng)信是在原則范圍內(nèi)許可的誠(chéng)信，不是那種向?qū)Ψ揭挥[無(wú)遺的暴露，走到談判桌上的人還沒(méi)有誠(chéng)實(shí)到這種地步。誠(chéng)信是雙方在遵守原則、保守秘密前提下的誠(chéng)信，畢竟雙方走到談判桌前來(lái)就是要達(dá)成協(xié)議，形成合作關(guān)系。因此，把該說(shuō)的東西向?qū)Ψ浇榻B，讓對(duì)方更好地掌握己方的情況，以期考慮一種更好的合作方式，這不失為一種積極的辦法。誠(chéng)信還有一層意思就是要積極地替對(duì)方考慮，給對(duì)方提供建設(shè)性意見(jiàn)，幫助對(duì)方走出困境。這種方法會(huì)引起對(duì)方的好感，使往后的合作一路順暢。談判中經(jīng)常遇到不順暢的時(shí)候，場(chǎng)面尷尬，大家沉默不語(yǔ)，空氣緊張。這時(shí)不妨來(lái)個(gè)金蟬脫殼或建議休息。談判者應(yīng)該充分考慮到，在談判一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，不妨換個(gè)環(huán)境試試。即使不能達(dá)成協(xié)議，也可探聽(tīng)一下對(duì)方的虛實(shí)，抑或聯(lián)絡(luò)一下感情，以在一種輕松愉快的氣氛中增進(jìn)了解，消除談判桌上的緊張感。這種方式各國(guó)都普遍采用。一到這種時(shí)候，他們往往選擇舞廳、卡拉OK廳、茶館或某個(gè)俱樂(lè)部。大家在休息中營(yíng)造一種信任和坦率的氣氛。中國(guó)人愛(ài)進(jìn)茶館、酒店或飯館，日本人愛(ài)進(jìn)公眾澡堂，芬蘭人喜歡去蒸汽浴室，美國(guó)人愛(ài)進(jìn)咖啡廳，選擇談判者喜歡環(huán)境談判，往往成功率較高。這種策略，有助于續(xù)接中斷的談判，幫助雙方重新建立合作關(guān)系。如果時(shí)間夠，或有新的建議，那么，避開(kāi)死板的談判場(chǎng)的氣氛，到一個(gè)新的令人輕松愉快的環(huán)境中去，它就能令彼此在無(wú)拘無(wú)束的洽談中達(dá)成協(xié)議。二 合理支配工作和金錢在對(duì)待工作和金錢問(wèn)題上，每一個(gè)人的看法或許有所不同?？突倪@些觀點(diǎn)一定會(huì)對(duì)我們有極大的啟發(fā)意義?？突J(rèn)為，如果你的年齡在十八歲以下，那么你可能即將作出你生命中最重要的兩項(xiàng)決定 這兩項(xiàng)決定將深深地改變你的一生；這兩項(xiàng)決定對(duì)你的幸福、你的收入、你的健康，可能有深遠(yuǎn)的影響；這兩項(xiàng)決定可能造就你，也可能毀滅你。這兩個(gè)重大決定是什么？第一：你將如何謀生？你將做一名農(nóng)夫、郵差、化學(xué)家、森林管理員、速記員、獸醫(yī)、大學(xué)教授，或是你想擺一個(gè)牛肉餅攤子？第二：你將選擇誰(shuí)做你孩子的父親或母親？這兩項(xiàng)大決定，通常都象賭博。哈里 艾默生 佛斯迪克在他的《透視的力量》一書中說(shuō)： 每位小男孩在選擇如何度過(guò)一個(gè)假期時(shí)，都是賭徒。他必須以他的日子作賭注。你如何才能減低選擇假期時(shí)的賭博性？如果你喜歡你所從事的工作，你工作的時(shí)間也許很長(zhǎng)，但卻絲毫不覺(jué)得是在工作，反倒象是游戲。愛(ài)迪生就是一個(gè)好例子。這位未曾進(jìn)過(guò)學(xué)校的送報(bào)童，后來(lái)卻使美國(guó)的工業(yè)生活完全改觀。愛(ài)迪生幾乎每天在他的實(shí)驗(yàn)室里辛苦工作十八個(gè)小時(shí)，在那里吃飯、睡覺(jué)。但他絲毫不以為苦。 我一生中從未做過(guò)一天工作， 他宣稱， 我每天樂(lè)趣無(wú)窮。查理斯 史茲韋伯說(shuō)過(guò)和這差不多的話。他說(shuō)： 每個(gè)從事他所無(wú)限熱愛(ài)的工作的人，都可以成功。艾得娜 卡兒夫人曾為杜邦公司雇用過(guò)數(shù)千名員工，現(xiàn)在是美國(guó)家庭產(chǎn)品公司的工業(yè)關(guān)系副總經(jīng)理，她說(shuō)： 我認(rèn)為，世界上的最大悲劇就是，有那么多的年輕人從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們真正想做些什么。我想，一個(gè)人若只從他的工作中獲得薪水，而其他一無(wú)所得，那真是最可憐了。 卡兒夫人說(shuō)，甚至有一些大學(xué)畢業(yè)生跑到她那兒說(shuō)： 我得到達(dá)茅斯大學(xué)的文學(xué)士學(xué)位（或是康萊爾大學(xué)的碩士學(xué)位），你公司里有沒(méi)有適合我的職位？ 他們甚至不曉得自己能夠做些什么，也不知道希望做些什么。因此，難怪有那么多人在開(kāi)始時(shí)野心勃勃，充滿玫瑰般的美夢(mèng)，但到了四十歲以后，卻一事無(wú)成，痛苦沮喪，甚至精神崩潰。事實(shí)上，選擇正確的工作，甚至對(duì)你的健康也十分重要。瓊斯霍金斯醫(yī)院的雷蒙大夫配合幾家保險(xiǎn)公司作了一項(xiàng)調(diào)查，研究使人長(zhǎng)壽的因素，他把 正確的工作 排在第一位。正好符合了蘇格蘭哲學(xué)家喀萊爾的名言：祝福那些找到他們心愛(ài)工作的人，他們已不須再企求其他的幸福。索柯尼石油公司的人事經(jīng)理保羅 波恩頓在過(guò)去二十年當(dāng)中，至少接見(jiàn)了七萬(wàn)五千名求職者，并出版過(guò)一本名為《獲得工作的六個(gè)方法》的書?？突鶈?wèn)他： 今日的年輕人求職時(shí)，所犯的最大錯(cuò)誤是什么？ 他們不知道他們想干些什么， 他說(shuō)， 這真是叫人萬(wàn)分驚駭，一個(gè)人花在選購(gòu)一件穿幾年就會(huì)破損的衣服上的心思，竟遠(yuǎn)比選擇一件關(guān)系將來(lái)命運(yùn)的工作要多得多 而他將來(lái)的全部幸福和安寧全都建筑在這件工作上?？突J(rèn)為，多數(shù)人的憂慮、悔恨和沮喪，都是因?yàn)橹匾暪ぷ鞫鸬?。關(guān)于這種情形，你可以問(wèn)問(wèn)你的父親、鄰居，或是你的老板。智慧家約翰 史都家 米勒宣稱，工人無(wú)法適應(yīng)工作，是 社會(huì)最大的損失之一 。世界上最不快樂(lè)的人，也就是憎恨他們?nèi)粘９ぷ鞯?產(chǎn)業(yè)工人 。威廉 孟寧吉博士是我們當(dāng)代最偉大的精神病專家之一，他在二次大戰(zhàn)期間主持陸軍精神病治療部門，他說(shuō)： 我們?cè)谲娭邪l(fā)現(xiàn)挑選和安置的重要性，就是說(shuō)要適當(dāng)?shù)娜巳氖乱豁?xiàng)適當(dāng)?shù)墓ぷ?最重要的是，要使人相信他手頭工作的重要性。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有興趣時(shí)，他會(huì)覺(jué)得他是被安排在一個(gè)錯(cuò)誤的職位上，他會(huì)覺(jué)得他不受欣賞和重視，他會(huì)相信他的才能被埋沒(méi)了，在這種情況下，我們發(fā)現(xiàn)，他若沒(méi)有患上精神病，也會(huì)埋下精神病的種子。菲爾 強(qiáng)森的父親開(kāi)了一家洗衣店，他把兒子叫到店中工作，希望他將來(lái)能接管這家洗衣店。但菲爾痛恨洗衣店的工作，所以懶懶散散，提不起精神，只做些不得不做的工作，其他工作則一概不管。有時(shí)候，他干脆 缺席 了。他父親十分傷心，認(rèn)為養(yǎng)了一個(gè)沒(méi)有野心并不求上進(jìn)的兒子，使他在員工面前深覺(jué)丟臉。有一天，菲爾告訴他父親，他希望做個(gè)機(jī)械工人 到一家機(jī)械廠工作。這位老人十分驚訝。不過(guò)，菲爾還是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。他穿上油膩的粗布工作服工作，他從事比洗衣店更為辛苦的工作，工作的時(shí)間更長(zhǎng)，但他竟然快樂(lè)得在工作中吹起口哨來(lái)。他選修工程學(xué)課程，研究引擎，裝置機(jī)械。而當(dāng)他一九四四年去世時(shí)，已是波音飛機(jī)公司的總裁，并且制造出 空中飛行堡壘 轟炸機(jī)，幫助盟國(guó)軍隊(duì)贏得了世界大戰(zhàn)。如果他當(dāng)年留在洗衣店不走，他和洗衣店 尤其是在他父親死后 究竟會(huì)變成什么樣子呢？即使會(huì)引起家庭糾紛，但卡耐基仍然奉勸年輕朋友們：不要只因?yàn)槟慵胰讼Ｍ隳敲醋?，就勉?qiáng)從事某一行業(yè)。不要貿(mào)然從事某一行業(yè)，除非你喜歡。不過(guò)，你仍然要仔細(xì)考慮父母給你的勸告。他們的年紀(jì)可能比你大一倍。他們已獲得那種惟有從眾多經(jīng)驗(yàn)及過(guò)去歲月中才能得到的智慧。但是，到了最后分析時(shí)，你自己必須作最后決定。將來(lái)工作時(shí)，體會(huì)快樂(lè)或悲哀的是你自己?，F(xiàn)在向你提供下述建議，以便你選擇工作時(shí)作參考：1、閱讀并研究下列關(guān)于選擇一位職業(yè)輔導(dǎo)員的建議。這些建議是最權(quán)威人士提供的，由美國(guó)最成功的一位職業(yè)指導(dǎo)專家基森教授所擬定。（1）如果有人告訴你，他有一套神奇的制度，可指示出你的 職業(yè)傾向 ，千萬(wàn)不要找他。這些人包括摸骨家、星相家、 個(gè)性分析家 、筆跡分析家。他們的法子不靈。（2）不要聽(tīng)信那些說(shuō)他們可以給你作一番測(cè)驗(yàn)，然后指出你該選擇哪種職業(yè)的人。這種人根本違背了職業(yè)輔導(dǎo)員的基本原則，職業(yè)輔導(dǎo)員必然考慮被輔導(dǎo)人的健康、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等各種情況；同時(shí)他還應(yīng)該提供就業(yè)機(jī)會(huì)的具體資料。（3）找一位擁有豐富的職業(yè)資料藏書的職業(yè)輔導(dǎo)員，并在輔導(dǎo)期間妥為利用這些資料和書籍。（4）完全的就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)通常要面談二次以上。（5）絕對(duì)不要接受函授就業(yè)輔導(dǎo)。2、避免選擇那些原已擁擠的職業(yè)和事業(yè)。在美國(guó)，謀生的方法共有二萬(wàn)多種以上。但年輕人可知道這一點(diǎn)？除非他們雇一位占卜師的透視水晶球，否則他們是不知道。結(jié)果呢？在一所學(xué)校內(nèi)，三分之二的男孩子選擇了五種職業(yè) 二萬(wàn)種職業(yè)中的五項(xiàng) 而五分之四的女孩子也是一樣。難怪少數(shù)的事業(yè)和職業(yè)會(huì)人滿為患，難怪白領(lǐng)階級(jí)之間會(huì)產(chǎn)生不安全感、憂慮和 焦急性的精神病 。特別注意，如果你要進(jìn)入法律、新聞、廣播、電影以及 光榮職業(yè) 等這些已經(jīng)過(guò)分人滿為患的圈子內(nèi)，必須要費(fèi)一番大功夫。3、避免選擇那些維生機(jī)會(huì)只有十分之一的行業(yè)。例如，兜售人壽保險(xiǎn)。每年有數(shù)以千計(jì)的人 經(jīng)常是失業(yè)者4、在你決定投入某一項(xiàng)職業(yè)之前，先花幾個(gè)星期的時(shí)間，對(duì)該項(xiàng)工作做全盤性的認(rèn)識(shí)。如何才能達(dá)到這個(gè)目的？你可以和那些已在這一行業(yè)中干過(guò)十年、二十年或三十年的人士面談。這些會(huì)談對(duì)你的將來(lái)可能有極深的影響?？突鶑淖约旱慕?jīng)驗(yàn)中了解這一點(diǎn)。他在二十幾歲時(shí)，向兩位老人請(qǐng)教職業(yè)上的指導(dǎo)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，可以清楚地發(fā)現(xiàn)那兩次會(huì)談是他生命中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。事實(shí)上，如果沒(méi)有那兩次會(huì)談，他的一生將會(huì)變成什么樣子，實(shí)在是難以想象。你如何獲得這些職業(yè)指導(dǎo)會(huì)談呢？為了便于說(shuō)明，姑且假設(shè)你正打算作一名建筑師，在你作最后決定之前，你應(yīng)該花幾個(gè)星期的時(shí)間，去拜訪你城里和附近城市的建筑師。你可以從電話簿的分類欄里，找出他們的姓名和住址。不管有沒(méi)有預(yù)先約定，你都可以打電話到他們的辦公室。如果你希望訂個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，可以寫信給他們，內(nèi)容大致如下：能否麻煩你幫個(gè)小忙？我希望能接受您的指導(dǎo)，我現(xiàn)年十八歲，正考慮學(xué)習(xí)作一名建筑師。在我作最后決定之前，很希望向您討教。如果您太忙，無(wú)法在辦公室接見(jiàn)我，而愿意賜我半小時(shí)的時(shí)間在您家中接見(jiàn)我，那我將感激不盡。（1）如果您的生命再?gòu)念^開(kāi)始，您可愿意再做一名建筑師？（2）在您仔細(xì)打量我之后，我想請(qǐng)問(wèn)您，您是否認(rèn)為我具有成為一名成功建筑師的條件？（3）建筑師這一行業(yè)是否已人滿為患？（4）如果我學(xué)習(xí)四年的建筑學(xué)課程，要找工作是否困難？我應(yīng)該首先接受哪一類的工作？（5）如果我的能力屬于中等，在頭五年當(dāng)中，我可能賺多少錢？（6）當(dāng)一名建筑師，有什么好處和壞處？（7）如果我是您兒子，您愿意鼓勵(lì)我當(dāng)一名建筑師嗎？如果你很害羞，不敢單獨(dú)會(huì)見(jiàn) 大人物 ，這兒有兩項(xiàng)建議，可以幫助你。第一，找一個(gè)和你同年齡的小伙子一起去。你們彼此可以增加對(duì)方的信心。如果你找不到跟你同年齡的人，你可請(qǐng)求你父親和你一同前往。第二、記住，你向某人請(qǐng)教，等于是給他榮譽(yù)。對(duì)于你的請(qǐng)求，他會(huì)有一種被奉承的感覺(jué)。成年人一向是很喜歡向年輕男女提出忠告的，你所求教的建筑師將會(huì)很高興接受這次訪問(wèn)。如果你不愿寫信要求約會(huì)，那么不須約定，就可直接到那人的辦公室去，對(duì)他說(shuō)，如果他能向你提供一些指導(dǎo)，你將萬(wàn)分感激。假設(shè)你拜訪了五位建筑師，而他們都太忙了，無(wú)暇接見(jiàn)你（這種情形不多），那么你再去拜訪另外五個(gè)。他們之中總會(huì)有人接見(jiàn)你，向你提供寶貴的意見(jiàn)。這些意見(jiàn)也許可以使你免去多年的迷失和傷心。記住，你是在從事你生命中最重要且影響最深遠(yuǎn)的兩項(xiàng)決定中的一項(xiàng)。因此，在你采取行動(dòng)之前，多花點(diǎn)時(shí)間探求事實(shí)真相。如果你不這樣做，在下半輩子中，你可能后悔不已。如果能力許可，你可以付錢給對(duì)方，補(bǔ)償他半小時(shí)的時(shí)間和忠告。5、克服 你只適合一項(xiàng)職業(yè) 的錯(cuò)誤觀念。每個(gè)正常的人，都可在多項(xiàng)職業(yè)上成功，與此相對(duì)，每個(gè)正常的人，也可能在多項(xiàng)職業(yè)上失敗。卡耐基以自己為例，如果自己研習(xí)并準(zhǔn)備從事下述各項(xiàng)職業(yè)，相信成功的機(jī)會(huì)一定很多，對(duì)于所從事的工作，也一定能深感愉快。這一類的工作包括：農(nóng)藝、果樹(shù)栽培、科學(xué)農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、銷售、廣告、報(bào)紙編輯、教書、林業(yè)。另一方面，相信下述的工作，一定不喜歡，而且也會(huì)失?。翰居?、會(huì)計(jì)、工程、經(jīng)營(yíng)旅館和工廠、建筑、機(jī)械事物以及其他數(shù)百項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)《婦女家庭月刊》所作的一項(xiàng)調(diào)查，我們百分之七十的煩惱都跟金錢有關(guān)。蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)協(xié)會(huì)主席蓋洛普 喬治說(shuō)，從他所作的研究中顯示，大部分人都相信，只要他們的收入增加百分之十，就不會(huì)再有任何財(cái)政的困難。在很多例子中確實(shí)如此，但是令人驚訝的是，有更多例子則并不盡然?？突蝾A(yù)算專家愛(ài)爾茜 史塔普里頓夫人請(qǐng)教。她曾擔(dān)任財(cái)政顧問(wèn)多年，以個(gè)人指導(dǎo)員身分，幫助那些被金錢煩惱拖累的人。她幫助過(guò)各種收入的人，從一年賺不到一千美元的行李員，至年薪十萬(wàn)美元的公司經(jīng)理。她說(shuō)： 對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，多賺一點(diǎn)錢并不能解決他們的財(cái)政煩惱。事實(shí)上，收入增加之后，并沒(méi)有什么幫助，只是徒然增加開(kāi)支 增加頭痛。 使多數(shù)人感覺(jué)煩惱的， 她說(shuō)， 并不是他們沒(méi)有足夠的錢，而是不知道如何支配手中已有的錢！卡耐基本人也有過(guò)財(cái)政困難：曾在密蘇里的玉米田和谷倉(cāng)做過(guò)每天十小時(shí)的勞力工作。他辛勤地工作，直至腰酸背痛。他當(dāng)時(shí)所做的那些苦工，并不是一小時(shí)一塊美金的工資，也不是五毛錢，也不是十分錢。他那時(shí)所拿的是每小時(shí)五分錢，每天工作十小時(shí)。卡耐基知道一連二十年住在一間沒(méi)有浴室、沒(méi)有自來(lái)水的房子里是什么滋味；知道睡在一間零下十五度的臥室中，是什么滋味；知道徒步數(shù)里遠(yuǎn)，以節(jié)省一毛錢，以及鞋底穿洞、褲子打補(bǔ)釘?shù)淖涛?；也嘗過(guò)在餐廳里盡點(diǎn)最便宜的菜，以及把褲子壓在床墊下的滋味 因?yàn)闆](méi)錢將它們交給洗衣店。然而，在那段時(shí)間，卡耐基仍設(shè)法從收入中省下幾個(gè)錢，因?yàn)槿绻荒敲醋?，心里就不安。由于這段經(jīng)驗(yàn)，他終于明白，如果你我渴望避免負(fù)責(zé)以及避免金錢煩惱，我們就必須和一些公司一樣：必須擬定一個(gè)花錢的計(jì)劃，然后根據(jù)那項(xiàng)計(jì)劃來(lái)花錢。可惜，我們大多數(shù)人都不這樣作。黎翁 西蒙金指出，人們?cè)谔幚斫疱X事務(wù)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)得格外盲目。有位他認(rèn)識(shí)的會(huì)計(jì)員，在公司工作時(shí)，對(duì)數(shù)字精明得很，但等到他處理個(gè)人財(cái)務(wù)時(shí)卻不是這樣。如果這個(gè)人在星期五中午拿到薪水，他會(huì)走到街上去，看到商店櫥窗有件讓他著迷的大衣，就毫不猶疑地將它買下來(lái) 從不考慮房租、電費(fèi)以及所有各項(xiàng) 雜 費(fèi)，遲早都要由這個(gè)薪水袋里抽出來(lái)付掉。然而這個(gè)人卻又知道，如果他所服務(wù)的那家公司以這種貪圖目前享受的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，則公司勢(shì)必破產(chǎn)。有件事需要考慮：當(dāng)牽涉到金錢時(shí)，就等于是在為自己經(jīng)營(yíng)事業(yè)。而如何處理金錢，實(shí)際上也確實(shí)是 自家 的事，別人無(wú)法幫忙。我們?nèi)绾握归_(kāi)預(yù)算和計(jì)劃？以下有十一條規(guī)則。1．把事實(shí)記在紙上亞諾 班尼特五十年前到倫敦，立志作一名小說(shuō)家，當(dāng)時(shí)他很窮，生活壓力大，所以他把每一便士的用途記錄下來(lái)。他十分欣賞這個(gè)方法，不停地保持這一類記錄，甚至在他成為世界聞名的作家、富翁，擁有一艘私人游艇之后，還保持這個(gè)習(xí)慣。約翰 洛克菲勒也有這種總帳。他每天晚上禱告之前，總要把每便士的錢花到哪兒去了弄個(gè)一清二楚，然后才上床睡覺(jué)。你我也一樣，去拿個(gè)本子來(lái)，開(kāi)始記錄，當(dāng)然不需要記錄一輩子。預(yù)算專家建議我們，至少在最初一個(gè)月要把我們所花的每一分錢作準(zhǔn)確的記錄 如果可能的話，可作三個(gè)月的記錄。這只是提供我們一個(gè)正確的記錄，使我們知道錢花到哪兒去了，然后我們就可依此作一預(yù)算。2．?dāng)M出一個(gè)真正適合你的預(yù)算史塔普里頓夫人說(shuō)，假設(shè)有兩個(gè)家庭比鄰而居，住同樣的房子，同樣的郊區(qū)，家里孩子數(shù)一樣，收入也一樣 然而，他們的預(yù)算需要卻會(huì)截然不同。為什么？因?yàn)槿诵允歉鞑幌嗤摹Ｋf(shuō)，預(yù)算必須按照各人需要來(lái)擬定。預(yù)算的意義，并不是要把所有的樂(lè)趣從生活中抹殺。真正的意義在于給我們物質(zhì)安全感 從很多情況下來(lái)說(shuō)，物質(zhì)安全感就等于精神安全和免于憂慮。但怎么進(jìn)行呢？首先，必須把所有的開(kāi)支列出一張表來(lái)，然后要求指導(dǎo)。你可以寫信到華盛頓的美國(guó)農(nóng)業(yè)部，索取這一類的小冊(cè)子。在某些大城市主要的銀行都有專家顧問(wèn)，他們將樂(lè)于和你討論你的財(cái)務(wù)問(wèn)題，并幫你擬定一項(xiàng)預(yù)算。3．學(xué)習(xí)如何聰明地花錢學(xué)習(xí)如何使你的金錢得到最高價(jià)值。所有大公司都設(shè)有專門的采購(gòu)人員，他們只是設(shè)法替公司買到最合理的東西。你我何不這樣做？4．不要因你的收入而增加頭痛史塔普里頓夫人說(shuō)，她最怕的就是被請(qǐng)去為年薪五千美元的家庭擬定預(yù)算。 因?yàn)椋?她說(shuō)， 每年收入五千美元（當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)），似乎是大多數(shù)美國(guó)家庭的目標(biāo)。他們可能經(jīng)過(guò)多年的辛苦奮斗才達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn) 然后，當(dāng)他們的收入達(dá)到每年五千美元時(shí)，他們認(rèn)為已經(jīng) 成功 了。他們開(kāi)始大事擴(kuò)張。在郊區(qū)買棟房子 只不過(guò)和租房子花一樣多的錢而已。 買部車子，買新家具以及許多新衣服 等發(fā)覺(jué)時(shí)，他們已進(jìn)入赤字階段了。他們實(shí)際上比以前更不快樂(lè) 因?yàn)樗麄儼言黾拥氖杖牖ǖ锰炝?。這是很自然的。我們都希望獲得更高的生活享受。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面來(lái)看，到底哪一種方式會(huì)帶給我們更多的幸福強(qiáng)迫自己在預(yù)算之內(nèi)生活，或是讓催帳單塞滿你的信箱，以及債主猛敲你的大門？5．如果你必須借貸，設(shè)法爭(zhēng)取銀行貸款6．投保醫(yī)藥、火災(zāi)以及緊急開(kāi)銷的保險(xiǎn)對(duì)于各種意外、不幸及可意料的緊急事件，都有小額的保險(xiǎn)可供投保。這并不是建議你從在澡盆里滑倒至染上德國(guó)麻疹的每件事皆投上保險(xiǎn)，但建議你不妨為自己投保一些主要的意外險(xiǎn)，否則，萬(wàn)一出事，不但花錢，也很令人煩惱。這些保險(xiǎn)的費(fèi)用都很便宜。7．不要讓保險(xiǎn)公司以現(xiàn)金將你的人壽保險(xiǎn)付給你的受益人如果你投保人壽險(xiǎn)是為了在你死后能照顧家人，那么絕不可讓保險(xiǎn)公司一次將大批鈔票付給你的受益人。馬利翁 艾件利夫人是紐約市人壽保險(xiǎn)研究所婦女組主任。她在美國(guó)各地的婦女俱樂(lè)部演講，指出不讓寡婦領(lǐng)取人壽保險(xiǎn)金，而改為領(lǐng)取終生收入的好處。她提及一位收到二萬(wàn)人壽保險(xiǎn)現(xiàn)金的寡婦，她將錢借給兒子開(kāi)創(chuàng)汽車零件事業(yè)。事業(yè)失敗了，她現(xiàn)在窮困潦倒，三餐不繼。她提到另外一位寡婦，被一位油腔滑調(diào)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所誘，把大部分人壽保險(xiǎn)金拿來(lái)購(gòu)買一些 保證在一年之內(nèi)增值一倍 的空地。三年之后，她把土地賣掉了，卻只拿回當(dāng)初投資的十分之一。她又提到另外一位寡婦，在領(lǐng)取了一萬(wàn)五千美元的人壽保險(xiǎn)金的十二個(gè)月以后，就必須向兒童福利協(xié)會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)助款撫養(yǎng)她的子女。多年以前，《星期六晚郵》在其社論中說(shuō)： 眾人皆知，由于婦女多半未受商業(yè)訓(xùn)練，又無(wú)銀行替她拿主意，因此她很可能在第一個(gè)狡猾的掮客向她進(jìn)行游說(shuō)之后，就貿(mào)然把她丈夫的人壽保險(xiǎn)金拿去購(gòu)買不穩(wěn)定的股票。任何一位律師或銀行家都舉出許多這類例子：節(jié)儉的丈夫多年省吃儉用積存的終生存款，只因?yàn)樗墓褘D或孤兒相信某位靠騙取女人為生的騙子，而將之全部花光。如果你想在死后保障妻子兒女的生活，何不向J P 摩根學(xué)習(xí)？他是當(dāng)代最偉大的金融專家之一。他把遺產(chǎn)分贈(zèng)給十六個(gè)受益人，其中十二位都是婦人。他留給這些婦女的不是現(xiàn)金而是有價(jià)證券，使這些婦女每月都可得到固定收入。8．教導(dǎo)子女養(yǎng)成對(duì)金錢負(fù)責(zé)的態(tài)度史蒂拉 威斯頓 吐特告訴我們她如何教導(dǎo)她的小女兒養(yǎng)成對(duì)金錢的責(zé)任感。她從銀行里取得一本特別儲(chǔ)金簿，交給她九歲的女兒。每當(dāng)小女兒得到每周的零用錢時(shí)，就將零用錢 存進(jìn) 那本儲(chǔ)金簿中，母親則自任銀行。然后，在那個(gè)星期之中，每當(dāng)她須使用一毛錢或一分錢時(shí)，就從帳簿中 提出 ，把余款結(jié)存詳細(xì)記錄下來(lái)。這位小女孩不僅從其中得到很多樂(lè)趣，而且也學(xué)會(huì)了如何處理金錢的責(zé)任感。這真是好辦法。如果你有就讀高中的兒子或女兒，而你希望他們學(xué)習(xí)如何處理金錢，就請(qǐng)學(xué)學(xué)上述的做法，或許對(duì)你有益。9．如果你是家庭主婦，也許可在家中賺一點(diǎn)外快如果你在聰明地?cái)M好開(kāi)支預(yù)算之后，仍然發(fā)現(xiàn)無(wú)法彌補(bǔ)開(kāi)支，那么你可以選擇下述兩事之一：你可以咒罵、發(fā)愁、擔(dān)心、抱怨或者你可想辦法賺一點(diǎn)額外的錢。怎么做呢？想賺錢，只需找人們最需要而目前供應(yīng)不足的東西。家住紐約杰克森山莊的娜莉 史皮爾夫人，就這么做。一九三二年，她的丈夫已去世，兩個(gè)兒子都已結(jié)婚。有一天，她到一家餐館的蘇打水柜臺(tái)買冰淇淋，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)也兼賣水果餅，但那些水果餅看起來(lái)實(shí)在令人不敢恭維。她問(wèn)店主愿不愿向她買一些真正的家制水果餅。她做了兩塊水果餅。 雖然我自己也是個(gè)好廚師， 史皮爾夫人講述她的故事， 但以前我們住在佐治亞州時(shí)，一直有女傭，我親手烘制餅干的次數(shù)大概只有十多次而已。在那位店主向我預(yù)訂兩個(gè)水果餅之后，我向一位鄰居請(qǐng)教了制蘋果餅的方法。結(jié)果，那家餐廳的顧客對(duì)我最初的兩塊水果餅 一塊蘋果，一塊檸檬 贊不絕口。餐廳第二天就預(yù)訂了五塊，接著，其他餐館也陸續(xù)向我訂貨。在兩年之內(nèi)，我已經(jīng)成為每年必須烘制五千塊餅的家庭主婦。我是單獨(dú)一人在自己的小廚房?jī)?nèi)完成全部工作的，我一年收入已高達(dá)一萬(wàn)美元，除了一些制餅的材料之外，我一毛錢也沒(méi)多花。我一生中從未如此快樂(lè)過(guò) ，史皮爾夫人說(shuō)， 我一天工作十二至十四小時(shí)，但我從不覺(jué)得厭倦，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，那根本不算是工作，那是生活中的奇異經(jīng)驗(yàn)。我只是盡我的能力來(lái)使人們更加快樂(lè)，我太忙碌了，無(wú)暇憂愁或寂寞。我的工作為我彌補(bǔ)了母親及丈夫逝世后所留下來(lái)的家庭空隙。娥拉 史令達(dá)夫人也有相同的看法。她住在一個(gè)三萬(wàn)人口的伊利諾州梅梧市。她就在廚房里以一毛錢價(jià)值的原料開(kāi)創(chuàng)了事業(yè)。她的丈夫生病了，她必須賺點(diǎn)錢補(bǔ)帖家用。但她沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有資金，只是一名家庭主婦。她從蛋中取出蛋清加上一些糖，在廚房里做了一些餅干；然后她捧了一盤餅干站在學(xué)校附近，將餅干售給正放學(xué)回家的學(xué)童，一塊餅干一分錢。 明天多帶點(diǎn)錢來(lái)， 她說(shuō)， 我每天都會(huì)帶著餅干在這兒。 第一周，她不只賺了四元一角五，同時(shí)也為生活帶來(lái)情趣。她為自己及兒童們帶來(lái)了快樂(lè)，現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間去憂愁了。后來(lái)，她將生意進(jìn)一步擴(kuò)展，現(xiàn)在已擁有19家店鋪。娜莉 史皮爾和娥拉 史令達(dá)不為金錢而煩惱，反而采取積極的作法。她們以最小的方式從廚房出發(fā) 沒(méi)有租金，沒(méi)有廣告費(fèi)，沒(méi)有薪水。在這種情況下，一名婦人要被財(cái)務(wù)煩惱拖垮，幾乎是不可能的。有許多書籍教導(dǎo)你如何利用余暇時(shí)間賺錢，你可到圖書館借閱。不管男人、女人，皆有許多工作機(jī)會(huì)。但除非你天生有推銷的才能，否則不要嘗試去挨家挨戶推銷。大部分人都痛恨這份工作，終告失敗。10．不要賭博 永遠(yuǎn)不要對(duì)于那些想從賭賽馬及玩吃角子機(jī)器上贏錢的人，除了輕視之外，別無(wú)同情?？突J(rèn)識(shí)美國(guó)最佳的一名賭賽馬的老手，他是成人教育班上的一名學(xué)生。他說(shuō)，根據(jù)他對(duì)賽馬具備的所有認(rèn)識(shí)，他無(wú)法從賭賽馬中賺到錢。然而，每年卻有眾多的傻子，在賽馬中賭下六十億美金的錢。這位賽馬老手同時(shí)說(shuō)，如果他想毀滅他的敵人，再也沒(méi)有比說(shuō)服這位敵人去賭賽馬更好的方法了。11．如果我們無(wú)法改善我們的經(jīng)濟(jì)情況，不妨寬恕自己如果我們不可能改善我們的經(jīng)濟(jì)情況，也許我們可改進(jìn)心理態(tài)度。記住，其他人也有他們的財(cái)務(wù)煩惱。我們可能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)情況比瓊斯家差而煩惱；但瓊斯家可能因?yàn)楸炔簧侠钇澕叶鵁?；而李茲家又因?yàn)楦簧戏兜卤燃叶脨?。美?guó)歷史上最著名的人物也有財(cái)務(wù)煩惱。林肯和華盛頓都必須向人借貸，才能啟程前往首都就任總統(tǒng)。要是我們得不到我們所希望的東西，最好不要讓憂慮和悔恨來(lái)苦惱我們的生活。讓我們?cè)徸约海瑢W(xué)得豁達(dá)一點(diǎn)。根據(jù)古希臘哲學(xué)家艾皮科蒂塔的說(shuō)法，哲學(xué)的精華就是： 一個(gè)人生活上的快樂(lè)，應(yīng)該來(lái)自盡可能減少對(duì)外來(lái)事物的依賴。羅馬政治家及哲學(xué)家塞尼加也說(shuō)： 如果你一直覺(jué)得不滿，那么即使你擁有了整個(gè)世界，也會(huì)覺(jué)得傷心。讓我們記住，即使我們擁有整個(gè)世界，我們一天也只能吃三餐，一次也只能睡一張床 即使是一個(gè)挖水溝的工人也可如此享受；而且他們可能比洛克菲勒吃得更津津有味，睡得更安穩(wěn)。在談判中雙方不斷爭(zhēng)上風(fēng)，會(huì)威脅雙方的關(guān)系；原則談判卻會(huì)保護(hù)雙方的關(guān)系。當(dāng)雙方能設(shè)法以客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決問(wèn)題而不是設(shè)法迫使對(duì)方讓步時(shí)，就比較容易溝通了。通過(guò)客觀標(biāo)準(zhǔn)的討論來(lái)逐步達(dá)成協(xié)議，也可以減少雙方 承諾 和 解除承諾 的次數(shù)。在立場(chǎng)性爭(zhēng)執(zhí)中，談判者得把很多時(shí)間和精力花在保護(hù)自己的立場(chǎng)并攻擊對(duì)方的立場(chǎng)上。運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)的人，則能有效地將其時(shí)間和精力花在選擇適用的標(biāo)準(zhǔn)和討論解決方案上。當(dāng)進(jìn)行多方談判時(shí)，客觀標(biāo)準(zhǔn)更是重要。在多方涉入談判的情況下，針對(duì)各方面的立場(chǎng)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)非常困難。它需要各方的和解，而認(rèn)同某一立場(chǎng)的人越多，就越不容易改變這一立場(chǎng)。同樣地，如果某一位談判者背后有選民或有一位更有權(quán)力的人，則 采取立場(chǎng)和改變立場(chǎng) 更是一件耗時(shí)和困難的事情。在國(guó)際海洋會(huì)議中。有一次，印度代表第三世界提出一個(gè)建議，要求進(jìn)行深?？碧降V源的公司，每開(kāi)發(fā)一個(gè)勘探區(qū)要繳初期費(fèi)用6000萬(wàn)美元。美國(guó)反對(duì)這個(gè)建議，認(rèn)為不應(yīng)該有什么初期收費(fèi)。雙方堅(jiān)持自己的立場(chǎng)不放，于是這件事變成了一場(chǎng)毅力的較量。后來(lái)，有一位代表發(fā)現(xiàn)了麻省理工學(xué)院的一份關(guān)于深海采礦的經(jīng)濟(jì)學(xué)模式。這一個(gè)后來(lái)被各方認(rèn)為具有客觀性的模式，對(duì)各種收費(fèi)建議案，對(duì)勘探的影響提供了一種評(píng)估方式。當(dāng)印度代表詢問(wèn)他的建議案將會(huì)造成何種影響時(shí)，該模式顯示他建議的收費(fèi)額將造成相當(dāng)大的影響 采礦公司繳費(fèi)之后五年才能取得采礦收入，因而公司無(wú)法正常營(yíng)運(yùn)。印度代表對(duì)此深有感觸，因此宣布重新考慮其立場(chǎng)。另一方面，這種經(jīng)濟(jì)學(xué)模式也使美國(guó)認(rèn)識(shí)到適當(dāng)?shù)某跗谑召M(fèi)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。結(jié)果美國(guó)也改變了立場(chǎng)。沒(méi)有人讓步，沒(méi)有人顯示軟弱，而只是理性。在經(jīng)過(guò)冗長(zhǎng)的談判后，各方達(dá)成了彼此滿意的初步協(xié)議。這套經(jīng)濟(jì)學(xué)模式增加了達(dá)成協(xié)議的機(jī)會(huì)，也減少了因?yàn)楣首髯藨B(tài)而招致的損失。它推出更佳的解決方式：這種方式既能吸引采礦公司進(jìn)行勘探，又能為世界各國(guó)開(kāi)辟財(cái)源。由于有了一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，因此能評(píng)估各種建議所可能造成的后果，從而達(dá)成各方都認(rèn)為公平的初步協(xié)議。這種客觀標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了談判者之間的關(guān)系，并且使得這項(xiàng)協(xié)議更可能長(zhǎng)久有效。運(yùn)用原則談判要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是如何確定客觀標(biāo)準(zhǔn)。二是如何在談判中加以運(yùn)用。無(wú)論你采用哪一種談判方法，事先都應(yīng)有所準(zhǔn)備；采用原則談判，當(dāng)然也不例外。因此你要事先找出某些替代性標(biāo)準(zhǔn)，并考慮如何把它們運(yùn)用于談判中。三 培養(yǎng)愉快的心情大概誰(shuí)都知道一個(gè)人的心情怎樣對(duì)生活是無(wú)比重要的。然而，并不是每個(gè)人都能以好心情來(lái)度過(guò)每一天，人們常常會(huì)遇到這樣那樣的不愉快事情，從而破壞心情，影響生活。卡耐基看到了培養(yǎng)心情的重要性?？突囊粋€(gè)原則是：生活在完全獨(dú)立的今日中。他談到著名的加拿大醫(yī)生奧斯勒，奧斯勒把生活比作具有防水隔艙的現(xiàn)代郵輪，而船長(zhǎng)可以把各艙完全封閉。奧斯勒還把這種情形更向前引申一步。 我所主張的是你要學(xué)習(xí)控制（你生活的）機(jī)器，生活在一個(gè)獨(dú)立的今天之中，確保航行的安全。在你生活的每個(gè)階段中，按一個(gè)鈕，并且傾聽(tīng)你確實(shí)已經(jīng)用鐵門把過(guò)去 逝去的昨天 關(guān)在身后；你再按一個(gè)鈕，用鐵門把未來(lái) 還沒(méi)有來(lái)臨的明天 給遮斷掉。關(guān)閉掉過(guò)去！把死的過(guò)去埋葬掉。關(guān)閉掉那引導(dǎo)著傻瓜走向死亡的昨天，把未來(lái)也象過(guò)去一樣關(guān)閉得緊緊的。憂慮未來(lái)就是今天精力的浪費(fèi)，精神的壓力，神經(jīng)的疲累，追隨著為未來(lái)而憂慮者的步伐跌入深淵。把前面的和后面的大艙門都關(guān)得緊緊的，準(zhǔn)備培養(yǎng)生活在 一個(gè)獨(dú)立的今天 中的習(xí)慣?？突覀兣宄?，奧斯勒這段話的意思，并不是要我們不為明天做準(zhǔn)備，但是為明天所做的最好的準(zhǔn)備，就是集中注意把今天的事在今天做完。著名的古羅馬詩(shī)人賀瑞斯也這樣認(rèn)為。他有一首詩(shī)說(shuō)：這個(gè)人很快樂(lè)，也只有他能快樂(lè)，因?yàn)樗馨呀裉?，稱之為自己的一天；他在今天里能感到安全，能夠說(shuō)：不管明天怎么糟，我已經(jīng)過(guò)了今天。幾乎卡耐基每一班都有學(xué)員說(shuō)，他們?yōu)楹脦讉€(gè)月甚或好幾年以前的事而憂慮 常常煩到精神崩潰的地步。佛羅里達(dá)州勞德岱堡的維克多麗亞 麥克諾瑪拉太太說(shuō)，她的心里常?？M繞著自己過(guò)去對(duì)某一個(gè)人（現(xiàn)在已經(jīng)去世）所做的錯(cuò)事，而常在不安中，常常在大半夜醒來(lái)，全身是汗，而不能夠再入睡，在白天里她會(huì)突然想到這件錯(cuò)事。她報(bào)告說(shuō)： 要我忘記這件事是不太容易的，我還是會(huì)想起它來(lái)。不過(guò)，我現(xiàn)在學(xué)會(huì) 活在獨(dú)立的今天 ，只想今天的問(wèn)題和歡樂(lè)。我已經(jīng)慢慢地學(xué)會(huì)了把死去的過(guò)去埋葬掉。舊金山一家家具制造公司的總裁詹姆士 費(fèi)勒，也同樣有難以入睡的問(wèn)題。 做為一個(gè)高級(jí)主管，尤其是負(fù)責(zé)自己的事業(yè)，你常常會(huì)把問(wèn)題帶上床。自從參加了卡耐基課程，我接受了卡耐基的勸告。我認(rèn)為自己每天都盡了力，如果躺在床上憂慮著明天的事而睡不好，明天就不可能有足夠的精力做明天該做的事了，因此，我就在腦中把明天關(guān)閉掉，直到它到來(lái)。我現(xiàn)在睡得比以前好，而第二天也就精神百倍。出乎意料的，責(zé)任突然加在羅勃 柏蘭的身上，使他由一個(gè)快樂(lè)的人變得憂慮重重。他的老板突然得了冠狀動(dòng)脈血栓癥，他必須負(fù)起那個(gè)部門的全責(zé)。他報(bào)告說(shuō)： 開(kāi)始時(shí)候有些混亂，后來(lái)更是一塌糊涂。我的老板是一個(gè)把什么都放在自己的腦袋里面的人，每次他只告訴你一點(diǎn)點(diǎn)情況，讓你摸索著去做。不久我就開(kāi)始心煩，怕我不能承擔(dān)起督導(dǎo)工作，而面對(duì)日漸累積成山的工作，我根本不知道該從哪一件著手。我還擔(dān)心同事會(huì)不會(huì)改變他們對(duì)我的態(tài)度。而最糟糕的是我下班之后還憂慮個(gè)不停，我把憂慮帶回了家。我晚上睡不好，在床上翻來(lái)翻去，第二天又面臨著似乎是沒(méi)完沒(méi)了的工作。在陷入這種情況三個(gè)月之后，我參加了卡耐基的課程。一天下午，我拿起《人性的優(yōu)點(diǎn)》這本書，讀下去，突然認(rèn)識(shí)到我是多么愚蠢。我發(fā)現(xiàn)盡管我憂慮不停，工作還是做得好，并且還常常得到上級(jí)的夸獎(jiǎng)。我過(guò)去那么憂慮真是太傻了。從那天開(kāi)始，我決定過(guò)一段時(shí)間，就以一天的時(shí)間來(lái)過(guò) 獨(dú)立的今天 的生活。竟然非常有效。我對(duì)卡耐基引述的某些格言印象特別深刻。例如 今天就是你昨天所憂慮的明天 。因此我坐下來(lái)，集中精神想憂慮這個(gè)字，因而得到了一個(gè)字頭語(yǔ)，第二天就把這個(gè)字頭語(yǔ)掛在我辦公桌旁的墻上：憂慮只有減少你的資源 俄亥俄州甘比爾市卡耐基課程的一名學(xué)員琴貝莉 柏格絲研讀了卡耐基的這些原則之后大為感動(dòng)，還寫出下面這首詩(shī)來(lái)。詩(shī)的題目是：生活生命短促，不容徘徊于過(guò)去；現(xiàn)在和未來(lái)，也將迅速離我們而去。不要為過(guò)去煩憂，雖然它們永活在心中，不拋棄我們將不懂得再捕捉。活出生命，掌握住每一個(gè)日子；不要為未來(lái)憂慮，也要把昨天忘記，因?yàn)樽蛱煲呀?jīng)逝去。而今天卻是一個(gè)嶄新的日子，如果懂得掌握，你就能做很多新鮮的事。每天都充滿著活力，雖然有希望也有失望，但都不要太沉溺，因?yàn)橐磺卸紩?huì)過(guò)去。過(guò)去曾是現(xiàn)在，而現(xiàn)在也會(huì)過(guò)去。未來(lái)就要到來(lái)，轉(zhuǎn)瞬又將飛逝?；钤诮袢?，明天正接踵而至?；畛錾?，因?yàn)樯芸炀拖拧？突鞣n慮的原則中，最常為人引述的，可能是三個(gè)步驟的程式：步驟一：?jiǎn)枂?wèn)你自己，可能發(fā)生的是什么？我怕陷于其中不得脫身，又怕萬(wàn)一給開(kāi)除了，全家人面子上會(huì)不好看。我懊惱自己一輩子都不會(huì)有所成就了，我開(kāi)始腸胃痛。醫(yī)生開(kāi)了藥給我，但是沒(méi)有效。我只有在周末不上班的時(shí)候腸胃才不痛，可是星期一開(kāi)始上班，腸胃就又痛起來(lái)。這樣幾個(gè)星期后，我在一家書店里瀏覽，看到了卡耐基《人性的優(yōu)點(diǎn)》這本書，我翻到第一部第二章所列的 萬(wàn)靈公式 的時(shí)候，立刻決定把這個(gè)公式用在我的情況上。可能發(fā)生的最壞的情況是什么？ 我不可能被開(kāi)除，大公司很少開(kāi)除人。但是我可能陷身在這無(wú)聊的工作中好幾年，不能夠脫身。如果無(wú)計(jì)可施了，就準(zhǔn)備接受最壞的情況。 我首先想到，我要接納目前的工作，因?yàn)樗捕煽浚俏液芸斓鼐蛯Ｗ⒂谒伎?如果無(wú)計(jì)可施了 這句話，冷靜地想辦法把最壞的情況做些改善。我可以請(qǐng)求調(diào)職來(lái)改善我目前的情況！在今天來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)好辦法，但是那時(shí)候卻從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪位低級(jí)職員主動(dòng)要求調(diào)職的，通常調(diào)職是高級(jí)管理人員的事。不過(guò)，我覺(jué)得自己再也不能這樣拖下去，因此，第二天我就去請(qǐng)求公司里的一個(gè)高級(jí)主管。結(jié)果我被調(diào)到南美去做一份比較有意思的工作。還有，我一調(diào)離那無(wú)聊的工作，我的腸胃也不痛了，而且一直沒(méi)再發(fā)作過(guò)。應(yīng)用這神奇的公式，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生有意義的影響。在紐約市面臨財(cái)政困難的時(shí)候，紐約市政府被迫解雇一部分公職人員，有的資深者也在解雇之列。這些公職人員原本都以為吃政府飯是最有保障的了，現(xiàn)在卻得面臨失業(yè)，因此不免大為驚慌。有一名消防隊(duì)員威廉 鮑杰士特別感到憂慮。他處在不上不下的情況 弄不清楚自己的年資能不能保住工作，解雇與否是以年資來(lái)決定的，他的年資可能超過(guò)解雇標(biāo)準(zhǔn)，也可能低于標(biāo)準(zhǔn)。他擔(dān)心如果失去工作該怎么辦，但是又推想自己可能不在解雇之列。他應(yīng)用了以上神奇的公式，克服了他的憂慮。最壞的情況是：他會(huì)失去他的工作。他可以接受這種情況，他還年輕，可以重建他的生活。那么現(xiàn)在該采取什么行動(dòng)呢？他決定再去進(jìn)修，準(zhǔn)備開(kāi)創(chuàng)新的事業(yè)。一旦下定了這個(gè)決心，憂慮就不再主宰他的生活。就是他能保住工作，他還是要去進(jìn)修，這樣縱使紐約市政府要再進(jìn)一步解雇人員，或者他退休了，或是他自己決定離開(kāi)消防隊(duì)，都對(duì)他很有幫助。在紐約州花園市參加卡耐基課程的的文生 拉阿貝也應(yīng)用這公式解決了他的問(wèn)題。拉阿貝是長(zhǎng)島一家醫(yī)院的會(huì)計(jì)，他建立了一種更有效率的發(fā)薪水辦法，但是遭到醫(yī)療部門的一名主管反對(duì)，這名醫(yī)生在醫(yī)院院長(zhǎng)面前說(shuō)些不滿他的話。拉阿貝根據(jù)過(guò)去的觀察，知道當(dāng)行政部門和醫(yī)生有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，院長(zhǎng)通常會(huì)支持醫(yī)生而不支持行政人員，因此拉阿貝擔(dān)心這次爭(zhēng)執(zhí)會(huì)對(duì)他不利。1、我憂慮什么？怕給開(kāi)除掉或遭到申斥？2、我能夠做什么？一條路是希望院長(zhǎng)根本不重視這件事情。另一個(gè)辦法是向醫(yī)生道歉，并且讓步，容許他不遵從新的發(fā)薪辦法。第三個(gè)辦法就是向自己的直屬主管財(cái)務(wù)主任報(bào)告這件事。3、決定該做什么。拉阿貝選擇了向他的直屬主管報(bào)告。4、什么時(shí)候去做？立刻。第二天早上他就去和財(cái)務(wù)主任討論這件事，財(cái)務(wù)主任完全支持他，院長(zhǎng)也認(rèn)為他的辦法很好。運(yùn)用這個(gè)公式，拉阿貝解決了問(wèn)題，同時(shí)也消除了不必要的憂慮。馬里蘭州湯生市的瑪格麗特 柯妮，一天早上醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)她剛剛裝修好的地下室被水淹了，她驚慌得不知所措。 我第一個(gè)反應(yīng)， 她報(bào)告說(shuō)， 是想坐下來(lái)大哭一場(chǎng)，為自己的損失號(hào)啕。但是我沒(méi)有這樣，我問(wèn)自己，最壞的情形會(huì)怎樣？答案很簡(jiǎn)單：家具可能全泡壞了，嵌板可能給泡得彎曲不平，還留下水漬，地毯也報(bào)銷了，而保險(xiǎn)公司可能不會(huì)賠償這些。第二，我問(wèn)自己，我能做什么來(lái)減輕災(zāi)情？我先叫孩子把所有可以拿得動(dòng)的家具搬到?jīng)]有水的車房里去。我向保險(xiǎn)公司經(jīng)紀(jì)人報(bào)告，并且用電話請(qǐng)地毯清潔工帶吸塵器來(lái)。我動(dòng)手洗了所有能用洗衣機(jī)洗的東西，象沙發(fā)椅套這一類。然后我和孩子向鄰居多借些除濕機(jī)，使地下室能加速干燥。等到我丈夫下班回家的時(shí)候，一切都已經(jīng)整理就緒了。我把在卡耐基課程所學(xué)的都用了，而且非常有效。我考慮了可能發(fā)生的最壞情形，想出怎樣做些補(bǔ)救，然后動(dòng)手忙起來(lái)，做了我必須的事。我根本沒(méi)有時(shí)間憂慮。憂慮引發(fā)的疾病要比生理上的疾病還多。有些醫(yī)生指出，醫(yī)院里一半以上病人的毛病都是憂慮引起的，或者因憂慮而加重了病情。但是在事情過(guò)后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去所憂慮的事情真是小題大作、荒謬可笑。很多憂慮只是為了瑣碎小事，只消幾個(gè)小時(shí)后，我們就會(huì)奇怪當(dāng)時(shí)怎么會(huì)那樣的不痛快。一項(xiàng)廣為人知的法律事務(wù)上的格言說(shuō)： 法律不管瑣碎小事。 我們?nèi)绻钠綒夂?，就不該為瑣碎小事煩憂。人不但會(huì)為小事自尋苦惱，也會(huì)為幾乎不可能發(fā)生的事操心。我們會(huì)為幾乎不可能得的病、幾乎不可能發(fā)生的變故、幾千件交易中才可能發(fā)生一次的問(wèn)題以及不計(jì)其數(shù)的其他事情憂慮。如果我們看看我們所憂慮的事，實(shí)際上可能發(fā)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我們可能就不會(huì)那么杞人憂天了。亞瑟 羅勃茲在紐約市卡耐基班上說(shuō)出他為兒子瞎操心的故事。一九六0年代和一九七0年代早期，很多美國(guó)青年背上小背包云游四方，他的兒子也這樣做。 他才十八歲，要去尋找自己，他決定要靠搭便車跑遍美國(guó)。我和我太太給嚇糊涂了。我們?cè)趫?bào)上看到年輕人在路上遭到攻擊的事。我們想象他攔便車的時(shí)候給大卡車撞倒，淪入吸毒、太保幫派，或受到其他壞影響。我們怕他會(huì)被關(guān)進(jìn)牢里、送到醫(yī)院，甚或是一個(gè)偏遠(yuǎn)市鎮(zhèn)里面的陳尸所。每次電話鈴響起，我們就嚇得要死 深怕可能傳來(lái)什么可怕的消息。我記起了戴爾 卡耐基的忠告： 我們要看看記錄。我們要問(wèn)問(wèn)自己：根據(jù)平均率，我所憂慮的事發(fā)生的機(jī)會(huì)有多少？ 我到紐約市警察局請(qǐng)救，他們的記錄顯示，出走的青年中只有極小部分遇到過(guò)麻煩。我在美聯(lián)社工作的朋友也證實(shí)離家云游的青年，只有極少數(shù)鬧出新聞來(lái)。太太和我就不再過(guò)度緊張，接受了當(dāng)前的情況。他在三個(gè)月以后回來(lái)了。如果我們不把卡耐基的原則應(yīng)用到這個(gè)問(wèn)題上，我們可能早就精神崩潰了。常常使我們憂慮的另一種情形是：我們期盼一件快樂(lè)的事，但是又害怕會(huì)發(fā)生另一件事來(lái)破壞這種快樂(lè)。新娘子怕結(jié)婚當(dāng)天下雨，孩子們擔(dān)心會(huì)發(fā)生什么事使他們不能去野餐，父母恐怕他們?nèi)ザ燃俚臅r(shí)候孩子會(huì)生病。但是發(fā)生這些情況的機(jī)率真是太微小的。紐約州花園市卡耐基課程的最后一堂課中，史坦 艾爾曼說(shuō)，他計(jì)劃坐飛機(jī)出去旅行，但是又為可能會(huì)吃點(diǎn)金錢虧而煩惱。如果他早幾個(gè)月買飛機(jī)票，航空公司可以打很大的折扣，但是如果臨時(shí)要退票就要罰錢。幾個(gè)月當(dāng)中，艾爾曼一直想會(huì)發(fā)生什么事使他不得不去退票，而受到金錢上的損失?？墒鞘裁词乱矝](méi)有發(fā)生，他按時(shí)去度了假。 如果我那時(shí)候就知道戴爾 卡耐基所說(shuō)的， 艾爾曼說(shuō)， 我就會(huì)認(rèn)識(shí)到我所擔(dān)心的事發(fā)生的機(jī)會(huì)是多么小，我就不會(huì)白白在那段時(shí)間里成天煩得要死。不能或不愿意接受不能改變的情況，也是使人憂慮的一大因素。為無(wú)法改變的事憂慮，不僅令人沮喪，更有損于一個(gè)人的心智和身體的健康?？突闹腋媸?適應(yīng)不可避免的事情 。賓州達(dá)爾士鎮(zhèn)的瑪莉生 范法茂剛剛死了丈夫，留下兩個(gè)年幼的孩子，她自憐自艾。她記起丈夫曾熱烈地談到做卡耐基課程的學(xué)生和助教的情形，他常常提出卡耐基對(duì)付憂慮的一項(xiàng)原則： 適應(yīng)不可避免的事情 。沒(méi)有什么猶豫，范法茂太太參加了卡耐基課程，這將有助于她克服恐懼，以更大的信心和較少的憂慮面對(duì)生活。依麗卡 彼特絲是一名鋼琴家，她畢業(yè)于著名的朱麗亞音樂(lè)學(xué)院，以演奏鋼琴為業(yè)。在她的第一個(gè)小孩出生之后，便中風(fēng)，癱瘓了好幾個(gè)月。她復(fù)原得很慢，但是已經(jīng)能夠過(guò)正常的生活。但由于大腦受到了損害，她的右手手指永遠(yuǎn)軟弱無(wú)力，不可能再以演奏鋼琴為業(yè)。受到這樣重大的打擊，她沒(méi)有怨天尤人。她知道沒(méi)有辦法改變這一切，就把她所學(xué)的用在教授鋼琴上。今天她已經(jīng)是成功的鋼琴教授，生活也很快樂(lè)。一首古老的童謠說(shuō)： 國(guó)王所有的馬，國(guó)王所有的人，都不能使過(guò)去再生。 我們都應(yīng)揚(yáng)棄不能改變的事，再以所有的力量重新開(kāi)始。艾德溫 惠特羅在夏威夷主持卡耐基課程多年，接著擔(dān)任顧問(wèn)，他自己也應(yīng)用了這項(xiàng)原則。一九七四年他生了重病，但是醫(yī)生查不出他得的是什么病。他回到夏威夷后接受了試探性的手術(shù)，把好幾處潰瘍除去，身體變得非常虛弱，而他已經(jīng)是七十多歲的人了，各種跡象顯示他似乎已經(jīng)難以康復(fù)。一九七五年一月七日 ，惠特羅報(bào)告說(shuō)， 尼克 賴森特（卡耐基機(jī)構(gòu)的一名人員）到日本去，經(jīng)過(guò)夏威夷時(shí)來(lái)看我。我當(dāng)時(shí)病得很厲害，幾乎不能談話。我問(wèn)他什么時(shí)候從日本回來(lái)，他說(shuō)一月二十八日會(huì)再到夏威夷。我說(shuō)到時(shí)候我太太維奧娜和我要請(qǐng)到外面去吃晚飯，尼克不相信。但是等他回來(lái)的時(shí)候，我們真的請(qǐng)他吃了一頓很好的夏威夷晚餐。我怎么做到的呢？尼克走了以后，我對(duì)自己說(shuō)： 兩件事中你可以做一件：做一個(gè)衰弱的老人，坐在那里永遠(yuǎn)康復(fù)不起來(lái)；或者是想辦法增進(jìn)健康。 那一天我就要維奧娜幫助我起來(lái)走幾步，然后每天多走幾步，最后我可以一天走一哩路，接著是兩哩路，并且還每天增加下去，有一天我走了十五哩。從那時(shí)候開(kāi)始，我每天至少要走上四哩路。我現(xiàn)在已經(jīng)完全康復(fù)，執(zhí)行咨詢顧客業(yè)務(wù)，足跡走遍全世界。我認(rèn)為這一切都是因?yàn)槲矣谢謴?fù)健康的決心。造成憂慮的另一個(gè)原因，是別人不感激、不欣賞我們而引起的憤恨。在賓州阿倫頓市卡耐基班上，杰克 莫拉諾告訴他的同學(xué)說(shuō)，他浪費(fèi)了五年的時(shí)間，每天都記恨他侄子不知感激他的事。杰克六十歲的時(shí)候，決定用送禮物而不接受禮物的方式來(lái)慶祝自己的生日。他沒(méi)有子女，于是就送給三個(gè)侄子各一百美元。侄子們非常驚喜，說(shuō)了謝謝，但以后再也沒(méi)有提起過(guò)這件事，他們沒(méi)來(lái)看他，甚至于電話也不打一個(gè)，到了第二年的生日，也沒(méi)有寄上一張生日卡片來(lái)。在五年的時(shí)間里，杰克一直念著他的侄子們不知感恩，不斷地告訴朋友這件事，甚至晚上做夢(mèng)都?jí)舻竭@件事，使他過(guò)得很不愉快。他看了《人性的優(yōu)點(diǎn)》這本書后，才認(rèn)識(shí)到人不知感激的事很普遍?？突嬖V我們，耶穌在一天下午治愈了十名麻瘋病患者，只有一名患者謝了他。如果我們期望別人感激，我們就是自找傷心和麻煩。卡耐基建議我們，如果要生活快樂(lè)，就不要期望感激的事，我們送人東西只是為自己付出的快樂(lè)。正象很多接受卡耐基這項(xiàng)建議的人一樣，杰克不再過(guò)分期盼別人的感激，生活也就快樂(lè)多了。我們是不是常常聽(tīng)到這句話：想想你自己的幸福。我們常常認(rèn)為自己所有的好處和財(cái)產(chǎn)都是我們 應(yīng)得 的。如果我們數(shù)數(shù)我們的幸福，再用些心力，就可以克服我們的憂慮。在我們的生活中，大概有百分之九十的事還不錯(cuò)，只有百分之十不太好。如果我們要快樂(lè)，就要多想想百分之九十的好，而不去理會(huì)百分之十的不好。維萊瑞 史璜生從明尼蘇達(dá)州一個(gè)小鎮(zhèn)來(lái)到紐約市，想開(kāi)創(chuàng)一番演藝事業(yè)。她高中時(shí)是戲劇團(tuán)的明星，三年級(jí)的時(shí)候更被校友會(huì)選為校花，四年級(jí)的時(shí)候再度當(dāng)選。她在當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)讀了兩年，成績(jī)優(yōu)異，并且在年度戲劇演出中擔(dān)任主角，因此她決定到紐約來(lái)讀美國(guó)演藝學(xué)院。在演藝學(xué)院里，她得和更有天分的男女青年競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果并不很好。她對(duì)卡耐基班上的同學(xué)說(shuō)， 我過(guò)去算是長(zhǎng)得還不錯(cuò)，又有一些天分和經(jīng)驗(yàn)。但是和其他年輕人相比，我并不是能在演藝界獲得成功的材料。我煩惱了好幾個(gè)星期，晚上睡不好，在學(xué)院的表現(xiàn)就更糟糕。最后，在幾個(gè)月以前，我退學(xué)了。我不敢告訴父母，但是我認(rèn)為自己既然不上學(xué)了，就不能接受他們寄來(lái)的錢，因此開(kāi)始找工作。但是我能做什么呢？我沒(méi)有任何一技之長(zhǎng)可轉(zhuǎn)行去坐辦公室或做任何工作，因?yàn)槲疫^(guò)去的一切夢(mèng)想和計(jì)劃，都是以演藝為終身職業(yè)。遭到多次挫折后，一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)單位的女士注意到我，她建議我看看自己的長(zhǎng)處。她說(shuō)： 幾年前有一首流行歌曲，你要記住其中的兩句歌詞 加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，消除缺點(diǎn)。 我回顧不太長(zhǎng)的過(guò)去，看看自己有什么長(zhǎng)處。我記起過(guò)去在舞臺(tái)上得到的快樂(lè)，我有在人群前說(shuō)話很流利的能力，我也有相當(dāng)?shù)闹腔?至少我在學(xué)校里的成績(jī)還不錯(cuò)。結(jié)果我不再為沒(méi)有真正的演藝天分而懊惱傷心了，我開(kāi)始想怎樣加強(qiáng)我的長(zhǎng)處。我決定回學(xué)校讀書，取得教師資格。為了學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，我重新去學(xué)打字，現(xiàn)在得到一份接待員的工作。我重視我所有的長(zhǎng)處，希望在未來(lái)能發(fā)揮這些長(zhǎng)處，創(chuàng)造一番滿意的事業(yè)。我們的長(zhǎng)處可以因?yàn)閹椭鷦e人而獲得加強(qiáng)。無(wú)所事事的人常會(huì)給自己添加麻煩；忙碌的人，尤其是忙于幫助別人的人，就沒(méi)有時(shí)間沉湎于憂慮中。紐約州白平原市卡耐基班的一名學(xué)員說(shuō)出了她的故事。 八年以來(lái)我非常的不快樂(lè)， 露絲 佛洛爾太太對(duì)同學(xué)們說(shuō)， 我的子女都長(zhǎng)大了，不再需要我，我覺(jué)得非常的空虛。一個(gè)星期天早上，我的鄰居又哭又叫，語(yǔ)無(wú)倫次。我跑到她家，發(fā)現(xiàn)她昏昏然地到處亂走，顯然很不舒服。我把她弄上床，請(qǐng)了醫(yī)生來(lái)，接著連續(xù)四天，我奔走于兩家之間，照顧她，也照顧我自己的家。到了第四天，她覺(jué)得好了一點(diǎn)，我給她揉揉背，她說(shuō)， 你知道嗎？你真象一名護(hù)士。 從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我所能夠想到的就是去做護(hù)士這樣的事。第二個(gè)星期，我到附近一家醫(yī)院去，院方接受我做一名志愿護(hù)士，我非常喜愛(ài)這項(xiàng)工作。那一年年底，我申請(qǐng)參加了他們的護(hù)士學(xué)校。那是我一生中最辛苦的一年，我必須在早上七點(diǎn)鐘到達(dá)醫(yī)院，下午四點(diǎn)鐘回到家，還有家務(wù)要做，晚上更要做三、四個(gè)小時(shí)家庭作業(yè)。好幾次我想放棄不學(xué)了，另一名婦女和我同是班上最年長(zhǎng)的，我們必須互相打氣才能堅(jiān)持下去，最后我們兩個(gè)都畢業(yè)了。畢業(yè)那天真是我一生最快樂(lè)的日子，家人和朋友都參加了我的畢業(yè)典禮。此后我繼續(xù)努力，成為有執(zhí)照的護(hù)士，并獲得護(hù)理學(xué)的準(zhǔn)學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)在正向?qū)W士學(xué)位努力。我的家庭問(wèn)題以及空虛的感覺(jué)都一掃而空，我忙于我的新事業(yè)，樂(lè)在其中。我們常常會(huì)面臨那些給我們生活帶來(lái)苦難而我們卻無(wú)法控制的情況。對(duì)于這種情形，卡耐基提出極為樂(lè)觀的解決辦法。他認(rèn)為苦難是生活的一部分，沒(méi)有一個(gè)人可以逃避得掉。他的建議是學(xué)著去應(yīng)付問(wèn)題，并且接受那不可避免的，但不必為苦難而憂慮，因?yàn)檫@比問(wèn)題本身對(duì)我們更有害。卡耐基為了讓我們更進(jìn)一步了解他的看法，建議我們把看起來(lái)對(duì)我們好象是問(wèn)題的事，去和那些比我們情況更糟的人的問(wèn)題相比。他引述了兩句不知名的詩(shī)人的詩(shī)：我因?yàn)闆](méi)有鞋子，心里感到難過(guò)，我走到街上，竟然看到一個(gè)沒(méi)有腳的人。人們之所以感到憂慮，很普遍的一個(gè)原因是想勝過(guò)別人或想做某一個(gè)人。我們每個(gè)人都必須做我們自己，我們不可能完全象另一個(gè)人，我們?nèi)绻胗靡环N不屬于我們的方式去做一件事情，是不可能成功的。常常為人引述的卡耐基原則之一是： 如果你有一只檸檬（意指無(wú)價(jià)值之物），那就做檸檬汁 。我們每一個(gè)人都有可能得到一個(gè)檸檬，傻瓜拿到檸檬說(shuō)： 我失敗了，這是命運(yùn)，我根本沒(méi)有機(jī)會(huì)。 然后他痛罵這個(gè)世界，為他的運(yùn)氣不好生氣，然后沉淪于自憐中。聰明人拿到一個(gè)檸檬，就會(huì)問(wèn)： 我在這次厄運(yùn)中可以學(xué)到些什么？怎么樣才能改善我的情況？我怎樣把這個(gè)檸檬壓成檸檬汁？把檸檬變成檸檬汁不是件容易的事，也不能保證會(huì)成功，但是我們還是應(yīng)該嘗試。我們多少可以有所得，而總不會(huì)有所失。理由一：我們可能會(huì)成功 我們成功的機(jī)會(huì)總比較多。理由二：就算沒(méi)有成功，我們?cè)囍褖牡淖兂珊玫臅r(shí)，會(huì)使我們往前看而不再向后顧。這樣可以使我們用積極的想法代替消極的想法，使我們發(fā)揮創(chuàng)造的活力，使我們忙碌，使我們沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有心情去哀傷那已經(jīng)永遠(yuǎn)消逝的過(guò)去。任何要參加卡耐基訓(xùn)練班的人，先要填寫一張表，說(shuō)明為什么要參加，以及想得到些什么。令人驚奇的是，只有少數(shù)人寫他們的目標(biāo)要克服憂慮，但是在最后一堂課中，學(xué)員們?cè)趫?bào)告對(duì)他們最有幫助的是什么的時(shí)候，不少學(xué)員都說(shuō)討論怎樣克服憂慮的書和談話，對(duì)他們的生活最有意義。人有的時(shí)候會(huì)為那些根本不重要的事而憂慮，他們過(guò)分強(qiáng)調(diào)在生活中受到的一些傷害，并且經(jīng)常因此而憤世嫉俗。在新澤西州參加卡耐基課程的姍德拉 莫菲說(shuō)到她過(guò)去為她的 大鼻子 而傷神的事。我過(guò)去常用膠布把鼻子拉起來(lái)，以為這樣它就會(huì)挺起來(lái)，但是沒(méi)有。我不讓人從側(cè)面看我。學(xué)生時(shí)代的我，一直為我的鼻子煩心。畢業(yè)后我進(jìn)入商界，還一直為我的鼻子煩心。我想如果我有一個(gè)漂亮的鼻子，別人就會(huì)喜歡我。最后我去作了美容手術(shù)，在醫(yī)院里，他們割開(kāi)我的鼻子，把我的鼻子墊高。手術(shù)之后我的眼睛有黑圈，面頰腫大，過(guò)了幾個(gè)星期才消失。由于第一次手術(shù)不好，六個(gè)月以后我又動(dòng)了一次手術(shù)。再過(guò)了六個(gè)月，我在車禍中撞壞了鼻子，因此又做了第三次手術(shù)。為了希望美麗，我的鼻子動(dòng)了三次手術(shù)，你相信嗎？當(dāng)我回家的時(shí)候，母親和朋友們根本沒(méi)有一個(gè)人注意到我的鼻子的改變。那些喜歡我的人仍然喜歡我，那些人不注意我的人還是不注意我。我學(xué)到的一課是：人們因?yàn)槟愕臑槿硕矚g你，而不是因?yàn)槟愕臉幼?。不幸的是，我已?jīng)為我的鼻子憂慮了很多年?？突嬖V我們的是，培養(yǎng)愉快的心情雖然并不容易，但卻是可以通過(guò)努力做到的。最重要的一點(diǎn)是，我們沒(méi)有必要為那些已經(jīng)發(fā)生而且無(wú)法改變的事情而煩惱。我們盡可以暫時(shí)忘卻那些事情，發(fā)現(xiàn)工作和生活的快樂(lè)。長(zhǎng)此以往，我們的心情就會(huì)獲得持久的愉快感受?？突J(rèn)為，不論辦公或經(jīng)營(yíng)，有很多態(tài)度很重要，其中之一便是以快樂(lè)的心情去工作。若對(duì)工作感到乏味，做買賣也提不起興趣，是人生中很不幸的事，當(dāng)然也不會(huì)有工作成果可言。因此，即便是再單調(diào)的工作，也要愉快地去從事。那么要如何才能擁有這種心情呢？卡耐基認(rèn)為，使人才適得其所是其中之一，但更重要的是使每個(gè)人喜歡自己的工作。如果認(rèn)為自己的工作跟別人無(wú)關(guān)，也沒(méi)什么意義，當(dāng)然無(wú)法對(duì)工作感到樂(lè)趣。所以，自己應(yīng)建立正確的經(jīng)營(yíng)理念，去執(zhí)行工作，并互相扶持?？突?jīng)舉過(guò)一個(gè)極端的例子。比如賣麻將牌，搞這種經(jīng)營(yíng)的人如果狹隘地認(rèn)為玩麻將不是什么好事情，那么就一定缺乏工作熱情，公司也就很難經(jīng)營(yíng)下去。如果認(rèn)為人們白天辛苦工作之后，晚上摸兩圈，可以調(diào)劑心情，帶來(lái)喜悅，所以我們應(yīng)該制作麻將出售。有如此的認(rèn)定，才能正正當(dāng)當(dāng)做這份工作。如果每一個(gè)人都能以歡喜的心情推展工作，這家公司自然會(huì)成功。四 尋求生活的快樂(lè)卡耐基曾以兩百美金的賞金，征求一則以 我如何快樂(lè)起來(lái) 為題、對(duì)人最有幫助也最能激勵(lì)人心的真實(shí)故事。這次征文競(jìng)賽的三位評(píng)審先生是：東方航空公司的董事長(zhǎng)艾迪 雷肯貝克，林肯紀(jì)念大學(xué)的校長(zhǎng)史都華 麥克柯里南博士以及廣播新聞評(píng)論家卡譚波恩。他們收到兩篇非常好的故事，使三位評(píng)審委員沒(méi)有辦法在其中選出第一名來(lái)，于是讓兩名應(yīng)征者平分了獎(jiǎng)金。下面就是得獎(jiǎng)的故事之一執(zhí)筆者是住在密蘇里州春田鎮(zhèn)的波頓先生。我九歲的時(shí)候失去了母親，十二歲的時(shí)候失去了父親， 波頓先生寫道： 我父親死于車禍，我母親在十九年前的某一天離開(kāi)了家，從此我就再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她。以后我也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她帶走的我的兩個(gè)小妹妹。她一直到離家七年之后，才寫信給我。我父親在母親離家三年之后死于一次車禍。他和一個(gè)合伙人在密蘇里的一個(gè)小鎮(zhèn)買下一間咖啡店，合伙人趁他出差的時(shí)候把咖啡店賣了，得了現(xiàn)款之后潛逃。一個(gè)朋友打電報(bào)給父親，叫他趕快回家，在匆忙之下，父親在堪薩斯州沙林那城車禍喪生。我的兩個(gè)姑姑，她們又窮又老又病，把我們五個(gè)孩子中的三個(gè)帶到她們家里去。沒(méi)有人要我和小弟弟，我們只好靠鎮(zhèn)上的人來(lái)幫忙。我們很快被人家叫做孤兒，或者被人家當(dāng)做孤兒來(lái)看待，但我們所擔(dān)心的事情很快發(fā)生了。我和一個(gè)很窮的人家在鎮(zhèn)上住了一陣子，可是日子很難過(guò)，那一家的男主人失了業(yè)，所以他們沒(méi)有辦法再養(yǎng)我。后來(lái)羅福亭先生和他的太太收留了我，讓我住在他們離鎮(zhèn)子十一哩的農(nóng)莊里。羅福亭先生七十歲，他告訴我說(shuō)， 只要我不說(shuō)謊，不偷東西，能聽(tīng)話做事 ，我就能一直住在那里。這三個(gè)要求變成了我的圣經(jīng)，我完全遵照它們生活。我開(kāi)始上學(xué)，其他的孩子都來(lái)找我麻煩，拿我的大鼻子取笑，說(shuō)我是個(gè)笨蛋，還說(shuō)我是個(gè) 小臭孤兒 。我傷心得想去打他們，可是收容我的那位農(nóng)夫羅福亭先生對(duì)我說(shuō)： 永遠(yuǎn)記住，能走開(kāi)不打架的人，要比留下來(lái)打駕的人偉大得多。 我一直沒(méi)有和人打過(guò)架。最后有一天，有個(gè)小孩在學(xué)校的院子里抓起一把雞屎，丟在我的臉上。我把那小子痛揍了一頓，結(jié)果交上了好幾個(gè)朋友，他們說(shuō)那家伙活該。我對(duì)羅福亭太太買給我的一頂新帽子感到非常得意。有一天有個(gè)大女孩子把我的帽子扯了下來(lái)，在里面裝滿了水，把帽子弄壞了。她說(shuō)她之所以把水放在里面，是要 那些水能夠弄濕我的大腦袋，讓我那玉米花似的腦筋不要亂爆。 我在學(xué)校里從來(lái)沒(méi)有哭過(guò)，可是我常常在回家之后嚎啕大哭。有一天，羅福亭太太給了我一些忠告，使我消除了所有的煩惱和憂慮，而且把我的敵人都變成了朋友。她說(shuō)： 羅夫，要是你肯對(duì)他們表示興趣，而且注意能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁吹脑?，他們就不?huì)再來(lái)逗你，或叫你 小臭孤兒 了。 我接受了她的忠告，我要用功讀書。不久后我就成為班上的第一名，卻從來(lái)沒(méi)有人妒嫉我，因?yàn)槲铱傇诒M力幫助別人。我?guī)秃脦讉€(gè)男同學(xué)寫作文，寫很完整的報(bào)告；有個(gè)孩子不好意思讓他的父母親知道我在幫他的忙，所以常常告訴她母親說(shuō)，他要去抓袋鼠，然后就到羅福亭先生的農(nóng)場(chǎng)里來(lái)，把他的狗關(guān)在谷倉(cāng)里，然后讓我教他讀書。死神侵襲到我們的附近，兩個(gè)年紀(jì)很大的農(nóng)夫都死了，還有另一位老太太的丈夫也死了。在這四家人中我是唯一的男性，我?guī)椭切┕褘D們過(guò)了兩年。在我上下學(xué)的路上，我都到她們的農(nóng)莊去，替她們砍柴、擠牛奶，替她們的家畜喂飼料和喂水。現(xiàn)在大家都很喜歡我，而不再罵我，每個(gè)人都把我當(dāng)做朋友。當(dāng)我從海軍退伍回來(lái)的時(shí)候，他們向我表露出對(duì)我的真正感情。我到家的第一天，有兩百多個(gè)農(nóng)夫來(lái)看我，有人甚至從八十哩外開(kāi)車過(guò)來(lái)。他們對(duì)我的關(guān)懷非常真誠(chéng)，因?yàn)槲乙恢焙苊σ埠芨吲d地試著去幫助其他的人，所以我沒(méi)有什么憂慮，而且十三年來(lái)再也沒(méi)有人叫我 小臭孤兒 了。華盛頓州西雅圖已故的佛蘭克 陸培博士也是一樣。他因?yàn)轱L(fēng)濕病在床上躺了二十三年之久。但是《西雅圖報(bào)》的記者史都華 懷特豪斯寫信告訴卡耐基說(shuō)： 我去訪問(wèn)過(guò)陸培博士好幾次，我從來(lái)沒(méi)有看過(guò)一個(gè)人能這樣不自私，這樣地好好過(guò)日子。一個(gè)象他這樣躺在床上的廢人，怎么能好好過(guò)日子呢？他的做法是：把威爾斯王子的名言 我為人服務(wù) 做為座右銘。他搜集了很多其他病人的姓名和住址，寫充滿快樂(lè)、充滿鼓勵(lì)的信給他們，使他們高興，也激勵(lì)他自己。事實(shí)上，他組織了一個(gè)專供病人通信的俱樂(lè)部，最后，成為一個(gè)全國(guó)性的組織，稱之為病房里的社會(huì)。他躺在床上，平均每年要寫一千四百封信，由別人捐贈(zèng)的收音機(jī)和書籍，為成千成萬(wàn)的病人帶來(lái)了快樂(lè)。陸培博士和別人最大的不同是什么呢？陸培博士有一種內(nèi)在的力量，有一個(gè)目的，有一個(gè)任務(wù)，有知道自己是在為一個(gè)比自己高貴得多也重要得多的理想服務(wù)所得到的快樂(lè)，而不做一個(gè)象蕭伯納所說(shuō)的 以自我為中心，又病又苦的老家伙，一天到晚抱怨這個(gè)世界沒(méi)有好好使他開(kāi)心。下面是一位偉大的心理治療家所說(shuō)出的最驚人的說(shuō)法，這句話是阿佛瑞德 安德?tīng)栒f(shuō)的。他常常對(duì)患精神憂郁癥的病人說(shuō)， 如果你遵照我的處方去做的話，你的病會(huì)在十四天之內(nèi)治好：每天要想一想你怎樣才能取悅別人。安德?tīng)栐凇渡鼘?duì)你應(yīng)該有什么意義》第258頁(yè)中說(shuō)：憂郁癥就象一種長(zhǎng)年不息的怒氣以及對(duì)別人的反感，雖然患者的目的是得到照顧、同情和支持，但是患者似乎只是因?yàn)樗膬?nèi)疚感而抑郁不樂(lè)。憂郁癥患者對(duì)早期的記憶通常都是這樣的： 我記得我想躺在長(zhǎng)沙發(fā)上，可是我的哥哥卻躺在那里，結(jié)果我大聲哭，使他不得不走開(kāi) 。憂郁癥患者通常會(huì)以自殺作為報(bào)復(fù)自己的手段，而醫(yī)生對(duì)我們的第一個(gè)治療方法就是要避免他們有任何自殺的理由。我用以解除他們緊張情緒的辦法 也是這種治療方式中的第一條規(guī)則 就是建議他們 絕不要做任何你不喜歡做的事 。這句話聽(tīng)起來(lái)似乎非常簡(jiǎn)單，可是我相信已深深觸及到此病的根源。如果一個(gè)憂郁癥患者能夠做到所有他想做的事情，那他還能怪什么人呢？他對(duì)自己還有什么好報(bào)復(fù)的呢？ 如果你想去看電影， 我告訴他說(shuō)， 或是出去度假，就去吧。如果你走在半路上發(fā)現(xiàn)你不想去了，就回來(lái)。 這是任何一個(gè)人所能要求到的最好情況，這可以使他滿足他所要追求的優(yōu)越感。他就象一個(gè)神一樣，可以隨心所欲。而從另外一方面看來(lái)，這卻不是他所要求的生活方式。他想要控制別人，想要責(zé)怪別人，如果大家都同意他的話，他就沒(méi)有辦法責(zé)怪別人了。這種做法可以放松人的緊張情緒，我的病人之中，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)自殺事件。通常那些病人都會(huì)回答我說(shuō)： 只是我沒(méi)有什么想做的事 。對(duì)這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)準(zhǔn)備好了答案，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題我聽(tīng)得太多了。 那就不要做你不想做的任何事， 我說(shuō)。不過(guò)有時(shí)候他也會(huì)回答說(shuō)： 我想整天躺在床上。 這種事我也曉得。如果我說(shuō)這樣很好，他就不會(huì)再想這樣做了。這是一種做法，另外一種做法則更直接地打擊到他們的生活方式。我告訴他們， 你們可以在十四天之內(nèi)把病治好，只要你照著我的話去做：就是每天要想怎樣才能使某人高興。 你知道這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是什么意思？他們滿腦子只是想到 我怎么樣才能讓某些人擔(dān)憂 ，他們的回答都非常有意思。有的人說(shuō)： 這對(duì)我來(lái)說(shuō)太容易了，我這一輩子都在做這種事。 其實(shí)他們從來(lái)也沒(méi)有做過(guò)這種事。于是我要求他們仔細(xì)考慮一下，他們也不會(huì)去想這點(diǎn)。我告訴他們說(shuō)： 睡不著的時(shí)候，你就把所有的時(shí)間花在思考怎樣可以讓別人高興，這可以使你在改善健康方面向前跨一大步。 第二天我再見(jiàn)到他們的時(shí)候，就問(wèn)他們說(shuō)： 有沒(méi)有想過(guò)我的建議？ 他們有人回答：昨天晚上我一上床就睡著了。 當(dāng)然，跟他們講這些話的時(shí)候一定要很誠(chéng)懇，很友善，一點(diǎn)也不能露出優(yōu)越的神情。還有些人會(huì)回答說(shuō)： 我永遠(yuǎn)也沒(méi)辦法做到。我太擔(dān)憂了。 于是我告訴他們： 你可以繼續(xù)擔(dān)憂下去。不過(guò)，有時(shí)候你也可以同時(shí)想想別人。 我希望他們總能夠?qū)e人有點(diǎn)興趣。很多人對(duì)我說(shuō)， 為什么我該讓別人高興呢？別人從來(lái)不想讓我高興。 你一定得考慮你自己健康。 我回答說(shuō)： 別人以后會(huì)受苦的。 我很少碰到病人說(shuō)： 我曾想過(guò)你所建議的事情 ，我的努力是希望能讓病人對(duì)這個(gè)社會(huì)發(fā)生興趣。我知道他們的主要病根是缺乏合作，而我也要求他們能夠看出這一點(diǎn)。一旦能和其他的人在平等而很合作的地位上接觸的話，他們的病就好了 宗教上最重要的信條一直都是 要愛(ài)你的鄰居 那些對(duì)別人毫無(wú)興趣的人在生活中遇到最多的困難，對(duì)別人所造成的傷害也最大。人類的各種失敗也就來(lái)自這一類的人 我們對(duì)一個(gè)人所要表示的，以及我們所能給予的最高贊美，就是希望他是一個(gè)很合作的人，是其他人的朋友，也是愛(ài)情與婚姻中很真誠(chéng)的伴侶。安德?tīng)栣t(yī)生要我們每天做一件好事，可是好事是什么呢？好事，先知穆罕默德說(shuō)， 就是能使別人的臉上露出歡樂(lè)微笑的事。為什么每天做一件善事就能給這個(gè)人帶來(lái)這么大的影響呢？因?yàn)樵谠囍箘e人高興的時(shí)候，就會(huì)讓我們不再只想到我們自己。只想到我們自己，就會(huì)產(chǎn)生憂慮和恐懼以及憂郁癥。在紐約市主持孟氏秘書學(xué)校的威廉 孟恩太太，通過(guò)思考怎樣讓別人高興治好了她的憂郁癥。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。 五年前的十二月里， 孟恩太太說(shuō)， 我正沉溺于一種悲傷而自憐的情緒中。在多少年的快樂(lè)婚姻生活之后，我失去了丈夫。當(dāng)圣誕節(jié)快來(lái)臨的時(shí)候，我的傷感愈發(fā)沉重起來(lái)。我這一輩子從來(lái)沒(méi)有單獨(dú)度過(guò)圣誕節(jié)，我真怕這次圣誕節(jié)的來(lái)臨。很多朋友請(qǐng)我和他們一起度圣誕，可是我一點(diǎn)也不覺(jué)得我能夠感受到任何快樂(lè)。我知道不管在哪一個(gè)宴會(huì)上我都會(huì)變成一個(gè)讓人討厭的人，所以我拒絕了他們很仁慈的邀請(qǐng)?？斓绞フQ夜的時(shí)候，我愈覺(jué)可憐自己。不錯(cuò)，我應(yīng)該覺(jué)得我還有很多值得感謝的事，就象我們所有的人都有很多值得感謝的事一樣。圣誕節(jié)的前一天，我在下午三點(diǎn)鐘離開(kāi)了辦公室，開(kāi)始無(wú)聊地在第五街上走著，希望可以治好我的自憐和憂郁。大街上擠滿了開(kāi)心的人群 這些景象使我回憶起那些已經(jīng)流走的歡樂(lè)歲月。一想到要回到那個(gè)又孤單又空虛的公寓，我就受不了。我感到非常迷惑，不知道該怎么辦，忍不住地流下眼淚。漫無(wú)目的走了大約一個(gè)鐘頭之后，我發(fā)現(xiàn)自己站在公共汽車站前。我記起以前我常常和丈夫隨意搭上一部公共汽車，只是為了好玩。于是，我就走上靠站的第一部公共汽車。當(dāng)車子過(guò)了赫德遜河，又走了一陣之后，我聽(tīng)到司機(jī)說(shuō)： 終站了，太太。 我下了車，不知道這個(gè)小鎮(zhèn)叫什么名字。那是一個(gè)很安靜的小地方，我走到住宅區(qū)的一條街上，走過(guò)一座教堂，聽(tīng)見(jiàn)里面?zhèn)鱽?lái) 平安夜 的美麗曲調(diào)。我走了進(jìn)去，教堂里空空的，只有那個(gè)彈風(fēng)琴的人。我偷偷地坐在一張椅子上，裝飾得非常漂亮的圣誕樹(shù)上的燈光，使整棵樹(shù)看起來(lái)象很多的星星在月光下舞蹈，悠揚(yáng)的樂(lè)聲 再加上我從早上起就一直沒(méi)有吃東西 使我覺(jué)得頭腦發(fā)昏。我覺(jué)得虛弱而沉重，結(jié)果昏然地睡了過(guò)去。我醒來(lái)的時(shí)候，不知道自己身在何處。我嚇壞了，看見(jiàn)我的面前有兩個(gè)小孩子，顯然是進(jìn)來(lái)看圣誕樹(shù)的，其中之一是一個(gè)小女孩，正指著我說(shuō)： 不知道是不是圣誕老人把她帶來(lái)的。 當(dāng)我醒過(guò)來(lái)的時(shí)候，那兩個(gè)小孩子也嚇壞了，我告訴他們我不會(huì)害他們。他們的衣服很寒酸，我問(wèn)他們的父母在哪里？ 我們沒(méi)有媽媽，也沒(méi)有爸爸。 他們說(shuō)。原來(lái)他們是兩個(gè)小孤兒，而且比我以前所見(jiàn)過(guò)的境況更差得很多。他們使我對(duì)自己的憂傷和自憐感到慚愧起來(lái)。我?guī)麄內(nèi)タ戳四强檬フQ樹(shù)，然后帶他們到一個(gè)小飲食店去，吃了一點(diǎn)點(diǎn)心，再為他們買了一些禮物。我的孤寂變魔術(shù)般地消失了。這兩個(gè)孤兒為我?guī)?lái)幾個(gè)月都不曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的真正快樂(lè)和忘我。當(dāng)我和他們聊天的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)我自己一直非常幸運(yùn)。我感謝上帝，因?yàn)槲彝陼r(shí)的圣誕節(jié)都充滿歡樂(lè)，充滿了父母對(duì)我的愛(ài)和照顧。這兩個(gè)小孤兒帶給我的遠(yuǎn)比我?guī)Ыo他們的多得多。這次的經(jīng)驗(yàn)再一次教給我，只有使別人快樂(lè)才能讓我們自己快樂(lè)。我發(fā)現(xiàn)快樂(lè)是有傳染性的，在施予的時(shí)候同時(shí)接受。只有幫助別人并付出我們的愛(ài)，才能克服憂慮、悲傷以及自憐，而且覺(jué)得自己象換了一個(gè)新人。我的確是一個(gè)新人 不僅是當(dāng)時(shí)，而且在往后的這么多年一直都是如此。葉慈太太是一位小說(shuō)作家，可是她的那些神秘小說(shuō)沒(méi)有一本比得上一個(gè)真實(shí)故事的一半有趣。這件事發(fā)生在日本襲擊珍珠港美軍艦隊(duì)的那天早晨，葉慈太太生病躺在床上已有一年多了，她得的是心臟病，一天廿四小時(shí)要躺在床上二十二小時(shí)。她走過(guò)的最長(zhǎng)的路，就是到花園里去做日光浴。即使在那時(shí)候，她走路的時(shí)候還得讓一個(gè)女傭人攙著。她告訴卡耐基，在那一段日子里，她以為這一輩子就是這樣的廢人了。 要不是日本人轟炸珍珠港，把我從這種自滿的狀態(tài)趕了出來(lái)， 她告訴我說(shuō)， 我絕不可能再真正地生活。這件事發(fā)生的時(shí)候， 葉慈太太說(shuō)， 一切陷于混亂之中。有一顆炸彈就落在我家的附近，爆炸的威力把我從床上震得掉了下來(lái)。軍方的卡車趕到基地的附近，把陸軍和海軍的眷屬接到公立學(xué)校里。然后紅十字會(huì)打電話給讓那些有多余房間的人收容他們。紅十字會(huì)的人知道我有一個(gè)電話放在床邊，因此要求我替他們記錄所有的資料。于是我記錄下所有的陸軍和海軍的眷屬以及孩子們被送到什么地方去，而紅十字會(huì)也通知所有的海軍和陸軍人員打電話給我，問(wèn)我他們的家人分別安頓在什么地方。我很快發(fā)現(xiàn)，我的先生羅勃 葉慈上校安然無(wú)恙。我盡量想辦法讓那些不知道她們的先生生死如何的太太們高興；我試著去安慰那些先生們被打死的寡婦 傷亡的人不在少數(shù)。起先我一直躺在床上接聽(tīng)所有的電話。然后我坐在床上聽(tīng)電話。最后，我忙得很興奮，完全忘記了我的虛弱，走下床來(lái)坐在桌子旁邊。在幫助那些情況比我壞得多的人時(shí)，我完全忘了自己。以后每天除了晚上正常的八小時(shí)睡眠以外，我沒(méi)有再回到床上去。我現(xiàn)在知道，如果日本人沒(méi)有轟炸珍珠港，我也許會(huì)終生做一個(gè)半殘廢者。珍珠港事件是美國(guó)歷史上一次最大的悲劇，可對(duì)我個(gè)人說(shuō)來(lái)，卻是我所碰到過(guò)的最好的一件事。那件可怕的危機(jī)使我產(chǎn)生力量，而那種力量是我不可能夢(mèng)想得到的。它使我不再只注意我自己，而去關(guān)注別人。這給了我一些很大很重要而且不可缺少的東西，那些東西成為我生活的目標(biāo)。我不再有時(shí)間去想我自己，或只為我自己擔(dān)憂。那些去找心理分析家治病的人，只要肯照瑪格麗特 葉慈的做法去做，就會(huì)有三分之一的人能夠自己治愈自己只要他們?cè)敢鈳椭鷦e人。著名心理學(xué)家卡爾 榮格說(shuō)： 我的病人中，大約三分之一都不是真的有病，而是由于他們的生活沒(méi)有意義和空虛。 換句話說(shuō)，他們只是想搭人家的便車度過(guò)一生 可是游行的車隊(duì)只經(jīng)過(guò)而不會(huì)停留下來(lái)，于是他們?nèi)フ倚睦矸治黾?，談他們那些小小的、毫無(wú)意義又毫無(wú)用處的生活。既趕不上船，就只好站在碼頭上，怪這怪那，卻不怪他們自己，還要求全世界都以他們自我的欲望為中心。也許我們會(huì)說(shuō)， 我們覺(jué)得這些故事沒(méi)有什么意思。我們也曾招呼過(guò)圣誕夜里看到的一兩個(gè)孤兒，如果我們本人在珍珠港的話，也會(huì)樂(lè)意去做瑪格麗特 葉慈所做的事?？墒俏覀兊那樾尾煌?，我們過(guò)的是一般人的普通生活，做的是一天八小時(shí)的無(wú)聊工作，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何戲劇性的事。怎么會(huì)對(duì)幫助別人有興趣呢？而且我們?yōu)槭裁磻?yīng)該這樣？這樣做又有什么好處？卡耐基回答說(shuō)，不管你的處境多么平凡，你每天都會(huì)碰到一些人，你對(duì)他們?cè)鯓幽?？你是否只是望一望他們？還是會(huì)試著去了解他們的生活？比方說(shuō)一位郵差，他每年要走幾百里的路，把信送到你的門口，可是你有沒(méi)有費(fèi)心去問(wèn)問(wèn)他住在哪里？或者看一看他太太和他孩子的照片呢？你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)他的腳會(huì)不會(huì)酸？他的工作會(huì)不會(huì)讓他覺(jué)得很煩呢？或者是雜貨店里送貨的孩子，賣報(bào)的人，在街角上為你擦鞋的那個(gè)人。這些人都是人 都有他們的煩惱，他們的夢(mèng)想和個(gè)人的野心，他們也渴望有機(jī)會(huì)跟其他的人來(lái)共享，可是你有沒(méi)有給他們這種機(jī)會(huì)呢？你有沒(méi)有對(duì)他們的生活流露出一份興趣呢？你不一定要做南丁格爾，或是一個(gè)社會(huì)改革者，才能幫著改善這個(gè)世界。你可以從明天早上開(kāi)始，從你所碰到的那些人做起。這對(duì)你有什么好處？這會(huì)帶給你更大的快樂(lè)，更多的滿足以及你自己心中的滿意。亞里斯多德稱這種態(tài)度為 有益于人的自私 。古波斯拜火教的始祖佐羅亞斯特說(shuō)： 為別人做好事不是一種責(zé)任，而是一種快樂(lè)，因?yàn)檫@能增加你自己的健康和快樂(lè)。 紐約心理治療中心的負(fù)責(zé)人亨利 林克說(shuō)：現(xiàn)代心理學(xué)上最重要的發(fā)現(xiàn)就是以科學(xué)證明：必須要有自我犧牲或者是約束，才能達(dá)到自我了解與快樂(lè)?？突J(rèn)為，多為別人著想，不僅能使你不再為自己憂慮，也能幫助你結(jié)交很多的朋友，并得到很多的樂(lè)趣。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？耶魯大學(xué)的威廉 李昂 費(fèi)爾浦教授說(shuō)：每次我到旅館、理發(fā)店或者商店去的時(shí)候，我總會(huì)說(shuō)一些讓每一個(gè)我所碰到的人高興的話；也就是把他們當(dāng)做是一個(gè)人，而不是一部大機(jī)器里面的一個(gè)小零件。有時(shí)候我會(huì)恭維一個(gè)在店里招呼我的小姐，說(shuō)她的眼睛很漂亮 或者說(shuō)她的頭發(fā)很美。我會(huì)問(wèn)一位理發(fā)師，這樣整天站著，會(huì)不會(huì)覺(jué)得累？怎么干上理發(fā)這一行的？在這一行干了多久？剃過(guò)多少頭？我發(fā)現(xiàn)，你對(duì)別人感到興趣的時(shí)候，就能使他們非常高興。我常常和那個(gè)幫我搬行李的服務(wù)員握手，使他覺(jué)得很開(kāi)心，整天都能打起精神工作。在一個(gè)特別炎熱的夏天，我走進(jìn)紐海文伯路餐車吃午飯，擠滿人的餐車幾乎象一個(gè)瘋?cè)嗽?，服?wù)非常慢，等到那個(gè)侍者終于把菜單交給我的時(shí)候，我說(shuō)： 那些在后面熱得要死的廚房里燒飯的人，今天一定苦極了。 那個(gè)侍者開(kāi)始罵了起來(lái)，他的聲音充滿了怨恨。起先，我以為他是在生氣。他大聲地說(shuō)， 到這里來(lái)的都埋怨東西不好吃，罵我們動(dòng)作大慢，抱怨這里太熱，價(jià)格太高，我聽(tīng)他們罵已經(jīng)十九年了。你是第一個(gè)，也是唯一的一個(gè)對(duì)炊事員表示同情的人，我真想求上帝能多幾個(gè)象你這樣的客人。 這個(gè)侍者之所以這樣吃驚，是因?yàn)槲野押竺婺切┖谌舜妒聠T也當(dāng)做人看待，而不只是一個(gè)大鐵路機(jī)構(gòu)里面的小螺絲。一般人所要的， 費(fèi)爾浦教授繼續(xù)說(shuō)， 只是別人把他們當(dāng)人來(lái)看待。每次我在街上看到牽著狗的主人時(shí)，總是夸那條狗很漂亮，然后我繼續(xù)往前走，再回過(guò)頭去，通常都會(huì)看到那個(gè)人用手拍著那條狗表示喜歡。我的贊美使他也喜歡起他那條狗來(lái)?？突赋?，如果你想消除憂慮，培養(yǎng)平安與幸福，請(qǐng)記住這條規(guī)則：要對(duì)別人感興趣而忘掉你自己，每一天都做一件能使別人臉上帶來(lái)快樂(lè)微笑的好事 。洛克菲勒早在二十三歲的時(shí)候就全心全意追求他的目標(biāo)。據(jù)他的朋友說(shuō)： 除了生意上的好消息以外，沒(méi)有任何事情能令他展顏歡笑。當(dāng)他做成一筆生意，賺到一大筆錢時(shí)，他會(huì)高興地把帽子摔到地上，痛痛快快地跳起舞來(lái)。但如果失敗了，那他會(huì)隨之病倒。在賓夕法尼亞州，當(dāng)?shù)厝藗冏钔春薜木褪锹蹇朔评?。被他打敗的?jìng)爭(zhēng)者，將他的人像吊在樹(shù)上泄恨。充滿火藥味的信件如雪花般涌進(jìn)他的辦公室，威脅要取他的性命。他雇用了許多保鏢，防止遭敵人殺害。他試圖忽視這些仇視怒潮，有一次曾以諷刺的口吻說(shuō)： 你盡管踢我、罵我，但我還是按照我自己的方式行事。但他最后還是發(fā)現(xiàn)自己畢竟也是凡人，無(wú)法忍受人們對(duì)他的仇視，也受不了憂慮的侵蝕。他的身體開(kāi)始不行了。疾病從內(nèi)部向他發(fā)動(dòng)攻擊，令他措手不及，疑惑不安。起初， 他試圖對(duì)自己偶爾的不適保持秘密 。但是，失眠、消化不良、掉頭發(fā) 全身煩惱和精神崩潰的肉體病癥 卻是無(wú)法隱瞞的。最后，他的醫(yī)生把實(shí)情坦白地告訴他。他只有兩種選擇：財(cái)富和煩惱 或是性命。他們警告他：必須在退休和死亡之間作一抉擇。他選擇退休。但在退休之前，煩惱、貪婪、恐懼已徹底破壞了他的健康。美國(guó)最著名的傳記女作家伊達(dá) 塔貝見(jiàn)到他時(shí)嚇壞了，她寫道： 他臉上所顯示的是可怕的年老，我從未見(jiàn)過(guò)象他那樣蒼老的人。醫(yī)生們開(kāi)始挽救洛克菲勒的生命，他們?yōu)樗⑾氯龡l規(guī)則 這是他終生徹底奉行不渝的三條規(guī)則。1、避免煩惱。在任何情況下，絕不為任何事煩惱。2、放松心情。多在戶外做適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。3、注意節(jié)食。隨時(shí)保持半饑餓狀態(tài)。洛克菲勒遵守這三條規(guī)則，因此而挽救了自己的性命。退休后，他學(xué)習(xí)打高爾夫球，整理庭院，和鄰居聊天，打牌，唱歌等。但他同時(shí)也做別的事。溫克勒說(shuō)： 在那段痛苦及失眠的夜晚里，洛克菲勒終于有時(shí)間自我反省。 他開(kāi)始為他人著想，他曾經(jīng)一度停止去想他能賺多少錢，而開(kāi)始思索那筆錢能換取多少人類的幸福。簡(jiǎn)而言之，洛克菲勒現(xiàn)在開(kāi)始考慮把數(shù)百萬(wàn)的金錢捐出去。有時(shí)候，做件事可真不容易。當(dāng)他向一座教堂奉獻(xiàn)時(shí)，全國(guó)各地的傳教士齊聲發(fā)出反對(duì)的怒吼： 腐敗的金錢！但他繼續(xù)捐獻(xiàn)，在獲知密西根湖湖岸的一家學(xué)院因?yàn)榈盅簷?quán)而被迫關(guān)閉時(shí)，立刻展開(kāi)援助行動(dòng)，捐出數(shù)百萬(wàn)美元去援助那家學(xué)院，將它建設(shè)成為目前舉世聞名的芝加哥大學(xué)。他也盡力幫助黑人。象塔斯基吉黑人大學(xué)，需要基金來(lái)完成黑人教育家華盛頓 卡文的志愿，做毫不遲疑地捐出巨款。他也幫忙消滅十二指腸蟲(chóng)。當(dāng)著名的十二指腸蟲(chóng)專家史太爾博士說(shuō)： 只要價(jià)值五角錢的藥品就可以為一個(gè)人治愈這種病 但誰(shuí)會(huì)捐出這五角錢呢？ 洛克菲勒捐出數(shù)百萬(wàn)美元消除十二指腸蟲(chóng)，解除了使美國(guó)幾乎一度陷于癱瘓的這種疾病。然后，他又采取更進(jìn)一步的行動(dòng)。成立了一個(gè)龐大的國(guó)際性基金會(huì) 洛克菲勒基金會(huì) 致力于消滅全世界各地的疾病、文盲及無(wú)知。象洛克菲勒基金會(huì)這種壯舉，在歷史上前所未見(jiàn)。洛克菲勒深知全世界各地有許多有識(shí)之士，進(jìn)行著許多有意義的活動(dòng)。但是這些高超的工作，卻經(jīng)常因缺乏基金而宣告結(jié)束。他決定幫助這些人道的開(kāi)拓者 并不是 將他們接收過(guò)來(lái) ，而是給他們一些錢來(lái)幫助他們完成工作。今天，你我都應(yīng)該感謝約翰 D 洛克菲勒，因?yàn)樵谒慕疱X資助下，發(fā)現(xiàn)了盤尼西林以及其他多種新藥。他使你的孩子不再因染患 脊骨腦膜炎 而死亡；他使我們克服了瘧疾、肺結(jié)核、流行性感冒、白喉和其他目前仍危害世界各地的疾病。洛克菲勒把錢捐出去之后，是否已獲得心靈的平安？他最后終于感覺(jué)滿足了。洛克菲勒十分快樂(lè)。他已完全改變，完全不再煩惱。介紹大家認(rèn)識(shí)一位打字小姐艾莉絲，她的故事真是耐人尋味。這天晚上，艾莉絲回到家里時(shí)，已經(jīng)精疲力盡了。頭痛、背痛，疲倦得連飯也不吃就想上床睡覺(jué)。她的母親再三動(dòng)員，才勉強(qiáng)坐到桌前。正在這時(shí)，電話鈴響了。是她的男朋友打來(lái)的，約她出去跳舞。她的眼睛突然亮了，精神頓時(shí)振奮起來(lái)。她沖上樓去，換上那套心愛(ài)的天藍(lán)色衣裙，一陣風(fēng)似地沖出了家門。她一直跳到半夜才回來(lái)，不但不再感到疲倦，甚至興奮得不想睡覺(jué)了。真是不可思議：八小時(shí)前她是那么疲憊不堪；八小時(shí)后，又是這般精神煥發(fā)，她是真的那么疲勞嗎？是的。但這不是由于工作的勞累，而是由于對(duì)工作的厭煩。在我們中間象艾莉絲小姐這樣的情況，真不知有幾千幾百萬(wàn)呢。但不知你是不是也是其中的一個(gè)？艾莉絲小姐的故事，分明告訴我們：心理因素的影響，往往比肉體勞動(dòng)更容易產(chǎn)生疲勞。一個(gè)人感覺(jué)厭煩的時(shí)候，他身體的血壓和氧化作用都會(huì)降低，而一旦當(dāng)他對(duì)面臨的事情發(fā)生了興趣，他的新陳代謝的作用又會(huì)立刻加速。這時(shí)使他感到的是興奮，而不是疲倦。事實(shí)果真如此。最近卡耐基在加拿大磯山路易西湖畔度假，釣了好幾天的鮭魚。要穿過(guò)比人還高的樹(shù)叢，跨過(guò)橫七豎八的樹(shù)枝，爬過(guò)很多倒下來(lái)的老樹(shù)，但一點(diǎn)也不感到疲倦。為什么呢？因?yàn)獒烎~正是我的興趣所在。如果覺(jué)得釣魚是一件令人煩悶的事，那他恐怕早就會(huì)為了在那海拔七千英尺的高山上奔波而感到精疲力盡了。幾年之前，哈南 霍華也使一個(gè)沒(méi)有意思的工作變得很有意思，以致完全改變了他的生活。他當(dāng)時(shí)的工作的確沒(méi)有意思，就是在高中的福利社里洗盤子、擦柜臺(tái)、賣冰淇淋，而別的男孩子們卻在玩球或是跟女孩子約會(huì)?？梢韵胍?jiàn)，他是不喜歡這個(gè)工作的，但又不能不做。于是，他便利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)研究冰淇淋是怎樣做成的，里面有些什么化學(xué)成份。結(jié)果使他成了高中化學(xué)課程的奇才。他對(duì)食物化學(xué)特別有興趣，后來(lái)便進(jìn)了麻薩訴塞州州立大學(xué)，專門研究食物與營(yíng)養(yǎng)。紐約可可公司懸賞一百美金，舉辦可可和巧克克力的應(yīng)用論文比賽，你猜誰(shuí)得了頭獎(jiǎng)？一點(diǎn)不錯(cuò)，就是哈南 霍華。后來(lái)，他開(kāi)設(shè)了一間私人實(shí)驗(yàn)室。衛(wèi)生當(dāng)局通過(guò)一條新的法案：必須計(jì)算牛奶里所含細(xì)菌的數(shù)目，哈南 霍華就成為這方面的行家?，F(xiàn)在，我們來(lái)估算一下，從現(xiàn)在開(kāi)始，再過(guò)二十五年，哈南 霍華將會(huì)怎樣呢？現(xiàn)在從事食物化學(xué)實(shí)驗(yàn)工作的人，到那時(shí)候也許都退休了，也有的可能已經(jīng) 作古 ，一批年輕人將要接替他們，而哈南 霍華也許就是這一行的領(lǐng)袖人物了。而當(dāng)年從他手里買過(guò)冰淇淋的小伙子，說(shuō)不定倒是年華虛度，一事無(wú)成呢！你大概聽(tīng)說(shuō)過(guò)無(wú)線電新聞分析專家H V 卡騰堡的名字吧？他也經(jīng)歷過(guò)一個(gè)把毫無(wú)意思的工作變得有意思的過(guò)程。年輕時(shí)的卡騰堡真是窮愁潦倒，分文不名。好不容易找到一份推銷立體觀測(cè)鏡的差事。你知道這種立體觀測(cè)鏡嗎？就是用兩張相同的照片，透過(guò)觀測(cè)鏡的兩個(gè)鏡頭，疊合成一張立體照片?？v堡開(kāi)始在巴黎推銷這個(gè)玩意的時(shí)候，覺(jué)得一點(diǎn)意思也沒(méi)有?？墒牵麉s成了一個(gè)十分出色的推銷專家。他告訴卡耐基說(shuō)： 我依靠的只有一點(diǎn)，就是決心使它變成有意思的工作。 他每天出門前，總是對(duì)著鏡子給自己打氣說(shuō)：既然你非做不可，干嗎不做得高興一些呢？當(dāng)你按人家的門鈴時(shí)，干嗎不假想自己是一名出色的演員，很多觀眾都饒有興趣地看著你呢？ 五 處理好婚姻生活處世藝術(shù)當(dāng)然也包括夫婦相處和家庭生活的藝術(shù)?？突?jīng)體驗(yàn)過(guò)一次失敗的婚姻，但他最終還是獲得了真誠(chéng)的愛(ài)情和美好的家庭。他從自己的親身經(jīng)歷中總結(jié)了處理好婚姻生活的藝術(shù)。問(wèn)丈夫的問(wèn)題：1、你是否還在 追求 你的太太？如偶爾送她一束花，記住她的生日和結(jié)婚紀(jì)念日，或出乎她意料的殷勤，非她所預(yù)期的體貼。2、你是否注意永遠(yuǎn)不在他人面前批評(píng)她？3、除了家庭開(kāi)支以外，你是否還給她一些錢，讓她隨意使用？4、你是否花精力去了解她各方面的情緒問(wèn)題，并幫助她度過(guò)疲倦、緊張和不安的時(shí)期？5、你是否至少空出一半的娛樂(lè)時(shí)間，跟你太太共度？6、除了可以顯示她的長(zhǎng)處，你是否機(jī)智地避免把你太太的烹調(diào)手藝和理家本領(lǐng)跟你母親或某某人的太太相比較？7、對(duì)于她的知識(shí)生活，她的俱樂(lè)部和社團(tuán)，她所看的書，和她對(duì)地方行政的看法，你是否也有一定的興趣？8、你是否讓她和其他男人跳舞，接受他們的友誼照顧，而不會(huì)說(shuō)些吃醋的話？9、你是否經(jīng)常注意找機(jī)會(huì)夸獎(jiǎng)她，表示你對(duì)她的贊賞？10、關(guān)于她為你做的小事情，如縫鈕扣，補(bǔ)襪子，把衣服送去洗，你是否會(huì)謝謝她？問(wèn)太太的問(wèn)題：1、你是否讓丈夫有處理公事上的完全自由，并避免批評(píng)他交往的人、他所選的秘書，或他所保留的自由時(shí)間？2、你是否盡力使家庭有品味和有吸引力？3、你是否常常改變口味，使他坐到桌上的時(shí)候還弄不清楚會(huì)吃什么？4、對(duì)于你丈夫的事業(yè)，你是否有適當(dāng)?shù)牧私?，以便跟他做有益的討論?、在金錢拮據(jù)的時(shí)候，你是否能勇敢地、愉快地面對(duì)這種情形，并不批評(píng)你丈夫的錯(cuò)處，或把他跟成功的人做不利于他的比較？6、對(duì)于他的母親或其他親戚，你是否盡特別的努力和他們?nèi)谇⑾嗵帲?、你選擇衣著時(shí)，是否注意到他對(duì)顏色和樣式上面的愛(ài)惡？8、為家庭和睦，你是否犧牲一點(diǎn)自己的意見(jiàn)？9、你是否盡力學(xué)學(xué)丈夫所喜愛(ài)的愛(ài)好，以便和他共享休閑的時(shí)間？10、你是否閱讀當(dāng)今的新聞、新書和新技術(shù)，以便在智慧興趣方面，配合你的丈夫？對(duì)這些問(wèn)題，可能每個(gè)人的回答不盡相同，但卻可以多少反映出夫婦之間的相處狀況和感情狀況，這對(duì)我們進(jìn)一步發(fā)展良好的夫婦關(guān)系是有益的?？突J(rèn)為，在夫婦生活中，應(yīng)當(dāng)特別警惕一些對(duì)夫婦關(guān)系破壞性最大的因素，他首先談到了嘮叨問(wèn)題?？突f(shuō)，在地獄中，魔鬼為了破壞愛(ài)情而發(fā)明的總能成功的惡毒辦法中，嘮叨是最厲害的了。它永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，就象眼鏡蛇咬人一樣，總是具有破壞性，總是致人于死命。托爾斯泰伯爵的夫人也發(fā)現(xiàn)了這點(diǎn) 可是太晚了，在她逝世之前，她向幾個(gè)女兒們承認(rèn)道： 是我害死了你們的父親。 她的女兒們知道她的母親說(shuō)的不錯(cuò)，她們知道她是以不斷的埋怨、永遠(yuǎn)沒(méi)完的批評(píng)和永遠(yuǎn)沒(méi)完的嘮叨，把父親害死的。從各方面來(lái)說(shuō)，托爾斯泰伯爵和夫人應(yīng)該是幸福的一對(duì)。兩本巨著《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》和《安娜 卡列尼娜》奠定了托爾斯泰在世界文學(xué)上的地位。托爾斯泰真是太出名了，崇拜他的人日夜跟隨著他，把他所說(shuō)的每一個(gè)字都速記下來(lái)。包括 我想我要上床睡覺(jué)了 諸如此類的話。除名聲以外，托爾斯泰和他的夫人還有財(cái)富、社會(huì)地位、小孩。天下從來(lái)就沒(méi)有象這樣的婚姻，在開(kāi)始的時(shí)候，他們的幸福似乎是太完美了，太甜蜜了，一定會(huì)白頭偕老。因此，兩個(gè)人跪在一起，祈禱全能的上帝，永遠(yuǎn)不斷地把幸福賜給他們。然而好景不長(zhǎng)，托爾斯泰慢慢改變，變成一個(gè)完全不同的人。他對(duì)自己所寫的巨著感到羞恥，并從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，獻(xiàn)身于寫些宣傳和平，以及廢除戰(zhàn)爭(zhēng)和貧窮的小冊(cè)子。托爾斯泰承認(rèn)在他年輕的時(shí)候，犯過(guò)每一件可以想象出的罪惡 甚至包括謀殺，他試著完全遵循耶穌所說(shuō)的話，把自己的產(chǎn)業(yè)送給別人，過(guò)窮苦的生活。自己在田地上工作，砍柴叉草，自己做鞋，掃地，用木碗吃飯，以及試著去愛(ài)他的敵人。托爾斯泰的一生是一場(chǎng)悲劇，而之所以成為悲劇，原因在于他的婚姻。他的夫人喜愛(ài)華麗，但他卻看不慣。她熱愛(ài)名聲和社會(huì)贊譽(yù)，但這些虛浮的事情，對(duì)他卻毫無(wú)意義。她渴望金錢財(cái)富，但他認(rèn)為財(cái)富和私人財(cái)產(chǎn)是罪惡的事。多年以來(lái)，由于他堅(jiān)持把著作的版權(quán)一分不要地送給別人，她就一直嘮叨著，責(zé)罵著和哭鬧著。她要拿回那些書所能賺到的錢。當(dāng)他不理會(huì)她的時(shí)候，她就歇斯底里起來(lái)，在地上打滾，手上拿著一瓶鴉片，發(fā)誓要自殺，以及威脅說(shuō)要跳井。當(dāng)托爾斯泰八十二歲時(shí)，他再也不能忍受家里那種悲慘不快樂(lè)的情形了，于是在一九一○年十月一個(gè)下著大雪的夜里，逃離了他的夫人 逃離寒冷的黑暗，不知道到哪里去好。十一天以后，他因肺炎死在一處火車站里。他臨死前的要求是，不許她來(lái)到他的身邊。這就是托爾斯泰伯爵夫人嘮叨、抱怨和歇斯底里所得到的結(jié)果。林肯一生的大悲劇，也是他的婚姻，而不是他的被刺殺。布斯開(kāi)槍以后，林肯就不省人事，永遠(yuǎn)不知道他被殺了；但是在此之前廿三年的每一天，他所得到的是什么呢？根據(jù)他律師事務(wù)所合伙人荷恩所描述的，是 婚姻不幸的苦果。 幾乎有四分之一世紀(jì)，林肯夫人嘮叨著他，騷擾著他，使他不得安靜。她老是抱怨這，抱怨那，老是批評(píng)她的丈夫；他的一切，從來(lái)就沒(méi)有對(duì)的。她抱怨他走路沒(méi)有彈性，姿態(tài)不夠優(yōu)雅；她模仿他走路的樣子取笑他，要他走路時(shí)腳尖先著地，就象她從勒星頓孟德?tīng)柗蛉思乃迣W(xué)校所學(xué)來(lái)的那樣。他的兩只大耳朵，成直角地長(zhǎng)在頭上的樣子，她不喜歡。她甚至還說(shuō)他鼻子不直，嘴唇太突出，手和腳太大，而頭又太小。亞伯拉罕 林肯和瑪利 陶德，在各方面都是相反的；教育、背景、脾氣、愛(ài)好以及想法，都是相反的。他們經(jīng)常使對(duì)方不快。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，林肯夫婦剛結(jié)婚后，跟杰可比 歐莉夫人住在一起 歐莉夫人是一位醫(yī)生的遺孀，環(huán)境使她不得不分租房子和提供膳食。一天早晨，林肯夫婦正在吃早飯，林肯做了某件事情，引起了太太的暴躁脾氣。林肯夫人在盛怒之下，把一杯熱咖啡潑在丈夫的臉上，當(dāng)時(shí)還有許多其他房客在場(chǎng)。林肯夫人的嫉妒，是如此的愚蠢、兇暴和令人不能相信，只要讀到她在大眾場(chǎng)合所表現(xiàn)出來(lái)的可悲而又有失風(fēng)度的場(chǎng)面 而且在七十年以后 都叫人驚訝不已。她最后終于發(fā)瘋了。她之所以脾氣暴躁，或許是受了她初期精神病的影響。這樣的嘮叨、咒罵、發(fā)脾氣，是否就改變了林肯呢？從某一方面說(shuō)，的確使林肯有所改變。確實(shí)改變了他對(duì)她的態(tài)度，確實(shí)使他深悔不幸的婚姻，以及使他盡量避免和她在一起。當(dāng)時(shí)春田鎮(zhèn)的律師一共有十一位之多，要賺取生活費(fèi)并不容易；因此，當(dāng)法官大衛(wèi) 截維斯到各個(gè)地方開(kāi)庭的時(shí)候，他們就騎著馬跟著他，從一個(gè)郡到另一個(gè)郡。這樣，他們才能在第八司法區(qū)所屬各郡郡政府所在的各鎮(zhèn)，弄到一些業(yè)務(wù)。每個(gè)星期六，其他的律師都想辦法回春田鎮(zhèn)，和家人共度周末?？墒橇挚喜⒉换卮禾镦?zhèn) 他怕回家。春天三個(gè)月，然后秋天再三個(gè)月，他都隨著巡回法庭留在外面，而不走近春田鎮(zhèn)。鄉(xiāng)下旅館的情況常常很惡劣；但盡管惡劣，他也寧愿留在旅館，而不愿回到自己家里去聽(tīng)他太太的嘮叨和受她暴躁脾氣的折磨。這些就是林肯夫人和托爾斯泰夫人嘮叨所得到的后果。她們帶給生活的是悲劇。她們毀壞了一切她們所最珍貴的東西。貝絲 韓博格在紐約市家務(wù)關(guān)系法庭任職十一年，曾經(jīng)審判了好幾千件遺棄的案子，她說(shuō)男人離開(kāi)家庭的主要原因之一是 因?yàn)樘珖Z叨不停。或者如泰士郵報(bào)所說(shuō)的： 許多太太們不停地在慢慢自掘婚姻的墳?zāi)?。因此，如果你要維護(hù)家庭生活的幸?？鞓?lè)，請(qǐng)記?。航^對(duì)絕對(duì)不可以嘮叨。上面說(shuō)的是女人嘮叨對(duì)婚姻生活的危害，這是針對(duì)妻子而言的。但婚姻是男女雙方的事情，所以下面將談?wù)剬?duì)丈夫們的忠告。自古以來(lái)，花就被認(rèn)為是愛(ài)的語(yǔ)言。它們不必花費(fèi)你多少錢，在花季的時(shí)候尤其便宜，而且街角上就有人賣。但是從丈夫買一束水仙花回家的情形之少來(lái)看，你或許會(huì)認(rèn)為它們象蘭花那樣貴，象長(zhǎng)在阿爾卑斯山高入云霄的峭壁上的薄云草那樣難于買得到。為什么要等到太太生病住院，才為她買一束花？為什么不在明天晚上就為她買一束玫瑰花？你是喜歡試驗(yàn)的人，那就試試看會(huì)有什么結(jié)果。喬治 柯漢在百老匯那么忙，但他每天都要打兩次電話給他母親，一直到她去世為止。這些小事的意義是：向你所愛(ài)的人表示你在想念著她，你想使她高興，而你心里非常重視她是否幸?？鞓?lè)。女人非常重視自己的生日和結(jié)婚周年紀(jì)念 為什么這樣，這將是永遠(yuǎn)沒(méi)有人明白的女性神秘之一。一般的男人雖然不記得許多日子，但仍然能夠湊合著過(guò)一生，但有些日子他還是必須記住的：一四九二年（哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸），一七七六年（美國(guó)獨(dú)立），他太太的生日，以及他自己結(jié)婚的年月日。他甚至可以不管前面那兩個(gè)日子 但絕對(duì)不可以忘記后面這兩個(gè)！芝加哥的約瑟夫 沙巴斯法官，曾審理過(guò)四萬(wàn)件婚姻沖突的案子，并使兩千對(duì)夫婦復(fù)和。他說(shuō)： 大部分的夫婦不和，是肇因于許多瑣屑的事情。諸如，當(dāng)丈夫離家上班的時(shí)候，太太向他揮手再見(jiàn)，可能就會(huì)使許多夫婦免于離婚。勞勃 布朗寧（英國(guó)詩(shī)人）和伊麗莎白 巴瑞特 布朗寧（英國(guó)女詩(shī)人）的婚姻，可能是有史以來(lái)最美妙的了。他永遠(yuǎn)不會(huì)忙得忘記在一些小地方贊美她和照顧她，以保持愛(ài)的新鮮。美國(guó)家庭真需要一些新的花樣。例如，床上吃早飯，就是大多數(shù)女人喜歡放縱一下的事情。在床上吃早飯，對(duì)于女人，就象私人俱樂(lè)部對(duì)于男人一樣，有很大的功效。這就是長(zhǎng)久婚姻的真象 一連串細(xì)瑣的小事情。忽視這些小事的夫婦，就會(huì)不和。艾德娜 圣 文生 米蕾，在她一篇小的押韻詩(shī)中說(shuō)得好：并不是失去的愛(ài)破壞我美好的時(shí)光，但愛(ài)的失去，盡都是在小小的地方。這是值得記下來(lái)的一節(jié)好詩(shī)。在雷諾有好幾個(gè)法院，一個(gè)星期有六天為人辦理結(jié)婚和離婚，每十對(duì)結(jié)婚，就有一對(duì)離婚。這些婚姻的破滅，究竟有多少是由于真正的悲劇呢？真是少之又少。假如你能夠從早到晚坐在那里，聽(tīng)聽(tīng)那些不快樂(lè)的丈夫和妻子所說(shuō)的話，你就知道 愛(ài)的失去，盡都是在小小的地方。因此，如果你要維護(hù)家庭生活的幸福快樂(lè)，請(qǐng)注意下列規(guī)則：多注意小事。不講理是吞食愛(ài)情的癌細(xì)胞。雖然我們都知道這一點(diǎn)，但糟糕的是，我們對(duì)待自己的家人，居然趕不上對(duì)待陌生人那樣有禮。對(duì)于陌生人，我們不會(huì)想到去打斷他的話，沒(méi)有得到允許，我們不會(huì)想去拆開(kāi)朋友的信件，或者偷窺他們私人的秘密。只有對(duì)我們自己家里人，也就是我們最親密的人，我們才敢在他們有錯(cuò)誤時(shí)污辱他們。我們?cè)僖锰覙?lè)絲 狄克斯的話： 非常令人驚奇地，但確實(shí)千真萬(wàn)確地，唯一對(duì)我們口吐難聽(tīng)的、污辱的、傷害感情話語(yǔ)的人，就是我們自己家里的人。禮貌對(duì)婚姻，就象機(jī)油對(duì)于馬達(dá)一樣的重要。奧利佛 文德?tīng)?何姆斯寫的、并受讀者喜愛(ài)的《早餐的獨(dú)裁者》這本書，可能任何家庭都有，但是他自己的家里卻沒(méi)有。事實(shí)上他太顧慮別人了，即使心情不好，也盡量想辦法不讓他的家人知道。自己要承受這些不快，還要不影響到其他人，真是夠受的。這是何姆斯的做法。但是一般人怎樣呢？辦公室里出了差錯(cuò)，他失去一筆買賣，或挨了老板一頓訓(xùn)斥，他累得頭痛，或沒(méi)有趕上交通車 他幾乎還沒(méi)有回到家，就想把氣出在家人的頭上。在荷蘭，你要把鞋子留在玄關(guān)外面，然后才能進(jìn)到屋里。根據(jù)哈利爵士的意見(jiàn)，我們應(yīng)該跟荷蘭人學(xué)一學(xué)，在進(jìn)到屋子之前，把一天工作上的麻煩，脫下留在外面。這種盲目使我們都遭受了痛苦。 對(duì)顧客，或甚至生意上的合伙人尖聲講話，許多人都會(huì)不以為然，但對(duì)太太大吼，卻不以為意。然而，在個(gè)人的幸?？鞓?lè)方面，婚姻比事業(yè)更加重要，更加切身。一般人如果有快樂(lè)的婚姻，就遠(yuǎn)比獨(dú)身的天才生活得更快樂(lè)。俄國(guó)偉大的小說(shuō)家屠格涅夫受到整個(gè)文明世界的贊譽(yù)，但是他說(shuō)： 如果在某個(gè)地方有某個(gè)女人對(duì)我過(guò)了吃晚飯的時(shí)間還沒(méi)有回家，抱著十分關(guān)心的態(tài)度，我寧愿放棄我所有的天才和所有的著作。幸?？鞓?lè)婚姻的機(jī)會(huì)，究竟有多少呢？如我們已經(jīng)提到過(guò)的桃樂(lè)絲 狄克斯認(rèn)為，半數(shù)以上的婚姻都是失敗的；但保羅 波皮諾博士的看法相反。他說(shuō)： 男人在婚姻上獲得成功的機(jī)會(huì)，比他在任何行業(yè)上獲得成功的機(jī)會(huì)都大。所有進(jìn)入買賣食品雜貨行業(yè)的男人，百分之七十會(huì)失敗。所有步入結(jié)婚禮堂的男人和女人，百分之七十會(huì)成功。對(duì)于這件事情，桃樂(lè)絲 狄克斯的結(jié)論是這樣的：跟婚姻相比， 她說(shuō)： 在我們一生中，生是一支插曲，死更是一件小事。雖然，有一位滿足的太太與一個(gè)和睦而快樂(lè)的家庭，對(duì)一個(gè)男人來(lái)說(shuō)，比賺一百萬(wàn)元還來(lái)得重要，可是一百個(gè)男人之中，還找不到一個(gè)慎重地想過(guò)，或真誠(chéng)地試過(guò)使他的婚姻成功。他把一生中最重要的事情交給了命運(yùn)，成功或失敗就看幸運(yùn)之神是否照顧他。當(dāng)鈔票都在丈夫的口袋里，可以用柔和的方式而不需要強(qiáng)力的手段時(shí)，為什么他們不和婉地對(duì)待太太？這點(diǎn)真令太太們不明白。每個(gè)男人都知道，用奉承的方式可使他的太太愿意做任何事情，而且什么也不顧地去做。他知道，如果他只夸獎(jiǎng)她幾句，說(shuō)她家庭管理得如何地好，說(shuō)她如何地幫助了他而不必花他一個(gè)錢，她都會(huì)把她的每一分錢都賠上了。每一個(gè)男人都知道，如果告訴他太太，說(shuō)她穿上去年的某件衣服將會(huì)是多么的美麗可愛(ài)，她就會(huì)寧愿不買從巴黎進(jìn)口的最新款式。每一個(gè)太太都知道她丈夫了解這些事情，因?yàn)樗缫寻讶绾螌?duì)待她的方式全部告訴了他。但他寧愿不順從她的意思，反而花錢吃不好的東西，把錢浪費(fèi)在為她買新衣服、新型豪華轎車上，而不意花精神來(lái)奉承她一點(diǎn)，不愿意以她所要的方式來(lái)對(duì)待她。她真不知道該喜歡他呢，還是討厭他。因此，如果你要維持家庭生活的幸?？鞓?lè)，請(qǐng)記住這條規(guī)則：要殷勤有禮。當(dāng)親人發(fā)生不幸時(shí)，盡管心中悲痛無(wú)比，也要壓抑自己的感情，冷靜地處理；與朋友交往，遇到對(duì)方犯錯(cuò)，要懇切地予以勸告，而不能袖手旁觀。朋友不比家人，彼此間多少有點(diǎn)顧忌，所以，一般人往往不愿隨便提出忠告，以免弄巧成拙，傷了朋友間的和氣！根據(jù)《論語(yǔ)》的記載，孔子認(rèn)為 士 所不可缺少的條件是：能懇切地忠告朋友，以互相勉勵(lì)；對(duì)親人能和顏悅色，和睦相處！這也算是做人之道！朋友既和自己志趣相投，一旦他發(fā)生過(guò)錯(cuò)，自應(yīng)推心置腹地予以忠告，若是袖手旁觀，就表示彼此關(guān)系尚淺，擔(dān)心為此損傷到友誼！骨肉血親之間，具有不可分割的關(guān)系，當(dāng)其中之一發(fā)生不幸時(shí)，都會(huì)讓人有切膚之痛，但在這時(shí)，一定要抑制心間的悲傷，保持頭腦的冷靜，考慮應(yīng)如何處理，若過(guò)于激動(dòng)，非但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)使情況變得更紊亂。李蘭 法斯特 德在他所著的《在家庭中共同成長(zhǎng)》一書中有這樣的評(píng)論： 要想婚姻成功，不僅是要找對(duì)了對(duì)象，而且自己也要成為一個(gè)好的對(duì)象。因此，如果你要家庭生活幸福快樂(lè)，請(qǐng)記住這條規(guī)則：不要想按著你的意思，來(lái)改變你的伴侶。關(guān)于婚姻不幸福的原因，權(quán)威人士桃樂(lè)絲 狄克斯宣稱說(shuō)，百分之五十以上的婚姻是不幸福的；許多羅曼蒂克夢(mèng)想之所以破滅在雷諾（美國(guó)離婚城）巖石上，原因之一是批評(píng) 毫無(wú)用處卻令人心碎的批評(píng)。因此，如果你要維持家庭生活的幸?？鞓?lè)，還要記住這條規(guī)則：不要批評(píng)。大部分的男人，在尋找太太的時(shí)候， 洛杉磯家庭關(guān)系學(xué)社社長(zhǎng)保羅 波皮諾說(shuō)： 不是去找一位能干的辦事的人，而是要找一位誘人而又愿意滿足他們的虛榮心，并能夠使他們覺(jué)得超人一等的人。因此，一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的女主管，可能會(huì)有人來(lái)請(qǐng)她吃飯，但只是一次而已。她很可能會(huì)把她所記得的，在大學(xué)念《現(xiàn)代哲學(xué)主流》的時(shí)候聽(tīng)到的一點(diǎn)東西搬出來(lái)，甚至還堅(jiān)持要付自己的帳。結(jié)果呢，以后她就得學(xué)著一個(gè)人吃飯了。沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的打字小姐卻不相同，當(dāng)被人請(qǐng)去吃飯的時(shí)候，她會(huì)以熱情的目光注視著她的護(hù)花使者，說(shuō)話帶著無(wú)限的深情。 現(xiàn)在請(qǐng)你告訴我一些有關(guān)你自己的事。 結(jié)果，男人們對(duì)他人說(shuō)， 她并不十分美麗，但我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)更會(huì)說(shuō)話的人。 對(duì)于女人在打扮美麗和穿著入時(shí)方面所花去的心思，男人應(yīng)該表示出他的賞識(shí)。所有的男人，都知道女人非常注意衣著，但也常常會(huì)忘記這件事。例如，有一個(gè)男人和一個(gè)女人，在街上遇到了另一個(gè)男人和女人，這位女人很少會(huì)看另外一個(gè)男人；她通常會(huì)注意看另一位女人的衣著怎樣。卡耐基說(shuō)，他的祖母在九十八歲的高齡去世了，就在她死前不久，大家給她看一張她在三分之一世紀(jì)以前所照的照片。她的眼睛已經(jīng)不太好，看不清楚照片，但她只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題： 我穿的是什么樣的衣服？ 一位風(fēng)燭殘年的老婦人久病在床，近一世紀(jì)的時(shí)光已耗盡她的一切精力，她記憶力衰退得那么快，甚至連自己的女兒也認(rèn)不出來(lái)，仍然還想知道在三分之一世紀(jì)之前她穿的是什么衣服！本書的男讀者，不會(huì)記得他們五年以前穿的是什么西裝或襯衣，而且根本就沒(méi)有記住這些事情的念頭。但是女人她們就不同了，我們男人真應(yīng)該認(rèn)清這點(diǎn)。法國(guó)上層階級(jí)的男人，在這方面很有教養(yǎng)，不但對(duì)女人穿戴的衣帽表示贊美，并且在一個(gè)晚上不止贊美一次，而是好幾次。幾千萬(wàn)個(gè)法國(guó)男人都這么做，一定有他們的道理。在卡耐基的剪報(bào)之中，有一篇故事，雖然從來(lái)就沒(méi)有發(fā)生過(guò)，但它卻說(shuō)明了一個(gè)道理。一位農(nóng)村里的女人，辛苦了一天以后，在她的男人面前放了一大堆牧草。當(dāng)他憤怒地問(wèn)她是否發(fā)瘋的時(shí)候。她回答說(shuō)： 我怎么曉得你們會(huì)注意到吃的是什么東西？我已經(jīng)為你們煮了二十年的飯，一直就沒(méi)有聽(tīng)到你們說(shuō)過(guò)什么話，好讓我知道你們不是在吃牧草！過(guò)去，在莫斯科和圣彼得堡嬌生慣養(yǎng)的上流社會(huì)，表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度更好。大沙皇時(shí)代的俄國(guó)，上流社會(huì)中有一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)他們享受了一頓美好的晚餐以后，他們一定要把大師傅請(qǐng)出來(lái)，當(dāng)面加以夸獎(jiǎng)。你為什么不對(duì)你太太這樣做呢？下次，當(dāng)雞排炸得嫩脆可口，就對(duì)她如此說(shuō)，讓她知道你非常欣賞她的手藝，而不是在吃牧草；或者如德克薩斯 吉南所常說(shuō)的， 盡力地為那小女人喝彩一番。假如你是那樣的話，她就知道，她對(duì)于你的幸?？鞓?lè)占有重要的地位。在一本雜志上，卡耐基看到了一段訪問(wèn)艾迪 康塔的記錄。我得自夫人的幫助，比得自世界上任何其他人還多， 艾迪 康塔說(shuō)， 當(dāng)我年輕的時(shí)候，她是我的益友，使我走上正途。我們結(jié)婚以后，她節(jié)省下每一塊錢，并拿去投資再投資，她為我建立起一大筆資產(chǎn)。我從前有五個(gè)可愛(ài)的子女，她經(jīng)常為我把家里收拾得舒舒服服。如果我能夠有所成就，一切應(yīng)歸功于她。在好萊塢，婚姻就是冒險(xiǎn)，即使倫敦的魯易保險(xiǎn)公司也不敢保險(xiǎn)，但是華納 白斯特的婚姻，卻是少數(shù)幾個(gè)特別幸?；橐鲋械囊粋€(gè)。白斯特太太做小姐時(shí)的名字是魏妮菲 布瑞蓀，她放棄了如日中天的舞臺(tái)事業(yè)而結(jié)婚了，但是她從來(lái)不以她的犧牲來(lái)破壞他們的幸福。 她失去了在舞臺(tái)上受大眾喝彩的機(jī)會(huì)， 華納 白斯特說(shuō)， 但我卻盡一切努力，要使她知道我對(duì)她的喝彩。如果女人要從她丈夫之處得到快樂(lè)，那一定是得自他的贊賞和忠實(shí)的熱愛(ài)。如果贊賞和忠實(shí)的熱愛(ài)出自他的真心，他就會(huì)得到幸?？鞓?lè)。因此，如果你要維持家庭生活的幸?？鞓?lè)，最重要的原則之一是：衷心地表示贊賞。正確的產(chǎn)后夫妻關(guān)系，必須建立在雙方對(duì)新角色所能接受的程度上。在新角色里，夫妻的生活與以往不一樣，彼此的關(guān)系也比以往更為疏離，男女分工的責(zé)任更為平均。但現(xiàn)代的女性往往要兼顧事業(yè)與小孩，很少人能夠兩樣都做得很好。心理學(xué)家安 戴利女士在其《母親的權(quán)利與影響》一書中指出，雖然女性不一定只能把一種角色做好，但如果兩種都能做好的話，她應(yīng)可算是女超人了。到了第二胎出世以后， 婚姻生活 將徹底地轉(zhuǎn)變成 家庭生活 了，女性也將產(chǎn)生被社會(huì)遺忘的感覺(jué)。她們?yōu)榱撕⒆铀冻龅娜啃牧Γ赡軙?huì)造成了自我的毀滅。因此，丈夫的鼓勵(lì)是很重要的，如果他能說(shuō)， 我知道你已經(jīng)被孩子的事擺平了，你已不再感覺(jué)象個(gè)獨(dú)立的人了；但是，你的工作是偉大的，我對(duì)你的愛(ài)仍是絲毫不變。 這樣的話，會(huì)讓妻子感激涕零，但又有多少男人能有如此的細(xì)心呢？這段期間，女性最常見(jiàn)的問(wèn)題有：工作過(guò)度、抱負(fù)不展、沖突、嫉妒、孩子的利益與自身的利益間的調(diào)整，以及小孩性格成長(zhǎng)的不斷適應(yīng)等。雖然多數(shù)女性又回到了外界工作，但這并不代表她們不顧家。著名的女權(quán)人士席拉 羅布坦曾經(jīng)寫道：我們對(duì)中年婦女和母親的角色分不清楚了。不只是小孩依賴我們，我們也需要他們。但我們又常被這種依賴弄得怨聲載道。至于男性呢？他們從小孩身上得到滿足嗎？他們也有被依賴的感覺(jué)嗎？今天的社會(huì)對(duì)此提出的答案很少。現(xiàn)代女性可以集職業(yè)婦女、妻子與母親三種角色于一身，但父親的貢獻(xiàn)何在？他們難道是多余的嗎？至少這個(gè)社會(huì)并沒(méi)有把他們的重要性清楚勾劃出來(lái)。然則，我們可以確定，今天婦女仍把生育小孩視為女性的天職，她們把家庭當(dāng)作長(zhǎng)期的精神投資，其所帶來(lái)的滿足與鼓舞，足以彌補(bǔ)其付出的辛勞。今天婚姻關(guān)系的不穩(wěn)定，常使許多現(xiàn)代女性不愿多生小孩，加上她們多不想放棄事業(yè)的理想，使得近年的出生率保持著直線下降，甚至低于死亡率。然而，對(duì)多數(shù)女性而言，對(duì)家庭的理想仍是她們奮力追求的目標(biāo)?？突J(rèn)為，妻子應(yīng)該適應(yīng)丈夫的工作，幫助丈夫取得事業(yè)的成功?？突f(shuō)過(guò)這樣一件事：有一個(gè)女人，強(qiáng)迫她的丈夫放棄了他心愛(ài)的工作，因?yàn)樗龥](méi)有辦法忍受他在晚間做事。這位丈夫是一個(gè)在聞名的管弦樂(lè)團(tuán)演奏的音樂(lè)家。他們的音樂(lè)會(huì)，大都在晚上舉行。這個(gè)男人很喜愛(ài)自己的工作，而且也有很高的薪水。但是他的太太卻一直不能適應(yīng)他的工作時(shí)間。最后，她說(shuō)服自己的丈夫，放棄樂(lè)團(tuán)的職位，換了個(gè)推銷家庭用品的工作 他做的是完全不適合自己的工作，賺的錢更少了。他不滿足。不但他成功的機(jī)會(huì)減少了，而且這對(duì)夫妻婚姻幸福的機(jī)會(huì)也變得非常微弱。在不尋常的時(shí)間工作的男人，或是工作上有特別需要的男人，都更加需要一個(gè)能夠適應(yīng)的妻子。許多著名的演藝人員，都嘗過(guò)婚姻破裂的滋味，因?yàn)樗麄兊奶荒軌?或是不愿意 接受她的丈夫在那個(gè)圈子里成功的情形。第五章 卡耐基駕馭競(jìng)爭(zhēng)與合作一 合作與競(jìng)爭(zhēng)的魅力一個(gè)人不可能獨(dú)立地在社會(huì)中生活，人與人之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)是我們社會(huì)生存和發(fā)展的動(dòng)力?？突J(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，并提出了很有價(jià)值的觀點(diǎn)?？突鶈?wèn)大家，你對(duì)于自己發(fā)現(xiàn)的思想，是不是比別人用銀盤子盛著交到你手上的那些思想，更有信心呢？如果是這樣的話，那么，如果你要把自己的意見(jiàn)硬塞入別人的喉嚨里，豈不是很差勁的作法嗎？若提出建議，然后讓別人自己去想出結(jié)論，那樣不是更聰明嗎？舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：卡耐基的一位學(xué)生，費(fèi)城的亞道夫 塞咨先生，突然發(fā)現(xiàn)他必須對(duì)一群沮喪、散漫的汽車推銷員灌輸熱忱。他召開(kāi)了一次銷售會(huì)議，鼓勵(lì)他們，并希望他們對(duì)他提出各種要求。在他們說(shuō)話來(lái)的同時(shí)，他把他們的想法寫在黑板上。然后，他說(shuō)： 我會(huì)把你們要求我的這些個(gè)性，全部給你們?，F(xiàn)在，我要你們告訴我，我有權(quán)利從你們那么得到的東西。 這就是：忠實(shí)、誠(chéng)實(shí)、進(jìn)取、樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)，每天熱誠(chéng)地工作八小時(shí)。有一個(gè)人甚至自愿每天工作十四個(gè)小時(shí)。會(huì)議在新的氣氛，新的啟示中結(jié)束。塞咨先生后來(lái)說(shuō)，自此以后，銷售量上升得十分可觀。他們等于和我作了一次道義上的交易， 塞咨先生說(shuō)， 只要我遵守我的條約，他們也就決定遵守他們的。向他們探詢他們的希望和愿望，就等于在他們手臂上打了他們最需要的一針。沒(méi)有人喜歡被強(qiáng)迫購(gòu)買或遵照命令行事，我們寧愿覺(jué)得是出于自愿購(gòu)買東西，或是按照我們自己的想法來(lái)做事。我們很高興有人來(lái)探詢我們的愿望、我們的需要以及我們的想法。以尤金 威森的例子再作說(shuō)明。他在獲知這項(xiàng)真理之前，損失了數(shù)不清的傭金。威森為一家專門替服裝設(shè)計(jì)師和紡織品制造商設(shè)計(jì)花樣的畫室推銷草圖，一連三年，威森先生每個(gè)星期都去拜訪紐約一位著名的服裝設(shè)計(jì)家。 他從不拒絕接見(jiàn)我， 威森先生說(shuō)， 但他也從來(lái)不買我的東西。他總是很仔細(xì)地看看我的草圖，然后說(shuō)： 不行，威森，我想我們今天談不攏了。 經(jīng)過(guò)一百五十次的失敗，威森終于明白自己過(guò)于墨守成規(guī)；于是他下定決心，每個(gè)星期撥出一個(gè)晚上去研究做人處世的哲學(xué)，以發(fā)展新觀念，創(chuàng)造新的熱忱。不久，他就急于嘗試一項(xiàng)新方法。他隨手抓起六張畫家們未完成的草圖，沖入買主的辦公室。 如果你愿意的話，希望你幫我一個(gè)小忙， 他說(shuō)， 這是一些尚未完成的草圖。能否請(qǐng)你告訴我，我們應(yīng)該如何把它們完成才能對(duì)你有所幫助？這位買主默默看了那些草圖一會(huì)兒，然后說(shuō)： 把這些圖留在我這兒幾天，然后再回來(lái)見(jiàn)我。三天以后威森又去了，獲得他的某些建議，取了草圖回到畫室，按照買主的意思把它們修飾完成。結(jié)果呢？全部被接受了。從那時(shí)候起，這位買主已訂購(gòu)了許多其他的圖案，這全是根據(jù)他的想法畫成的 而威森卻凈賺了一千六百多元的傭金。 我現(xiàn)在明白，這么多年來(lái)，為什么我一直無(wú)法和這位買主做成買賣， 威森說(shuō)， 我以前只是催促他買下我認(rèn)為他應(yīng)該買的東西。我現(xiàn)在的作法正好完全相反。我鼓勵(lì)他把他的想法交給我。他現(xiàn)在覺(jué)得這些圖案是他創(chuàng)造的，確實(shí)也是如此。我現(xiàn)在用不著去向他推銷。他自動(dòng)會(huì)買。當(dāng)提奧多 羅斯福當(dāng)紐約州州長(zhǎng)的時(shí)候，他完成了一項(xiàng)很不尋常的功績(jī)。他一方面和政治領(lǐng)袖們保持很良好的關(guān)系，另一方面又強(qiáng)迫進(jìn)行一些他們十分不高興的改革。下面是他的做法。然后他們又把另一個(gè)黨棍的名字提供給我，這一次是個(gè)老公務(wù)員，他只求一切平安，少有建樹(shù)。我告訴他們，這個(gè)人無(wú)法達(dá)到大眾的期望，接著我又請(qǐng)求他們，看看他們是否能找到一個(gè)顯然很適合這職位的人選。他們第三次建議的人選，差不多可以但還不太行。接著，我謝謝他們，請(qǐng)求他們?cè)僭囈淮?，而他們第四次所推舉的人就可以接受了；于是他們就提名一個(gè)我自己也會(huì)挑選的最佳人選。我對(duì)他們的協(xié)助表示感激，接著就任命那個(gè)人 我還把這項(xiàng)任命的功勞歸之于他們 我告訴他們，我這樣做是為了能使他們感到高興，現(xiàn)在該輪到他們來(lái)使我高興了。而他們真的使我高興。他們以支持象 文職法案 和 特別稅法案 ，這類全面性的改革方案，來(lái)使我高興。羅斯福盡可能地向其他人請(qǐng)教，并尊重他們的忠告。當(dāng)羅斯福任命一個(gè)重要人選時(shí)，他讓那些政治領(lǐng)袖們覺(jué)得，他們選出了適當(dāng)?shù)娜诉x，完全是他們自己的主意。長(zhǎng)島的一位汽車商人，利用同樣的技巧，把一輛二手貨汽車，成功地賣給了一位蘇格蘭人及他的太太。這位商人帶著那位蘇格蘭人看過(guò)一輛又一輛車子，但總是不對(duì)勁。這不適合，那不好用，價(jià)格又太高，他總是說(shuō)價(jià)格太高。在這種情況下，這位商人就向卡耐基班上的同學(xué)求助。同學(xué)們勸告他，停止向那位 蘇格蘭人 推銷，而讓他自動(dòng)購(gòu)買。大家說(shuō)，不必告訴 蘇格蘭人 怎么做，為什么不讓他告訴你怎么做？讓他覺(jué)得出主意的人是他。這個(gè)建議聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)。因此，幾天之后，當(dāng)有位顧客希望把他的舊車子換一輛新的時(shí)，這位商人就開(kāi)始嘗試這個(gè)新的方法。他知道，這輛舊車子對(duì) 蘇格蘭人 可能很有吸引力。于是，他打電話給 蘇格蘭人 ，請(qǐng)他能否過(guò)來(lái)一下，特別幫個(gè)忙，提供一點(diǎn)建議。蘇格蘭人來(lái)了之后，汽車商說(shuō)： 你是個(gè)很精明的買主，你懂得車子的價(jià)值。能不能請(qǐng)你看看這部車子，試試它的性能，然后告訴我這輛車子，應(yīng)該出價(jià)多少才合算？ 蘇格蘭人 的臉上泛起 一個(gè)大笑容 。終于有人來(lái)向他請(qǐng)教了，他的能力已受到賞識(shí)。他把車子開(kāi)上皇后大道，一直從牙買加區(qū)開(kāi)到佛洛里斯特山，然后開(kāi)回來(lái)。 如果你能以三百元買下這部車子， 他建議說(shuō)， 那你就買對(duì)了。如果我能以這個(gè)價(jià)錢把它買下，你是否愿意買它？ 這位商人問(wèn)題。三百元，這是他的主意，他的估價(jià)。這筆生意立刻成交了。讓別人覺(jué)得辦法是他或她想出來(lái)的，不只可以運(yùn)用于商場(chǎng)和政壇上，也同樣可以運(yùn)用于家庭生活之中。奧克拉荷馬州吐薩市的保羅 戴維斯，告訴班上同學(xué)他是如何地運(yùn)用這個(gè)原則：我的家庭和我享受了一次最有意思的觀光旅行。我以前早就夢(mèng)想著要去看看諸如蓋弟斯堡的內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)、費(fèi)城的獨(dú)立廳等等的歷史古跡，以及美國(guó)的首都，法吉谷、詹姆斯臺(tái)以及威廉士堡保留下來(lái)的殖民時(shí)代的村莊，也列在我想造訪的名單上。在三月里，我夫人南茜提到她有一個(gè)夏天度假計(jì)劃，包括游覽西部各州，以及看看新墨西哥、阿利桑那州、加州以及內(nèi)華達(dá)州的觀光勝地。她想去這些地方游玩已經(jīng)有好幾年了。但是很明顯的，我們不能既照我的想法又照她的計(jì)劃去旅行。我們的女兒安妮剛剛在初中讀完了美國(guó)歷史，對(duì)于在美國(guó)發(fā)生的各件事件都極感興趣。我問(wèn)她喜不喜歡在我們下次度假的時(shí)候，去看看她在課本上讀到的那些地方，她說(shuō)她非常喜歡。兩天以后，我們一起圍坐在餐桌旁。南茜宣布說(shuō)，如果我們大家都同意，在夏天度假的時(shí)候?qū)⑷|部各州。她還說(shuō)這趟旅行不但對(duì)安妮很有意義，對(duì)大家來(lái)說(shuō)，也是一件令人興奮的事。一位X光機(jī)器制造商，利用這同樣的心理戰(zhàn)術(shù)，把他的設(shè)備賣給了布魯克林一家最大的醫(yī)院。那家醫(yī)院正在擴(kuò)建，準(zhǔn)備成立全美國(guó)最好的X光科。L大夫負(fù)責(zé)X光科，整天受到推銷員的包圍。他們一味地歌頌、贊美他們自己的機(jī)器設(shè)備。然而，有一位制造商卻更具技巧，他比其他人更懂得對(duì)付人性的弱點(diǎn)。他寫了一封信，內(nèi)容大致如下：我們的工廠最近完成了一套新型的X光任務(wù)。這批機(jī)器的第一部分剛剛運(yùn)到我們的辦公室來(lái)，它們并非十全十美。我們知道，我們想改進(jìn)它們。因此，如果你能抽空來(lái)看看它們并提出你的寶貴意見(jiàn)，使它們能改進(jìn)得對(duì)你們這一行業(yè)有更多的幫助，那我們將深為感激。我知道你十分忙碌，我樂(lè)于在你指定的任何時(shí)候，派車子去接你。接到那封信時(shí)，我感覺(jué)很驚訝， L大夫在班上敘述這件事說(shuō)， 我既覺(jué)得驚訝，又覺(jué)得受到很大的恭維。以前從沒(méi)有任何一位X光制造商向我請(qǐng)教，這使我覺(jué)得自己很重要。那個(gè)星期，我每天晚上都很忙，但是我還是推掉了一個(gè)晚餐約會(huì)，以便去看看那套設(shè)備。結(jié)果，我看得愈仔細(xì)，愈發(fā)覺(jué)自己十分喜歡它。沒(méi)有人試圖把它推銷給我。我覺(jué)得，為醫(yī)院買下那套設(shè)備，完全是我自己的主意。我接受了那些優(yōu)越的品質(zhì)，于是就把它訂購(gòu)下來(lái)。愛(ài)默生在他的散文《自己靠自己》一文中說(shuō)： 在天才的每一項(xiàng)創(chuàng)作和發(fā)明之中，我們都看到了我們過(guò)去放棄的想法；這些想法再呈現(xiàn)在我們面前的時(shí)候，就顯得相當(dāng)?shù)膫ゴ?。?ài)德華 豪斯上校，在威爾遜總統(tǒng)執(zhí)政期間，在國(guó)內(nèi)及國(guó)際事務(wù)上有極大的影響力。威爾遜對(duì)豪斯上校的秘密諮詢及意見(jiàn)依賴的程度，遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)自己內(nèi)閣的依賴。豪斯上校利用什么方法來(lái)影響總統(tǒng)呢？認(rèn)識(shí)總統(tǒng)之后， 豪斯說(shuō)， 我發(fā)現(xiàn)，要改變他看法的最佳辦法，就是把這種新觀念很自然地建立在他的腦海中，使他發(fā)生興趣 使他自己經(jīng)常想到它。第一次這種方法奏效，純粹是一個(gè)意外。有一次我到白宮拜訪他，催促他執(zhí)行一項(xiàng)政策，而他顯然對(duì)這項(xiàng)政策不表贊成。但幾天以后，在餐桌上，我驚訝地聽(tīng)見(jiàn)他把我的建議當(dāng)作他自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)。 豪斯沒(méi)有打斷他說(shuō)： 這不是你的主意。這是我的。 他太老練了。他不愿追求榮譽(yù)，他只要成果。所以他讓威爾遜繼續(xù)認(rèn)為那是他自己的想法。豪斯甚至更進(jìn)一步，他使威爾遜獲得這些建議的公開(kāi)榮譽(yù)?？突嬲]我們，我們明天所要接觸的人，就象威爾遜那樣具有人性的弱點(diǎn)，因此，讓我們使用豪斯的技巧吧。幾年以前，一個(gè)在新布侖茲維克的人，在卡耐基身上應(yīng)用了這項(xiàng)技巧，從而使卡耐基照顧了他的生意。那時(shí)，卡耐基正計(jì)劃到新布侖茲維克去釣魚及劃獨(dú)木舟，于是寫信給觀光局，向他們索取資料。卡耐基立刻就收到了各個(gè)露營(yíng)區(qū)及鄉(xiāng)道所寄來(lái)的無(wú)數(shù)信件、小冊(cè)子以及宣傳單，被弄得頭昏腦脹無(wú)所適從，不知道選哪一個(gè)好。有家營(yíng)區(qū)的主人作了一件很聰明的事，他把他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的幾個(gè)紐約人的姓名和電話號(hào)碼寄給卡耐基，并請(qǐng)打電話給他們，讓卡耐基自己去發(fā)現(xiàn)他究竟有什么好條件?？突荏@訝地發(fā)現(xiàn)，名單上竟有他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)人。于是打電話給他，詢問(wèn)他的看法，然后卡耐基立刻打電報(bào)把抵達(dá)的日期通知那家營(yíng)區(qū)。其他人想向卡耐基強(qiáng)迫推銷，但另外一個(gè)人卻讓卡耐基把自己推銷出去。自然就獲得了成功。在二十五個(gè)世紀(jì)之前，中國(guó)的哲人老子說(shuō)了一段話，本書的讀者今天可能還用得上：江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。所以，如果你想影響他人接受你的思想方式，請(qǐng)記住這條規(guī)則：讓他人覺(jué)得這個(gè)想法是他自己的。有一次，查爾斯 史考伯手下的一名工廠經(jīng)理來(lái)向他討教，因?yàn)樗膯T工一直無(wú)法完成他們份內(nèi)的工作。象你這樣能干的人， 史考伯問(wèn)， 怎么會(huì)無(wú)法使工廠員工發(fā)揮工作效率？我不知道， 那人回答， 我向那些人說(shuō)盡好話，我在后面推他們一把，我又發(fā)誓又詛咒的，我也曾威脅要把他們開(kāi)除，但一點(diǎn)效果也沒(méi)有。他們還是無(wú)法達(dá)到預(yù)定的生產(chǎn)效率。當(dāng)時(shí)日班已經(jīng)結(jié)束，夜班正要開(kāi)始。給我一根粉筆， 史考伯說(shuō)。然后，他轉(zhuǎn)身面對(duì)最靠近他的一名工人，問(wèn)道： 你們這一班今天制造了幾部暖氣機(jī)？六部。史考伯不說(shuō)一句話，在地板上用粉筆寫下一個(gè)大大的阿拉伯?dāng)?shù)字： 6 ，然后走開(kāi)。夜班工人進(jìn)來(lái)時(shí)，他們看到了那個(gè) 6 字，就問(wèn)這是什么意思。大老板今天到這兒來(lái)了， 那位日班工人說(shuō)， 他問(wèn)人們制造了幾部暖氣機(jī)，我們說(shuō)六部。他就把它寫在地板上。第二天早上，史考伯又來(lái)到工廠。夜班工人已把 6 擦掉，寫上一個(gè)更大的 7 。日班工人早上來(lái)上班時(shí)，當(dāng)然看到了那個(gè)很大的 7 字。原來(lái)夜班工人認(rèn)為他們比日班工人強(qiáng)，他們當(dāng)然要向夜班工人挑戰(zhàn)。他們加緊工作，那晚他們下班之后，留下一個(gè)頗具威脅性的大 10 字。情況顯然逐漸好轉(zhuǎn)。不久之后，這家產(chǎn)量一直落后的工廠，終于比其他的工廠生產(chǎn)得更多。原因何在？讓史考伯用他自己的話來(lái)說(shuō)明。 要使工作能圓滿完成， 史考伯說(shuō)， 就必須激起競(jìng)爭(zhēng)。我指的并非是賺錢的卑鄙手段，而是激起超越他人的欲望。超越他人的欲望！挑戰(zhàn)！是振奮人們精神的一項(xiàng)絕對(duì)可靠的方法。如果沒(méi)有人向他挑戰(zhàn)，提奧多 羅斯?？赡芫筒粫?huì)成為美國(guó)總統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，這位義勇騎兵隊(duì)一分子剛從古巴回來(lái)，并被推選出來(lái)競(jìng)選紐約州州長(zhǎng)。結(jié)果，反對(duì)黨發(fā)現(xiàn)他不再是該州的合法居民；羅斯福被嚇壞了，想退出。但這時(shí)，托馬斯 科力爾 普列特提出挑戰(zhàn)。他突然轉(zhuǎn)身面對(duì)羅斯福，大聲叫起來(lái)： 圣璜山的這位英雄，難道只是一名懦夫？于是羅斯福留下來(lái)接受挑戰(zhàn) 其余的全是歷史了。這項(xiàng)挑戰(zhàn)不僅改變了他一生；對(duì)于美國(guó)歷史也有真正的影響。每個(gè)人都有所畏懼，但是勇敢的人把他們的畏懼放在一邊而勇往直前，結(jié)果有時(shí)會(huì)通往死亡，但最終總是通向勝利。這是古代希臘帝王的言論。什么東西還比克服困難的機(jī)會(huì)所能提供的更具挑戰(zhàn)性？查爾斯 史考伯深知挑戰(zhàn)的效力，普列特和艾爾 史密斯也懂得這一點(diǎn)。艾爾 史密斯在擔(dān)任紐約州州長(zhǎng)的時(shí)候，就應(yīng)用過(guò)這個(gè)方法。辛辛監(jiān)獄，魔鬼島西方最惡名昭彰的一座監(jiān)獄，一名管理人空缺了。那座監(jiān)獄丑聞滿天飛 丑聞以及一些惡毒的謠言。史密斯需要一個(gè)強(qiáng)人來(lái)管理。但是，找誰(shuí)呢？他派人把新漢普頓的劉易士 路易斯請(qǐng)來(lái)。當(dāng)劉易士站在他面前的時(shí)候，他愉快地說(shuō)： 你去主持辛辛監(jiān)獄，如何？他們那兒需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人。劉易士 路易斯非常為難，他深知辛辛的危險(xiǎn)。這是一個(gè)政治性的職位，是政治奇想中的攻擊目標(biāo)。典獄長(zhǎng)來(lái)了又走 其中有一個(gè)只干了三個(gè)星期。他必須考慮他的前途，這是否值得冒險(xiǎn)？史密斯看到他猶豫不決，于是往椅背一靠，露出笑容。他說(shuō)， 我不責(zé)備你嚇成這樣子。這不是個(gè)容易應(yīng)付的地方，它需要一個(gè)人物到那邊坐鎮(zhèn)。史密斯提出了挑戰(zhàn)，劉易士很喜歡去擔(dān)任一個(gè)需要大人物坐鎮(zhèn)的職位。于是他去了，并且堅(jiān)持下去，成了當(dāng)代最著名的典獄長(zhǎng)。他曾在電臺(tái)里廣播；他的監(jiān)獄生活的故事也被改編成十幾部電影。而他的罪犯 人性化 ，在監(jiān)獄改革上帶來(lái)了奇跡式的改變。哈維 懷爾史東，偉大的火石輪胎及橡膠公司的創(chuàng)始人。他說(shuō)： 我發(fā)現(xiàn)，光用薪水是留不住好員工的。我認(rèn)為，是工作本身的競(jìng)爭(zhēng)偉大的行為科學(xué)家之一佛瑞德瑞克 侯茲柏也同意這種說(shuō)法。他深入研究了好幾千名從工廠作業(yè)員到高級(jí)經(jīng)理的工作態(tài)度。他所發(fā)現(xiàn)的激勵(lì)工作的最大因素是什么？工作上具有刺激性？鈔票？良好的工作環(huán)境？福利？都不是。激勵(lì)人們工作的主要因素之一是工作本身。如果工作令人興奮和有趣，負(fù)責(zé)工作的人就會(huì)渴望去做，而且努力把工作做好。這就是每個(gè)成功的人所喜愛(ài)的：競(jìng)爭(zhēng)和自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，證明他自己的價(jià)值、超越、獲勝的機(jī)會(huì)?？释絼e人，渴望有一種重要的感覺(jué)。所以，如果你想使人們 有精神、有勇氣的人 接受你的想法，請(qǐng)向他們：提出挑戰(zhàn)。下面的分析或許對(duì)你理解合作與競(jìng)爭(zhēng)有些幫助。為什么人生自立要合群？這里有兩個(gè)方面的道理。首先，從客觀方面說(shuō)，人生的實(shí)存狀態(tài)，就是以群體的方式實(shí)現(xiàn)的，絕對(duì)孤立的個(gè)體不可能實(shí)現(xiàn)人生。因?yàn)椋俗陨砩嫠枰奈镔|(zhì)資料和精神資料，不可能完全由個(gè)人的活動(dòng)來(lái)取得和滿足，個(gè)人的體力、智力有限，而且必須在群體的活動(dòng)和交往中得到發(fā)展。不僅如此，個(gè)人在生活中所遇到的困難、危機(jī)，也不可能完全由自己的力量得到解決，必須得到他人或集體的協(xié)助、支持才能解決。所以，人必須相互依存、相互聯(lián)系才能生存。人是作為關(guān)系而存在的，這是人生的實(shí)存狀。其次，從主觀方面說(shuō)，人之為人是能夠意識(shí)到群體的關(guān)系和聯(lián)系的，因此應(yīng)當(dāng)在理智和情感上，自覺(jué)地、主動(dòng)地去適應(yīng)和促成必要的、有益的群體關(guān)系。所謂 合群 ，正是強(qiáng)調(diào)在認(rèn)識(shí)客觀存在的群體關(guān)系的基礎(chǔ)上，自覺(jué)地、主動(dòng)地去維護(hù)或促進(jìn)群體的正常關(guān)系，使人生得到健康、順利的發(fā)展?？陀^方面所揭示的是人生的 實(shí)存 ，主觀方面所要求的就是 應(yīng)該 。這就是說(shuō)，人生不僅是群體的，而且應(yīng)該是自覺(jué)去過(guò)群體生活的，應(yīng)該能夠合群、善于合群。人只有能合群、善于合群，才能積極維護(hù)和促進(jìn)群體的生存和發(fā)展，同時(shí)也才能使個(gè)體更好的自立。這就是個(gè)人只有在群體中才能得到發(fā)展的道理。自立與合群，是人生得以全面發(fā)展的兩個(gè)主要方面，特別是在現(xiàn)代社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)普遍發(fā)展的條件下，要使個(gè)性的全面發(fā)展和能力的全面發(fā)展成為可能，就必須把自立與合群結(jié)合起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作中，全面發(fā)展自立與合群的能力。人生的自立與合群，蘊(yùn)含著積極的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作。競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，都是人生進(jìn)取與事業(yè)成功的機(jī)制。積極的競(jìng)爭(zhēng)，也可以稱作良性的競(jìng)爭(zhēng)，是人類生長(zhǎng)、完善和社會(huì)發(fā)展的普遍現(xiàn)象。不過(guò)在專制的、強(qiáng)制的社會(huì)制度和環(huán)境中，這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制得不到正常地、良性地施展，常常釀成嫉妒、詭計(jì)，甚至撕殺；而在比較自由、民主的制度和環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)能夠得到正常的、良性的發(fā)展，在社會(huì)生活中普遍發(fā)生作用。其實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)在最早普遍施展的英國(guó)，也是與競(jìng)賽作同義理解的，而且作這種理解的就是講出 人對(duì)人是狼 的霍布斯。在他看來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)者為取得成功， 奮力自強(qiáng)以圖與對(duì)方相匹敵或超過(guò)對(duì)方，就謂之競(jìng)賽 。但這種競(jìng)賽如果加進(jìn)自私的目的和自私的手段，就會(huì)變?yōu)榛ハ鄶硨?duì)和損人利己的爭(zhēng)斗。由此，他提出保證個(gè)人生存權(quán)利的契約論和自然法，以約束個(gè)人的為所欲為。這就要求有為達(dá)到利己目的的履行契約的協(xié)作。十九世紀(jì)的英國(guó)空想社會(huì)主義者威廉 湯普遜，曾經(jīng)從功利主義觀點(diǎn)上對(duì)歷史上的競(jìng)爭(zhēng)作過(guò)比較分析。他首先肯定謀求利益的動(dòng)機(jī)，對(duì)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是一時(shí)也不可缺少的推動(dòng)力。要充分發(fā)揮這種動(dòng)力的作用，就要使勞動(dòng)者有條件發(fā)揮自己的能力。這就是要使勞動(dòng)者得到自己的勞動(dòng)成果，并因努力勞動(dòng)而得到獎(jiǎng)勵(lì)。如果用強(qiáng)迫勞動(dòng)和專制統(tǒng)治的辦法壓抑勞動(dòng)者，那么無(wú)論在經(jīng)濟(jì)上還是在道德上，都將是對(duì)社會(huì)的危害和損失。因此，他肯定個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)制度比起強(qiáng)制制度與非自愿制度來(lái)，具有很多的優(yōu)越性。但是，鑒于資本主義私有制中的利己主義支配，使競(jìng)爭(zhēng)成為貪得無(wú)厭、損人利己、損公益私的手段，因此他試圖尋求一種既能保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)越性，又能避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的流弊的制度。按照他的理想，實(shí)行這種競(jìng)爭(zhēng)加合作的制度，就能實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與社會(huì)整體利益的結(jié)合。他的思想具有永久的魅力。競(jìng)爭(zhēng)是生物界和人類社會(huì)的一個(gè)普遍規(guī)律。積極的、良性的競(jìng)爭(zhēng)是應(yīng)當(dāng)肯定的。所謂競(jìng)爭(zhēng)，就是充分發(fā)揮自己的才能，追求成功，并力求超過(guò)他人，成為先進(jìn)者。這種競(jìng)爭(zhēng)就是自立、自強(qiáng)、改為天下先。在正當(dāng)?shù)哪康?、手段和方式下的?jìng)爭(zhēng)，能使每個(gè)人的智慧、才能和人格，得到充分的發(fā)展和表現(xiàn)，從而大大提高人生的效率，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)。因此，只有在競(jìng)爭(zhēng)中自立、自強(qiáng)的個(gè)體所組成的群體，才能有整體的活力和創(chuàng)造力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體所組成的群體，是缺乏生命力和創(chuàng)造力的。因此，競(jìng)爭(zhēng)是群體發(fā)展和富有創(chuàng)造力的根本機(jī)制。但是，個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)性要能夠正常發(fā)揮，同時(shí)必須發(fā)展群體意識(shí)，積極與他人協(xié)作、互助。競(jìng)爭(zhēng)本身是智慧、才能的比賽，同時(shí)也是品德、人格的比賽。在競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)者一方面要不怕強(qiáng)者，不怕嫉妒，敢于爭(zhēng)強(qiáng)，力求爭(zhēng)先；另一方面，又需要善于同他人協(xié)作、互助，增長(zhǎng)群體情感和合作精神。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)本身就需要互助、信息交流、友誼鼓勵(lì)和支持，情緒安慰及緊張后的娛樂(lè)，在交際和協(xié)作中，得到知識(shí)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高取得成功的能力。正是競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)著人們強(qiáng)烈的協(xié)作愿望和行動(dòng)。從另一方面看，個(gè)體的競(jìng)爭(zhēng)也必須以促進(jìn)群體的協(xié)作為條件。如果競(jìng)爭(zhēng)妨害群體的協(xié)作，削弱或破壞群體的發(fā)展，這樣的競(jìng)爭(zhēng)不但不能促進(jìn)個(gè)體完善、社會(huì)發(fā)展，而且必然成為社會(huì)腐敗、個(gè)體墮落的因素。因?yàn)閭€(gè)體只有以正當(dāng)?shù)哪康?、正?dāng)?shù)氖侄危哉?dāng)?shù)姆绞?，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，才能有利于群體的聯(lián)合與協(xié)作，那種個(gè)人主義、自私自利的爭(zhēng)勝斗強(qiáng)，就是常言所指的 害群之馬 。這種又競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作的人生狀態(tài)能否實(shí)現(xiàn)？理想的模式固然難說(shuō)。但在經(jīng)驗(yàn)生活中，這樣的典型還是有的。一般來(lái)說(shuō)，日本人的人生方式，就是個(gè)體與群體并重、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作結(jié)合的。一個(gè)典型的日本人，不僅具有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)取勝的精神，而且同時(shí)又非常注重集體意識(shí)，善于合作與協(xié)調(diào)。這就是日本人的自我表現(xiàn)與自我克制統(tǒng)一的性格。美國(guó)歷史學(xué)家埃德溫 賴肖爾贊揚(yáng)日本人無(wú)疑比多數(shù)西方人具有更多的集體傾向，而且在互助合作的團(tuán)體生活中形成了這方面的高超技巧。但是，他又強(qiáng)調(diào)指出，日本人具有濃厚的個(gè)人意識(shí)，在把個(gè)人從屬于集體的同時(shí)，在其他方面仍然保持著強(qiáng)烈的個(gè)性意識(shí)，頑強(qiáng)地表現(xiàn)自己，積極奮斗，干勁十足。據(jù)說(shuō)，日本人流行一句話：一個(gè)中國(guó)人可以干得過(guò)一個(gè)日本人，但三個(gè)中國(guó)人卻干不過(guò)三個(gè)日本人。這話顯然是說(shuō)中國(guó)人有個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)和成功的能力，但是不善于集體協(xié)作，去發(fā)揮協(xié)作和整體的力量。這話有偏頗，也有道理。一個(gè)民族最危險(xiǎn)的是墨守陳規(guī)，不敢改革；一個(gè)人最糟糕的是知足常樂(lè)，不求進(jìn)取。要樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)觀念，就必須破除知足常樂(lè)的舊觀念。所謂 知足常樂(lè) ，就是滿足自己的眼前所得，保持自己的安樂(lè)。這種處世態(tài)度，并不只是指日常生活不奢求，而是一種保守主義、利己主義的人生哲學(xué)。中國(guó)春秋時(shí)代的老子宣傳 無(wú)為而治 ，提倡 知足 、 知止 、 無(wú)欲 、 不爭(zhēng) 。他認(rèn)為人生在世如能滿足自己的所得，如此不爭(zhēng)，不但可以保持內(nèi)心的清靜和愉快，而且還可以免遭屈辱和災(zāi)禍，即所謂 知足不辱，知止不殆 ， 禍莫大于不知足 ，只有知足知止，無(wú)欲不爭(zhēng)，才能長(zhǎng)樂(lè)久安。顯然，這是一種保守的、消極的人生哲學(xué)。首先，知足者的知足，不論是夜郎自大還是甘居中游，都是形而上學(xué)思想的表現(xiàn)。它不僅違背事物發(fā)展的規(guī)律性，而且也不符合人自身進(jìn)步的內(nèi)在要求。事物是不斷變化、發(fā)展的，人生也總得有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造，永不知足地積極進(jìn)取，自強(qiáng)不息。在學(xué)習(xí)、勞動(dòng)和工作中，永不滿足于已有的成績(jī)，總是看到不足、以成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，向著更高的目標(biāo)積極進(jìn)取，就會(huì)不斷達(dá)到新的成就，在日新月異的進(jìn)步中得到安樂(lè)和幸福、生活的經(jīng)驗(yàn)證明， 樂(lè) 不在于 知足 ，而在于 不知足 ；知足者常憂，不知足者常樂(lè)，這才是人生的邏輯。其次， 知足常樂(lè) 這種處世哲學(xué)的背后，隱藏的是狹隘的利己主義打算。它所追求的快樂(lè)，是個(gè)人 知足 之樂(lè)。這樣的知足一旦得不到，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)生活的不滿、妒嫉，甚至對(duì)人生失望。因?yàn)檫@種追求和滿足的只是一個(gè) 自我 ，如果這個(gè) 自我 不能滿足，那么僅有的一點(diǎn)得意和快樂(lè)就會(huì)轉(zhuǎn)化為痛苦。當(dāng)然，指出 知足常樂(lè) 的人生哲學(xué)的狹隘和片面，并不是說(shuō)任何情況下都不能講知足。知足還是不知足，要看具體情況。在一定意義上， 知足 也可以使我們今昔對(duì)比，更加珍惜今天的進(jìn)步和幸福，防止因物質(zhì)享樂(lè)欲望的不知足而貪婪和墮落。但是，決不能離開(kāi)自強(qiáng)、進(jìn)步談知足。對(duì)于 不知足 也要作具體分析，并不是任何 不知足 都是可取的。那種好高騖遠(yuǎn)、貪得無(wú)厭的不知足，同消極的自私的 知足 一樣，也會(huì)破壞正常的、積極的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作。在人生過(guò)程中，正確地對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，必須注意同他人的聯(lián)合和協(xié)作，在聯(lián)合與協(xié)作過(guò)程中，既要有 改為天下先 的勇氣，又要注意把個(gè)人的作用同群體的力量結(jié)合起來(lái)。要競(jìng)爭(zhēng)，就必須克服自卑心理、嫉妒心理。要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，要克服輕慢心理，要看到競(jìng)爭(zhēng)者之間的差別不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)化的，既不要大意，也不要懼怕強(qiáng)手而怯步；要有不畏強(qiáng)手，絕不示弱的精神和拼勁。當(dāng)然，不示弱，也要根據(jù)實(shí)際對(duì)比力量，不能盲目自信，盲目輕慢對(duì)手，以致作毫無(wú)把握的競(jìng)爭(zhēng)。人生的積極競(jìng)爭(zhēng)，是在共同幸福，進(jìn)步前提下的友好競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是一種競(jìng)賽，既要有求勝、成功的強(qiáng)烈愿望，又要搞好協(xié)作、協(xié)調(diào)、以正當(dāng)?shù)氖侄魏头绞竭M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以利于共同進(jìn)步和共同事業(yè)的發(fā)展。也許你知道S 胡洛克這個(gè)人，他是美國(guó)第一流的音樂(lè)經(jīng)紀(jì)人。他跟藝術(shù)家們打了二十年的交道：查里亞賓、伊莎都拉 鄧肯、拔夫洛華，這些都是世界聞名的藝術(shù)家。胡洛克先生告訴卡耐基： 我跟那些明星們接觸所學(xué)到的第一件事就是同情，同情。對(duì)他們那種孤癖、固執(zhí)、暴躁，甚至有些不通情理的怪脾氣同樣需要同情。他曾經(jīng)擔(dān)任著名的男低音歌唱家查理亞賓的經(jīng)紀(jì)人達(dá)三年之久。這位男低音風(fēng)靡大都會(huì)歌劇院，但他的脾氣很怪，象一個(gè)被寵壞了的小孩子；用胡洛克先生的話說(shuō)： 常常令人頭痛。有一回，查理亞賓在要上臺(tái)演唱的那天中午，突然打電話給胡洛克。他說(shuō)： 我的喉嚨不舒服，象一塊生的碎牛肉，今晚不能上臺(tái)演唱了。 胡洛克先生這下可急壞了，但是，他沒(méi)有同他爭(zhēng)吵。他知道這樣做只會(huì)把事情弄僵。于是，他馬上趕到查理亞賓的旅館，一見(jiàn)面就表現(xiàn)得十分同情。 怎么啦，可憐的朋友？ 他很憂傷地說(shuō)： 你的感覺(jué)怎么樣？如果你不能演唱，我想應(yīng)該把這場(chǎng)演唱會(huì)取消。這只不過(guò)使你損失一兩千元而已，但是跟你的名譽(yù)比較起來(lái)，這算不了什么。這時(shí)，查理亞賓嘆口氣說(shuō)： 五點(diǎn)鐘你再來(lái)一趟吧。也許那時(shí)候我的嗓子會(huì)好一點(diǎn)。下午五點(diǎn)鐘，胡洛克先生又趕到他的旅館，仍舊是一副十分同情的姿態(tài)。他再度堅(jiān)持取消演唱。查理亞賓又嘆了口氣，他要胡洛克過(guò)一會(huì)再去看看他，也許那時(shí)他會(huì)更好一些。七點(diǎn)三十分，這位男低音終于表示同意登臺(tái)演唱了。因?yàn)樗玫搅送?，他不能使胡洛克難堪。胡洛克對(duì)卡耐基說(shuō)： 在那種情況下，同情他，是使他走上舞臺(tái)的唯一方法。人們需要同情。同情是人與人之間合作的重要感情基礎(chǔ)。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么；如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會(huì)獲得許多權(quán)力所無(wú)法獲得的人心。因此，如果你想讓別人接受佻的思想，和你更好地合作，不要忘了這一信條：對(duì)別人的想法和希望表示同情。談判不僅僅是參與談判雙方的實(shí)力對(duì)比，而且是智慧和耐性的競(jìng)賽。簽訂任何一個(gè)協(xié)議，從某種意義上說(shuō)，是磨出來(lái)的。辦任何事都需要耐心，談判作為一門復(fù)雜系統(tǒng)的工程，更需要忍耐。日本有不少人是世界上著名的談判專家，被稱為談判高手。他們談判成功的訣竅之一就是具有很強(qiáng)的耐心，對(duì)許多問(wèn)題絕不會(huì)立即作答。有一次，日本一家航空公司就引進(jìn)法國(guó)飛機(jī)的問(wèn)題與法國(guó)的飛機(jī)制造廠商進(jìn)行談判。為讓日方了解產(chǎn)品的性能，法國(guó)方面作了大量的準(zhǔn)備工作，各種資料一應(yīng)俱全。談判一開(kāi)始，急于求成的法方代表口若懸河，滔滔不絕地進(jìn)行講解，翻譯忙得滿頭大汗。日本人埋頭做筆記，仔細(xì)聆聽(tīng)，一言不發(fā)。法方最后問(wèn)道： 你們覺(jué)得怎樣？ 日本代表有禮貌地回答說(shuō)： 我們不明白。 不明白？這是什么意思？ 法方代表焦急地問(wèn)道。日方代表仍然以微笑作答： 不明白，一切都不明白。 法方代表看到一切都要前功盡棄，付之東流，沮喪地說(shuō)： 那么 你們希望我們?cè)趺崔k？ 日方提出： 你們可以把全部資料再為我們重新解釋一遍嗎？ 法方不得已，又重復(fù)一遍。這樣反復(fù)幾次的結(jié)果，日本人把價(jià)格壓到了最低點(diǎn)。日方抓住法方代表急于達(dá)成協(xié)議的弱點(diǎn)，以 不明白 為借口，施以拖延戰(zhàn)術(shù)，迫使對(duì)方主動(dòng)把價(jià)格壓下來(lái)。所以，一項(xiàng)談判往往需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能達(dá)成。除了命名用談判技巧外，還有更深一層的原因，就是任何公平可行的時(shí)間去理解它，適應(yīng)其中必然包含的新事物新概念。當(dāng)我們摒棄舊有的東西接受新鮮事物時(shí)，會(huì)有很大阻力，所以要最后接受新鮮事物，必須給別人充分的時(shí)間讓他們?nèi)ダ斫?。沒(méi)有耐心是辦不成事的，更不用說(shuō)辦大事。在談判中，具有耐心，善于使用拖延戰(zhàn)術(shù)，將使你在談判之中占據(jù)主動(dòng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)答應(yīng)對(duì)方一項(xiàng)條件，則更容易達(dá)成協(xié)議。二 原諒仇人感激恩人要是自私的人想占你的便宜，就不要去理會(huì)他們，更不要想去報(bào)復(fù)。當(dāng)你想跟他扯平的時(shí)候，你傷害自己的，比傷到那人的更多 這段話聽(tīng)起來(lái)好象是什么理想主義者所說(shuō)的，其實(shí)不然。這段話出現(xiàn)在一份由米爾瓦基警察局發(fā)出的通告上。報(bào)復(fù)怎么會(huì)傷害你呢？傷害的地方可多了。根據(jù)《生活》雜志的報(bào)導(dǎo)，報(bào)復(fù)甚至?xí)p害你健康。 高血壓患者最主要的特征就是容易憤慨， 《生活》雜志說(shuō)， 憤怒不止的話，長(zhǎng)期性的高血壓和心臟病就會(huì)隨之而來(lái)。卡耐基說(shuō)，現(xiàn)在你該明白耶穌所謂 愛(ài)你的仇人 ，不只是一種道德上的教訓(xùn)，而且是在宣揚(yáng)一種二十世紀(jì)的醫(yī)學(xué)。他是在教導(dǎo)我們?cè)鯓颖苊飧哐獕?、心臟病、胃潰瘍和許多其他的疾病?？突囊粋€(gè)朋友最近發(fā)了一次嚴(yán)重的心臟病，醫(yī)院命令他躺在床上，不論發(fā)生任何事情都不能生氣。醫(yī)生們都知道，心臟衰弱的人，一發(fā)脾氣就可能送掉性命。在華盛頓州的史潑坎城，有一個(gè)飯館老板就是因?yàn)樯鷼舛廊?。卡耐基面前有一封華盛頓州史潑坎城警察局局長(zhǎng)杰瑞史瓦脫來(lái)的信。信上說(shuō)： 幾年以前，一個(gè)六十八歲的威廉 傳坎伯，在史潑坎城開(kāi)了一家小餐館，因?yàn)樗膹N子一定要里茶碟喝咖啡，而使他活活氣死。當(dāng)時(shí)那位小餐館的老板非常生氣，抓起一把左輪槍去追那個(gè)廚子，結(jié)果因?yàn)樾呐K病發(fā)作而倒地死去 手里還緊緊抓著那把槍。驗(yàn)尸官的報(bào)告宣稱：他因?yàn)閼嵟鹦呐K病發(fā)作。當(dāng)耶穌說(shuō) 愛(ài)你的仇人 的時(shí)候，他也是在告訴我們：怎么樣改進(jìn)我們的外表。有這樣一些女人，她們的臉因?yàn)樵购薅邪櫦y，因?yàn)榛诤薅兞诵?，表情僵硬。不管怎樣美容，?duì)她們?nèi)菝驳母倪M(jìn)，也不及讓她心里充滿了寬容、溫柔和愛(ài)所能改進(jìn)的一半。怨恨的心理，甚至?xí)Я宋覀儗?duì)食物的享受。圣經(jīng)上說(shuō)：懷著愛(ài)心吃菜，也會(huì)比懷著怨恨吃牛肉好得多。要是我們的仇家知道我們對(duì)他的怨恨使我們筋疲力竭，使我們疲倦而緊張不安，使我們的外表受到傷害，使我們得心臟病，甚至可能使我們短命的時(shí)候，他們不是會(huì)額手稱慶嗎？即使我們不能愛(ài)我們的仇人，至少我們要愛(ài)我們自己；我們要使仇人不能控制我們的快樂(lè)、我們的健康和我們的外表。就如莎士比亞所說(shuō)的：不要因?yàn)槟愕臄橙硕计鹨话雅?，熱得燒傷你自己。?dāng)耶穌基督說(shuō)，我們應(yīng)該原諒我們的仇人 七十個(gè)七次 的時(shí)候，他也是在教我們?cè)鯓幼錾?。喬?羅納在維也納當(dāng)了很多年律師，但是在第二次世界大戰(zhàn)期間，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因?yàn)樗苷f(shuō)并能寫好幾國(guó)語(yǔ)言，所以希望能夠在一家進(jìn)出口公司里，找到一份秘書的工作。絕大多數(shù)的公司都回信告訴他，因?yàn)檎诖蛘?，他們不需要用這一類的人，不過(guò)他們會(huì)把他的名字存在檔案里 等等。不過(guò)有一個(gè)人在給喬治 羅納的信上說(shuō)： 你對(duì)我生意的了解完全錯(cuò)誤。你既錯(cuò)又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會(huì)請(qǐng)你，因?yàn)槟闵踔劣谶B瑞典文也寫不好，信里全是錯(cuò)字。當(dāng)喬治 羅納看到這封信的時(shí)候，簡(jiǎn)直氣得發(fā)瘋。于是喬治 羅納也寫了一封信，目的要想使那個(gè)人大發(fā)脾氣。但接著他就停下來(lái)對(duì)自己說(shuō)： 等一等。我怎么知道這個(gè)人說(shuō)的是不是對(duì)的？我修過(guò)瑞典文，可是并不是我家鄉(xiāng)的語(yǔ)言，也許我確實(shí)犯了很多我并不知道的錯(cuò)誤。如果是這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學(xué)習(xí)。這個(gè)人可能幫了我一個(gè)大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽(tīng)的話來(lái)表達(dá)他的意見(jiàn)，并不表示我就不虧欠他，所以應(yīng)該寫封信給他，在信上感謝他一番。于是喬治 羅納撕掉了他剛剛已經(jīng)寫好的那封罵人的信，另外寫了一封信說(shuō)： 你這樣不嫌麻煩地寫信給我實(shí)在是太好了，尤其是你并不需要一個(gè)替你寫信的秘書。對(duì)于我把貴公司的業(yè)務(wù)弄錯(cuò)的事我覺(jué)得非常抱歉，我之所以寫信給你，是因?yàn)槲蚁騽e人打聽(tīng)，而別人把你介紹給我，說(shuō)你是這一行的領(lǐng)導(dǎo)人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯(cuò)誤，我覺(jué)得很慚愧，也很難過(guò)。我現(xiàn)在打算更努力地去學(xué)習(xí)瑞典文，以改正我的錯(cuò)誤，謝謝你幫助我走上改進(jìn)之路。不到幾天，喬治 羅納就收到那個(gè)人的信，請(qǐng)羅納去看他。羅納去了，而且得到一份工作。喬治 羅納由此發(fā)現(xiàn) 溫和的回答能消除怒氣。我們也許不能象圣人般去愛(ài)我們的仇人，可是為了我們自己的健康和快樂(lè)，我們至少要原諒他們，忘記他們，這樣做實(shí)在是很聰明的事。這也是前紐約州長(zhǎng)威廉 蓋諾所抱定的政策。他被一份內(nèi)幕小報(bào)攻擊得體無(wú)完膚之后，又被一個(gè)瘋子打了一槍幾乎送命。當(dāng)他躺在醫(yī)院為生命掙扎的時(shí)候，他說(shuō)： 每天晚上我都原諒所有的事情和每一個(gè)人。 這樣做是不是太理想主義了呢？是不是太輕松、太好了呢？如果是的話，就讓我們來(lái)看看那位偉大的德國(guó)哲學(xué)家，也就是 悲觀論 的作者叔本華的理論。他認(rèn)為生命就是一種毫無(wú)價(jià)值而又痛苦的冒險(xiǎn)，當(dāng)他走過(guò)的時(shí)候好象全身都散發(fā)著痛苦，可是他絕望的深處，叔本華說(shuō)道： 如果可能的話，不應(yīng)該對(duì)任何人有怒恨的心理。有一次卡耐基曾問(wèn)伯納 巴魯區(qū) 曾經(jīng)做過(guò)六位總統(tǒng)的顧問(wèn)：威爾遜、哈定、柯立芝、胡佛、羅斯福和杜魯門他會(huì)不會(huì)因?yàn)樗臄橙斯羲y過(guò)？ 沒(méi)有一個(gè)人能夠羞辱我或者干擾我， 他回答說(shuō)， 我不讓他們這樣做。也沒(méi)有人能夠羞辱或困擾你和我 除非我們讓他這樣做。棍子和石頭也許能打斷我的骨頭，可是言語(yǔ)永遠(yuǎn)也不能傷著我?？突３Ｕ驹诩幽么蠼芩古羾?guó)家公園里，仰望那座可算是西方最美麗的山，這座山以伊笛絲 卡薇爾的名字為名，紀(jì)念那個(gè)在一九一五年十月十二日象圣人一樣慷慨赴死被德軍行刑隊(duì)槍斃的護(hù)士。她犯了什么罪呢？因?yàn)樗诒壤麜r(shí)的家里收容和看護(hù)了很多受傷的法國(guó)、英國(guó)士兵，還協(xié)助他們逃到荷蘭。在十月的那天早晨，一位英國(guó)教士走進(jìn)軍人監(jiān)獄 她的牢房里，為她做臨終祈禱的時(shí)候，伊笛絲 卡薇爾說(shuō)了兩句后來(lái)刻在紀(jì)念碑上的不朽的話語(yǔ)： 我知道光是愛(ài)國(guó)還不夠，我一定不能對(duì)任何人有敵意和怨恨。 四年之后，她的遺體轉(zhuǎn)送到英國(guó)，在西敏寺大教堂舉行安葬大典?？突趥惗刈∵^(guò)一年，常常到國(guó)立肖像畫廊對(duì)面去看伊笛絲 卡薇爾的那座雕像，同時(shí)朗讀她這兩句不朽的名言： 我知道光是愛(ài)國(guó)還不夠，我一定不能對(duì)任何人有敵意和怨恨。有一個(gè)能原諒和忘記誤解自己的人的有效方法，就是讓自己去做一些絕對(duì)超出我們能力以外的大事，這樣我們所碰到的侮辱和敵意就無(wú)關(guān)重要了。因?yàn)檫@樣我們就不會(huì)有精神去計(jì)較理想之外的事了。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在一九一八年，密西西比州松樹(shù)林里一場(chǎng)極富戲劇性的事情，差點(diǎn)引發(fā)了一次火刑。蘇倫斯 瓊斯 一個(gè)黑人講師，差點(diǎn)被燒死了?？突?jīng)去看過(guò)勞倫斯 瓊斯創(chuàng)建的一所學(xué)校，還對(duì)全體學(xué)生做了一次演說(shuō)，那所學(xué)校今天可算是全國(guó)皆知了，可是下面要說(shuō)的這件事情卻發(fā)生在很早以前。在第一次世界大戰(zhàn)期間，一般人的感情很容易沖動(dòng)的時(shí)候，密西西比州中部流傳著一種謠言，說(shuō)德國(guó)人正在唆使黑人起來(lái)叛變。那個(gè)要被他們燒死的勞倫斯 瓊斯就是黑人，有人控告他激起族人的叛變。一大群白人 在教堂的外面 聽(tīng)見(jiàn)勞倫斯 瓊斯對(duì)他的聽(tīng)眾大聲地叫著， 生命，就是一場(chǎng)戰(zhàn)斗！每一個(gè)黑人都要穿上他的盔甲，以戰(zhàn)斗來(lái)求生存和求成功。這些年輕人趁夜沖出去，糾集了一大伙暴徒，回到教堂里來(lái)，拿一條繩子捆住了這個(gè)傳教士，把他拖到一哩以外，讓他站在一大堆干柴上面，并燃亮了火柴，準(zhǔn)備一面用火燒他，一面把他吊死。這時(shí)候，有一個(gè)人叫起來(lái)： 在我們燒死他以前，讓這個(gè)喜歡多嘴的人說(shuō)話，說(shuō)話啊！ 勞倫斯 瓊斯站在柴堆上，脖子上套著繩圈，為他的生命和理想發(fā)表了一篇演說(shuō)。他在一九○七年畢業(yè)于愛(ài)荷華大學(xué)，他那純良的性格和學(xué)問(wèn)，以及他在音樂(lè)方面的才能，使得所有的教師和學(xué)生都很喜歡他。畢業(yè)以后，他拒絕了一個(gè)旅館留給他的職位，也拒絕了一個(gè)有錢人愿意資助他繼續(xù)學(xué)音樂(lè)的計(jì)劃。為什么呢？因?yàn)樗麘延蟹浅８叩睦硐搿．?dāng)他閱讀布克爾 華盛頓傳記的時(shí)候，就決心獻(xiàn)身于教育工作，去教育他那一族里貧窮而沒(méi)有受過(guò)教育的人。所以他回到南方最貧瘠的一帶 就是密西西比州杰克鎮(zhèn)以南二十五哩的小地方，把他的表當(dāng)了一塊六毛五美金后，就在樹(shù)林里用樹(shù)樁當(dāng)桌子，開(kāi)始了他的露天學(xué)校。勞倫斯 瓊斯告訴那些憤怒的人，等著要燒他的人，他所做過(guò)的各種奮斗 教育那些沒(méi)有上過(guò)學(xué)的男孩子和女孩子，訓(xùn)練他們做好農(nóng)夫、機(jī)匠、廚子、家庭主婦。他談到一些白人曾經(jīng)協(xié)助他建立這所學(xué)校 那些白人送給他土地、木材、豬、牛和錢，幫助他繼續(xù)他的教育工作。后來(lái)有人問(wèn)勞倫斯 瓊斯，問(wèn)他會(huì)不會(huì)恨那些把他拖出來(lái)準(zhǔn)備吊死和燒死他的人？他回答說(shuō)：他忙著實(shí)現(xiàn)他的理想，沒(méi)有時(shí)間去恨別人 他在專心地做一些超過(guò)他能力以外的大事。沒(méi)有時(shí)間去跟人家吵架。他說(shuō)， 我沒(méi)有時(shí)間可以后悔，也沒(méi)有哪一個(gè)人能強(qiáng)迫我低下到會(huì)恨他的地步。當(dāng)時(shí)勞倫斯 瓊斯的態(tài)度非常誠(chéng)懇，也令人感動(dòng)。他絲毫不為自己哀求，只希望別人了解他的理想。那一群暴民開(kāi)始軟化了，最后，人群中有一個(gè)曾經(jīng)參加過(guò)南北戰(zhàn)爭(zhēng)的老兵說(shuō)： 我相信這孩子說(shuō)的真話，我認(rèn)得那些他提起的白人，他是在做一件好事，我們弄錯(cuò)了，我們應(yīng)該幫助他而不該吊死他。 那位老兵拿下他的帽子，在人群里傳來(lái)傳去，從那些預(yù)備把這位教育家燒死的人群里，募集到五十二塊四毛錢，交給了瓊斯 這個(gè)曾經(jīng)說(shuō)過(guò) 我沒(méi)有時(shí)間去跟人家吵架，我沒(méi)有時(shí)間可以后悔，也沒(méi)有哪一個(gè)能強(qiáng)迫我低下到會(huì)恨他的地步 的人。依匹克特修斯在一千九百年前就曾經(jīng)指出，我們種因就會(huì)得果，而不管怎么樣，命運(yùn)總能讓我們付出代價(jià)。 歸根究底 ，依匹克特修斯說(shuō)， 每一個(gè)人都會(huì)為他自己的錯(cuò)誤付出代價(jià)。能夠記住這點(diǎn)的人就不會(huì)跟任何人生氣，不會(huì)跟任何人爭(zhēng)吵，不會(huì)辱罵別人、責(zé)怪別人、觸犯別人、恨別人。在美國(guó)歷史上，恐怕再?zèng)]有誰(shuí)受到的責(zé)難、怨恨和陷害比林肯多了。但是根據(jù)傳記中記載，林肯卻 從來(lái)不以他自己的好惡來(lái)批判別人。如果有什么任務(wù)待做，他也會(huì)想到他的敵人可以做得象別人一樣好。如果一個(gè)以前曾經(jīng)羞辱過(guò)他的人，或者是對(duì)他個(gè)人有不敬的人，卻是某個(gè)位置的最佳人選，林肯還是會(huì)讓他去擔(dān)任那個(gè)職務(wù)，就象他會(huì)派他的朋友去做這件事一樣 而且，他也從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槟橙耸撬臄橙?，或者因?yàn)樗幌矚g某個(gè)人，而解除那個(gè)人的職務(wù)。 很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批評(píng)或是羞辱過(guò)他 比方象麥克里蘭 愛(ài)德華 史丹頓和蔡斯。但林肯相信 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樗隽耸裁炊桓桧?，或者因?yàn)樗隽耸裁椿驔](méi)有做什么而被廢黜。 因?yàn)樗械娜硕际軛l件、情況、環(huán)境、教育、生活習(xí)慣和遺傳的影響，使他們成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，將來(lái)也永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子。從小，卡耐基的家人每一天晚上都會(huì)從圣經(jīng)里面摘出章句或詩(shī)句來(lái)復(fù)習(xí)，然后跪下來(lái)一齊念 家庭祈禱文 。他現(xiàn)在仿佛還聽(tīng)見(jiàn)，在密蘇里州一棟孤寂的農(nóng)莊里，他的父親復(fù)習(xí)著耶穌基督的那些話： 愛(ài)你們的仇敵，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他祝福；凌辱你的，要為他禱告?？突母赣H做到了這些，也使他的內(nèi)心得到一般將官和君主所無(wú)法追求的平靜。要培養(yǎng)平安和快樂(lè)的心理，請(qǐng)記住這條規(guī)則：讓我們永遠(yuǎn)不要去試圖報(bào)復(fù)我們的仇人，因?yàn)槿绻覀兡菢幼龅脑挘覀儠?huì)深深地傷害了自己。讓我們象艾森豪威爾將軍一樣，不要浪費(fèi)一分鐘的時(shí)間去想那些我們不喜歡的人。卡耐基曾在德克薩斯州碰到一個(gè)正為某事而憤怒的商人。令他憤怒的那件事發(fā)生在十一個(gè)月以前，可是他的火氣還是大得不得了，簡(jiǎn)直無(wú)法不談那件事 他發(fā)給三十四位員工一共一萬(wàn)美元的年終獎(jiǎng)金，但沒(méi)有一個(gè)人感謝他。 我實(shí)在很后悔， 他很尖刻地埋怨說(shuō)， 應(yīng)該一毛錢都不給他們的。憤怒的人， 古圣先賢說(shuō)， 心理都充滿了怒恨。 這個(gè)人心里就充滿了怒恨?？突鶎?shí)在非常同情他，他大概有六十歲了，根據(jù)人壽保險(xiǎn)公司的計(jì)算方法，平均來(lái)說(shuō)，我們大概可以活到現(xiàn)在的年齡到八十歲之間差距的三分之二多一點(diǎn)點(diǎn)，所以這位先生 如果他運(yùn)氣好的話 也許還有十四到十五年好活，可是他卻浪費(fèi)了幾乎一年的時(shí)間，來(lái)埋怨懷恨一件早已過(guò)去的事情。他不該沉浸在怒恨和自憐中，他該問(wèn)問(wèn)自己：為什么沒(méi)有人感激他？也許他平常付給員工的薪水很低，而派給他們的工作卻太多；也許他們認(rèn)為年終獎(jiǎng)金不是一份禮物，而是他們花勞力賺來(lái)的；也許他平常對(duì)人太挑剔，太不親切，所以沒(méi)有人敢或者愿意來(lái)謝謝他；也許他們覺(jué)得他之所以付年終獎(jiǎng)金，是因?yàn)榇蟛糠值氖找娴媚萌ジ抖悺牧硪环矫鎭?lái)說(shuō)，也許那些員工都很自私、很惡劣、很沒(méi)禮貌。也許是這樣，也許是那樣。我們都不知道真相如何，不過(guò)，撒姆耳 強(qiáng)生博士說(shuō)過(guò)： 感謝是良好教養(yǎng)的成果，在一般人中是找不到的?？突胝f(shuō)的是：這個(gè)人希望別人對(duì)他感恩，正犯了一般人的共有缺點(diǎn) 可以說(shuō)是完全不懂人性。如果你救了一個(gè)人的命，你是不是希望他感謝你呢？可能會(huì)?？墒巧侥?里博維茲在任法官之前是一個(gè)有名的刑事律師，曾經(jīng)救過(guò)七十八個(gè)人的命，使他們不必坐上電椅。你想這些人中有多少個(gè)會(huì)感謝山姆 里博維茲，或者只送他一張圣誕卡？至于錢的問(wèn)題，這就更沒(méi)希望了。查爾斯 舒萬(wàn)博曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，有一次他救了一個(gè)挪用銀行公款的出納員。那個(gè)人把公款花在股票市場(chǎng)上，舒萬(wàn)博用自己的錢救了那個(gè)人，讓他不至于受罰。那位出納員感激他嗎？不錯(cuò)，有很短的一陣子。然后他就轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)辱罵和批評(píng)舒萬(wàn)博 這個(gè)讓他免于坐牢的人。要是你給一位親戚一百萬(wàn)美金，你會(huì)不會(huì)希望他感激你呢？安祖 卡耐基就做過(guò)這樣的事。可是如果安祖 卡耐基能夠從墳?zāi)估飶?fù)活，他一定會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)那位親戚正在咒罵他。為什么呢？因?yàn)榭突鶎⑷齼|六千五百萬(wàn)美金捐給公共慈善機(jī)構(gòu) 那個(gè)親戚怪他 只給了區(qū)區(qū)的一百萬(wàn)美金。事情就是這樣，人總歸是人，在他有生之日恐怕不會(huì)有什么改變。所以何不接受這個(gè)事實(shí)？為什么不認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，象統(tǒng)治過(guò)羅馬帝國(guó)的那個(gè)聰明的馬爾卡斯 阿理流士一樣。他有一次在日記里寫著： 我今天要去見(jiàn)那些多嘴的人 那些自私、以自我為中心、絲毫不知感激的人?？墒俏壹炔怀泽@，也不難過(guò)，因?yàn)槲覠o(wú)法想象一個(gè)沒(méi)有這種人的世界。這話很有道理，要是你到處怨恨別人對(duì)你不知感激，那么該怪誰(shuí)呢？是該怪人性如此，還是該怪我們對(duì)人性不了解呢？讓我們?cè)囍灰竿麆e人報(bào)答，那么如果我們偶然得到別人的感激，就會(huì)是一種意外的驚喜；如果我們得不到，也不會(huì)為這點(diǎn)難過(guò)?？突岢鏊麑?duì)恩怨的第一個(gè)要點(diǎn)：人類的天性是容易忘記感激別人，所以，如果我們施一點(diǎn)點(diǎn)恩惠都希望別人感激的話，那一定會(huì)使我們大為頭痛。卡耐基認(rèn)得一個(gè)住在紐約的女人，她常常因?yàn)楣陋?dú)而不停地埋怨，她的親戚里沒(méi)有一個(gè)人愿意接近她 這實(shí)在沒(méi)有什么值得奇怪的。如果你去拜訪她，她就會(huì)連續(xù)幾個(gè)鐘頭不停訴說(shuō)她做的各種好事。她扶助過(guò)的侄女們偶爾會(huì)來(lái)看看她，只是為了責(zé)任感。可是她們都很害怕來(lái)看她，因?yàn)樗齻冎辣仨氉谀莾汉脦讉€(gè)小時(shí)，聽(tīng)她拐彎抹角地罵人，還得聽(tīng)她那沒(méi)完沒(méi)了的埋怨和自憐的嘆息。后來(lái)這個(gè)女人無(wú)法威逼利誘她的侄女再來(lái)看她的時(shí)候，她還有一個(gè) 法寶 ：心臟病發(fā)作。她是不是真發(fā)心臟病呢？是的，醫(yī)生說(shuō)她有一個(gè) 很神經(jīng)的心臟 ，才會(huì)發(fā)生心臟亢進(jìn)癥?？墒轻t(yī)生們也說(shuō)，他們一點(diǎn)辦法也沒(méi)有，她的問(wèn)題完全是情感上的。這個(gè)女人所真正需要的是愛(ài)和關(guān)注，可是她稱之為 感恩圖報(bào) 。而她永遠(yuǎn)也不可能得到感恩和愛(ài)，因?yàn)樗ヒ笏?，她認(rèn)為那些是她該得的。世界上象這樣的女人不知有多少。這些女人都因?yàn)?別人的忘恩 、孤獨(dú)和被人忽視而生病。她們希望有人愛(ài)她們，可是在這個(gè)世界唯一能夠被愛(ài)的辦法，就是不再去要求，而開(kāi)始付出，并且不希望回報(bào)。這話聽(tīng)起來(lái)是不是太理想主義了呢？并不是的，這只是普通常識(shí)，這是能讓你我得到快樂(lè)的好方法?？突陨碛羞@樣的體會(huì)。他的父母很樂(lè)于幫助別人，但他們家里很窮老是債臺(tái)高筑，可是雖然窮，他的父母每年總是盡量想辦法送點(diǎn)錢到孤兒院去。那是設(shè)在愛(ài)荷華州的一座基督教孤兒院。他父親和母親從來(lái)沒(méi)有到那里去看過(guò)，或許也沒(méi)有人為他們所捐的錢謝過(guò)他們 除了寫信 可是他們所得到的報(bào)酬卻非常豐富，因?yàn)樗麄兊玫綆椭聝旱臉?lè)趣，而并不希望或等著別人來(lái)感激。當(dāng)卡耐基離家之后，每年的圣誕節(jié)總會(huì)寄一張支票給父母，讓他們買一點(diǎn)比較奢侈的東西?？墒撬麄兒苌龠@樣做，當(dāng)他每個(gè)圣誕節(jié)前幾天回到家里的時(shí)候，父親就會(huì)告訴他又買了一些煤和雜貨送給鎮(zhèn)上一些 可憐的女人 那些有一大堆孩子卻沒(méi)有錢去買食物和柴火的人。他們送這些禮物時(shí)也得到很多的快樂(lè) 就是只有付出，而不希望得到任何回報(bào)的快樂(lè)?？突嘈潘改赣匈Y格作亞里斯多德理想中的人也就是最值得快樂(lè)的人。 理想的人， 亞里斯多德說(shuō)， 以施惠于人為樂(lè)，但卻會(huì)因別人施惠于他而感到羞愧。因?yàn)槟鼙憩F(xiàn)仁慈就是高人一等，而接受別人的恩惠，卻代表低人一等?？突f(shuō)的第二個(gè)要點(diǎn)是，如果我們想得到快樂(lè)，我們就不要去想感恩或忘恩，而只享受施予的快樂(lè)。幾千年來(lái)做父母的一直為兒女的不知感恩而非常的傷心。就是莎士比亞筆下的李爾王也說(shuō)： 一個(gè)不知感激的孩子比毒蛇的牙還要尖利?？墒呛⒆觽?yōu)槭裁磻?yīng)該心存感激呢 除非我們教他們那樣。忘恩是人類的天性，就象野草一樣，而感恩卻象一株玫瑰，必須施肥、澆水，給它教養(yǎng)、愛(ài)和保護(hù)。如果我們的子女忘恩負(fù)義，應(yīng)該怪誰(shuí)呢？也許應(yīng)該怪我們。如果我們從來(lái)沒(méi)有教過(guò)他們?cè)趺磳?duì)別人表示感恩的話，我們又怎么能希望對(duì)我們表示感恩呢？我們必須記?。鹤优畟兊男袨橥耆怯筛改冈斐傻?。所以我們還要記?。阂坛龈卸鲌D報(bào)的孩子，就要自己先懂得感恩。要注意我們自己說(shuō)的話。要避免因?yàn)閯e人不知感激而引起的難過(guò)和憂慮，請(qǐng)記住這三條：1、不要因?yàn)閯e人忘恩負(fù)義而不快樂(lè)，要認(rèn)為這是一件自然的事。讓我們記?。阂d基督在一天之內(nèi)治愈了十個(gè)麻瘋病人，而只有一個(gè)人感謝他。為什么我們卻希望得到比耶穌基督更多的感恩呢？2、讓我們記住找到快樂(lè)的唯一方法，就是施恩勿望報(bào)，只為施予的快樂(lè)而施予。3、讓我們記住感恩是 教化 的結(jié)果。如果我們希望我們的子女能知道感激，我們就要訓(xùn)練他們這樣做。三 征服畏懼建立自信培養(yǎng)自信是卡耐基課程訓(xùn)練的主要目的。大部分參加的學(xué)員說(shuō)，他們雖然也得到其他的益處，但是自信心的增加則是最主要的收獲?？突侨绾巫龅竭@一點(diǎn)的？他要求班上每一個(gè)學(xué)員，在每一堂課里，都至少要對(duì)著樂(lè)于聽(tīng)、又樂(lè)于給予鼓勵(lì)的同學(xué)講一次話， 參與 可以培養(yǎng)出克服畏懼所需要的信心?？突退慕處熣勗?，要他們把卡耐基課程訓(xùn)練視為破除畏懼和建立自信的工具。他說(shuō)： 把卡耐基課程看做是人際關(guān)系的訓(xùn)練，看作為一種新的生活方式，因?yàn)槭聦?shí)確實(shí)如此。一個(gè)人去除了畏懼，建立了信心之后，他的視野就寬了，領(lǐng)域就廣了?？突私?，畢業(yè)學(xué)員的證詞，比教師的講話更能夠鼓勵(lì)新學(xué)員，他就建議多邀請(qǐng)剛畢業(yè)的學(xué)員出席 新生班 ，對(duì)新生說(shuō)說(shuō)他們是如何克服了畏懼，以及有機(jī)會(huì)把這種經(jīng)驗(yàn)報(bào)告出來(lái)是多么的快樂(lè)。他還建議要畢業(yè)的學(xué)員說(shuō)明，信心增強(qiáng)對(duì)他們的身體和精神有什么好處，對(duì)他們的工作和生活又有什么幫助?？突嫠慕處熞涀∷麄兊呢?zé)任是： 征服畏懼以及培養(yǎng)儀態(tài)、勇氣和自信 。幫助一個(gè)人在日常生活中獲得勇氣和自信的最確實(shí)、最快速的方法，就是讓他在一組人面前講話。他說(shuō)：由于我們知道批評(píng)一個(gè)人的發(fā)音、文法、音調(diào)和姿態(tài)，只會(huì)增加 而不是除去 一個(gè)人的自慚和畏懼，因此我們先不批評(píng)這些。只有讓他獲得成就感和勝利感之后，才能幫助他培養(yǎng)勇氣和自信。瑪麗 魏麗絲是個(gè)盲人，她在紐約市參加卡耐基課程。她由盲人犬引導(dǎo)來(lái)到教室。頭幾堂課里，瑪麗怕到教室前發(fā)表談話，教師和同學(xué)想盡一切辦法鼓勵(lì)和幫助她克服這種畏懼。培養(yǎng)勇氣就是全部卡耐基課程的根本，它激勵(lì)著每個(gè)課程的學(xué)員們?？突鲕娛骂I(lǐng)袖、著名的電影明星、歌星以及政治領(lǐng)袖的事例，他們都承認(rèn)在一生中有的時(shí)候會(huì)失去勇氣，卡耐基指出他們是怎樣克服了畏懼，面對(duì)困難的?？突ナ赖那皫啄辏诿谞柾呋虡I(yè)協(xié)會(huì)發(fā)表演說(shuō)。他在總結(jié)中指出： 我寧愿把自信和勇氣傳給我的子女，而不是留下百萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)。在一次廣播節(jié)目中，主持人問(wèn)他： 除掉鼓勵(lì)人發(fā)表談話外，還有什么其他方法可以培養(yǎng)一個(gè)人的勇氣？ 他回答說(shuō)：有一件事情是可以肯定的，那就是勇氣是花錢也買不來(lái)的，培養(yǎng)出真正的勇氣就象你鍛煉出強(qiáng)壯有力的手臂一樣。你知道，就算你有洛克菲勒加上亨利 福特的財(cái)富，你也不能夠跑到健身房去用錢買一雙強(qiáng)壯有力的手臂。但是你砍柴、打沙包，就可以鍛煉出強(qiáng)壯有力的手臂。同樣的道理，你只要多多運(yùn)用勇氣，就可以培養(yǎng)出勇氣。明天開(kāi)始，你就做些你害怕去做的事，愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：做你畏懼去做的事，畏懼就絕對(duì)可以去除掉。 你坐在那兒什么事也不做，你就永遠(yuǎn)不能培養(yǎng)出勇氣來(lái)。你只有以行動(dòng)培養(yǎng)勇氣。假定你不敢去拜見(jiàn)某一個(gè)人，那么你明天就去拜他，做你害怕去做的事。你可能害怕得在他的家門前或辦公室門口來(lái)回走上五、六次，然后才鼓足勇氣走進(jìn)去。但是只要進(jìn)去，你通常會(huì)發(fā)現(xiàn)情況并不如你害怕的那樣糟糕。世界各地卡耐基課程主持人所提出的不計(jì)其數(shù)的報(bào)告，都支持卡耐基所說(shuō)的觀點(diǎn)。這些報(bào)告之中最典型性的是南非開(kāi)普頓的瑪?shù)?鄧西格的經(jīng)驗(yàn)。這是開(kāi)普頓卡耐基課程主持人羅勃 郝京士的報(bào)告：瑪?shù)率莻€(gè)家庭主婦，她在自己和外界世界間建了一道無(wú)形卻牢不可破的墻，以致五年以來(lái)，她從來(lái)沒(méi)有自愿地走出過(guò)她的家門，就是賣菜的停在她家門口，她也不愿意走出去買菜。她不能以電話訂貨的東西就得由她的丈夫去買。有一次油漆工來(lái)為她家外墻刷油漆，她不愿意走出去和油漆工說(shuō)話，結(jié)果油漆工刷錯(cuò)了顏色。一天晚上，她丈夫費(fèi)盡口舌才說(shuō)動(dòng)她一塊兒參加 卡耐基示范集會(huì) ，并且贏得了免費(fèi)參加卡耐基課程的獎(jiǎng)。叫了她名字三次，她丈夫才勉強(qiáng)把她推到走道上。在她走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，她那過(guò)分畏懼的模樣是我一生所僅見(jiàn)。瑪?shù)聟⒓恿丝突n程。她太緊張了，以致她聽(tīng)完第一堂課回到家，整夜都沒(méi)睡著，渾身抖個(gè)不停。等她上到第三堂課，她發(fā)現(xiàn)上卡耐基課是她一生最興奮和最快樂(lè)的事?？突n程把她從自我封閉的狹小天地里完全拉了出來(lái)，突然之間生活變成了一種挑戰(zhàn)。上完卡耐基課程之后，瑪?shù)绿崛慰突n程的助教。南非廣播公司三次邀請(qǐng)她參加 婦女時(shí)間 節(jié)目的播出。她在節(jié)目中說(shuō)了自己的故事，并且稱她所經(jīng)歷的一切是一項(xiàng) 奇跡 。同樣屬于 奇跡 的是，很多商界高級(jí)人士由于獲得了更大的信心，他們的生活和事業(yè)都大為開(kāi)展。比爾 莫瑞現(xiàn)在已經(jīng)退休了，他以前是亞利桑那州鳳凰城一家建筑公司的高級(jí)負(fù)責(zé)人，他不怕處理涉及千萬(wàn)美元的事務(wù)，但是在一群人面前宣讀一份公文都可以使他怕得兩手發(fā)抖。多少年來(lái)，每年在公司舉辦的圣誕節(jié)大會(huì)上，他都要花錢雇一個(gè)人來(lái)為他自己發(fā)表演講詞。在接受卡耐基訓(xùn)練之后，比爾不但能自己發(fā)表演講，更成為公司里以及美國(guó)整個(gè)建筑界的主要發(fā)言人。丈夫剛剛?cè)ナ赖呐?，尤其覺(jué)得需要培養(yǎng)更大的自信。她們以往的生活常是以丈夫?yàn)橹行?，她們的難處是不能夠以獨(dú)立的精神單獨(dú)面對(duì)未來(lái)。在卡耐基班上發(fā)表演說(shuō)，又獲得師友的支持，使她們得到了勇氣和滿足，也就幫助她們重建了有意義的生活。密西根州戰(zhàn)溪市的哈瑟 勞生，丈夫去世了，她想以旅行來(lái)克服失去丈夫的震驚。她前往南美、非洲、印度和蘇聯(lián)，然后又環(huán)游世界兩次。旅行回來(lái)之后，親戚朋友請(qǐng)她談?wù)劼眯械那樾巍谏f(shuō)： 我大學(xué)畢業(yè)，曾經(jīng)修過(guò)公開(kāi)演講的課程，但是要我在大眾面前講話，我還是怕得要死。我也知道如果我只放幻燈片，而不說(shuō)明每個(gè)地方的精彩之處，大家就會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，而卡耐基課程幫我解決了這兩個(gè)問(wèn)題?？突钌畹叵嘈?，要學(xué)員站到全班前面去講話，是可以克服畏懼的。他說(shuō)：不管這個(gè)人站起來(lái)說(shuō)話犯了什么錯(cuò)誤 就算他或她怕得只說(shuō)出半句話，這個(gè)人都應(yīng)該得到祝賀，因?yàn)樗隽艘磺€(gè)人之中才有一個(gè)人有勇氣做的事 改進(jìn)全世界最重要的一個(gè)人 這個(gè)人就是自己。這種方式的訓(xùn)練，到現(xiàn)在為止，可能是消除畏懼、培養(yǎng)勇氣和自信的最佳方式，怎么說(shuō)呢？因?yàn)楫?dāng)一個(gè)除去了在一群人前說(shuō)話的畏懼后，他就可以克服對(duì)自己、對(duì)別人以及對(duì)生活本身的畏懼，他對(duì)自己有了全新的看法，于是受到鼓舞，而敢于去做和完成以前從來(lái)沒(méi)有想到能做的事情。培養(yǎng)勇氣的第一步，就看一個(gè)人對(duì)所畏懼的事物的態(tài)度。我們應(yīng)該記住古代羅馬皇帝和哲學(xué)家馬卡斯 奧里歇斯的格言： 我們的生活是什么樣子，是由我們的想法來(lái)決定的?？突退闹郑瑢?duì)于怎樣培養(yǎng)勇氣這個(gè)題目，曾經(jīng)做了廣泛而深入的研究，他們研讀了古今有關(guān)偉大男女人物的生活情形的書籍。卡耐基本人也和很多著名人物討論他們是如何克服困難，以達(dá)到他們的目標(biāo)，象羅斯福總統(tǒng)夫婦、查爾士 舒瓦布、無(wú)線電報(bào)發(fā)明者馬可尼、海倫 凱勒以及其他很多著名人物，都對(duì)卡耐基說(shuō)了他們?nèi)绾慰朔щy，樹(shù)立信心，最終獲得成功的體會(huì)。瓦希 楊是一個(gè)把自己從默默無(wú)聞和窮困中提升為富有而著名的人物。一次在廣播訪問(wèn)節(jié)目中，他把自己的故事告訴卡耐基，這時(shí)候他已經(jīng)是全美最成功的保險(xiǎn)推銷人之一，也是全世界收入最多的推銷員之一，他還寫了五本書，其中四本更成為暢銷書。楊說(shuō)到他過(guò)去的貧窮和沒(méi)有受過(guò)教育，他說(shuō)他曾經(jīng)想從旅館的窗口跳出去自殺，他說(shuō)： 我喝了很多威士忌酒，想鼓足勇氣跳出窗子。但是我喝得太多了，忘了去跳窗。第二天早上醒來(lái)，我的情況更狼狽。這種情形使楊重新評(píng)鑒他的生活。他對(duì)自己說(shuō)： 假設(shè)你有一個(gè)原來(lái)想制造冰淇淋的工廠，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)它沒(méi)有生產(chǎn)出冰淇淋，而竟然生產(chǎn)出碳酸來(lái)，那你要采取什么行動(dòng)？瓦希 楊，你有一個(gè)思想的工廠，它在你心里面。你擁有這家工廠，你可以主宰這家工廠。但是你主宰這家工廠了嗎？我讓這家思想工廠亂成一團(tuán)，我的思想工廠生產(chǎn)一些廢物，生產(chǎn)憂慮、畏懼、羨慕、憤怒、自憐自卑、哀愁、不快樂(lè)和貧窮。我不要這些廢物，沒(méi)有人要這些廢物。做了自我的敵人之后，我又轉(zhuǎn)為自我的朋友。我突然認(rèn)識(shí)到，改變想法就可以改變我的生活。我遵守圣經(jīng)中的話：一個(gè)人心里想什么，他就會(huì)變成什么。要贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)并不容易。楊決心要培養(yǎng)九種品質(zhì)：愛(ài)、勇氣、愉快、活躍、憐憫、友善、慷慨、容忍和公正。他常常得抗拒那些他不想要的想法。 我的做法是， 楊說(shuō)， 對(duì)著我不想要的想法大聲爭(zhēng)辯。我把這種情形當(dāng)作一種競(jìng)賽，一發(fā)現(xiàn)羨慕或畏懼的想法又悄悄爬進(jìn)我心智的大門，我就立刻會(huì)說(shuō)， 你去跳河吧。你在過(guò)去曾經(jīng)毀了我的生活 現(xiàn)在滾開(kāi)，不要再來(lái)！如果態(tài)度是建立自信的基礎(chǔ)，決心就是把態(tài)度堅(jiān)定地納入生活的技巧?？突谒臅?、演說(shuō)中、私人咨詢中，以及在班上把這種說(shuō)法提出來(lái)。 如果我們當(dāng)真要改進(jìn)自己，我們就必須養(yǎng)成新的習(xí)慣。我們的生活、我們的性格不過(guò)是我們習(xí)慣的累積，我們的習(xí)慣就是我們自己。 卡耐基常常說(shuō)到美國(guó)心理學(xué)家和哲學(xué)家威廉 詹姆斯的四原則，以幫助人培養(yǎng)新的、理想的習(xí)慣：1、以你所能有的全部熱忱開(kāi)始。談到如何培養(yǎng)新習(xí)慣，還沒(méi)有人提到班杰明 富蘭克林，富蘭克林在年輕的時(shí)候就訂出一張表，列出他要自己培養(yǎng)出來(lái)的十三點(diǎn)特性，他稱之為十三點(diǎn)美德。他每個(gè)星期專心培養(yǎng)一種美德，十三個(gè)星期以后，再?gòu)念^開(kāi)始，一再反復(fù)做。他了解習(xí)慣只是重復(fù)而重復(fù)就是習(xí)慣。我們之中大多數(shù)人，有時(shí)候會(huì)下很好的決定，但不多久我們就把它忘了，富蘭克林不會(huì)忘，日復(fù)一日保持下去。他把這種努力當(dāng)作一種游戲競(jìng)賽，永遠(yuǎn)不讓自己的熱忱冷卻下去。因此，我們從富蘭克林學(xué)到的第一個(gè)原則是：如果你想培養(yǎng)新習(xí)慣，那你就得以你所有的全部熱忱開(kāi)始，把培養(yǎng)新習(xí)慣看成是你心目中最重要的事。然后新習(xí)慣自然會(huì)帶給你美好的事物，并不斷地提醒你。新習(xí)慣或許會(huì)增強(qiáng)你的健康，或許會(huì)增加你的人緣、收入或你的自尊。繼續(xù)利用這些好處提醒你自己，直到你的熱忱達(dá)到沸點(diǎn)。2、抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)實(shí)行你的新決定。我認(rèn)識(shí)一個(gè)叫威廉 史丁哈德的人，他是個(gè)悶悶不樂(lè)的人，但是有一晚我跟他談到微笑的好處之后，他決定開(kāi)始學(xué)習(xí)微笑，而他毫不猶豫地就開(kāi)始了。第二天早上他就開(kāi)始學(xué)習(xí)微笑。從這天開(kāi)始，每天吃早飯的時(shí)候都能看到他微笑。那天早晨他對(duì)他所遇到的每個(gè)人微笑，他對(duì)那些從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)他微笑的人微笑。3、不要允許自己有一次失敗。范 溫克每次喝醉了就說(shuō) 這一次不算。 你不可以學(xué)他的樣子。威廉 詹姆斯教授曾經(jīng)指出： 一次失足就象把毛線球掉到地上一樣。線球是要花很多時(shí)間仔細(xì)繞起來(lái)的，因此，你把它掉在地上一次，你就要花很多時(shí)間才能夠再把它繞起來(lái)。 4、燒掉你后面的橋。凱撒渡過(guò)英吉利海峽，領(lǐng)著他的軍隊(duì)登陸在今天叫做英格蘭的地方，他就照這個(gè)原則去做。當(dāng)然，他燒的不是橋，而是破釜沉舟，把他的船都燒掉了。他告訴他的軍隊(duì)，他們?cè)跀橙司硟?nèi)，沒(méi)有撤退的工具，他們只能夠前進(jìn)、征服，而他們也確實(shí)做到了前進(jìn)、征服?，F(xiàn)在你我想要培養(yǎng)一種新習(xí)慣，那就學(xué)凱撒的辦法，使我們沒(méi)有辦法向后退縮。如果每一個(gè)學(xué)員都充滿了勇氣，那當(dāng)然是很好。但事實(shí)上并不是這樣，很多學(xué)員還需要繼續(xù)加強(qiáng)和鼓勵(lì)，而每一堂課都可以使學(xué)生增加些自信，因?yàn)橥瑢W(xué)會(huì)為他鼓掌歡呼，教師贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，在休息時(shí)間，不管是課前或課后，都可以向助教和教師咨詢。正如德州休士頓市的米克 史達(dá)茲太太所說(shuō)： 在我剛搬到休士頓市的時(shí)候，沒(méi)有朋友，非常的寂寞，我心里很難過(guò)，但是我沒(méi)有勇氣出去與人交往?？突n程給了我自信。自從我接受了卡耐基訓(xùn)練后，過(guò)去兩年我交到的朋友比我搬到休士頓市以來(lái)頭八年所交的朋友還多?，F(xiàn)在大家都來(lái)找我訴說(shuō)心事，向我討教建議。而在幾年以前，我還希望有一個(gè)我可以訴說(shuō)心事的人，現(xiàn)在我卻是別人訴說(shuō)心事的對(duì)象。貫穿卡耐基各種課程的主線，便是幫助人培養(yǎng)自信。它是推銷人員班的主題，如果推銷員本人沒(méi)有信心，怎么能夠叫人家相信并買他們的產(chǎn)品或服務(wù)呢？同樣的道理，在顧客關(guān)系班亦然。弗吉尼亞州彼得堡百事可樂(lè)公司總經(jīng)理諾曼 司西士基，指派了很多職員參加顧客關(guān)系班。他說(shuō)：這個(gè)班使我的職員獲得信心 相信他們自己，使他們有信心和能力來(lái)表達(dá)自己。這些人中有很多是司機(jī)，沒(méi)有受過(guò)多少教育，但是在他們的信心大增以后，他們能把事情做得更有效率，而最重要的是他們能夠升任中級(jí)的管理職務(wù)。他們有了自信，這點(diǎn)表現(xiàn)在他們能夠很有把握地和我們討論管理方面的事。他們表達(dá)出意見(jiàn)、看法，對(duì)整個(gè)公司都有好處。在一九七四年，華盛頓州西雅圖市美軍陸戰(zhàn)隊(duì)募兵站，運(yùn)用卡耐基推銷人員班，來(lái)協(xié)助他們的募兵員吸收、說(shuō)服年輕男女加入陸戰(zhàn)隊(duì)。陸戰(zhàn)隊(duì)員還需要培養(yǎng)信心嗎？他們可能很有信心去面對(duì)敵人，但是要去說(shuō)服別人又是另一回事。這個(gè)募兵站的指揮官寫信給那時(shí)候西雅圖主持卡耐基課程的肯 哈瑞生，信上說(shuō)：在一九七四年四、五、六月期間，我們募兵站的一組陸戰(zhàn)隊(duì)員，接受了卡耐基推銷人員班的訓(xùn)練。在西雅圖募兵站，一個(gè)募兵員一個(gè)月平均能募到四名就是成績(jī)特優(yōu)，三名就是優(yōu)良。我們把這一組和沒(méi)有受卡耐基推銷人員班訓(xùn)練的另一組比較。一九七四年三月底，平均每名募兵員一個(gè)月募到兩點(diǎn)九人進(jìn)入陸戰(zhàn)隊(duì)。到一九七五年三月底，沒(méi)有接受訓(xùn)練的一組升到平均每名募兵員每月募到三點(diǎn)四名新兵，接受過(guò)卡耐基推銷班訓(xùn)練的一組則升到平均每名募兵員每月募得到三點(diǎn)九名新兵，只差零點(diǎn)一就可以達(dá)特優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。這兩組之間最大的不同是，受過(guò)訓(xùn)練的人以信心來(lái)辦理他們?nèi)粘５墓ぷ?。這種信心以及推銷的知識(shí)，在我看來(lái)，正是訓(xùn)練所產(chǎn)生的直接效果。就任以后，約翰 魏士特立刻制定了重建白楊崖的第一批計(jì)劃。需要做的事必須趕緊去做，經(jīng)費(fèi)必須籌到。急待改進(jìn)的有重建排水系統(tǒng)和建立一座發(fā)電廠，這就要花一百二十萬(wàn)美元；街道鋪柏油和建筑新的道路，又要兩百萬(wàn)美元。新選出來(lái)的市長(zhǎng)和市議會(huì)通過(guò)了必要的立法，以便展開(kāi)這些計(jì)劃?？突嗌狭硪粋€(gè)畢業(yè)學(xué)員是盧 史耐德，他是白楊崖超市的老板，被提名為排水系統(tǒng)重建委員會(huì)的主席。他要使這項(xiàng)主要計(jì)劃獲得通過(guò)，募集經(jīng)費(fèi)，必須付諸全市民眾的投票。史耐德平時(shí)是個(gè)沉默羞怯的青年，這下卻變成因理想而充滿活力的人。他對(duì)群眾發(fā)表談話，并且挨家挨戶去拜訪，仔細(xì)解釋，使全白楊崖的市民都確實(shí)了解這一步工作的意義。他的熱情和自信使市民更樂(lè)于接受他的意見(jiàn)。當(dāng)新排水系統(tǒng)工程計(jì)劃提出投票表決的時(shí)候，白楊崖四分之三的市民都投了支持票。在約翰 魏士特努力為市政帶進(jìn)新的活力時(shí)，卡耐基班上的其他畢業(yè)學(xué)員也被選進(jìn)了教育委員會(huì)。由于他們的努力，通過(guò)了一項(xiàng)發(fā)售一百三十萬(wàn)美元債券的計(jì)劃，使他們能夠建造新的初中和高中的校舍。那么，卡耐基課程為白楊崖市民做了什么呢？卡耐基訓(xùn)練給了勇氣，使我能站起來(lái)說(shuō)話。 盧 史耐德說(shuō)。卡耐基課程教我如何在我的市鎮(zhèn)里點(diǎn)燃熱忱 從結(jié)果來(lái)看是值得的。 皮特 葛洛瑞德說(shuō)?？突恼n程讓我學(xué)到如何不冒犯別人而改變別人的心意。 公園俱樂(lè)部主席艾杰瑞 甫爾太太說(shuō)。我們采取主動(dòng)的行為，使我們的市鎮(zhèn)再生，這大部分原因是受到兩百多位卡耐基畢業(yè)學(xué)員的鼓舞，約翰 魏士特市長(zhǎng)說(shuō)， 他們鼓動(dòng)興趣，爭(zhēng)取支援，以便展開(kāi)市政改進(jìn)工作和擴(kuò)張工業(yè)，使得全市受益匪淺。我們很高興卡耐基到白楊崖來(lái)開(kāi)班。這里，我們用得上哈瑞 愛(ài)默生 傅狄克博士所講的那個(gè)森林巨人的寓言了：在科羅拉多州長(zhǎng)山的山坡上，豎著一棵大樹(shù)的殘軀，它已有四百多年的歷史。在它漫長(zhǎng)的生命里，被閃電擊中過(guò)十四次，無(wú)數(shù)次的狂風(fēng)暴雨襲擊過(guò)它，它都巍然不動(dòng)。最后，一小隊(duì)甲蟲(chóng)卻使它倒在了地上。這個(gè)森林巨人，歲月不曾使它枯萎，閃電不曾將它擊倒，狂風(fēng)暴雨不曾使它屈服，可是，卻在一個(gè)可以用大拇指和食指輕輕捏死的小甲蟲(chóng)的持續(xù)不斷地攻擊下，終于倒了下來(lái)。我們不也象那身經(jīng)百戰(zhàn)的大樹(shù)嗎？我們可能也經(jīng)歷過(guò)生活中的暴雨閃電，都挺過(guò)來(lái)了，可是，為什么要讓那憂慮的小甲蟲(chóng)折磨得難以自拔呢？幾年以前，卡而基去懷俄明州的提頓國(guó)家公園，參觀洛克菲勒在公園里造的一棟房子。和他同去的是懷俄明州公路局局長(zhǎng)查爾斯 西費(fèi)德，那里的蚊子多得嚇人。然而，它們卻奈何查爾斯 西費(fèi)德不得。原來(lái)西費(fèi)德折下一段白楊樹(shù)枝，做了一根小笛子。他不是在趕蚊子，而是在逍遙自在地吹笛子。卡耐基把這支白楊樹(shù)枝做的小笛子收藏至今，作為一個(gè)紀(jì)念品，紀(jì)念一個(gè)知道如何保持自信的人。四 讓熱忱充滿內(nèi)心根據(jù)卡耐基的說(shuō)法，一個(gè)人成功的因素很多，而居于這些因素之首的就是熱忱。他在全美國(guó)發(fā)表的演講，在廣播中，在與教師的開(kāi)會(huì)中，都一再提到這一點(diǎn)。他也常常把他所說(shuō)的話應(yīng)用在自己的生活中，他的成功也可以說(shuō)歸功于他熱忱的力量。聽(tīng)過(guò)卡耐基演說(shuō)的人都常常說(shuō)他不是一個(gè)很好的演說(shuō)家，他也不會(huì) 演說(shuō)專家 用的詞藻。不過(guò)，他所發(fā)射出來(lái)的熱忱從一開(kāi)始就會(huì)抓住聽(tīng)眾，而且會(huì)使聽(tīng)眾從頭到尾一直全神貫注地聆聽(tīng)他的演說(shuō)?？突舶堰@種熱忱貫注在他的教學(xué)里。他看到聽(tīng)課的人有了進(jìn)步，就非常興奮，以至常常在下課之后還不想回家，而和他的同事根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)，來(lái)檢討學(xué)員的進(jìn)步情形，直到深夜。熱忱是出自內(nèi)心的興奮，散布充滿到整個(gè)的為人。英文中的 熱忱 這個(gè)字是由兩個(gè)希臘字根組成的，一個(gè)是 內(nèi) ，一個(gè)是 神 。事實(shí)上一個(gè)熱誠(chéng)的人，等于是有神在他的內(nèi)心里。熱忱也就是內(nèi)心里的光輝 一種熾熱的、精神的特質(zhì)深存于一個(gè)人的內(nèi)心。個(gè)人、團(tuán)體、體育團(tuán)隊(duì)、公司和整個(gè)社區(qū)能培養(yǎng)出熱忱，其報(bào)償必然是積極的行動(dòng)、成功和快樂(lè)幸福。這可以從體育比賽中看出來(lái)?？突Ｒ黾~約中央鐵路公司前總經(jīng)理佛瑞德瑞克 魏廉生的話： 我愈老愈相信熱忱是成功的秘訣。成功的人和失敗的人在技術(shù)、能力和智慧上的差別通常并不很大，但是如果兩個(gè)方面都差不多，具有熱忱的人將更能得償所愿。一個(gè)人能力不足，但是具有熱忱，通常必會(huì)勝過(guò)能力很強(qiáng)，但是欠缺熱忱的人。 卡耐基覺(jué)得，魏廉生的話清楚地反映出他自己的觀念，因此就寫了一本小冊(cè)子，談?wù)摕岢赖闹匾?，并把這本小冊(cè)子發(fā)給卡耐基各班的每一個(gè)學(xué)員。熱忱不能只是表面工夫，必須發(fā)自一個(gè)人的內(nèi)心，若假裝也不可能持續(xù)多久。產(chǎn)生持久的方法之一是訂出一個(gè)目標(biāo)，努力工作去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，而在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)之后，再訂出另一目標(biāo)，再努力去達(dá)成。。這樣做可以提供興奮和挑戰(zhàn)，如此就可以幫助一個(gè)人維持熱忱于不墜。詹姆士 倫第威在一九六0年代早期，參加卡耐基在明尼亞波利斯開(kāi)的課，那時(shí)候他在為約翰韓考克保險(xiǎn)公司推銷人壽保險(xiǎn)。他極為熱心于卡耐基課程，以至于他被公司調(diào)到密蘇里州圣路易市之后，就去找那里的卡耐基課程的經(jīng)理雷德 史托瑞，志愿擔(dān)任小組長(zhǎng)（由畢業(yè)學(xué)員擔(dān)任，做協(xié)助教師的工作），最后自己也獲得了擔(dān)任教師的資格。一年不到，倫第威就升任了人事經(jīng)理，并且在圣路易建立了業(yè)績(jī)最優(yōu)的推銷員群。他已經(jīng)有資格買卡迪拉克車了，但是他還不滿意，他去找他的上司，說(shuō)是他如果做現(xiàn)在的工作，做久了就不會(huì)快樂(lè)。 我要做你的工作或者和你差不多的工作，否則在今年年底之前我就會(huì)辭職不干了。 他做人事經(jīng)理做得太好了，公司不愿意失去他。在第二年初，他被派到奧克拉荷馬州杜沙市擔(dān)任分公司經(jīng)理。以前公司在杜沙沒(méi)有分公司，沒(méi)有推銷人員，沒(méi)有顧客，但是不出一年倫第威雇用了四十二名推銷員，并且打破了公司的推銷紀(jì)錄。然后公司把他調(diào)到波士頓總公司，擔(dān)任發(fā)展訓(xùn)練經(jīng)理，負(fù)責(zé)在全美國(guó)各地設(shè)立分公司。過(guò)了一年，公司派他回到圣路易市，擔(dān)任地區(qū)副總經(jīng)理，而這時(shí)候，他才三十剛出頭。不論在什么地方，只要有時(shí)間，他就會(huì)為卡耐基班上課。不到三十五歲，倫第威的職務(wù)又調(diào)動(dòng)了 調(diào)為公司的副總經(jīng)理。不論男女，只有象倫第威這種對(duì)工作抱有高度熱忱和興趣的人，才會(huì)選為卡耐基課程的教師。他們?cè)谕其N或管理推銷員方面獲得成功，然后再花時(shí)間和精神來(lái)接受必要的嚴(yán)格訓(xùn)練，以擔(dān)任卡耐基課程的任課教師。熱忱可以鞭策一個(gè)人從渾噩中奮起做事。紐約州柴第凱的凱布陸那醫(yī)生，講到他以前想尋求支持，在他那個(gè)郡里面成立美國(guó)防癌協(xié)會(huì)分會(huì)，但卻遭到挫折的情形。他說(shuō)： 我提出每一辦法，每一建議，別人都會(huì)說(shuō) 我們以前做過(guò)，但是沒(méi)有結(jié)果。 或者是 沒(méi)有人會(huì)有興趣 。我大為光火，心里難過(guò)。第二天早晨，我猛打電話。大概一星期以前，我和我醫(yī)院里的同事談及此事，我不再象以前那樣只是坐在辦公桌前面，我站起來(lái)了，熱忱地說(shuō)出我的理由、主張。我并沒(méi)有到處亂跳亂蹦、亂叫亂喊，我只是表現(xiàn)出我的誠(chéng)懇、熱情、渴望和愿意追求一個(gè)目標(biāo)。這種感覺(jué)是不容易描述出來(lái)的，但是可以從我的聽(tīng)眾的密切注意和面部表情看得出來(lái)。結(jié)果是大家都積極活動(dòng)，支持在我們那里成立這么重要的一個(gè)組織。班上也有持懷疑態(tài)度的學(xué)員，想知道如何對(duì)他們必須做而又令人不快的雜務(wù)，或者他們不懂也不在乎的事，也能產(chǎn)生出熱忱。征服畏懼的不二法門，是先去做他們最不感興趣的事。因此培養(yǎng)熱忱首先也要去處理他們最不感興趣的事。而在努力工作后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些事，并不如他們以前所想的那樣無(wú)趣或困難。你怎么能夠使學(xué)員的熱忱增加五倍？ 卡耐基的教師常常問(wèn)他。在給他的同事茂瑞 莫休的一份備忘錄中，卡耐基這樣寫著：第一，強(qiáng)迫自己采取熱忱的行動(dòng)，你就會(huì)逐漸變得熱忱。第二，深入發(fā)掘你的題目，研究它、學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量搜集有關(guān)它的資料。這樣做下去就會(huì)不知不覺(jué)地使你變得更為熱忱。例如，我以前對(duì)于崇拜林肯并不熱忱，直到我寫了一本有關(guān)林肯的書以后才改變，現(xiàn)在我非常熱忱地崇拜他。華盛頓可能是和林肯一樣偉大的人物，但是我對(duì)他并不如我對(duì)林肯那樣崇拜，因?yàn)橛嘘P(guān)華盛頓的事我知道得并不太多。對(duì)于任何事情，只有在深入了解以后，你才會(huì)產(chǎn)生出熱情。我有兩個(gè)鄰居。一個(gè)是名公鑒人，如果請(qǐng)他談公鑒方面的事，他可以說(shuō)上一整天；另一個(gè)是有名的雕刻家，對(duì)于雕刻他可以立刻表現(xiàn)出熱忱，但是對(duì)于公鑒方面的事，他就不可能表現(xiàn)出熱忱了。另一例子，我太太桃樂(lè)絲并不崇拜林肯，因?yàn)樗龑?duì)林肯知道得不多，但她幾乎可以說(shuō)是莎士比亞的權(quán)威專家，因此要談到莎士比亞，她就會(huì)興奮得不得了。莎士比亞的事我知道得很少，林肯的事我知道的很多，我崇拜莎士比亞的熱忱，不及我崇拜林肯的熱忱的三分之二。熱忱是什么？熱忱就是將內(nèi)心的感覺(jué)表現(xiàn)到外面來(lái)，讓我們把重點(diǎn)放在促使人們談?wù)撍麄冏罡信d趣的事，如果我們做到這一點(diǎn)，說(shuō)話的人就會(huì)象呼吸一樣地，不自覺(jué)地表現(xiàn)出生機(jī)。我們教課要盡量從人們的內(nèi)心著手。卡耐基也警告不可以把熱忱和大聲講話或呼叫混在一起。他繼續(xù)寫道： 我說(shuō)熱忱，是指一種熱情的精神特質(zhì)，是深入人的內(nèi)心里 我喜歡稱之為 抑制的興奮 。如果你內(nèi)心里充滿要幫助別人的熱望，你就會(huì)興奮。你的興奮從你的眼睛、你的面孔、你的靈魂以及你整個(gè)為人方面幅射出來(lái)。你的精神振奮，而你的振奮也會(huì)鼓舞別人。身體健康是產(chǎn)生熱忱的基礎(chǔ)。一個(gè)人如果行動(dòng)充滿了活力，他的精神和情感也會(huì)充滿了活力。很多推銷員、教師、商界高級(jí)人物、專業(yè)人士以及其他很多人，每天一早起來(lái)就做些體能活動(dòng)，象柔軟操、慢跑或騎自行車等等，這不但可以增進(jìn)他們的健康，而且可以提高他們一天活動(dòng)的精力和熱忱。提高熱忱的另一方法是，在做一件工作前，先給自己來(lái)過(guò)一段精神講話，或說(shuō)些鼓舞的話。當(dāng)然，精神講話常由教練用來(lái)鼓舞球隊(duì)，業(yè)務(wù)經(jīng)理用來(lái)鼓勵(lì)推銷人員，以及其他人員用來(lái)鼓勵(lì)一個(gè)團(tuán)體。雖然自己對(duì)自己來(lái)一段精神講話并不普遍，但是卻極為有效，其效果就象教練對(duì)球員講話一樣?？突n鼓勵(lì)學(xué)員自己給自己來(lái)一段精神講話。推銷員去見(jiàn)一個(gè)人之前給自己來(lái)一段精神講話，推銷的時(shí)候就會(huì)講得更好，也會(huì)更為成功。一個(gè)學(xué)員說(shuō)他在向未婚妻求婚之前，就曾經(jīng)給自己來(lái)一段精神講話。紐約的一個(gè)畢業(yè)學(xué)員說(shuō)她是如何地以熱忱贏得工作，她從秘書學(xué)校畢業(yè)出來(lái)，想找一份醫(yī)藥秘書的工作，由于她缺少這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，面試了好幾次都沒(méi)有成功，她就開(kāi)始運(yùn)用在卡耐基課程學(xué)到的熱忱原則。在她去面試的途中，她給自己來(lái)段精神講話， 我要得到這個(gè)工作， 她說(shuō)， 我懂得這個(gè)工作。我是一個(gè)勤快而自律的人，我能夠做好這個(gè)工作。醫(yī)生將會(huì)視我為不可缺少的人。 在到辦公室的途中，她一再對(duì)自己重復(fù)這些話。她充滿信心地走進(jìn)辦公室，并且熱忱地回答問(wèn)題，醫(yī)生也就雇用了她。幾個(gè)月以后醫(yī)生告訴她，當(dāng)他看到她的申請(qǐng)表上列著沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，他決定不用她，只是給她一次禮貌的談話而已，但是她的熱忱使他覺(jué)得應(yīng)該試用她看看。她把熱忱帶進(jìn)了工作，而成為很好的一醫(yī)藥秘書。南非卡耐基課程的一位學(xué)員阿爾夫 麥克衣凡運(yùn)用了熱忱原則，和一個(gè)暴烈難纏的顧客建立了生意往來(lái)。他代表一家出租起重機(jī)給承包商的公司。那位被他稱之為 史密士先生 的總是非常粗魯無(wú)禮，經(jīng)常大發(fā)脾氣，見(jiàn)了兩次面， 史密士 都拒絕聽(tīng)他的解說(shuō)。但是麥克衣凡還是要再見(jiàn)史密士一次。麥克衣凡說(shuō)出了經(jīng)過(guò)： 他又在發(fā)脾氣，站在桌子前面向另一個(gè)推銷員大聲吼叫。史密士先生臉紅得象蕃茄一樣，而那個(gè)可憐的推銷員正渾身抖個(gè)不停。我不愿意讓這種景象嚇倒我，我決心表現(xiàn)出我的熱忱。我走進(jìn)他的辦公室，他粗聲粗氣的說(shuō)： 怎么又是你。你要什么？ 在他繼續(xù)說(shuō)下去之前，我先展開(kāi)微笑，以平靜的聲音和最熱忱的態(tài)度對(duì)他說(shuō)： 我要將所有你要的起重機(jī)租給你。 他站在辦公桌后面十五秒鐘沒(méi)有說(shuō)話。他以很不解的眼光看著我，然后說(shuō)： 你坐在這里等我。 他在一個(gè)半小時(shí)以后回來(lái)，招呼我說(shuō)： 你還在這里。 我告訴他我有非常好的計(jì)劃提供給他，因此我必須要向他介紹了這個(gè)計(jì)劃之后才會(huì)離開(kāi)。結(jié)果我們訂了一年的合約，而且以后還可以做更多的生意?？突厴I(yè)學(xué)員對(duì)卡耐基課程也散發(fā)出無(wú)限的熱忱，他們常常建議自己的朋友或要求手下的職員來(lái)參加，并且為他們的配偶、子女和其他親戚報(bào)名。有些社區(qū)里，卡耐基的畢業(yè)學(xué)員還定期集會(huì)，交換意見(jiàn)，以求繼續(xù)獲得更大的進(jìn)步，并且互相報(bào)告卡耐基訓(xùn)練對(duì)他們的生活繼續(xù)起什么樣的作用。很多學(xué)員由于在卡耐基課程中學(xué)到了如何散發(fā)熱忱，他們的生活和事業(yè)都獲得了很大的改變。加州洛薩斯的蘇馬絲夏說(shuō)，他班上有個(gè)女士有非常嚴(yán)重的問(wèn)題，她完全不與人來(lái)往，在卡耐基班上頭幾堂課里，她的談話也非常生澀無(wú)趣，她結(jié)婚十九年，最近才離婚。后來(lái)，她在卡耐基的訓(xùn)練中，愈來(lái)愈能發(fā)揮出熱忱。她終于又結(jié)婚了。做任何事，從布置家庭到介紹新游戲給她的客人，都表現(xiàn)出無(wú)限的熱忱，大家和她交往都覺(jué)得非?？鞓?lè)?？突X(jué)得他屬下的教師們有一項(xiàng)主要責(zé)任，就是幫助學(xué)員們培養(yǎng)熱忱，方法就是協(xié)助他們從他們的內(nèi)心產(chǎn)生、發(fā)揮出熱忱。指導(dǎo)的方法之一，是觀察班上學(xué)員所表現(xiàn)出來(lái)的奇跡?？吹絼e人成功，是刺激發(fā)揮出熱忱的最佳辦法。一個(gè)人看到班上同學(xué)從羞怯沉默變?yōu)槌錆M了生氣和活力，自己也就自然地變成熱忱的人。如果教師不夠熱忱，很可能學(xué)員也不會(huì)變得熱忱?？突蠼處煻稊\精神，整堂課都表現(xiàn)出熱忱。學(xué)生也常常說(shuō)，教授卡耐基課程的男女教師所表現(xiàn)出來(lái)的活力和熱忱，使得課堂里充滿了愉悅興奮的氣氛?？突霓k公桌上擺了一塊牌子，他家的鏡子上也吊了同樣一塊牌子，巧的是麥克阿瑟將軍在南太平洋指揮盟軍的時(shí)候，辦公室墻上也掛著一塊牌子，上面都寫著同樣的座右銘：你有信仰就年輕，疑惑就年老；有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。這是對(duì)熱忱最好的贊詞。培養(yǎng)發(fā)揮熱忱的特性，我們就可以對(duì)我們所做的每件事情，加上了火花和趣味。一個(gè)熱誠(chéng)的人，不論是在挖土，或者經(jīng)營(yíng)大公司，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)自己的工作熱誠(chéng)的人，不論工作有多么困難，或需要多大的訓(xùn)練，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只要抱著這種態(tài)度，任何人一定會(huì)成功，一定會(huì)達(dá)成目標(biāo)。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)： 有史以來(lái)，沒(méi)有任何一件偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊嵴\(chéng)而成功的。 事實(shí)上，這不是一段單純而美麗的話語(yǔ)，而是邁向成功之路的指標(biāo)。因?yàn)?，?duì)工作熱誠(chéng)，是一切希望成功的人 象創(chuàng)造杰作的藝術(shù)家、賣肥皂的人、圖書館的管理員，以及追求家庭幸福的人 必須具備的條件。對(duì)工作熱誠(chéng)的人，具有無(wú)限的力量。威廉 費(fèi)爾波，是耶魯最著名而且受歡迎的教授之一。在他那本富有啟示性的 工作的興奮 一書中，如此寫著： 對(duì)我來(lái)說(shuō)，教書凌駕于一切技術(shù)或職業(yè)之上。如果有熱誠(chéng)這回事，這就是熱誠(chéng)了。我的愛(ài)好教書，正如畫家的愛(ài)好繪畫，歌手的愛(ài)好歌唱，詩(shī)人的愛(ài)好寫詩(shī)。每天起床之前，我就興奮地想著有關(guān)學(xué)生的事 人在一生所以能夠成功，最重要的因素是對(duì)自己每天的工作抱著熱誠(chéng)的態(tài)度。對(duì)于妻子而言，不僅要為家庭生活操勞，還必須幫助丈夫培養(yǎng)對(duì)工作熱忱的習(xí)慣。如何培養(yǎng)呢？你必須先使你丈夫認(rèn)清自己的工作，抱著熱忱的態(tài)度，是一個(gè)相當(dāng)重要的觀念。你不妨告訴你的丈夫，任何一項(xiàng)事業(yè)的老板，都知道雇傭熱誠(chéng)者的重要，也知道這種人難以物色。亨利 福特說(shuō)過(guò)：我喜歡具有熱誠(chéng)的人。他熱誠(chéng)，就會(huì)使顧客熱誠(chéng)起來(lái)，于是生意就做成了。十分錢連鎖商店 的創(chuàng)辦人查爾斯 華爾渥滋也說(shuō)過(guò)：只有對(duì)工作毫無(wú)熱誠(chéng)的人才會(huì)到處碰壁。 查爾斯 史考伯則說(shuō)： 對(duì)任何事都熱誠(chéng)的人，做任何事都會(huì)成功。當(dāng)然，這是不能一概而論的。譬如一個(gè)對(duì)音樂(lè)毫無(wú)才氣的人，不論如何熱忱和努力，都不可能變成一位音樂(lè)界的名家。但凡是具有必需的才氣，有著可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且具有極大熱誠(chéng)的人，做任何事都會(huì)有所收獲，不論物質(zhì)上或精神上都是一樣。即使需要高度技術(shù)的專業(yè)工作，也需要這種熱誠(chéng)。愛(ài)德華 亞皮爾頓，是一位偉大的物理學(xué)家，曾協(xié)助發(fā)明了雷達(dá)和無(wú)線電報(bào)，也獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。時(shí)代雜志引用過(guò)他一句具有啟發(fā)性的話： 我認(rèn)為，一個(gè)人想在科學(xué)研究上有所成就，熱忱的態(tài)度遠(yuǎn)比專門知識(shí)來(lái)得重要。這句話如果出自普通人之口，可能會(huì)被認(rèn)為是外行話，但出自亞皮爾頓這種權(quán)威性的人物，意義就很深長(zhǎng)了。如果在科學(xué)的研究上熱忱都這么重要，那么對(duì)普通的職員來(lái)說(shuō)，豈不是占有更重要的地位嗎？關(guān)于這點(diǎn)，我們可以引用著名的人壽保險(xiǎn)推銷員法蘭克 派特的一些話加以說(shuō)明。以下是派特在他的著作中所列出的一些經(jīng)驗(yàn)之談：當(dāng)時(shí)是一九○七年，我剛轉(zhuǎn)入職業(yè)棒球界不久，遭到有生以來(lái)最大的打擊，因?yàn)槲冶婚_(kāi)除了。我的動(dòng)作無(wú)力，因此球隊(duì)的經(jīng)理有意要我走路。他對(duì)我說(shuō)： 你這樣慢吞吞的，好象是在球場(chǎng)混了20年。法蘭克，離開(kāi)這里之后，無(wú)論你到哪里做任何事，若不提起精神來(lái)，你將永遠(yuǎn)不會(huì)有出路。 本來(lái)我的月薪是一百七十五美元，離開(kāi)之后，我參加了亞特蘭斯克球隊(duì)，月薪減為廿五美元。薪水這么少，我做事當(dāng)然沒(méi)有熱誠(chéng)，但我決心努力試一試。待了大約十天之后，一位名叫丁尼 密亨的老隊(duì)員把我介紹到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變。因?yàn)樵谀莻€(gè)地方?jīng)]有人知道我過(guò)去的情形，我就決心變成新英格蘭最具熱誠(chéng)的球員。為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，當(dāng)然必須采取行動(dòng)才行。我一上場(chǎng)，就好象全身帶電。我強(qiáng)力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，我以強(qiáng)烈的氣勢(shì)沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，我就盜壘成功了。當(dāng)時(shí)氣溫高達(dá)華氏一百度，我在球場(chǎng)奔來(lái)跑去，極可能中暑而倒下去。這種熱誠(chéng)所帶來(lái)的結(jié)果，真令人吃驚，產(chǎn)生了下面的三個(gè)作用：1、我心中所有的恐懼都消失了，發(fā)揮出意想不到的技能。2、由于我的熱誠(chéng)，其他的隊(duì)員跟著熱誠(chéng)起來(lái)。3、我沒(méi)有中暑；我在比賽中和比賽后，感到從沒(méi)有如此健康過(guò)。第二天早晨，我讀報(bào)的時(shí)候，興奮得無(wú)以復(fù)加。報(bào)上說(shuō)：那位新加進(jìn)來(lái)的派特，無(wú)異是一個(gè)霹靂球，全隊(duì)的人受到他的影響，都充滿了活力。他們不但贏了，而且是本季最精彩的一場(chǎng)比賽。 由于我熱誠(chéng)的態(tài)度，我的月薪由廿五美元提高為一百八十五美元，多了七倍。在往后的兩年里，我一直擔(dān)任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什么呢？就是因?yàn)橐还蔁嵴\(chéng)，沒(méi)有別的原因。后來(lái)，派特的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險(xiǎn)公司當(dāng)保險(xiǎn)員，整整一年多都沒(méi)有什么成績(jī)，因此很苦悶。但后來(lái)他又變得熱誠(chéng)起來(lái)，就象當(dāng)年打棒球那樣。目前，他是人壽保險(xiǎn)界的大紅人。不但有人請(qǐng)他撰稿，還有人請(qǐng)他演講自己的經(jīng)驗(yàn)。他說(shuō)： 我從事推銷已經(jīng)三十年了。我見(jiàn)到許多人，由于對(duì)工作抱著熱誠(chéng)的態(tài)度，使他們的收入成倍數(shù)地增加起來(lái)。我也見(jiàn)到另一些人，由于缺乏熱誠(chéng)而走投無(wú)路。我深信惟有熱誠(chéng)的態(tài)度，才是成功推銷的最重要因素。如果熱誠(chéng)對(duì)任何人都能產(chǎn)生這么驚人的效果，對(duì)你我也應(yīng)該有同樣的功效。所以，可以得出如下的結(jié)論：熱誠(chéng)的態(tài)度，是做任何事必需的條件。我們都應(yīng)該深信此點(diǎn)。任何人，只要具備這個(gè)條件，都能獲得成功，他的事業(yè)，必會(huì)飛黃騰達(dá)。對(duì)工作具有熱誠(chéng)的人，都是愉快地工作著。如果一位妻子希望自己的丈夫出人頭地，從今天開(kāi)始，就應(yīng)該使他建立對(duì)工作認(rèn)真的觀念，也就是認(rèn)清熱誠(chéng)態(tài)度的重要。班杰明 富蘭克林小時(shí)候就懂得如何運(yùn)用這個(gè)技巧。那時(shí)候他在一家臭味沖天的肥皂工廠里打雜，由于他竭盡所能地學(xué)會(huì)了整個(gè)制造程序，所以對(duì)于自己為成品所做的微薄貢獻(xiàn)，也感到相當(dāng)?shù)牡靡?。我們大部分人都是半醒半睡地生活著。為什么你不在每天早上?duì)自己說(shuō)： 我愛(ài)我的工作，我將要把我的能力完全發(fā)揮出來(lái)。我很高興這樣活著 我今天將要百分之一百地活著。為別人服務(wù)會(huì)產(chǎn)生熱忱 許多有能力的人選擇低薪的社會(huì)服務(wù)和傳教工作，而不去從事比較自我的職業(yè)以賺取更多的錢，就是例證。打游擊戰(zhàn)術(shù)也許暫時(shí)會(huì)成功，但是最后都會(huì)失敗的。最好是讓大家都伸出援助的雙手，而不是把他們的腳伸出來(lái)絆倒我們。我最需要的， 愛(ài)默生說(shuō)： 是有個(gè)人來(lái)使我做我能做的事。開(kāi)放我的心懷。換一句話說(shuō)，就是鼓勵(lì)。我們沒(méi)有辦法控制丈夫的工作環(huán)境 但是我們可以嘗試培養(yǎng)朋友和活力，以刺激丈夫更有創(chuàng)造力的思考和生活。如果你希望丈夫散發(fā)出熱心，就讓他生活在對(duì)生命機(jī)警有活力而且清醒的朋友的影響之中。每一個(gè)團(tuán)體都有這種人，他可能就在自己身邊。要把找出這種人當(dāng)做你的職責(zé)，并且?guī)椭愕恼煞蚝退麄兘煌?。然后注意這種接觸，在他身上引起了多少火花，而引發(fā)出他的理想。